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你離升職加薪就差這份總結(jié)報告了


總結(jié)寫什么?要回答這個問題,首先你需要再問自己三個問題。

  • 上半年我都做了什么?

  • 我做的好不好?

  • 下半年我準(zhǔn)備怎么做?


三個問題的答案其實就是你在總結(jié)中要寫的內(nèi)容。



1
 上半年的工作總結(jié)



年中總結(jié),顧名思義,就是總結(jié)上半年的工作情況。根據(jù)你的工作職責(zé),寫出這半年的工作內(nèi)容。如果你的工作可以用數(shù)據(jù)衡量,就寫出主要的工作數(shù)據(jù)。切記不要流水賬。




2
 工作成績



作為普通員工或基層管理者,你能向CEO匯報的機會一年中可能就這么一兩次了。這時不好好表現(xiàn),還待何時?所以,要把主要精力放在工作成績上。上半年的業(yè)績增長了多少?取得了哪些突破,完成了什么目標(biāo)?都可以寫進去。當(dāng)然還有一種情況,就是上半年的工作完成情況并不好,又該怎么匯報?你的工作業(yè)績、數(shù)據(jù)可能并不亮眼,甚至可能糟糕。這時就要換個角度展現(xiàn)自己的工作情況??梢詳⑹瞿愣甲隽四男╉椖?,工作中做了哪些創(chuàng)新和微創(chuàng)新,你為你的團隊都做了什么,在遇到問題和困難的時候,你都是怎么解決的。當(dāng)這些呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前的時候,很可能他對你的印象是勤奮、愛思考、勇于創(chuàng)新、具有團隊精神。


還一個關(guān)鍵的部分:存在的問題要不要寫出來?


答案是一定要寫。作為領(lǐng)導(dǎo)者,他肯定比你清楚公司存在的問題、你的部門存在的問題。甚至在多方面了解后知道你存在的問題。所以,說出問題是一種勇于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)。當(dāng)然,可不能僅僅就只說了一大堆的問題,這很可能被認為是一種抱怨。你還需要在你發(fā)現(xiàn)的問題后面附上自己的解決方案。這樣不僅能展現(xiàn)你積極的一面,還可能很大程度的為你解決下半年工作中的困難爭取到更多公司資源。



3
 工作展望



工作目標(biāo)和展望也是一門學(xué)問。這里建議工作展望盡量要符合SMART原則。SMART原則是目標(biāo)管理概念之一,是使你的工作變被動為主動的一個很好的手段。目標(biāo)管理最早由管理學(xué)之父彼得·德魯克提出,首先出現(xiàn)于他的著作《管理的實踐》(The Practice of Management)一書中,這本書推薦所有想成為管理者和職場中希望取得成效的人讀一讀。制定工作目標(biāo)看似一件簡單的事情,每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷,但是如果上升到技術(shù)的層面,你就必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMART原則,即是:


S=Specific明確性

M=Measurable可衡量性

A=Attainable可達成性

R=Relevant實際性

T=Time-based時限性



Specific——明確性

所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)希望看到的是業(yè)績增長的百分比,而不是籠統(tǒng)的描述下半年會做的更好。


Measurable——衡量性

衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的,而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達成目標(biāo)的依據(jù)。這里很多人會有疑惑,我的工作(比如行政、客服)很難去量化,該怎么辦?其實換個角度,你的工作行為是很難量化的,但工作成果是可以通過一些規(guī)則和制度量化的。比如“增強客戶服務(wù)意識”遠沒有“我要把客戶投訴率從3%降到1%”更有說服力。


Attainable——可達成性

目標(biāo)不是一紙空文,它是需要被達成和實現(xiàn)的。所以你的目標(biāo)要切合實際,不能過高也不能過低,最好的辦法一般是略高于公司下達的指標(biāo)。我的一位前同事身上就發(fā)生過類似的事。他在13年底的年度工作展望和目標(biāo)直到15年底依然沒有完成。你看,過高的目標(biāo)可能會成為鞭策自己的動力,當(dāng)然更有可能在之后的總結(jié)中被認為表現(xiàn)平平。


Relevant——實際性

目標(biāo)的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。舉個栗子:一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是——早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。算一下知道,這可能是一個幾千塊錢的概念,如果把它換成利潤是一個相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標(biāo)的投入要花費多少?這個投入比起利潤要更高。這就是一個不太實際的目標(biāo),就在于它花了大量的錢,最后還沒有收回所投入的資本,它不是一個好目標(biāo)。


另外,對于R(Relevant)還有這樣的解釋,即相關(guān)性,講的是實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo),但與他的目標(biāo)完全不相關(guān),或者相關(guān)度很低,那這個目標(biāo)即使被達到了,意義也不是很大。因為畢竟工作目標(biāo)的設(shè)定,是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的,不能跑題。比如一個前臺,你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上,這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián),即學(xué)英語這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)習(xí)6sigma(一種全新的管理理念),就比較跑題了,因為前臺學(xué)習(xí)6sigma這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。


Time-based——時限性

目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核,你要明確的告訴你的領(lǐng)導(dǎo)你在哪一天或哪個時間段完成你的目標(biāo),而不是簡單的說“以后”“未來”這樣模棱兩可的描述。


總之,工作展望要盡量符合這5個原則,缺一不可,制定目標(biāo)的過程也是對你工作掌控能力提升,完成計劃的過程也就是對自己工作能力的歷練和實踐。


現(xiàn)在,就去完成你的年中總結(jié)吧,升職加薪也許就看這次了。


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