遇上客人還價(jià)十分離譜
A、 我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。
B、 可以引用一些其它牌子的窗簾布藝，并解說(shuō)設(shè)計(jì)、搭配、布料等進(jìn)行對(duì)比。
C、 解釋的同時(shí)更要耐心且溫和地向客人解說(shuō)：我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是歐洲設(shè)計(jì)師聯(lián)合班底，產(chǎn)品緊跟歐洲家居時(shí)尚潮流，帶給您時(shí)尚、舒適、精致的家居生活體驗(yàn)。
客人問(wèn)產(chǎn)品可不可以便宜?
1、銷(xiāo)售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人想少價(jià)的念頭。
正確回答：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的零售定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢挑選、搭配下。我們有審美導(dǎo)航系統(tǒng)，用科學(xué)的測(cè)試來(lái)了解您意識(shí)中深層次的喜好，幫助您輕松快速選擇!
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 在這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：借用助銷(xiāo)神器——屏購(gòu)機(jī)向客人展示產(chǎn)品的搭配和效果，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們優(yōu)紡客—整體 精致布藝一定可以實(shí)現(xiàn)您對(duì)家的夢(mèng)想。
B、 如果客人選中了某一款產(chǎn)品，我們可以用助銷(xiāo)神器——屏購(gòu)機(jī)中的環(huán)境適配 <窗簾搭配diy>，模擬客戶(hù)家中的家裝風(fēng)格、家具款式來(lái)配合家里的整體布藝。
顧客為多個(gè)人一起過(guò)來(lái)看產(chǎn)品
A、 應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。
B、 兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，倒水等。
節(jié)假日客人太多時(shí)
1、 不可只顧自己跟前的客人。
2、 同時(shí)和其他圍觀(guān)的客人打招呼。
3、 遇人多先解決快速成交客，等買(mǎi)完單后服務(wù)其他客戶(hù)。等客流減下來(lái)在幫詳細(xì)搭配等服務(wù)。
4、 或通知其他店員先招呼。
銷(xiāo)售過(guò)程同事之間要密切配合
A、 在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足(價(jià)格上,禮品)等。B、 顧客在填寫(xiě)銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。C、 在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。D、 在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話(huà)題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。
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