企業(yè)選擇ERP的關(guān)鍵之所在
中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)快速發(fā)展，目前的管理已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，急需規(guī)范、成熟的集先進(jìn)管理理念和科學(xué)管理方法的管理軟件，在這競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的商戰(zhàn)中，只有具有快速反應(yīng)能力，最大限度滿足用戶需要，才能使企業(yè)脫穎而出，發(fā)展壯大。中外企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，ERP是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功、全面提高管理水平的強(qiáng)有力的有效工具。ERP是實(shí)現(xiàn)全方位控制，把物流、資金流和信息流三流合一，充分發(fā)揮企業(yè)資源共享，合理配置資源，把成本控制在最低，優(yōu)化工作流程，解決多變的市場(chǎng)與均衡生產(chǎn)之間的矛盾，使庫(kù)存趨于最低，資金占用達(dá)到最小，卻不會(huì)發(fā)生物料短缺而影響生產(chǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶供貨期的準(zhǔn)確承諾，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終保持主動(dòng)，并最終贏得競(jìng)爭(zhēng)。
解決ERP選型難題的奧妙，是在選型前做好ERP選型的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括組織準(zhǔn)備、管理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備工作。很多企業(yè)ERP選型不當(dāng)，吃了大虧，吃虧就吃在企業(yè)ERP選型前沒(méi)有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，就匆忙去看ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品演示和介紹，從國(guó)內(nèi)軟件到國(guó)外軟件，一個(gè)比一個(gè)精彩，一個(gè)比一個(gè)功能齊全，使人眼花繚亂，這山望著那山高，結(jié)果不知所措。
在ERP選型前的準(zhǔn)備工作中，首先，要進(jìn)行培訓(xùn)工作。企業(yè)要請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行ERP原理和功能的培訓(xùn)，促使企業(yè)職工特別是高層和中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，初步了解ERP先進(jìn)的企業(yè)管理理念和管理功能，初步懂得ERP，知道ERP能做什么。然后，要成立項(xiàng)目選型小組。企業(yè)在了解ERP的基礎(chǔ)上要成立項(xiàng)目選型小組，項(xiàng)目選型小組的組成人員結(jié)構(gòu)非常重要，合理與否直接關(guān)系到ERP選型的成敗。企業(yè)項(xiàng)目選型小組成員絕對(duì)不能只限于企業(yè)的IT部門或者幾個(gè)計(jì)算機(jī)人員，ERP是管理軟件，不是單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)方面問(wèn)題，而是解決企業(yè)的管理問(wèn)題。而管理問(wèn)題和企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門的中層領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)，因此，合理的項(xiàng)目選型小組應(yīng)該由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各主要業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，IT部門牽頭。大家都知道，信息化工程是“一把手工程”，沒(méi)有“一把手”的支持和推動(dòng)，很難實(shí)施成功，這已被無(wú)數(shù)企業(yè)證實(shí)。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)要把握該管理軟件的管理理念和管理方法與本企業(yè)的匹配程度，各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)要把握該管理軟件和本部門具體需求的適應(yīng)程度，是否滿足本部門的要求，能否完成本部門的各項(xiàng)工作，而IT部門要把握該管理軟件的技術(shù)是否先進(jìn)，總體架構(gòu)是否合理，以及未來(lái)發(fā)展的可擴(kuò)展性等。接下來(lái)，要確定企業(yè)的管理需求和目標(biāo)。企業(yè)在成立項(xiàng)目選型小組后，就要組織各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員提出本部門的具體管理需求和目標(biāo)，既要考慮當(dāng)前的需求，又要考慮未來(lái)企業(yè)的發(fā)展，要從企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)當(dāng)前狀況和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行分析，找到企業(yè)目前管理中存在哪些無(wú)效或低效的環(huán)節(jié)，明確希望ERP軟件系統(tǒng)解決哪些問(wèn)題，從而為ERP選型提供依據(jù)。因此，企業(yè)管理需求和目標(biāo)是ERP選型的重要依據(jù)。如果企業(yè)感覺(jué)選型有一定難度，企業(yè)可引入第三方做ERP選型咨詢服務(wù)。在專家的指導(dǎo)下，按照ERP選型程序的要求，穩(wěn)步推進(jìn)，直至企業(yè)ERP選型成功。這對(duì)縮短企業(yè)ERP選型時(shí)間，降低ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，有重要的保障作用。
在ERP選型準(zhǔn)備工作做好后，正式選型就開(kāi)始了。首先，要確定ERP選型程序。企業(yè)ERP選型一般要進(jìn)行三輪選擇，第一輪企業(yè)經(jīng)過(guò)接觸和了解，觀看和聽(tīng)取ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品演示、功能介紹和服務(wù)介紹，從多家ERP供應(yīng)商中選出五家企業(yè)認(rèn)為符合條件的ERP供應(yīng)商，第二輪企業(yè)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研和考察ERP供應(yīng)商的同行業(yè)案例客戶，對(duì)比同行業(yè)案例客戶的功能應(yīng)用情況和ERP供應(yīng)商的ERP產(chǎn)品更新?lián)Q代速度等從五家ERP供應(yīng)商中選出二家企業(yè)認(rèn)為完全符合企業(yè)要求的ERP供應(yīng)商，最后一輪從兩家ERP供應(yīng)商中選擇一家各方面都能滿足企業(yè)的最適合企業(yè)的ERP供應(yīng)商，ERP選型完成。
