我對溝通管理的一些理解
溝通包含兩個層面：
1、個人層面。個人層面主要指個人接受到政令后，需要用專業(yè)知識、工作經(jīng)歷、社會資源、企業(yè)資源等諸多方面的進行協(xié)調(diào)的過程，其目的是為了完成目標(biāo)；
2、組織層面。組織層面對溝通的要求在政令上上傳下達，組織溝通的效果最終會體現(xiàn)在是否完成組織目標(biāo)上。
建設(shè)體系保證溝通效果達成
為了確保企業(yè)內(nèi)部溝通的效果，我們建立了溝通體系：
1、明確溝通方向：制定公司的戰(zhàn)略，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過通俗易懂的方式方法呈現(xiàn)。例如：沿海沿江戰(zhàn)略、5年內(nèi)再建設(shè)個像國內(nèi)一樣規(guī)模的海外恒興；
2、營造溝通氛圍：通過定期和不定期的組織各種文化活動、營造一種像家庭、像學(xué)校、像軍隊的企業(yè)文化氛圍；
3、完善溝通理念：完善一些基礎(chǔ)的溝通原則做指引。例如：我們企業(yè)的系統(tǒng)行事原則，遇到重要關(guān)系處理時：
（1）客戶、員工和股東：客戶滿意、員工滿意、股東滿意；
（2）同業(yè)公司：學(xué)習(xí)、合作、共贏；
（3）所屬公司：服務(wù)大局、執(zhí)行到位、突出特點、貢獻價值；
（4）社會責(zé)任：遵紀(jì)守法、科學(xué)發(fā)展、做合格企業(yè)公民。
再例如企業(yè)的基本管理原則：以人為本原則、績效導(dǎo)向原則、簡單高效原則、主動溝通原則。
4、形成溝通制度：形成系統(tǒng)的制度文化，確保溝通順暢。例如會議制度中的分子公司月度“四會制度”，我們所屬子公司每個月必須召開四個會議：1、中層干部會議；2、營銷會議；3財務(wù)經(jīng)營分析會議；4、質(zhì)量采購生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議。這些會議，只有一個目的，就是解決問題讓各部門朝著一個方向目標(biāo)前進。
把握訣竅解決跨部門溝通難題
很多工作需要進行跨部門協(xié)作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費了很大精力卻沒有達到預(yù)期的效果，甚至與協(xié)作部門還反目成仇，結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒有完成，兩敗俱傷。
為了保證跨部門溝通的效果，我主要從以下四個方面入手：
第一，針對總部職能中心專業(yè)性強的特點，跨專業(yè)溝通需要學(xué)會換位思考、降低姿態(tài)等。
第二，HR要與各部門負責(zé)人建立良好的關(guān)系。例如：部門與部門之間多搞些聯(lián)誼活動。
第三，針對一些部門之間利益矛盾，我們首先要學(xué)會讓步。
第四，善于借力領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)威，使其溝通更加簡單有效。
小結(jié)
好的溝通就是：
對待上級多請示（拿上級當(dāng)上級）；
對待平級多尊重（拿平級當(dāng)上級）；
對待下級多溝通（拿下級當(dāng)平級）。
受訪者介紹：
周劍熙 先生
中國人力資源3000強成員
廣東恒興飼料實業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理
湛江恒泰投資信息中心（有限合伙）合伙人
著有《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂團隊管理課》、《高效工作法》書籍。
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