服務(wù)領(lǐng)先－資本競逐民安保險(xiǎn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
民安保險(xiǎn)此次掛牌天津產(chǎn)權(quán)交易所，一時(shí)引發(fā)各大基金、投行與企業(yè)分別競逐，并早有潛在買家海航的傳言，資本們最看重的是民安保險(xiǎn)強(qiáng)大的勢(shì)能與穩(wěn)健發(fā)展、低成本高質(zhì)量擴(kuò)張的路徑，以及借道民安保險(xiǎn)，可以曲線進(jìn)軍財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)，切分龐大的市場(chǎng)空間。
無獨(dú)有偶，2010年9月，天津保監(jiān)局監(jiān)發(fā)《2010》75號(hào)文件，對(duì)全市各保險(xiǎn)公司2010年二季度保險(xiǎn)信訪投訴工作總體情況進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)考核。民安保險(xiǎn)憑借依法合規(guī)的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零投訴和建立保險(xiǎn)信訪工作機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)等工作的考核測(cè)評(píng)中，獲得信訪考核及披露數(shù)據(jù)和制度建設(shè)考核雙滿分100分的優(yōu)異成績，成為唯一一家獲得雙滿分的保險(xiǎn)主體。
據(jù)悉，此次考評(píng)依據(jù)的是中國保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而在中國保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部發(fā)布的多項(xiàng)通報(bào)中，也對(duì)全國各家保險(xiǎn)公司提出了加強(qiáng)內(nèi)控管控、規(guī)范經(jīng)營秩序、持續(xù)改善服務(wù)等多項(xiàng)要求。
事實(shí)上，天津保監(jiān)局對(duì)民安天津分公司的考核結(jié)果民安保險(xiǎn)(中國)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影，在2008年3月，江蘇保監(jiān)局對(duì)2008年度江蘇各家省級(jí)保險(xiǎn)公司信訪投訴基本情況及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了通報(bào)，18家產(chǎn)險(xiǎn)公司、25家壽險(xiǎn)公司被投訴，而民安保險(xiǎn)全年未有任何形式的信訪投訴事件發(fā)生，在以上的二十多家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中走在前列。
資本天生具有強(qiáng)烈的逐利傾向，對(duì)于資本來說，規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境是財(cái)險(xiǎn)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，而能夠抓住行業(yè)市場(chǎng)大勢(shì)，內(nèi)功扎實(shí)的企業(yè)更會(huì)獲得資本市場(chǎng)的青睞，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重估與資本涅磐，很顯然，民安保險(xiǎn)領(lǐng)先的服務(wù)是引發(fā)資本競逐的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
龐大的行業(yè)市場(chǎng)―資本競逐民安保險(xiǎn)的核心驅(qū)動(dòng)力
資本從來不會(huì)為單個(gè)企業(yè)而“瘋狂”，能讓資本“瘋狂”的往往是企業(yè)所在的市場(chǎng)足夠龐大及發(fā)展前景。
這幾年全國產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)一直在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的較快增長。截至2010年6月，全國產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入2087.38億元，同比增長32.33%。其中車險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1513.59億元，同比增長36.22%；行業(yè)總資產(chǎn)5445.67億元，同比增長15.07%；凈資產(chǎn)762.64億元，同比增長45.84%；總負(fù)債4683.03億元，同比增長11.25%。行業(yè)的年化凈資產(chǎn)收益率達(dá)到約20%，整體實(shí)力得到明顯增強(qiáng)，以民安保險(xiǎn)為代表的一大批新銳保險(xiǎn)公司迅速成長。
就單個(gè)企業(yè)而言，民安保險(xiǎn)2009年?duì)I業(yè)收入為10.95億元，截至去年底，公司總資產(chǎn)19.96億元，所有者權(quán)益為6.17億元，民安的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本上全部覆蓋全國財(cái)險(xiǎn)行業(yè)布局的核心城市，在深圳、香港、海南、廣東、北京、上海、江蘇、四川、遼寧等設(shè)立了19家二級(jí)機(jī)構(gòu)，經(jīng)營區(qū)域從深圳擴(kuò)展到全國。
相對(duì)于其它保險(xiǎn)企業(yè)來說，在時(shí)機(jī)和企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)上看，資本要“借殼”進(jìn)軍財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)，快速切分龐大的市場(chǎng)空間，迅速實(shí)現(xiàn)投資利益最大化，很難找到第二家比民安保險(xiǎn)更適合的財(cái)險(xiǎn)公司。
直復(fù)式營銷－資本借力民安保險(xiǎn)決戰(zhàn)市場(chǎng)的武器
根據(jù)羅蘭·貝格提供的數(shù)據(jù)，在英國和美國等一些發(fā)達(dá)國家，通過保險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)直銷渠道購買車險(xiǎn)的車主比例高達(dá)61%，對(duì)于國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)而言，電話營銷等渠道創(chuàng)新效果明顯，已逐步形成不同渠道相互補(bǔ)充、共同發(fā)展的格局。
直復(fù)式營銷的引入是市場(chǎng)格局重構(gòu)的好機(jī)會(huì)，未來保險(xiǎn)行業(yè)的競爭必是直復(fù)式營銷的競爭，加快電銷、網(wǎng)銷的發(fā)展對(duì)所有保險(xiǎn)企業(yè)來說已然成為工作的重中之重，用民安中國總裁劉世宏的話說就是，運(yùn)營、渠道、機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，加快直復(fù)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，打造民安保險(xiǎn)的核心競爭力。直復(fù)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)培育民安未來的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，也是民安保險(xiǎn)重新崛起，打破市場(chǎng)格局的關(guān)鍵?；趯?duì)今年車險(xiǎn)盈利的樂觀預(yù)期，民安保險(xiǎn)將大力拓展直得式營銷保費(fèi)的收入。
伴隨著資本、市場(chǎng)等多方有利因素，民安保險(xiǎn)強(qiáng)勢(shì)打造的直復(fù)式營銷品牌——民安車險(xiǎn)123，將秉承1通電話，2重優(yōu)惠，3天賠付的敬業(yè)服務(wù)精神，再上新高，邁入嶄新的里程。
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