來分享一下【鈦牛哥】的一篇干貨文章。他一直在關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也寫一些行業(yè)的分析和數(shù)據(jù)報告，平時以鈦牛哥的名字發(fā)布。
今天我和大家分享的主題是：App運營中你不得不關(guān)注的一個因素。
Appstore從08年7月上線的500個，到14年7月超過125萬個，發(fā)展的速度是相當(dāng)?shù)目?，App是移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，也是移動互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式，更是很多創(chuàng)業(yè)者選擇的創(chuàng)業(yè)方式。今年3月份，艾媒咨詢出了一份數(shù)據(jù)，目前中國的App總數(shù)已經(jīng)超過了400萬，其中80%已經(jīng)成為僵尸應(yīng)用。App的生命周期平均只有10個月，其中App的粘性是影響App生命周期的很大一部分原因。所以通訊和社交類的App生命周期偏長，其次是新聞資訊，音樂視頻，網(wǎng)絡(luò)購物等。在AppStore中，中國僵尸應(yīng)用占比高達81.3%，為全球最高。 App死去的原因有哪些呢？其中由于同質(zhì)化競爭導(dǎo)致同類App滅亡，高居死亡原因榜首，占比26.71%，產(chǎn)品的設(shè)計有缺陷，占比也高達20.22%，可能一開始咱們就沒想清楚我們要做的是什么。
當(dāng)然也有一部分是轉(zhuǎn)型到輕應(yīng)用里面去了，由于App的研發(fā)，下載成本越來越高，輕應(yīng)用例如微信公眾號的瘋狂發(fā)展，讓很多運營者轉(zhuǎn)移了陣地。
競爭和產(chǎn)品原因的App死亡都是用戶數(shù)量沒有上去，更加可惜的是用戶數(shù)有了卻流失了，通過這份數(shù)據(jù)，我們還可以看到，有17.12%App的死亡是由于用戶的大量流失。這讓我們不得不關(guān)注用戶流失的原因，其中缺乏持續(xù)的吸引點是最主要的原因，類似于圍住神經(jīng)貓，臉萌，足跡這種，一陣新鮮之后，沒有后續(xù)的吸引點，用戶就逐步流失了。
其次是技術(shù)的更新不成熟，運營跟不上，有很多App，都是小團隊做的，做完之后確實有一些粉絲，但是后來這小團隊由于技術(shù)跟不上，放棄更新了，導(dǎo)致用戶逐步流失。
還有大部分是用戶主動刪除的，由于一個簡單的理由，內(nèi)存裝不下了，這也是我經(jīng)常刪除App的一個原因，我的手機是32G內(nèi)存的，但是存放的資料比較多，經(jīng)常試用App體驗，內(nèi)存經(jīng)常不夠用，不夠用就自然卸載了。
同時我們不得不關(guān)注注冊不順利這個原因。用戶很多都沒耐心，注冊的時候收不到短信驗證碼，或者短信驗證碼很慢，就放棄了注冊，而讓App慘失了一個客戶。我老婆前段時間用某電商App的時候，看中了一個禮物，幾次想注冊，都收不到驗證碼，只能以游客身份瀏覽，最終只好放棄了購買。驗證碼的問題確實非常嚴重，對此，創(chuàng)藍數(shù)據(jù)分析部門的小伙伴們在去年花了三個月時間做了一次大的市場調(diào)查，調(diào)查了5000個需要用短信驗證碼注冊的App，其中包括大家熟知的微信，脈脈，優(yōu)酷、唯品會、高鐵助手等品牌App。
我們驚訝的發(fā)現(xiàn)，近60%的App驗證碼短信的速度非常不穩(wěn)定，時而快，時而慢。只有40%多的速度是穩(wěn)定的。在這40%之中，能夠做到10秒內(nèi)到達的，只有6.41%，10-30秒的，占了74.49%。甚至還有4.52%驗證碼速度在60秒以上。大家知道，用戶是沒有耐心的，我們不能讓用戶去等待，一旦讓用戶等待，用戶很容易放棄。
我們看下這個柱狀圖，驗證碼速度與用戶流失比例的關(guān)系，0-10秒，放棄注冊的用戶有2.56%。10-20秒的，流失比例上升到7.12%。60秒以上，注冊基本上非常艱難了。我記得在13年10月份，運營商對短信通道全面進行管控的時候，聚美優(yōu)品網(wǎng)站的驗證碼延遲長達十幾分鐘，平時驗證碼60秒的有效期，都改成了30分鐘。那一段時間，聚美的注冊用戶非常少，用戶幾乎無法注冊。
驗證碼速度的重要性，我們簡單算筆賬，如果10萬用戶的App，驗證碼速度是15秒，那么平均將流失了7120個注冊用戶，這對我們App運營者來說，是一種看不見的傷痛。再假如按照市場平均3元一個用戶成本計算，不知不覺就損失了兩萬多的市場費用。然而，比驗證碼速度影響更大的是通道的到達率。同樣是前面的5000個App樣本，我們隨機抽取了500個App，對于每個App，注冊了2000次。分析了驗證碼到達率情況，實際上到達率并不理想，絕大部分的App驗證碼到達率在93.5%-96%之間.能做到96%以上的只有8.41%。
