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315之后，人臉識別技術(shù)下的隱私泄露現(xiàn)象令人毛骨悚然。當(dāng)人類面孔暴露于充滿攝像頭與屏的5G世界，我們該問的也許不是“你的臉被偷了嗎？”而是“你的臉被偷了幾次？”

《黑鏡》劇照

人臉識別出完整畫像、默默凝視著“你”的攝像頭...這些在英劇《黑鏡》中被用來反諷的技術(shù)卻在現(xiàn)實(shí)中有了真實(shí)寫照。

《黑鏡》劇照

當(dāng)“你”走進(jìn)商場、零售店、柜臺...試用、體驗(yàn)或是一撇而過，不知不覺中鏡頭不僅記錄下一切行徑，還偷走了“你”的人臉信息。比起最近引發(fā)爭議的“設(shè)備號”，人臉?biāo)坪醺昂糜谩保吘故謾C(jī)最多三五年就該換了，而臉卻是永久信息。

事實(shí)也正是如此。早在2年前，數(shù)字廣告公司Sizmek的中國區(qū)總裁就在一次公開演講中說道，人臉識別可視為一個(gè)ID，借此做大規(guī)模的匹配，打通線上與線下。此外，人臉識別還能探知用戶的表情、情緒和目的，比設(shè)備號更智能。

當(dāng)面孔像數(shù)據(jù)一樣被打上編號與標(biāo)簽，面部表情、年齡身份、消費(fèi)習(xí)慣全然掌握，而這一切卻從未征得本人同意，這似乎已成為商業(yè)利益之間不可言說卻互相知曉的秘密。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，“人臉”成線下精準(zhǔn)營銷的“完美數(shù)據(jù)”？

“消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，就會(huì)被攝像頭抓取并自動(dòng)生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次商家都會(huì)知道?！?/span>

昨天的315晚會(huì)上，記者曝光了科勒衛(wèi)浴違規(guī)抓取客戶人臉信息的亂象。科勒在全國上千家門店都安裝了這種抓取人臉的攝像頭，而顧客在進(jìn)店到訪時(shí)卻并未被告知。

這種攝像頭來自蘇州萬店掌公司，根據(jù)官網(wǎng)介紹，這是一家聚焦零售數(shù)字化運(yùn)營與營銷服務(wù)的SaaS服務(wù)商，為企業(yè)提供視頻巡店、客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析、流程管理等服務(wù)，提高管理效率和轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)萬店掌官網(wǎng)的產(chǎn)品宣傳手冊，目前該公司業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)了1000多家品牌，30萬家門店。除了科勒之外，特斯拉、MaxMara、來伊份、名創(chuàng)優(yōu)品、戴爾、京東以及今天曝光的喜茶都用了其產(chǎn)品。而萬店掌相關(guān)人員也表示，該平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。

萬店掌部分品牌客戶

截取自萬店掌產(chǎn)品宣傳冊

產(chǎn)品手冊中也多次提到人臉營銷、人臉客流、人臉數(shù)據(jù)等信息。

截取自萬店掌產(chǎn)品宣傳冊

產(chǎn)品手冊中不同型號的智能人臉和客流分析儀

從其產(chǎn)品手冊來看，人臉識別主要用于來客分析、互動(dòng)營銷、廣告推介、黑名單和人臉簽到等功能，在“用戶案例”一欄中，戴爾、vivo、翼藍(lán)數(shù)碼都在名單之列。顯然，個(gè)性化營銷需要個(gè)體級別的數(shù)據(jù)，在線下零售場景中，人臉就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)廣告中的“設(shè)備號”，通過人臉識別輸入與輸出信息，實(shí)現(xiàn)線下的個(gè)性化推薦。這種個(gè)體級別的數(shù)據(jù)具備可識別性，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)益。

截取自萬店掌產(chǎn)品宣傳冊

而在客流分析層面，同樣具備人臉客流功能，商家只需要將攝像頭安裝在門店入口或收銀臺處就能生成客流畫像與分析，這其中也有可能包含個(gè)體級別的數(shù)據(jù)。根據(jù)官網(wǎng)信息，宜家、歐時(shí)力與Only也在使用這項(xiàng)服務(wù)。

截取自萬店掌產(chǎn)品宣傳冊

此外，根據(jù)產(chǎn)品手冊，科勒衛(wèi)浴使用的是萬店掌的“家居新零售解決方案”，抓住企業(yè)以“會(huì)員營銷”為主的私域流量野心，“人臉識別”成為其中的根基。從流程圖中可以看出，不論是會(huì)員、熟客還是首次到店都會(huì)被識別與記錄。你的一次好奇探店，也許都在為商家的精準(zhǔn)營銷貢獻(xiàn)一條人臉數(shù)據(jù)。

截取自萬店掌產(chǎn)品宣傳冊

使用這項(xiàng)服務(wù)的品牌并不在少數(shù)，除了科勒，方太、宜家、海爾智家、TATA木門等知名品牌都是使用者。在人臉數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，科勒也許只是冰山一角。

