不知不覺的,”新零售”已經(jīng)成為一個讓大家耳熟能詳?shù)脑~匯。日常買菜肉蛋奶，連小賣部都不用去了，直接APP下單，半小時即可送到家。
為什么這些叫“新零售”？和外賣、網(wǎng)店買貨有什么區(qū)別么？
“新零售”這個說法，最初是在2016年由馬云提出的。不同的是，阿里講“新零售”，京東叫“無界零售”，蘇寧、騰訊說“智慧零售”，網(wǎng)易叫“新消費“，不同的叫法，也代表著零售行業(yè)正在迎來的變革。
一、新零售，“新”在哪里？
2017年3月，阿里發(fā)布的“新零售”研究報告中，將新零售定義為：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。可以說，這是阿里官方對新零售的標準闡述了。
而根據(jù)京東、蘇寧等行業(yè)核心人物在不同場合的發(fā)言，可以看出業(yè)界對新零售的基本認知相差無幾，主要包括這些重點：以銷售者為中心、以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動，打破場景、空間、時間等邊界。新零售的“新”正是體現(xiàn)在這三個方面。
零售行業(yè)的三個商業(yè)要素為：人、貨、場。過去的零售行業(yè)以“貨”為基礎(chǔ)，“場”為變化，例如商場、便利店和線上購物等，不同的場景下，經(jīng)營模式也會隨之變化。而新零售卻是以“人”為核心，以消費升級為牽引力，將貨豐富、場打通，滿足了消費者需求，提供了更好的客戶體驗。正是這種將人、貨、場關(guān)系重構(gòu)，讓零售的前面加上了“新”字。這種關(guān)系重構(gòu),必然會對市場帶來一定沖擊，身為商家，如何用較低的營銷成本、高效的營銷方式，來保存自己的實力或者分一杯羹呢？我們暫且不表，先談下一個話題。
二、 新零售、O2O不同在哪？
清楚了新零售的“新”，我們又有了疑問：都是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，新零售和O2O有什么不同嗎？
2011年左右，O2O這個概念開始興起，其含義是以線上平臺帶動線下交易，提升線下體驗及效率。美團、滴滴、58同城等都是個中達者。其本質(zhì)便是通過數(shù)字化手段打破信息不對稱，連接供需兩端，提升效率。例如，58同城便是優(yōu)化了供應(yīng)者與需求者間的聯(lián)系渠道。
互聯(lián)網(wǎng)在O2O模式中，起到的作用只是連接，并不能提升、改變消費體驗。美團可以讓你點外賣方便，但卻不能讓食材更好吃、健康。
而新零售改變的是供應(yīng)端，例如商品、物流、營銷、會員等等消費者看不到的地方，但正是這些從根本上改變了消費體驗。可以說，新零售是一場零售行業(yè)上的革命，重新定義了體驗、成本和效率。而這些是O2O無法做到的。
三、 新零售，戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響
這場零售行業(yè)的改革，依然變成了阿里與騰訊的角逐。作為中國主要的兩大線上支付工具、流量入口、應(yīng)用場景，兩大平臺對“新零售”有著不同的布局和操作。
零售作為阿里的主業(yè)，多年來已經(jīng)對其有了相對完整的生態(tài)系統(tǒng)和清晰地戰(zhàn)略規(guī)劃。有些類似蘋果系統(tǒng)，是一個封閉的生態(tài)，阿里是生態(tài)的中心。你只能按照它的規(guī)則，才能獲得更好的收益以及更多的資源支持，同時也會受到許多限制。
而騰訊在這場改革中，更像一個“工具箱”。因為本身不做零售業(yè)務(wù)，也無意深耕，騰訊更多的是在零售行業(yè)資金層面有所動作。就像安卓系統(tǒng)，在開放與自由的同時，也更野蠻生長，需要商家有更強的自主運營能力。
同時零售行業(yè)的規(guī)模龐大，物美、王府井、天虹等零售百強企業(yè)并未假如任何一方陣營，因此，新零售的市場格局距離成型還相當遙遠。那這些大企業(yè)有沒有可能聯(lián)合起來，與騰訊阿里形成“三足鼎立”呢？有人認為，這個可能性極小，主要是沒有“領(lǐng)頭人”。線下零售企業(yè)沒有數(shù)據(jù)以及技術(shù)，在新零售改革中很難擁有話語權(quán)，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭又沒有與支付寶、微信相抗衡的支付工具作為核心武器。也有人認為，互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，零售行業(yè)同樣復雜，第三方聯(lián)盟還是有很大可能出現(xiàn)的。
不論如何，新零售是一個對民生有著直接、廣泛影響的行業(yè)，未來商業(yè)場景相當可期。從盒馬鮮生等生鮮超市開始，到各種小超市、便利店和無人零售，再到三四線城市及農(nóng)村的雜貨店，都已開始布局。從阿里與星巴克聯(lián)合、騰訊入股海瀾之家等等行動來看，新零售已經(jīng)開始延伸到餐飲、家居等利潤高、重體驗的行業(yè)了。
可以預(yù)見，無論對阿里還是騰訊，新零售都是一場沒有硝煙戰(zhàn)爭。那在這場戰(zhàn)爭中，實體商家究竟如何自保？領(lǐng)航未來營銷策劃導師提出：實體商家，借助互聯(lián)網(wǎng)＋，融入新的商業(yè)模式，形成引流、截流、回流、會員激活、異業(yè)聯(lián)盟營銷閉環(huán)，才能真正擁抱新零售，擁抱實體經(jīng)營的蛻變新生！
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