當(dāng)然各位去接驗證碼短信通道的時候，通道商都會說自己的通道到達率是100%，實際上運營商是不可能做到100%的。由此我們計算一下，10萬個用戶注冊，如果到達率是93.5%，那么我們流失的客戶是6500個。這也是多么痛的領(lǐng)悟。所以，我們做App運營的朋友，務(wù)必關(guān)注驗證碼通道的2個問題，一個是驗證碼通道的速度，另外一個就是達到率。那么是什么影響我們的驗證碼速度和到達率呢？實際上是3個因素，第一是驗證碼短信服務(wù)商機房的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，第二是平臺的發(fā)送機制，第三是短信通道的容量。
因為絕大部分驗證碼短信服務(wù)商是從以前的群發(fā)短信商轉(zhuǎn)型過來，大部分的服務(wù)商沒有技術(shù)能力去研究這些問題，他們只是保證短信發(fā)出去即可，其他的問題不關(guān)注。首先我和大家來分解第一個問題：機房的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，IDC機房的質(zhì)量參差不齊，上海的機房，我們搬過很多次，最后落戶在最好的南匯機房。
驗證碼是個持續(xù)不斷的長期技術(shù)活，服務(wù)器的運轉(zhuǎn)1分鐘都不能斷，首先要解決的是跨網(wǎng)的問題，用戶從電信網(wǎng)關(guān)，或者移動網(wǎng)關(guān)，提交短信到服務(wù)商，服務(wù)商再把提交的號碼根據(jù)移動，聯(lián)通，電信分別分發(fā)到3家運營商，這里面就設(shè)計到一個互聯(lián)互通的問題。通訊行業(yè)有一句話叫做世界上最遙遠的距離不是我在你面前你卻看不見我，而是移動和電信之間的距離。
互聯(lián)互通解決的方案：服務(wù)商采用五星機房，配合BGP網(wǎng)絡(luò)，自動識別用戶提交短信的網(wǎng)絡(luò)，再將移動號碼分包到移動機房，再提交到移動網(wǎng)關(guān)，電信號碼分包到電信機房，再提交到電信網(wǎng)關(guān)，這就解決了短信驗證碼速度的問題。
另外我們在北上廣深等重點城市，都布有機房，直接從當(dāng)?shù)靥峤坏街行臋C房，解決了夸區(qū)域延遲問題。
最后再備份2條以上鏈路，集群模式服務(wù)，防止任何時間的中斷，保證驗證碼在任何一分鐘都不會因為網(wǎng)絡(luò)而出現(xiàn)延遲或者收不到。第二個問題是平臺的發(fā)送機制的問題，很多公司的平臺日處理百萬條可能問題不大，但是一個小時處理500萬條，就會出現(xiàn)大批量的延遲，甚至收不到的問題，這和平臺的發(fā)送機制有關(guān)系。
以下內(nèi)容涉及技術(shù)層面的術(shù)語，今天來到現(xiàn)場的朋友有一些是做App開發(fā)的，理解其實很簡單，對于實時發(fā)送我們采用：第一：內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)，HASH散列存儲，并采用二級索引進行快速排序，查找；第二：在實時處理的信息時，按照大數(shù)概率和正態(tài)分布控制實時內(nèi)存窗口，提高實時短信發(fā)送效率。第三：對于低優(yōu)先級的數(shù)據(jù)，按照權(quán)重進行發(fā)送流速均衡分配；第四：短信流控采用令牌獲取機制，做到原子操作，實現(xiàn)流速精確均衡控制。
這樣以來，我們不僅僅在高峰時間能夠單小時處理800萬以上的數(shù)據(jù)，而且包括驗證碼的回執(zhí)、狀態(tài)也是收查自如，極大的解決了因為平臺造成的延遲或者收不到的問題。第三個問題是通道的帶寬問題。短信的通道資源非常珍貴，尤其是在目前這個短信第四個時代，10690時代，一家企業(yè)，注冊資金1000萬，只能申請1跟通道，并且從申請到能用的周期很長，超過2年。為此，我們從11年開始就向工信部申請了多根10690通道，并且一直在增加。
一根通道的流速上限是1000，也就是說一根通道每小時的發(fā)送量是360萬，我們在單根通道上面的使用率控制在1/30。怎么理解呢？一個樓梯可以容納100人，如果達到最高100人，可想而知，移動速度是很緩慢的，如果將人數(shù)降低到1/10,10個人就可以行動自如了。使用率控制在1/30，也就是一個通道，我們每個小時走的短信不會超過12萬條，這樣放的量越小，通道的壓力越小，速度和成功都能獲得保障。
運營商對通道的管控一直非常嚴格，有一整套的管理體系，目前運營商對短信通道的要求是百萬分之三的投訴比例，也就是說每發(fā)100萬條，不能超過3個投訴。所以通道關(guān)停的風(fēng)險時時刻刻都有，為了保證驗證碼不斷流，我們對每一位合作用戶都采取雙通道備份。這樣以來，大大的提高了驗證碼的穩(wěn)定性。
最后，由于端口的碼號越短，質(zhì)量越高，我們給用戶使用的都是11位短碼，也就是一個手機號的長度。降低了360等軟件的攔截概率，也避免了各省運營商之間的相互屏蔽機制。從而在通道層面保證了短信的速度和成功率。所以說，要做到驗證碼5秒到和成功率96%以上，是件非常不容易的事情，但是我們做到了。App的驗證碼速度和到達率保證，是App做好用戶體驗的第一步。最大程度的減少注冊用戶的流失，創(chuàng)藍愿意和每一位在移動互聯(lián)網(wǎng)道路上探索的朋友，同行。
