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美國一家很有名的研究機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對領(lǐng)導(dǎo)者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。

什么是情商呢？

情商(EQ)是一種能力，可以感覺、了解和有效應(yīng)用情緒的力量與智能作為人類的能量、信息和影響的來源。情商不只是顯示出理性的智能，但卻是來自人心的智慧。情商讓我們學(xué)習(xí)認(rèn)同與珍惜我們和他人的感受──在我們?nèi)粘５纳钆c工作中，適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)他們，有效的應(yīng)用信息和情緒的力量。情商鼓勵我們繼續(xù)探索我們特殊的潛能和目標(biāo)，及啟發(fā)我們內(nèi)在最深處的價值與渴望，轉(zhuǎn)化思想為實際的生活。

情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

情商是后天的，是可以培養(yǎng)的，但是絕不是靠讀書、考試的學(xué)習(xí)，而是經(jīng)過自我的評估、自己定的目標(biāo)、有恒的往目標(biāo)邁進。

80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思維能力）=成功人士。

在人成功的要素中，智力因素( 或稱為“智商”) 只占2 0 ％，而其它非智力因素其中主要是情緒智力( 或稱為“情商”) 因素占了8 0 ％。情商是如何占有這一重要地位的呢? 根據(jù)科學(xué)家們的研究結(jié)果顯示，“情商”是一種駕馭自己的能力。包括駕馭自己的情緒，駕馭自己的思想，駕馭自己的意志，控制和協(xié)調(diào)構(gòu)成自己心理過程的不同要素的相互作用關(guān)系，讓自己努力去實現(xiàn)自己的愿望。

　　同時也是一種協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。包括對人情與人性的深刻了解和理解，對人的需要的內(nèi)容、形式的了解，對人的感情的深刻敏銳的洞察力，對人的感情的表達方式的理解力，對人際交往的內(nèi)容、原則、方式及規(guī)律的了解和運用能力，愛的能力。

　　“情商”作為一種智慧，它包括對于人生價值和意義深刻理解，對自我的人生目標(biāo)的知曉；對人生戰(zhàn)略的總體把握，對內(nèi)心矛盾和沖突的克服技巧；對于駕馭者與被駕馭對象之間關(guān)系的智慧，對轉(zhuǎn)變環(huán)境的智慧，對在順境中和在逆境中取勝的智慧。

　　“情商”還是一種人格狀態(tài)或品質(zhì)。它是上述能力和智慧的綜合體現(xiàn)和實現(xiàn)，是一種經(jīng)常性、穩(wěn)定性存在情緒品質(zhì)和人格素質(zhì)。因此，衡量情商的高低，需要從多方面、多角度來衡量，從整體的角度來衡量。

　　為什么高“情商”能給人帶來成功?

　　首先，成功是人的某種愿望的實現(xiàn)。人是否真正了解和努力堅持實現(xiàn)自己的愿望，不被各種互相沖突的目標(biāo)所困擾，是人的愿望能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。高“情商”的人恰恰具備了這樣的條件。同時，人的成功在很大程度上受環(huán)境因素的影響，而高“情商”恰恰強調(diào)了一種利用環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的協(xié)調(diào)能力駕馭環(huán)境、改造環(huán)境的非凡的勇氣和意志力。

　　其次，高“情商”所追求的成功是生活的成功，是與人生價值、人生意義和人生幸福密切相關(guān)的成功。對于高“情商”的人來說，真正的成功是不論處于逆境還是順境，都能保持情緒平靜和快樂，而常人所見的成功( 諸如事業(yè)成功、學(xué)業(yè)成功、婚姻成功、人際交往成功等等) 不過是他們生活成功的副產(chǎn)品。

　　這就是“智商”與“情商”的根本區(qū)別。在“智商”中，最高的智慧是成功、漂亮地解決難題。在“情商”中，最高的智慧是每天、每時、每刻都能幸福地生活。

　　第三，高“情商”強調(diào)整體思維和辯證思維。高“情商”強調(diào)駕馭自己，控制情緒對認(rèn)識的作用，運用思想對情感的作用，從而協(xié)調(diào)二者的關(guān)系以爭取成功。這是一種很深刻的智慧。而“智商”卻僅僅強調(diào)單一的智力活動，割斷了理智與情感的關(guān)系，因而難于獲得成功。

