聯(lián)想是個(gè)愛折騰的企業(yè)，就連剛剛推出的新品牌理念“Never Stand Still”也透露出其銳意進(jìn)取的勁頭和決心。今天的聯(lián)想業(yè)務(wù)布局更加廣泛、平衡，綜合實(shí)力也更加強(qiáng)大——確立了PC全球霸主地位連續(xù)八個(gè)季度不動(dòng)搖，智能手機(jī)業(yè)務(wù)和x86服務(wù)器業(yè)務(wù)雙雙挺進(jìn)全球前三，云服務(wù)迎來4億總用戶——聯(lián)想下一步將如何部署？互聯(lián)網(wǎng)+的大時(shí)代來臨，“人人互聯(lián)、物物互聯(lián)、業(yè)業(yè)互聯(lián)”正在成為現(xiàn)實(shí)，身處變革的風(fēng)暴眼，聯(lián)想又將怎樣應(yīng)對(duì)？
今天，在聯(lián)想全球誓師大會(huì)北京站上，楊元慶用長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)的演講闡明了他的戰(zhàn)略，為聯(lián)想未來發(fā)展厘清航向。
【新使命：以用戶為中心】
“各種互聯(lián)看似錯(cuò)綜復(fù)雜，但它就像一棵大樹，再枝繁葉茂、盤根錯(cuò)節(jié)，也只有一個(gè)根、一個(gè)主線，那就是用戶……從以產(chǎn)品為中心的公司，向以用戶為中心的公司轉(zhuǎn)變，從銷售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變，這就是我們新的使命。”
從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，看起來，只是一個(gè)詞的差異，內(nèi)里卻是一種企業(yè)導(dǎo)向和價(jià)值觀的變遷。在聯(lián)想三十而立，國(guó)際化碩果累累，正要向下一個(gè)山頭挺近的關(guān)鍵時(shí)刻，楊元慶明確闡明了聯(lián)想的價(jià)值觀坐標(biāo)，聯(lián)想將是一家“以用戶為中心”的公司，聯(lián)想的“為”與“不為”都將圍繞著這個(gè)坐標(biāo)前進(jìn)。而“以用戶為中心”同樣是撥繁就簡(jiǎn)后，聯(lián)想應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代機(jī)遇與挑戰(zhàn)的根本點(diǎn)。
那么，聯(lián)想具體要怎么做？
【轉(zhuǎn)型一：從關(guān)注硬件到關(guān)注硬件+軟件+服務(wù)平臺(tái)三位一體】
“無論你是安卓，還是Windows的用戶，聯(lián)想提供的設(shè)備都不再僅僅是硬件，而將是硬件+軟件+服務(wù)平臺(tái)的結(jié)合，是“三位一體”的設(shè)備。”
硬件、軟件、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)疊加是聯(lián)想一以貫之的戰(zhàn)略思路。
楊元慶曾提出優(yōu)勢(shì)三疊加的戰(zhàn)略路線，第一步，從PC領(lǐng)域拓展到整個(gè)移動(dòng)領(lǐng)域；第二步，從前端的智能設(shè)備，拓展到后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，第三步，為全部的硬件設(shè)備插上軟件的翅膀，打造云服務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)成完整的聯(lián)想產(chǎn)品體驗(yàn)。
如果說優(yōu)勢(shì)三疊加更多的是從聯(lián)想自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)提出的戰(zhàn)略，那么，這一次，聯(lián)想站在了用戶的角度確立了轉(zhuǎn)型的方向——用戶需要的是整合后的卓越體驗(yàn)，不再只是單一的設(shè)備，所以我們要提供的也是組合好的“三位一體”的設(shè)備，而這同樣是聯(lián)想的強(qiáng)項(xiàng)所在。
【轉(zhuǎn)型二：從“單次購買”邁向“多點(diǎn)接觸”】
'從與用戶的單點(diǎn)接觸轉(zhuǎn)向多點(diǎn)接觸，將每一個(gè)用戶轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶。'
在業(yè)務(wù)模式上，楊元慶則提出要在與用戶接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)與用戶建立互動(dòng)，產(chǎn)生粘性，把每一個(gè)用戶轉(zhuǎn)化為關(guān)系型客戶。
