挺實(shí)在的一篇文章，雖然沒(méi)有說(shuō)很多運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，因?yàn)槟切┒际菍儆诰唧w戰(zhàn)術(shù)層面的東西。干貨整理如下:第一，一切運(yùn)營(yíng)以效果為導(dǎo)向，沒(méi)有效果就是掰扯；第二，燒錢的同時(shí)千萬(wàn)不要忘記把新用戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)留下來(lái)，否則錢都打水漂了；第三，各種運(yùn)營(yíng)方法都要多管齊下
第一、領(lǐng)先、全球等等字眼充斥在市場(chǎng)，在線教育行業(yè)進(jìn)行用戶心智的爭(zhēng)奪，從外語(yǔ)行業(yè)的滬江網(wǎng)的發(fā)力，VIPABC與51talk的撕逼，100教育的落地等等，并非簡(jiǎn)單的一次戰(zhàn)略或者撕逼行為，而是一次布局未來(lái)的舉動(dòng)。
入侵用戶心智與潛入用戶心智是同等的效用，前者強(qiáng)勢(shì)后者潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，不過(guò)還是以維護(hù)為根本。在無(wú)數(shù)的在線教育平臺(tái)里面，運(yùn)營(yíng)出色的寥寥無(wú)幾，從早期的一批在線教育平臺(tái)，到如今變成中堅(jiān)力量，而如今新一批的在線教育平臺(tái)，遺憾的說(shuō)尚未能夠接力，歸根的原因是浮躁與搖擺不定的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致。比如看到一些平臺(tái)的加盟模式好，就準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做加盟模式;看到一些平臺(tái)的媒體曝光好，就像同樣的復(fù)制;看到一些平臺(tái)撕逼，就打算繼續(xù)撕逼，但是這些都是快餐的行為，均未能得到持久的效果，就像服用偉哥一樣，爽是一時(shí)，要想繼續(xù)爽就不得不繼續(xù)下去，坑就是如此被挖的，一些平臺(tái)或者教育機(jī)構(gòu)的行為并不值得參考，有些是誤導(dǎo)式的戰(zhàn)略。而嘉榔寫給運(yùn)營(yíng)者的這份方案，希望對(duì)運(yùn)營(yíng)者有所幫忙。
立足產(chǎn)品，內(nèi)容為基
無(wú)論作為哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)，切忌要把握好產(chǎn)品與內(nèi)容。作為教育產(chǎn)品，技術(shù)的革新帶來(lái)學(xué)習(xí)效果的提升，以及加快教育體制的改革，但是產(chǎn)品與內(nèi)容才是用戶最真實(shí)的感受。從這點(diǎn)上面，小米的產(chǎn)品就是值得學(xué)習(xí)，暫且不論它的戰(zhàn)略如何，起碼作為一款被定性為屌絲級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，就足以證明它的成功了。而作為平臺(tái)或者APP等運(yùn)營(yíng)者們，不要推崇媒體式的平臺(tái)推廣，與新媒體式差之一字，差之千里。媒體追求曝光，追求覆蓋，但是作為教育產(chǎn)品而言，這些并不能覆蓋到使用人群身上。而新媒體式的運(yùn)營(yíng)才是深入到用戶的心，服務(wù)好用戶，真心把用戶當(dāng)成朋友。
除去一些加盟的在線教育平臺(tái)，以及一些入駐式的平臺(tái)外，產(chǎn)品就是平臺(tái)，內(nèi)容就是課程。因此，做好產(chǎn)品各個(gè)點(diǎn)的特性是重中之重，說(shuō)個(gè)比較深刻的東西，滬江的核心是論壇，優(yōu)米網(wǎng)的核心是人脈，邢帥的核心人群，鄭仁強(qiáng)的核心是內(nèi)容等等，因此每個(gè)平臺(tái)都應(yīng)該挖掘出屬于自己平臺(tái)的一個(gè)特性，并且無(wú)限的放大，而一味相似式的平臺(tái)，只會(huì)慢慢走向死胡同，和走向沒(méi)落的路上。
如果嘉榔只說(shuō)這個(gè)大家都知道的道理的話，那么這個(gè)內(nèi)容就不值得看，所以嘉榔說(shuō)下怎么做好產(chǎn)品與內(nèi)容吧。
