由于三大運(yùn)營(yíng)商寬帶用戶和全國(guó)有線電視用戶數(shù)量已經(jīng)相差無幾，IPTV的快速增長(zhǎng)正成為不可逆的潮流，由此帶來的是有線電視用戶的迅速流失。
值得注意的是，目前中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通均已先期開展IPTV業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模接近7000萬，今年年底有望突破1億戶。
在三網(wǎng)融合推進(jìn)下，電信運(yùn)營(yíng)商通過向?qū)拵в脩裘赓M(fèi)送IPTV，使得有線電視用戶開始快速轉(zhuǎn)向電信運(yùn)營(yíng)商，全國(guó)各大網(wǎng)絡(luò)公司將面臨巨大的用戶流失壓力。廣電網(wǎng)絡(luò)的有線電視用戶退訂率越來越大。傳統(tǒng)的有線電視一直以來是廣電網(wǎng)絡(luò)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，面對(duì)嚴(yán)峻的掉戶形勢(shì)，需要組合拳。
下面分享一則來自一線營(yíng)業(yè)廳策反電信的經(jīng)典案例
通過價(jià)格賬為用戶算出有線的實(shí)惠產(chǎn)品
用戶到營(yíng)業(yè)廳咨詢電視節(jié)目套餐資費(fèi)。營(yíng)業(yè)員向用戶推薦了含點(diǎn)播與寬帶一年780元的融合套餐。但用戶當(dāng)即表示，只看基本電視節(jié)目不用辦理寬帶，并表示更信任電信寬帶。在交談中得知用戶也咨詢過電信的電視寬帶業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員隨即為用戶對(duì)電信寬帶進(jìn)行了多方面的對(duì)比，站在客戶角度，為其算最劃算的價(jià)格賬，并舉例電信寬帶最優(yōu)惠產(chǎn)品是68元/月4M，一年單是寬帶都需要花去816元。新出捆綁電視套餐最低端首付890，次月起付97元/月，承諾24個(gè)月是3218元，平均每年客戶的支出會(huì)超793元，所以電信資費(fèi)并未像其所宣傳的那樣優(yōu)惠，再來為用戶細(xì)算我公司的優(yōu)惠資費(fèi)，我公司也有電視寬帶業(yè)務(wù)，只需要65元/月就可實(shí)現(xiàn)20M寬帶入戶，176套電視節(jié)目可看，外加高清點(diǎn)播時(shí)移功能讓你不再錯(cuò)過任何精彩節(jié)目，一年僅需780元。并且我公司寬帶采用獨(dú)有三通道技術(shù)，能保障網(wǎng)速穩(wěn)定，讓你不花一分冤枉錢。此外，我公司承諾48小時(shí)上門安裝維修等服務(wù)，用戶聽后有點(diǎn)心動(dòng)，但還是有點(diǎn)猶豫，營(yíng)業(yè)員隨即進(jìn)一步說明我公司不僅服務(wù)好，價(jià)格劃算，現(xiàn)正處于活動(dòng)期間，辦理寬帶用戶還可贈(zèng)送路由器，用戶聽后非常痛快的辦理了780融合套餐。
在與客戶的接觸中，善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，通過比較價(jià)格，有針對(duì)性地向客戶提供購買建議，并推薦適用的產(chǎn)品。
——重慶有線渝北分公司公眾客戶中心 楊小芹
聯(lián)系客服