假定一個人情商指數(shù)最高為160分，最低為15分。歷史上情商比較高的，象漢高祖劉邦情商指數(shù)達到153分，三國時代劉備情商指數(shù)達到151分。有句話說得好，做事情要先學(xué)會做人。作為一位管理人員，要鍛煉提高自己的情商，才能夠獲得更多晉升的空間，為企業(yè)多做貢獻，如何提高情商呢？

請記住如下十大方針、法則：

1、三不：不批評、不職責(zé)、不抱怨；

2、三情：激情、熱情、感情；

3、二容：包容、寬容。人為多大的事情計較，您的心胸就有多大。在寺廟里面細心的人可以看到，彌羅佛祖旁邊有一句話：“大肚能容容天下不平之事，笑口常開笑天下可笑之人?！?

4、善于溝通、交流：溝通、交流要以坦誠的心態(tài)來對待，要開誠布公。

5、多贊美別人：贊美要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，而不是奉承他人。經(jīng)常對下屬說：“你很棒！”

6、每天保持一個好的心情：養(yǎng)成一個照鏡子的習(xí)慣，以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知古今；以人為鏡，可以正己身。同時，可以調(diào)整自己的好心情，每天早上對著鏡子大聲說三遍：“我是最棒的，我是最好的，大家都很喜歡我！”

7、會聆聽：很多不是很喜歡聽別人說話，老是喜歡自己說。我們必須養(yǎng)成用心聆聽別人的說話，做到少說多聽多看多做的好習(xí)慣。

8、負(fù)責(zé)任：敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推卸責(zé)任。遇到問題，不要給自己找借口，而是正視問題、分析問題、解決問題，這才是管理之道。

9、行動力：每個人都喜歡默默無聞幫助您的人，每天多做一點，每天多幫助一點，以后的生活工作中就會少點煩惱、少點痛楚！

10、善于記住別人的名字：只要您用心去做，沒有做不到的事情。世上無事不可為！

高情商VS低情商

　　科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大腦控制情緒的部分（邊緣系統(tǒng)）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級?？茖W(xué)家因此斷定，當(dāng)大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，并在大多數(shù)情況下運用其大腦皮層部分。

　　高情商

　　尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。
　　不將自己的價值觀強加于人。
　　對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。
　　自信而不自滿。
　　人際關(guān)系良好。
　　善于處理生活中遇到的各方面的問題。

　　較高情商

　　是負(fù)責(zé)任的“好”公民。
　　自尊。
　　有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。
　　比較自信而不自滿。
　　較好的人際關(guān)系。
　　能應(yīng)對大多數(shù)的問題。
　　
　　較低情商

　　易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。
　　比低情商者善于原諒，能控制大腦。
　　能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。
　　把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。
　　缺乏堅定的自我意識。
　　人際關(guān)系較差。

　　低情商

　　自我意識差。
　　無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐。
　　嚴(yán)重依賴他人。
　　處理人際關(guān)系能力差。
　　應(yīng)對焦慮能力差。
　　生活無序。
　　無責(zé)任感，愛抱怨。

情商培養(yǎng)

　　所謂情商是指一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。情商并不是一種抽象的理論，也不僅僅是一種品質(zhì)。它包括：

　　1、認(rèn)識自身情緒的能力。戈爾曼認(rèn)為，認(rèn)識自身情緒是情商的基礎(chǔ)，這種隨時認(rèn)知感覺的能力，對了解自己非常重要。

　　2、妥善管理情緒的能力。情緒管理必定建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，通過自我調(diào)節(jié)，達到自我安慰，擺脫焦慮灰暗或不安的目的。

　　3、自我激勵的能力。無論是要集中注意力，還是發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專注于一項目標(biāo)是絕對必要的，成就任何事情都要靠情感的自制力，保持高度熱忱是一切成就的動力。

　　4、認(rèn)知他們情緒的能力。即善解人意，并由此與不同性格、類型的人平安相處、愉快合作，這是基本的人際交往技巧。

　　5、人際關(guān)系的管理能力。人際關(guān)系是一門管理他人情緒的藝術(shù)，能否細微地關(guān)注、恰當(dāng)?shù)貙Υ说那榫w，往往與個人的人際和諧程度、領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)。