當(dāng)然，除了萬店掌，記者發(fā)現(xiàn)悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術(shù)有限公司、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司等同樣也在提供人臉識別攝像頭的服務(wù)。無錫寶馬4S店就被爆出使用瑞為的人臉識別攝像頭。悠絡(luò)客電子科技的經(jīng)理向記者透露，這種攝像頭已經(jīng)安裝了幾十上百萬個(gè)了。

此外，記者在全國多地先后調(diào)查了20多家裝有人臉識別系統(tǒng)的商戶，發(fā)現(xiàn)訪客的臉部識別信息均被偷偷獲取。

其實(shí)，人臉識別攝像頭早就在售樓處被大范圍應(yīng)用了。根據(jù)央廣網(wǎng)在去年11月份的報(bào)道，人臉識別已成售樓處標(biāo)配，前臺、沙盤、展示板等重點(diǎn)停留區(qū)域均會(huì)安裝攝像頭。一方面，主動(dòng)到訪的客人繞開了鏈家、我愛我家等中介，意向更高且獲客成本更低；另一方面，用于區(qū)別用戶給予不同程度優(yōu)惠，類似于網(wǎng)絡(luò)平臺的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

目前，科勒衛(wèi)浴已拆除攝像設(shè)備，MaxMara則回應(yīng)其攝像頭僅提供到店人數(shù)，喜茶也表示并未使用人臉識別功能。

萬店掌創(chuàng)始人周圣強(qiáng)聲稱公司僅幫客戶作分析以改善經(jīng)營，相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)泄露和保留。不過萬店掌相關(guān)人員卻在先前稱，該平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。

此外，從其產(chǎn)品手冊中看，人臉識別技術(shù)的核心目的就是做個(gè)性化營銷，那么個(gè)體數(shù)據(jù)的保留就變得十分必要。

最后，退一萬步講，未經(jīng)允許獲取個(gè)體級數(shù)據(jù)本身就已不合規(guī)，特別是臉部這種永久有效且具備鮮明可識別特征的“數(shù)據(jù)”用于商業(yè)營利已經(jīng)違反了《個(gè)人信息安全規(guī)范》。萬店掌只是其中個(gè)體，通過攝像頭“窺探”人臉數(shù)據(jù)的行為應(yīng)該堅(jiān)決抵制。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面部識別只是“基操”

除了線下零售的“偷窺”，人臉識別早已成熟應(yīng)用于各大使用場景中。雖然在網(wǎng)上，人臉識別技術(shù)通常會(huì)事先征得本人同意，但我們上傳到網(wǎng)絡(luò)上的照片、視頻、AR掃描在技術(shù)上都有可能被保留與再利用。目前來看，人臉識別在日常生活中的使用場景主要有兩大類。

一是身份驗(yàn)證。利用人臉唯一性防止身份被頂替、假冒，同時(shí)也保護(hù)個(gè)人隱私安全。國家層面上，機(jī)場、火車站、健康寶、銀行等基礎(chǔ)設(shè)施都已大面積普及人臉識別，方便人民出行，事先征得用戶同意且一般不具備隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

也有一些第三方機(jī)構(gòu)通過人臉識別確認(rèn)身份信息，例如很多小區(qū)里的刷臉門禁、支付寶公積金查詢功能里的人臉識別都是要求身份核實(shí)，雖然目的是為了確保個(gè)人信息安全，但用戶依然可能面臨人臉數(shù)據(jù)被企業(yè)泄露用作商業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)。例如人臉識別獨(dú)角獸曠視科技就曾身陷隱私旋渦中。

二是娛樂體驗(yàn)，即AR特效、AR試妝、換臉軟件乃至上傳到社媒平臺的自拍、視頻都可用于人臉識別。在娛樂功能下，免費(fèi)功能背后瞄準(zhǔn)的不僅是體驗(yàn)的升級更是用戶數(shù)據(jù)積累下的精準(zhǔn)營銷。

例如前幾年一度爆火的換臉軟件ZAO就曾將AI換臉技術(shù)推向市場，通過冗長的用戶協(xié)議，一方面以上傳照片免費(fèi)享受換臉服務(wù)為由獲取用戶肖像權(quán)，另一方面將侵權(quán)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給用戶。免費(fèi)體驗(yàn)的“蜜糖”為用戶的肖像信息帶來了極大風(fēng)險(xiǎn)。如果ZAO沒有被下架，免費(fèi)服務(wù)下龐大的人臉數(shù)據(jù)將很容易被再利用，成為營銷工具。

此外，AR特效、AR試妝、膚質(zhì)檢測等功能也越來越受市場歡迎，這些功能都是基于人臉識別技術(shù)。例如AR試妝無論在線上試妝還是線下體驗(yàn)都能夠覆蓋，通過追蹤面部關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“一秒上妝”的效果。背后目的不僅在于提升購物體驗(yàn)，更在于獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)地導(dǎo)購。