(1) 產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要成為一對(duì)好基友，這樣子是能夠最大限度的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，以及改進(jìn)產(chǎn)品。
(2) 產(chǎn)品要立足于現(xiàn)有用戶需求，或者創(chuàng)造用戶需求，而對(duì)于前者就需要對(duì)用戶需求的調(diào)查，嘉榔建議使用第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)或者自己調(diào)查，不過(guò)有個(gè)值得注意的是數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)會(huì)是你想看到的樣子，所以這里就需要自我的判斷力，畢竟數(shù)據(jù)總是有用，而對(duì)于后者而言，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)造需求就需要與運(yùn)營(yíng)結(jié)合，因此回到第一點(diǎn)，創(chuàng)造用戶需要就是回答用戶為什么用?有什么價(jià)值的問(wèn)題?不要虛構(gòu)用戶，妄想是做在線教育產(chǎn)品的一大敗筆。
(3) 一產(chǎn)品為主，或者多產(chǎn)品為主，是做主流，或者做長(zhǎng)尾流，亦或者從邊緣市場(chǎng)出發(fā)，嘉榔曾經(jīng)看過(guò)一部足球小說(shuō)提到的一個(gè)概念：現(xiàn)在的突破巨頭圍堵而出頭的巨頭，其實(shí)都是從別人不至于的邊緣市場(chǎng)出發(fā)，因此一些熱門的教育領(lǐng)域反而是沒(méi)有可能成為巨頭，而唯有一部分垂直化的領(lǐng)域才有可能成為一大巨頭，只供參考。
(4) 要么做爆品，要么就做分類產(chǎn)品。爆品策略可以參考小米的產(chǎn)品，而分類產(chǎn)品就是每個(gè)類目去做，但是如果是垂直化的產(chǎn)品就只有一種產(chǎn)品，那么能否把產(chǎn)品再做細(xì)分，從功能，考試內(nèi)容，亦或者人群上面，分化后的特征就有很多可操作的空間。
運(yùn)營(yíng)的思路：你有我有，你無(wú)我有
嘉榔看了不少幾百個(gè)在線教育平臺(tái)，總結(jié)出一句話：最簡(jiǎn)單，最具執(zhí)行力的運(yùn)營(yíng)反而是最有效用。越來(lái)越多的人標(biāo)榜戰(zhàn)略，標(biāo)榜高位，其實(shí)就是不愿意落實(shí)到落地層面，不愿意做一些看似無(wú)用的行為。一些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者看不慣論壇的狂刷帖子，看不慣群發(fā)廣告，看不慣這些皮條式的推廣，其實(shí)都是心態(tài)的問(wèn)題，而往往這些反而是最有效。另外就是不愿意維護(hù)用戶，總把自己位置擺得高高在上，其實(shí)就是端著，去中介化的互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)就是淘汰這批人，連帶著平臺(tái)都會(huì)被淘汰，如果有這種情況，請(qǐng)自我調(diào)整吧。
在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)用最簡(jiǎn)單的方法，或者就能夠做到效果。
(1)以競(jìng)價(jià)為開，社交渠道為外圍
教育機(jī)構(gòu)最有效的方法并不是所謂品牌，而且投放前。在一個(gè)付費(fèi)平臺(tái)上面，那么狂燒錢，買來(lái)流量是最快捷的方法，不要希望口碑等帶動(dòng)，那是最后一切基礎(chǔ)工作的前期。
在龐大的流露攻占下，不只是帶來(lái)平臺(tái)課程的銷售，更加要帶來(lái)用戶的積累，運(yùn)營(yíng)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，通過(guò)微博、微信、QQ、陌陌等手段來(lái)圈住用戶，這就是一個(gè)流量重復(fù)利用。
