9月26日，中國信通院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副總工郭順義在第四屆中國國際大數(shù)據(jù)大會上發(fā)表演講——《大數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型》，他從五個方面分析了大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
這五方面包括，一是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場營銷，對用戶進(jìn)行多維度精準(zhǔn)細(xì)分，需求場景匹配，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；二是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新，依據(jù)電信大數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)實(shí)時性、位置數(shù)據(jù)精確性等特點(diǎn)，深度挖掘交通、醫(yī)療、教育等垂直行業(yè)痛點(diǎn)，形成數(shù)字化新業(yè)務(wù)；三是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營管理，企業(yè)運(yùn)營管理從流程驅(qū)動轉(zhuǎn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動，企業(yè)更加智能化、自動化；四是實(shí)現(xiàn)個性化客戶服務(wù)，大數(shù)據(jù)、人工智能廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)的前后端，并由此降低內(nèi)部客服、運(yùn)維成本，對外提升客戶服務(wù)敏捷性；五是實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，用SDN/NFV進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，是運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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