◆ BPO是人力資源外包的重要組成部分。在人力資源領(lǐng)域，BPO作為一種更為靈活的用工形式，被廣泛采用。作為勞務(wù)派遣的延展，BPO適應(yīng)我國人力資源市場體系建設(shè)的步調(diào)蓬勃發(fā)展。 ◆ 供需雙向驅(qū)動，BPO行業(yè)勢頭向好。中國擁有全球最具成長性的內(nèi)需市場，BPO服務(wù)前景廣闊，潛力巨大。到2024年，我國人力資源服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到萬億級別，從細(xì)分服務(wù)來看，人力資源管理及外包服務(wù)市場規(guī)模占比約39.12%，達(dá)3983億元。 ◆ 圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，BPO向更多應(yīng)用場景滲透。電子簽約有望成為辦公常備產(chǎn)品。聊天機(jī)器人市場熱度顯著，有望借力GPT模型訓(xùn)練，催生提示詞工程師等新職業(yè)。未來，BPO服務(wù)商在促進(jìn)勞動力、人才資源暢通流動的同時將以更多AI技術(shù)產(chǎn)品賦能人效增加，進(jìn)而雙向提高服務(wù)質(zhì)量，開辟更多服務(wù)新場景。 ◆ 走“專精特新”發(fā)展之路，BPO行業(yè)穩(wěn)健增長。《人力資源社會保障部關(guān)于實施人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2023-2025年）的通知》提出，到2025年重點培育形成100家左右聚焦主業(yè)、專注專業(yè)、成長性好、創(chuàng)新性強(qiáng)的“專精特新”人力資源服務(wù)企業(yè)。 01 BPO發(fā)展概覽 研究范疇 本次研究的范圍是BPO（業(yè)務(wù)流程外包），即通過將客戶的部分或全部管理及運營流程轉(zhuǎn)移到人力資源服務(wù)商，從而提高客戶的流程規(guī)范化以及抗風(fēng)險能力。 概念辨析：BPO vs 勞務(wù)派遣 在人力資源領(lǐng)域，BPO作為一種更為靈活的用工形式，被廣泛采用。但在實踐中，BPO與勞務(wù)派遣往往會被混淆，概念上也不易區(qū)分。從發(fā)展歷程來看，勞務(wù)派遣可以說是BPO的雛形。二者之間的根本區(qū)別在于企業(yè)與員工之間的管理隸屬關(guān)系，認(rèn)識到這一點對辨別BPO有著重要意義。 發(fā)展階段 我國人力資源市場體系的建設(shè)步調(diào)基本與改革開放的進(jìn)程保持一致，經(jīng)歷了從無到有、從有到優(yōu)的跨越式發(fā)展。 02 BPO供給分析 BPO服務(wù)范圍 隨著長期的應(yīng)用與實踐，BPO服務(wù)的內(nèi)容得以豐富與充實。當(dāng)前，BPO服務(wù)內(nèi)容包括崗位外包、業(yè)務(wù)運營流程外包、內(nèi)部人事流程外包等三大方面。 BPO運營模式 經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)迭代速度加快，業(yè)務(wù)環(huán)境更加復(fù)雜多樣。企業(yè)需要更加專注于核心能力的建設(shè)與強(qiáng)化，BPO受到了愈來愈多的歡迎。業(yè)務(wù)/合約的性質(zhì)不同，企業(yè)對人力資源供應(yīng)商的考核基準(zhǔn)、業(yè)務(wù)最終的結(jié)算方式也有所區(qū)別。 BPO市場供給 在國際分工進(jìn)一步細(xì)化的趨勢引導(dǎo)下，企業(yè)外包需求上漲，BPO市場空間得到了開拓。中國擁有全球最具成長性的內(nèi)需市場，前景廣闊，潛力巨大。到2024年，我國人力資源服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到萬億級別，從細(xì)分服務(wù)來看，人力資源管理及外包服務(wù)市場規(guī)模占比約39.12%，達(dá)3983億元。 競爭格局 行業(yè)勢頭向好，新玩家陸續(xù)進(jìn)入。聚焦國內(nèi)市場，頭部企業(yè)更偏綜合性發(fā)展，提供全流程服務(wù)；中小企業(yè)數(shù)量多，以提供某一流程中的部分服務(wù)為起點。同時，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段漸進(jìn)，BPO所涉及領(lǐng)域正在逐步拓寬，布局重點也在發(fā)生變化?？傮w上，大中型服務(wù)商在服務(wù)質(zhì)量和工傷等異常事件的處理上更具優(yōu)勢。 03 用戶需求洞察 用戶購買BPO服務(wù)的動因 從當(dāng)前情況來看，節(jié)降運營成本是企業(yè)購買外包服務(wù)的根本動因，提高工作效率與解放內(nèi)部生產(chǎn)力受到了同樣的重視。在服務(wù)類型偏好上，崗位外包占比近半，非常受企業(yè)歡迎。企業(yè)在運輸配送、生產(chǎn)制造等勞動密集型環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)的BPO服務(wù)消費意愿。 BPO應(yīng)用場景 上世紀(jì)90年代，BPO應(yīng)用場景主要集中在呼叫中心與IT兩大方面。經(jīng)過多年的實踐與發(fā)展，BPO以技術(shù)與勞動力為核心，向人力、財務(wù)、知識服務(wù)等多應(yīng)用場景滲透。 