(2)新媒體渠道沉淀
以新媒體渠道開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就必然要有一批忠實(shí)用戶，因此就是第一個(gè)燒錢的目的。如果沒(méi)有做到小米的引爆，不花錢的行為，那么就踏踏實(shí)實(shí)用引導(dǎo)的方式來(lái)做。掌握新媒體渠道，把它們作為主要的渠道來(lái)運(yùn)作，就會(huì)收到意想不到的效果。
(3)APP合作
搜狐新聞客戶端、今日頭條、界面等渠道，從外語(yǔ)平臺(tái)上面都基本入駐這些新聞或者娛樂(lè)APP的背后，就能夠花最少的錢覆蓋最多的移動(dòng)端用戶，并且借此收集到一批用戶數(shù)據(jù)，這是移動(dòng)端的一個(gè)作用，而借鑒于外語(yǔ)平臺(tái)的操作，然后就是一大批電銷的行為，因此沒(méi)有好的客戶團(tuán)隊(duì)是沒(méi)必要操作這些渠道，否則只是品牌宣傳與資訊宣傳的結(jié)果。
上面三個(gè)基本都是以花錢為主，而后面幾個(gè)是免費(fèi)為主。
(1) 百度相關(guān)產(chǎn)品的布局。從百度知道、百度文庫(kù)、論壇等渠道，全部去鋪設(shè)產(chǎn)品相關(guān)信息，做好品牌與產(chǎn)品最大的覆蓋。
(2) 分類信息。做好分類信息的合作與攻陷，這部分能夠很好彌補(bǔ)平臺(tái)的不足，不用多說(shuō)大部分的在線教育平臺(tái)基本沒(méi)有做好SEO等相關(guān)的建設(shè)，而分類信息等高權(quán)重以及人群能夠做好彌補(bǔ)的作用。
(3) QQ推廣。這個(gè)推廣技巧嘉榔就不說(shuō)了，基本都懂。
嘉榔說(shuō)了幾個(gè)渠道，但是并都不涉及具體的運(yùn)營(yíng)思路。因?yàn)榧卫埔胝f(shuō)之前就說(shuō)下在線教育平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是營(yíng)銷，而營(yíng)銷唯有這些渠道才是最快，以及嘉榔從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷兩年多年總結(jié)出來(lái)，到現(xiàn)今效果依然最好的渠道。當(dāng)然每塊怎么去打造嘉榔就沒(méi)有細(xì)說(shuō)，因?yàn)槎际且粋€(gè)龐大的工程，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)投競(jìng)價(jià)，充錢然后搞定，還有很多后臺(tái)賬號(hào)與關(guān)鍵詞，質(zhì)量度，創(chuàng)意等等的一些操作，就如新媒體的運(yùn)營(yíng)，如果只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)字就能夠做好，就好了，但是一個(gè)在線教育平臺(tái)真能能夠做好新媒體運(yùn)營(yíng)就已經(jīng)是特色，但是遺憾的是就嘉榔關(guān)注的不下十幾個(gè)在線教育平臺(tái)的新媒體渠道，基本上都是走偏了，連用戶是誰(shuí)，用戶需要什么都沒(méi)有搞清楚，因此能夠做好就奇怪了。
如果你身為在線教育運(yùn)營(yíng)者，那么堅(jiān)持一個(gè)：產(chǎn)品與執(zhí)行力就夠了。不需要太過(guò)花哨的行為，不要太過(guò)高調(diào)的行為，一切都落實(shí)到平凡就行了。嘉榔自己做過(guò)幾個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，就知道往往堅(jiān)持才是一個(gè)運(yùn)營(yíng)最核心的技能，不是所謂的戰(zhàn)略等等。找到一個(gè)點(diǎn)，往下打到極致就能夠看到另外一番天地了，祝各大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者好好走，本文有些內(nèi)容不適合公布，因此有交流的想法就只能私下與嘉榔說(shuō)了，抱歉!
最后一句話：沒(méi)有效果的運(yùn)營(yíng)，都是扯談，拒絕忽悠!
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