7月18日晚，安慶市民何先生在該市人民路一家銀行的ATM機(jī)取款，不料機(jī)器只發(fā)出數(shù)錢聲，卻不吐錢，最后銀行卡也被吞了。何先生撥打銀行客服電話，對方表示已下班，要求其次日來銀行處理。擔(dān)心發(fā)生意外，何先生又報警求助，但警察也無計可施。最后，在周圍群眾的指點下，何先生再次撥打了銀行客服電話，謊稱ATM機(jī)多“吐”了一萬元錢，不曾想，銀行態(tài)度大變，行長親自帶著兩名工作人員10分鐘就趕到現(xiàn)場。
機(jī)器吞錢，銀行不急
7月18日晚7點多，安慶市民何先生持自己的銀行卡，來到該市人民路上的一家銀行ATM機(jī)取款。
何先生將銀行卡插入機(jī)器，可是輸入要取的金額2000元后，聽到ATM機(jī)“刷刷”的數(shù)錢聲，鈔票并未“吐”出。
何先生很納悶，遂將卡取出，又到隔壁一臺柜員機(jī)進(jìn)行操作，結(jié)果機(jī)器依然吐不出現(xiàn)金，經(jīng)過查詢，何先生發(fā)現(xiàn)銀行卡已經(jīng)扣了款，而就在何先生手足無措時，卡又被機(jī)器吞了。
擔(dān)心蒙受損失，何先生當(dāng)即撥打該行客服電話。電話里，工作人員告知何先生，工作人員已經(jīng)下班，讓其次日工作時間到銀行前臺處理此事。
機(jī)器吐錢，銀行急了
何先生被吞的銀行卡里還有10000多元，擔(dān)心機(jī)器被騙子做了手腳，何先生不敢離開，報警求助，然而民警到達(dá)后也無計可施。
用什么辦法才能讓銀行方面盡快趕到現(xiàn)場，見證并排查機(jī)器是否出了問題？這時圍觀的群眾越來越多，大家紛紛出謀劃策，其中一名圍觀者的提議，讓何先生茅塞頓開。
何先生再次撥打了銀行客服電話，這次何先生改了口，在電話中謊稱自己在ATM機(jī)取錢，機(jī)器突然出故障，多“吐”了一萬元錢，不知如何處理。
不曾想，這次客服態(tài)度大變，讓何先生呆在ATM機(jī)前不要走開，工作人員十分鐘內(nèi)前來處理此事。
何先生掛斷電話后與出警民警面面相覷、哭笑不得。果不其然，十分鐘后，行長親自帶著工作人員急沖沖地趕到現(xiàn)場處理。昨天記者獲悉，按照相關(guān)程序，這起事件已經(jīng)處理完畢。
相關(guān)報道
ATM吞吐憑啥有別？
無獨有偶，去年9月，南京的丁先生去一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬元被機(jī)器吞了，當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個工作日才能處理好。可他心里不踏實，報警求助也無果，便想出一招，換個電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。
對于此事，銀行解釋是，吞了客戶的錢，這錢在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢，就會影響現(xiàn)金安全，況且客戶保管多吐出來的且不屬于自己的錢也是“很不方便的”。
而律師則不這樣認(rèn)為，儲戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)都必須是對等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問題，而讓儲戶干著急。
聯(lián)系客服
