阮鴻獻(xiàn)：迎接時(shí)代變革，擁抱醫(yī)藥新零售
光明網(wǎng)04-12 09:07
原標(biāo)題：阮鴻獻(xiàn)論新時(shí)代下健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展之道：迎接時(shí)代變革，擁抱醫(yī)藥新零售
中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)在2018大健康產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)(西湖)論壇期間，作《迎接時(shí)代變革，擁抱醫(yī)藥新零售——助推健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》主題演講，就醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的快速更迭，從居安思危的角度分享他的體會(huì)和感受。
以下為主題演講內(nèi)容分享：
阮鴻獻(xiàn)做主題演講 攝影盧冬虎
回顧自省：醫(yī)藥零售可挖的內(nèi)涵、可做的事情很多
首先回顧一下，既然我們是做終端，做零售，那我們就很關(guān)注醫(yī)藥零售在整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)里所占的份額，實(shí)際上，這個(gè)占比是很小的，這不得不讓人感到一絲遺憾。但值得我們?yōu)橹鴪?jiān)持的是，醫(yī)藥零售確確實(shí)實(shí)又是消費(fèi)者的剛性需求，當(dāng)再看到這三五年來，其他行業(yè)也不斷伸入醫(yī)藥零售領(lǐng)域里來，讓我們更感到行業(yè)的價(jià)值所在。
如果我們僅僅把醫(yī)藥零售看作是大零售的一部分，那我們就會(huì)輕服務(wù)，因?yàn)槲覀儾恢肋@個(gè)顧客什么時(shí)候還會(huì)再來，他只有在有疾病的時(shí)候才會(huì)來；而如果我們跳出大零售的范疇，就會(huì)注重顧客的內(nèi)在需求，他就會(huì)伴隨著我們一路走來。這就要求我們的商品和服務(wù)要更加專注、專業(yè)。
我們跟其它的零售不一樣，如果我們服務(wù)到位，顧客會(huì)對(duì)我們非常依賴，并通過口口相傳帶來更多的顧客。所以醫(yī)藥零售可挖掘的內(nèi)涵、可做的事情很多。
展望未來：心態(tài)歸零，順勢(shì)而為，擁抱變革
在回顧和自省之后，再來看看未來發(fā)展。如果說中國(guó)的醫(yī)藥零售通過這十幾年以來有一個(gè)迅猛的發(fā)展，和過去相比有一個(gè)翻天覆地的變化。那未來五年十年以后又會(huì)是什么樣呢？
為什么患者依賴醫(yī)生？為什么醫(yī)生即便開再多的藥、再貴的藥，患者都能接受？因?yàn)獒t(yī)生的活有技術(shù)含量。作為藥品終端之一的零售，我們是否也能在專業(yè)服務(wù)上多下工夫，也把顧客真正服務(wù)到家。
作為零售藥店，單純的藥品銷售是被動(dòng)的，只有作為顧客健康方案的提供者才有出路。
現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)不都在談大數(shù)據(jù)嗎？零售藥店利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值就是要把所有顧客的流動(dòng)性和需求性與顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，從而幫助顧客進(jìn)行自我健康管理。
首先我們要引導(dǎo)每一個(gè)顧客對(duì)健康的重視。這里我想提出一個(gè)話題，作為醫(yī)藥行業(yè)里的一員，我們自己有沒有率先做到自我健康管理？首先做到個(gè)人的，再做到家人的，再做到企業(yè)的。大家有沒有這種共鳴？如果有這種共鳴，我們就能真正重視顧客的健康，才能真心實(shí)意地幫助顧客建立自我健康管理。
從市場(chǎng)來看，零售藥店究竟能從哪些環(huán)節(jié)、哪些空間去尋找進(jìn)一步成長(zhǎng)的空間，讓企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青？我想就是應(yīng)該以精準(zhǔn)的消費(fèi)群體為中心，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上優(yōu)化商品，并提升專業(yè)服務(wù)能力，完善會(huì)員管理體系。
我們自己首先把前端、中端、后端打通、融合，再模仿國(guó)外那種每個(gè)家庭都有家庭醫(yī)生或保健醫(yī)生，最后連上互聯(lián)網(wǎng)的力量，形成一個(gè)健康服務(wù)生態(tài)圈，那么，我們的藥品零售市場(chǎng)也會(huì)得到很好的鞏固并產(chǎn)生更大的空間。
而且這幾年零售藥店的同行們?cè)趶亩嘣S度進(jìn)行深耕或嘗試，比如：處方外流，DTP藥房、輔助診療、慢病管理、智能穿戴、中藥養(yǎng)生等等，如果全面啟動(dòng)，行業(yè)肯定呈現(xiàn)另一個(gè)天地。所以工商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合起來，建立以服務(wù)為核心的生態(tài)圈，藥企、藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者緊密結(jié)合起來，創(chuàng)造工商合作共贏的良機(jī)。
未來的市場(chǎng)會(huì)越來越加完善，形勢(shì)會(huì)越來越嚴(yán)峻，我們要尋求突破就要心態(tài)歸零，順勢(shì)而為，擁抱變革。
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來源： 中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)
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