“反偽破邪”也好，“阻止電信詐騙”也好，這些工作中最讓人頭疼的莫過于受害者本身。雖然在旁人看來，他們都在自欺欺人，但他們自己卻堅持那些錯誤觀念。這種現(xiàn)象源自一個深層心理規(guī)律，名為cognitive dissonance，譯為“認(rèn)知失調(diào)”或“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”。
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“張X性情溫和?！薄皬圶昨天和別人打了一架！”如果僅從語法來看，前者在判斷一種性格，后者在講述一段事實。但從心理學(xué)角度，它們就是兩個認(rèn)知。如果兩個認(rèn)知同時存在于一個人的腦子里，就會發(fā)生沖突，進(jìn)而造成壓力，迫使他把兩段敘述協(xié)調(diào)起來。要么修改對張X的印象，承認(rèn)他也有脾氣暴燥的一面；要么否認(rèn)事實，張X沒和別人打架，這是個謠言。
我們的腦海里存在著無數(shù)認(rèn)知，它們之間會經(jīng)常發(fā)生沖突。純粹的認(rèn)識沖突就能構(gòu)成心理壓力，促使我們?nèi)テ胶馑鼈儭?957年，美國心理學(xué)家費(fèi)斯汀格最先研究這種現(xiàn)象，從中總結(jié)出“認(rèn)知失調(diào)”理論。
費(fèi)斯汀格認(rèn)為，人有保持內(nèi)心世界不互相沖突的傾向，但是每天接受大量信息，它們之間不可能沒有矛盾，這樣就會發(fā)生認(rèn)知失調(diào)。人類很多行為并沒有功利目的，只是為了重建認(rèn)知平衡。
認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象司空見慣。比如，一個愛抽煙的人要面對“吸煙有害健康”這樣的知識，他就必須解決其中的認(rèn)知失調(diào)。既然承認(rèn)吸煙有害，為什么還要吸煙？于是我們經(jīng)常會聽到吸煙者給自己找理由，比如“吸煙顯得有男子氣概”“不吸煙沒法社交”或者“少抽點(diǎn)其實沒關(guān)系”。
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現(xiàn)實生活中，人們愛聽正面評價，不愛聽負(fù)面評價，也是認(rèn)知失調(diào)的結(jié)果。除了抑郁癥患者，大部分人都覺得自己很不錯。他人的正面評價與這種自我判斷更融洽，更容易接受，反之亦然。
有時候，人們會為堅持一個錯誤認(rèn)知，不惜否認(rèn)一切與它矛盾的信息。粉絲崇拜明星的表現(xiàn)之一，就是不愿意接受任何有關(guān)偶像的負(fù)面消息。
認(rèn)知失調(diào)會讓人感覺不愉快，產(chǎn)生恢復(fù)平衡的動力。不過，認(rèn)知失調(diào)本身是個中性現(xiàn)象，如何恢復(fù)這種失調(diào)，決定了它起到好作用，還是產(chǎn)生壞影響。
從好的方面來講，科學(xué)發(fā)展的根本動力就是認(rèn)知失調(diào)。哥白尼年輕時，在教會學(xué)校學(xué)習(xí)地心說，但是天文觀測的實際結(jié)果卻總與地心說不協(xié)調(diào)。他為了解決這個認(rèn)知失調(diào)花掉半輩子時間，最終還改變了科學(xué)的面貌。設(shè)想，如果一個科學(xué)家腦子里的全部信息都很協(xié)調(diào)，他也就什么都不做了。
經(jīng)常有人說，XX現(xiàn)象太神奇了，科學(xué)都解釋不了。這恰恰體現(xiàn)了科學(xué)家和普通人面對認(rèn)知失調(diào)的兩種應(yīng)對方式?？茖W(xué)解釋不了的現(xiàn)象遠(yuǎn)比普通人知道得要多。科學(xué)家在其領(lǐng)域的知識儲備更多，也就更能發(fā)現(xiàn)知識之間存在的矛盾，而這正是他們前進(jìn)的動力。
這個過程并不愉快，不僅要付出很多精力，而且還要申報經(jīng)費(fèi)，準(zhǔn)備裝備。最重要的是面對認(rèn)知失調(diào)帶來的心理壓力。優(yōu)秀科學(xué)家的一個重要素質(zhì)，就是能夠長期忍受認(rèn)知失調(diào)。愛因斯坦終生都沒能建立統(tǒng)一場論，對他來說，那是極大的認(rèn)知失調(diào)。但他并沒有轉(zhuǎn)而尋找非科學(xué)理論去解釋。
很多人承受不了認(rèn)知失調(diào)的壓力。對他們來說，如果某種現(xiàn)象科學(xué)理論解釋不了，就馬上找一種非科學(xué)理論來解釋。這就是“反偽破邪”工作中遇到的心理阻力。
大學(xué)者和小粉絲有共同的心理動機(jī)？當(dāng)然，只是他們選擇了不同的應(yīng)對方式。如何正確面對認(rèn)知失調(diào)？
首先要學(xué)會承受認(rèn)知失調(diào)帶來的壓力，不要盲目追求自圓其說。一旦想要馬上擺脫認(rèn)知失調(diào)，你很可能草率地接受錯誤信息。
很多陰謀論之所以能被接受，就在于能夠滿足人們平衡認(rèn)知失調(diào)的需求。但因為里面的信息是虛假的，日后還會帶來更多的認(rèn)知失調(diào)。
其次，如果相互矛盾的信息中有一方涉及客觀事實，以尊重事實為先。在前面那個例子中，張X是什么性格屬于抽象判斷。他到底有沒有和別人打架，這是事實判斷。如果這兩個認(rèn)知相沖突，那么事實一定高于抽象判斷。
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每件發(fā)生過的事都會在現(xiàn)實世界中產(chǎn)生物理影響，否認(rèn)事實，就是無視這些實際影響。久而久之，會讓自己與現(xiàn)實脫節(jié)。
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