“制度管人，流程做事”，的確是不少企業(yè)所推崇的管理理念。但在實施過程中，也往往會流于形式，成了“制度掛在墻上，就是不能落實在行動上”的應(yīng)景之作。
之所以會出現(xiàn)如此窘境，主要原因，我覺得，存在以下幾個方面的問題。
一、制度、流程制定的不切實際，不具有可操作性。
企業(yè)運用“制度管人，流程做事”，其出發(fā)點是想促使公司進(jìn)行規(guī)范化管理，提高生產(chǎn)效益。在制定制度、流程時，往往追求制定制度、流程的完美性；標(biāo)準(zhǔn)定的比較高，流程也比較復(fù)雜，操作起來比較困難。
出現(xiàn)這種局面的原因，主要是公司在制定制度、流程時，沒有充分征求員工的意見，而閉門造車。再之，沒有根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀及員工隊伍素質(zhì)情況，超越了公司發(fā)展實際，及員工可接受適應(yīng)的承受能力?？梢哉f是，不接地氣，不具有可操作性。
二、執(zhí)行力不強(qiáng)，配套的獎懲措施沒有跟進(jìn)。
再好的制度、流程，也得需要落實才能達(dá)到公司所期望的目標(biāo)。這就需要有很強(qiáng)的執(zhí)行力才行。執(zhí)行力，是落實好公司制度、流程的關(guān)鍵。
選準(zhǔn)、配強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)的管理者，配套跟進(jìn)相應(yīng)的的獎懲措施，是提高執(zhí)行力，落實好公司制度、流程的必要舉措。
如果管理者執(zhí)行力不強(qiáng)，遇到困難就退縮；如果沒有相應(yīng)的獎懲措施，不能進(jìn)行有效獎懲的話；那么，員工就以為是，干好、干壞一個樣。制度、流程，也就失去了應(yīng)有的約束力。也就流于形式。
三、落實制度、流程呆板、僵化；沒能及時進(jìn)行修正糾偏。
制度、流程，是人制定的，并不是一成不變的。在實際操作中，對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行修正、完善，以保證制度、流程的順利執(zhí)行。
可在現(xiàn)實工作中，人們總是以為：制度、流程是很嚴(yán)肅的，怎么能說變就變呢？因而，也就將錯就錯，一錯到底。錯誤地將靈活運用，理解成隨意變動。工作中，呆板、僵化，機(jī)械地執(zhí)行公司的制度、流程。
四、對員工缺乏人性化關(guān)懷。
制度、流程是骨感的；但是，管理者卻是有血有肉的，是有情感的。管理者，在冰冷的制度、流程面前，對員工的管理，不能冷若冰霜；應(yīng)對員工實施溫暖的人性化關(guān)懷。
尤其是，在公司發(fā)展遇到困難的時刻，在員工不能及時領(lǐng)取工資、看不到公司發(fā)展前途的關(guān)口；如果管理者依然教條地執(zhí)行制度、流程，那員工是不會買賬的。說不定，你不管理，員工還想要辭職呢。如再刻薄地實施冷酷的制度、流程，結(jié)果是可想而知的。
如何應(yīng)對這種窘境，將公司的制度、流程，能有效貫徹落實呢？我的意見是：
1、公司在制定制度、流程時，應(yīng)廣泛征求員工意見；制定的制度、流程，要經(jīng)員工集體討論，形成共識，協(xié)商一致后，再公布實施。這樣，就容易被員工認(rèn)可、接受；就好落實、執(zhí)行。切記閉門造車。
2、選準(zhǔn)配強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)的管理者，負(fù)責(zé)公司制度、流程的跟蹤落實、檢查督促、考核獎懲；配套跟進(jìn)相應(yīng)的獎懲措施。切實做到有獎有罰，獎懲分明，公平公正。
3、及時根據(jù)在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對制度、流程進(jìn)行修正、完善，以保證公司制度、流程的順利實施。
4、對員工進(jìn)行人性化關(guān)懷。不能機(jī)械、僵化地運用制度、流程，對員工實施缺乏人情味的管理。做到以情感人，增強(qiáng)員工對公司的忠誠度。
總之，盡管“制度管人，流程做事”理念很先進(jìn)；但是，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。再嚴(yán)格的制度、再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，如果沒有可操作性，也就失去了他本身的意義。公司在制定制度、流程時，應(yīng)充分征求員工的意見，把制度、流程制定的接地氣、好操作；在實施過程中，要運用靈活機(jī)動的工作方法，對員工實施人性化管理、關(guān)愛。只有這樣，“制度管人，流程做事”的先進(jìn)理念，才能有效得以貫徹落實。
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