自從2016年10月馬云在云棲大會上提出未來的電子商務(wù)將被“新零售”取代之后，“新零售”的概念便橫空出世。一時間，業(yè)界關(guān)于“新零售”的討論高潮迭起，大有取代傳統(tǒng)電商成為新商業(yè)主旋律之勢。
在電商興起之初，曾一度不被傳統(tǒng)零售看好，直到電商以銳不可擋的姿勢異軍突起，并逐步占領(lǐng)了年輕人的消費市場。傳統(tǒng)零售企業(yè)遭到了嚴(yán)重的沖擊，沃爾瑪、家樂福等零售業(yè)大佬也難逃關(guān)店的危機(jī)。傳統(tǒng)零售感受到了電商給市場帶來的巨大變革和機(jī)會，一些線下零售企業(yè)也紛紛涉足電商，如蘇寧跟阿里合作，沃爾瑪和京東合作，傳統(tǒng)企業(yè)與電商之間的融合越來越緊密。
其實，線上無法完全取代線下，線下也無法完全逼退線上，“新零售”之“新”，顧名思義，是相對于“舊零售”，即傳統(tǒng)的線下零售模式而言。其創(chuàng)新之處在于它是一種場景化零售。通過給消費者營造一個線上線下互通的場景，讓顧客身臨其境的感受這個場景給身心帶來的愉悅。在這個場景中，消費者既可以獲得產(chǎn)品知識，體驗到來自產(chǎn)品本身的快樂；又可以感受到來自周邊的氣氛烘托出的妙趣橫生的娛樂場合。
關(guān)于新零售的顯著特征，馬云認(rèn)為是“線下、線上、物流結(jié)合”。很早以前，先知先覺的傳統(tǒng)實體企業(yè)就開始使用ERP、CRM等軟件來實現(xiàn)采購和客戶消費的數(shù)據(jù)化。但這更多還是渠道之變，談不上新零售。只有在前兩個基礎(chǔ)之上實現(xiàn)智慧化，才算得上是真正的新零售。在這一過程中，智慧場景的打造極其重要--只有源自線上的智慧加上來自線下的場景形成渾然一體的智慧場景，才能滿足消費升級時期用戶的消費訴求。
要了解什么是智慧場景，我們不妨先搞清楚什么是場景消費，以及場景消費在當(dāng)今時代的重要性。維基百科對場景消費的定義是：通過視聽與自己想象中的場景相吻合，滿足消費者感受整個場景氛圍的心理需求。
在信息化浪潮涌起之前的時代，人們?yōu)榱藵M足基本生活需要而消費物品，追求物品的功能。在信息化社會中誕生的新一代人--特別是80、90這一代人，呼喚既有商品，又有人物、故事的綜合性場景消費，他們愿意為由人、物、空間所組成的觸動他們內(nèi)心的場景而付出代價。換句話說，即便他們看上去是在購買商品，但所購買的也不僅是商品本身，而是由商品所能聯(lián)想并實現(xiàn)的場景。
隨著消費升級加速，光有場景是不夠的，落后、老舊的場景自然也不成，要想完美地滿足人們升級的消費訴求，傳統(tǒng)的場景必須轉(zhuǎn)型升級為智慧型場景，方能達(dá)到愉悅消費者、讓消費者尖叫之目的。以此推之，智慧場景就應(yīng)該是這樣的一種場景：傳統(tǒng)場景插上以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的智慧科技“翅膀”，達(dá)到能夠交付更具視聽感染力、更智能化、更懂人心的場景。它可以滿足用戶與日俱增的高階消費訴求。
而在打造智慧場景的過程中，正所謂“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，因而科學(xué)技術(shù)的利用尤為關(guān)鍵，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等。其中，物聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)連接人與人的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步連接人與物、物與物，最終實現(xiàn)人與信息、人與設(shè)備、人與服務(wù)的鏈接；大數(shù)據(jù)前所未有地將人、商品、服務(wù)，乃至一切可以運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備、機(jī)器的流通、運(yùn)行數(shù)據(jù)化，通過大規(guī)模的收集與分析，得出種種結(jié)果助力商業(yè)決策；人工智能則在傳統(tǒng)自動化的基礎(chǔ)上，通過機(jī)器模仿、深度學(xué)習(xí)，讓商業(yè)流程更自動、自然和智慧。
消費場景一定要根據(jù)具體的“場”去決定不同的“景”，讓場景營造出的氛圍能夠真正打動你的目標(biāo)客群。Amazon的貝索斯先生說：“成功沒有神奇的妙方，關(guān)鍵是要搶在別人前?！泵鎸π铝闶鄣奶魬?zhàn)和機(jī)會，我們應(yīng)保持樂觀和無畏，快速行動搶占先機(jī)。
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