04 關(guān)鍵成功因素分析 關(guān)鍵成功因素分析-知己 行業(yè)的持續(xù)景氣吸引了越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一賽道，要在眾多競爭對手中脫穎而出，清晰地定位自己至關(guān)重要。 關(guān)鍵成功因素分析-知彼 一般來講，人力資源服務(wù)商與客戶接洽，可以分為兩個階段。①采購階段：企業(yè)采購服務(wù)往往是通過競標(biāo)形式來實現(xiàn)“貨比三家”，最終擇其優(yōu)者而取之；②服務(wù)階段：一家企業(yè)所需的BPO服務(wù)往往是由兩個及以上供應(yīng)商共同提供。無論在哪一階段，了解客戶所需，對“需”下手，是制勝的關(guān)鍵。 關(guān)鍵成功因素分析-知勢 在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，“借勢”是一門必修課。廣義層面上，人力資源BPO服務(wù)的重點主要集中在成本控制、效率提升、風(fēng)險控制等方面。這與國家形勢、行業(yè)形勢以及企業(yè)形勢密不可分。 05 未來發(fā)展趨勢洞見 驅(qū)動因素-政策 現(xiàn)階段，我國就業(yè)結(jié)構(gòu)性問題仍然比較突出，在市場化、社會化就業(yè)的大背景下，人力資源外包服務(wù)作為穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的重要實踐者，一直是政策重點關(guān)注對象。一方面，國家積極引導(dǎo)、鼓勵、規(guī)范人力資源外包服務(wù)拓展合作用工、靈活用工等創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，另一方面，支持人力資源服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”、“專精特新”等政策方向?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。 驅(qū)動因素-技術(shù) 2022年末，由OpenAl開發(fā)的ChatGPT一經(jīng)發(fā)布，便沖上熱榜，在短短兩個月內(nèi)實現(xiàn)了月活用戶破億。該模型是 Al 生成內(nèi)容（AIGC）的分支應(yīng)用之一，是一種具備生成問題回答、長文本總結(jié)、故事創(chuàng)作等多種能力的AI聊天機(jī)器人。未來，隨著AIGC商業(yè)化進(jìn)程不斷加快，以ChatGPT為代表的AI新型技術(shù)將在人力資源領(lǐng)域落地應(yīng)用，為BPO服務(wù)拓展提供新的方向。 驅(qū)動因素-市場 BPO模式是伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下的激烈市場競爭而出現(xiàn)的。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)、組織形式的變革、新業(yè)務(wù)需求的涌現(xiàn)，諸多因素共同影響下，企業(yè)降本增效的需求愈發(fā)迫切。 驅(qū)動因素-社會 從應(yīng)用領(lǐng)域來看，BPO模式集中在勞動密集型和技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)。從這一點上，我國人口基數(shù)大，人口素質(zhì)日益提升，人才結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的基本國情，為這一行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供了堅實動力。 發(fā)展趨勢-人才 發(fā)展趨勢-技術(shù) 受益于在“時間-空間-財務(wù)”維度的成本節(jié)約性，電子簽約受眾愈加廣泛，有望成為辦公常備產(chǎn)品。聊天機(jī)器人市場熱度顯著，有望借力GPT模型訓(xùn)練大幅提升服務(wù)效能，幫助HR承擔(dān)日常答疑、文檔生成、簡歷處理等基礎(chǔ)工作，以減負(fù)實現(xiàn)增效。 發(fā)展趨勢-制度 發(fā)展趨勢-場景化與綜合化服務(wù)并存 伴隨新技術(shù)、新文化迭代更新，新生態(tài)、新產(chǎn)業(yè)正在不斷涌現(xiàn)，企業(yè)也在加快轉(zhuǎn)型升級。面對更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，人力資源服務(wù)商將打造BPO全生命周期服務(wù)鏈，同時，更靈活地適配不同應(yīng)用場景，實現(xiàn)綜合化服務(wù)與場景化服務(wù)并存。 代表企業(yè)——龍藝集團(tuán) 龍藝集團(tuán)成立于2011年，擁有完善的人力資源管理服務(wù)體系與豐富的服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋了業(yè)務(wù)外包、勞務(wù)派遣、靈活用工、電子簽約等多類業(yè)務(wù)，運用大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)云平臺支持，為客戶提供專業(yè)、全面的綜合人力資源解決方案。 龍藝幫助人力資源部門從繁雜、重復(fù)的事務(wù)性工作中解脫，使其專注于核心戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度；確保各項實操工作的規(guī)范性，有效規(guī)避勞動糾紛及品牌不利影響，提升人力資源管理工作的合規(guī)性。
聯(lián)系客服