當(dāng)年，聯(lián)想創(chuàng)造性地提出了雙模式“R模式”（關(guān)系型客戶模式）和“T模式”（交易型客戶模式），針對(duì)企業(yè)用戶和普通用戶實(shí)行差異化的打法，最終確立了在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。而在今天，聯(lián)想認(rèn)識(shí)到了雙模式在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶上的局限。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交媒體的興起，每個(gè)用戶都可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上與企業(yè)建立聯(lián)系，不論是吐槽還是夸贊都將被放大，影響到成百上千的其他用戶。
正是基于此，楊元慶提出了從“單次購買”邁向“多點(diǎn)接觸”，真正擁有每個(gè)接觸點(diǎn)，與用戶建立更加緊密的聯(lián)系。如果過去與用戶的關(guān)系至多是個(gè)“點(diǎn)頭之交”，現(xiàn)在則是恨不能要與用戶談一場(chǎng)戀愛。
【轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)場(chǎng)：社交媒體】
'所有這些要實(shí)現(xiàn)變革的方面，社交媒體是交匯點(diǎn)。'
在推動(dòng)轉(zhuǎn)型的過程中，避不開的一個(gè)詞是“社交媒體”。事實(shí)上，這也是歷次誓師大會(huì)上楊元慶提到社交媒體次數(shù)最多的一次。一方面，作為一名微博新兵，他有感而發(fā)；另一方面，不可否認(rèn)，社交媒體已經(jīng)成為了重塑用戶習(xí)慣的一支重要力量。社交媒體成為了營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是企業(yè)與用戶建立多點(diǎn)接觸的重要方面。
【化大兵團(tuán)為小分隊(duì)，專注用戶細(xì)分市場(chǎng)】
'要能快速響應(yīng)用戶的需求，我們不僅要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，也要從組織上入手，打破大兵團(tuán)的疆界，建立起快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)的小分隊(duì)。'
要保障轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)，公司內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整必不可少。而這次誓師大會(huì)，楊元慶更是就組織調(diào)整祭出了猛料：他有意要打破公司長(zhǎng)期以來以功能劃分的大兵團(tuán)（PC、企業(yè)級(jí)、移動(dòng)等等），圍繞著用戶細(xì)分市場(chǎng)，建立快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)的小分隊(duì)，打一場(chǎng)精準(zhǔn)、高效的戰(zhàn)役，這充分反映了互聯(lián)網(wǎng)思維和精耕用戶的理念。
【新雙拳戰(zhàn)略】
在轉(zhuǎn)型當(dāng)中，各大業(yè)務(wù)集團(tuán)執(zhí)行的雙拳戰(zhàn)略（保衛(wèi)+進(jìn)攻）也有了全新的內(nèi)涵。當(dāng)中特別值得一提的就是云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)將擔(dān)當(dāng)起全新的重要使命。
'云服務(wù)集團(tuán)擔(dān)負(fù)著黏住客戶、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的主力軍作用，大部分的軟件和服務(wù)都將在這里完成。'
這呼應(yīng)了聯(lián)想打造三位一體設(shè)備的轉(zhuǎn)型方向，可以預(yù)見的是，在這一輪轉(zhuǎn)型中，專注于軟件和服務(wù)的云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)將發(fā)揮重要的作用。下一個(gè)茄子快傳、樂安全何時(shí)誕生讓我們拭目以待。
【聯(lián)想涅槃：新創(chuàng)業(yè)精神迎戰(zhàn)未來】
'涅磐意味著重生，而我們現(xiàn)在正站在新的起跑線上，新的征程就在眼前，新的目標(biāo)等著我們?nèi)?shí)現(xiàn)。我們要做的，就是開足馬力，全力以赴！'
最近一本名為《聯(lián)想涅槃》的書剛剛問世，而書名本身就來自楊元慶本人的提議。從以用戶為中心的轉(zhuǎn)變到兩大轉(zhuǎn)型，再到為轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航的各項(xiàng)變革，聯(lián)想似乎正在完成著涅槃重生前的重重修煉。我們看到了一家企業(yè)不破不立的魄力，向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)的雄心和自我顛覆、迎戰(zhàn)未來的勇氣。新聯(lián)想已經(jīng)在路上，新征程值得期待！
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