在確定ERP選型程序后，接下來(lái)要制定ERP選型標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)打分體系。只有這樣，才能把選型量化，使項(xiàng)目選型小組成員知道如何評(píng)價(jià)ERP，從哪方面來(lái)評(píng)價(jià)ERP。制定ERP選型標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)打分體系要根據(jù)國(guó)家ERP有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)具體管理需求和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，有了ERP選型標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)打分體系，能夠調(diào)動(dòng)起項(xiàng)目選型小組成員在觀看和聽(tīng)取ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品演示、功能介紹和服務(wù)介紹的積極性和責(zé)任心，使項(xiàng)目選型小組成員帶著問(wèn)題、任務(wù)和責(zé)任去聽(tīng)、去看，這不僅有利于選擇適合企業(yè)的ERP，也為企業(yè)將來(lái)實(shí)施和應(yīng)用ERP奠定了良好的基礎(chǔ)。
選擇ERP軟件，其實(shí)就是選擇適合的ERP軟件供應(yīng)商，就是選擇企業(yè)信息化長(zhǎng)期的合作伙伴，因此，要考察ERP供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。只有有經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力的ERP供應(yīng)商，才能成為企業(yè)長(zhǎng)期的合作伙伴，提供長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)和咨詢，對(duì)ERP軟件定期改進(jìn)，定期進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和更新?lián)Q代，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展壯大的需要。另外，企業(yè)信息化不只是ERP,ERP只是企業(yè)信息化的核心，企業(yè)信息化還包括企業(yè)的辦公自動(dòng)化OA、供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、電子商務(wù)等。它們雖然都是相對(duì)獨(dú)立的范疇，但是它們互相之間需要有數(shù)據(jù)交換和流程銜接，否則就成了信息孤島。如果ERP供應(yīng)商實(shí)力雄厚，擁有不同領(lǐng)域的多個(gè)產(chǎn)品線，不同的產(chǎn)品線之間又能做到無(wú)縫集成，并已經(jīng)做好數(shù)據(jù)交換的準(zhǔn)備，這些也應(yīng)該是企業(yè)選擇合作伙伴需要考慮的重要因素。
選擇ERP軟件時(shí)，既要考慮ERP軟件的功能又要考慮ERP軟件的技術(shù)。因?yàn)?span lang="EN-US">ERP軟件是一個(gè)非常復(fù)雜的商品，存在著復(fù)雜的邏輯關(guān)系和良好的可設(shè)置性，功能強(qiáng)大，技術(shù)復(fù)雜，在ERP軟件功能能滿足企業(yè)需要的情況下，要充分考慮ERP系統(tǒng)的先進(jìn)性、開(kāi)放性和可擴(kuò)展性。ERP軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的先進(jìn)與否，將影響ERP軟件的使用壽命，將來(lái)的升級(jí)等。ERP軟件的開(kāi)放性做的成功與否，將直接影響企業(yè)未來(lái)數(shù)據(jù)共享、新功能開(kāi)發(fā)和集成。ERP軟件的擴(kuò)展性非常重要，能否很好的與企業(yè)信息化的其它產(chǎn)品如企業(yè)的辦公自動(dòng)化OA、供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、電子商務(wù)等做到集成，并做好數(shù)據(jù)交換，是將來(lái)ERP實(shí)施成功的又一重要因素。
選擇ERP軟件時(shí)，要重視調(diào)研工作。如何調(diào)研最有效，好的做法是先由ERP軟件供應(yīng)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行各部門的調(diào)研，了解各部門的具體需求和存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行高層訪談，對(duì)企業(yè)整體管理狀況和未來(lái)發(fā)展作詳細(xì)了解。經(jīng)過(guò)調(diào)研，ERP供應(yīng)商提交一份調(diào)研報(bào)告或針對(duì)企業(yè)做的ERP解決方案，報(bào)告中列出調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的一些問(wèn)題和需求，并幫助企業(yè)進(jìn)行分析，利用ERP軟件可以如何幫助企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率，減少工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程等。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)研報(bào)告，考察ERP供應(yīng)商的實(shí)力，并且企業(yè)在看針對(duì)本企業(yè)的ERP解決方案的產(chǎn)品演示時(shí)，就很容易看明白，會(huì)感到既熟悉又親切，因?yàn)樗褂玫臄?shù)據(jù)都是本企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，功能大多是本企業(yè)所需要的或未來(lái)所需要的，在細(xì)節(jié)處理上也能夠看出ERP軟件的功力。
選擇ERP軟件時(shí)，要重視ERP供應(yīng)商案例客戶的考察工作。在考察ERP軟件時(shí)，不能只看ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品演示和功能介紹，要看ERP軟件在實(shí)際工作中的應(yīng)用，也就是要考察ERP供應(yīng)商的案例客戶，特別是同行業(yè)的案例客戶，看看ERP軟件在同行業(yè)的企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用狀況，并要有所準(zhǔn)備，帶著問(wèn)題去考察，本企業(yè)難以處理、難以解決的問(wèn)題在案例客戶那里是如何解決的，解決方案是否符合本企業(yè)的情況，ERP軟件在該客戶中應(yīng)用模塊的范圍和程度，應(yīng)用效果等，借鑒案例客戶實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免本企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，為將來(lái)ERP實(shí)施成功積累經(jīng)驗(yàn)。
選擇ERP軟件時(shí)，要考察ERP供應(yīng)商的服務(wù)能力和服務(wù)水平。因?yàn)椋?span lang="EN-US">ERP的實(shí)施過(guò)程非常復(fù)雜，不僅需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)做指導(dǎo)，還需要有好的項(xiàng)目實(shí)施和控制方法。所以，ERP供應(yīng)商的服務(wù)能力和服務(wù)水平，關(guān)系到將來(lái)ERP的實(shí)施成功，需要有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)能力的ERP供應(yīng)商才能做到。
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