這個(gè)模型是日本一位叫KANO的教授提出的，所以就叫做了KANO模型。他把用戶需求做了非常有指導(dǎo)性的分類，分別是：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求。
基本型需求：也稱為必備需求、理所當(dāng)然需求，是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的基本要求。是用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足時(shí)，用戶很不滿意；當(dāng)其特性充足時(shí)，用戶也不會(huì)因此而表現(xiàn)出滿意。
期望型需求：是指用戶的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度會(huì)顯著增加。
興奮型需求：又稱魅力型需求。指不會(huì)被用戶過分期望的需求，但一旦得到滿足，用戶滿意度也急劇上升。即使還不完善，用戶變現(xiàn)出的滿意狀況也非常高。反之，即使沒有滿足，用戶也不會(huì)因而變現(xiàn)得不滿意。
無差異型需求：不論提供與否，對(duì)于用戶體驗(yàn)無影響，它們不會(huì)導(dǎo)致用戶滿意或不滿意。
反向型需求：又稱逆向型需求，指提供后用戶滿意度反而會(huì)下降，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比。
看著上面的圖以及定義，你就可以了解什么是KANO模型了。如果覺得有點(diǎn)復(fù)雜，沒關(guān)系，我給你說個(gè)簡單版的：
當(dāng)你的產(chǎn)品某個(gè)功能或服務(wù)，
存在時(shí)，用戶的內(nèi)心獨(dú)白是「必須的呀」，不存在時(shí)，獨(dú)白是「我擦，連這個(gè)都沒？」，那么這個(gè)就是基本型需求；
存在時(shí)，用戶的內(nèi)心獨(dú)白是「這個(gè)真不錯(cuò)，贊贊贊」，不存在時(shí)，獨(dú)白是「如果有xxxx就更好了」，那么這個(gè)就是期望型需求；
存在時(shí)，用戶的內(nèi)心獨(dú)白是「哇塞，這個(gè)太酷了」，不存在時(shí)，獨(dú)白是沒有任何獨(dú)白，那么這個(gè)就是興奮型需求；
存在時(shí)，用戶的內(nèi)心獨(dú)白時(shí)「哦」，不存在時(shí)，獨(dú)白是「哦」，那么這個(gè)就是無差異型需求；
存在時(shí)，用戶的內(nèi)心獨(dú)白時(shí)「瞎弄什么鬼呀」，那么這個(gè)就是反向型需求。
另外還要必須了解的是，用戶的需求不是一成不變的，有些期望型需求會(huì)慢慢變成基本型需求，例如現(xiàn)在手機(jī)的基本型需求就不只是打電話發(fā)短信了，相機(jī)、音樂都轉(zhuǎn)變成了基本型需求，所以判別需求的分類需要在一個(gè)條件內(nèi)，如所處時(shí)期，市場(chǎng)環(huán)境等。
說了那么多，KANO模型對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有什么用呢？
產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)大量需求時(shí)（用戶反饋的需求、老板的需求、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴的需求、從競(jìng)品分析得出的需求等等），應(yīng)該先做哪些后做哪些，KANO模型就為其提供了一些理論支撐。
一般來說，基本型需求優(yōu)先級(jí)要排在前面，第一個(gè)版本可以先做基本型需求的功能，因?yàn)槿绻B用戶的基本需求都沒滿足，其它功能再炫酷，用戶也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品無動(dòng)于衷。
在滿足了基本需求后，如果想讓產(chǎn)品在競(jìng)品中脫穎而出，就必須滿足用戶的期望型需求，甚至是興奮性需求。小米的手機(jī)系統(tǒng)MIUI就是通過不斷滿足用戶期望型需求，并且小米1代手機(jī)以1999超出預(yù)期的性價(jià)比滿足了用戶的興奮型需求，使得小米在一片紅海的手機(jī)市場(chǎng)殺出重圍。
所以，當(dāng)你看到產(chǎn)品經(jīng)理有大量的需求時(shí)，不妨通過KANO模型去分類需求，然后就可以更好和產(chǎn)品經(jīng)理討（si）論（bi）了。
最后，出一個(gè)題目讓大家思考，
QQ發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)期,有以下用戶需求，按照KANO模型對(duì)其進(jìn)行分類：
1、卡通頭像
2、QQ表情
3、聊天記錄管理器
4、看誰在線上
5、安全性
6、傳文件
7、很小的.exe文件
8、視頻
9、聊天室
10、語音
11、反應(yīng)速度快
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