TOP君發(fā)現(xiàn)，市面上一些AR軟件公司已經(jīng)針對美妝新零售行業(yè)形成包含人臉識客、AR虛擬試妝、膚質(zhì)檢測、產(chǎn)品推薦、互動(dòng)游戲、后臺數(shù)據(jù)管理等一系列解決方案。這意味著，每一個(gè)采用AR試妝的顧客，其人臉數(shù)據(jù)都有可能被系統(tǒng)保留，并用于后續(xù)營銷。

誠然，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代下，一方數(shù)據(jù)往往成為企業(yè)長線增長的資本。線下零售較線上更難獲取用戶數(shù)據(jù)，因此門店才會(huì)想出各種“黑科技”來實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長，于是，在我們出行逛街的不經(jīng)意間，隱私信息就被收集和利用。盡管很多時(shí)候，數(shù)據(jù)是通過用戶協(xié)議被“光明正大”地獲取的，但大部分用戶并不會(huì)通篇仔細(xì)閱讀，無法意識到自己面臨著數(shù)據(jù)隱私被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場，蘋果已經(jīng)開始對IDFA獲取實(shí)行限制政策，促使App明確告知數(shù)據(jù)收集與使用目的，保障用戶數(shù)據(jù)安全。對于人們而言，人臉比設(shè)備號更重要，面部信息的安全問題也應(yīng)受到同等甚至更嚴(yán)格的規(guī)范。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，巨頭也難抵人臉誘惑

在海外，即便面臨更完善的法律與監(jiān)督，一些科技巨頭也曾因“人臉識別”而身陷輿論與懲罰之中。

最大的隱私案非Facebook莫屬。2015年，F(xiàn)acebook因人臉識別涉嫌違反隱私法被美國伊利諾伊州用戶告上法庭。這源于Facebook上一項(xiàng)“圈選好友”的功能（Photo-tagging），用戶上傳照片至社交平臺后，照片會(huì)被后臺自動(dòng)掃描，曾出現(xiàn)在過往上傳照片內(nèi)的好友就會(huì)被識別出來，并在新上傳的照片中被圈選，以此在好友之間創(chuàng)造更多聯(lián)結(jié)。

Facebook上Photo-Tagging功能

然而，F(xiàn)acebook在推出該功能之前并未取得用戶同意，因此違反了伊利諾伊州生物識別信息隱私法案，最后Facebook支付6.5億美元巨額賠償。

同樣，索尼的人工智能機(jī)器狗Aibo也在伊利諾伊州被禁止出售，原因在于索尼在Aibo的鼻子上安裝了攝像頭，用于識別不同用戶從而據(jù)此做出不同反饋。此外，Snapchat也曾因?yàn)槿四樧R別而被起訴。

SONY Aibo

去年，IBM公開表示將不再發(fā)展人臉識別技術(shù)。這源于2019年其發(fā)布的一套包括100萬張面孔的人臉識別數(shù)據(jù)庫，用于幫助開發(fā)者訓(xùn)練基于AI和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的臉部識別系統(tǒng)，提高AI在臉部識別方面的多樣性和準(zhǔn)確性。然而，此后IBM卻被曝出用于訓(xùn)練模型的這百萬張人臉實(shí)則來自圖片分享網(wǎng)站Flickr，并且這些圖片并未征得用戶同意。由此，使用IBM數(shù)據(jù)庫的微軟、谷歌、亞馬遜也被告上了法庭。

在生物識別隱私保護(hù)方面，伊利諾伊州生物識別信息隱私法案可謂是世界上最嚴(yán)格的隱私法，此外，去年生效的美國《加利福尼亞消費(fèi)者隱私法案》也將生物識別隱私歸為個(gè)人信息。

在人臉識別領(lǐng)域，我國“人臉識別第一案”是發(fā)生在2019年，杭州野生動(dòng)物世界擅自修改合同，要求當(dāng)時(shí)已經(jīng)辦了年卡的郭兵將入園信息從指紋識別改為臉部識別，最后賠償郭兵合同利益損失及交通費(fèi)共計(jì)1038元。但在當(dāng)時(shí)，法律的判定更多基于“違約”，而非人臉信息的價(jià)值。

去年10月，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布公告發(fā)布《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》則是在個(gè)人隱私信息保護(hù)上做了細(xì)化，個(gè)人基因、指紋、聲紋、掌紋、耳廓、虹膜、人臉/面部識別等個(gè)人生物識別信息都屬于個(gè)人敏感信息。

結(jié)語

奈飛紀(jì)錄片《監(jiān)視資本主義：智能陷阱》中講道，“如果你沒有花錢買產(chǎn)品，那你就是被賣的產(chǎn)品?！睆淖畛踅粨Q線上數(shù)據(jù)，到如今指紋、瞳孔、臉部...乃至身體中的其他零件也都有了編碼，人類個(gè)體似乎也在成為大數(shù)據(jù)的一部分。

很多人認(rèn)為315是一場品牌公關(guān)戰(zhàn)，聲討品牌個(gè)體之責(zé)，但個(gè)體背后的行業(yè)亂象更值得關(guān)注。簡歷泄露、人臉數(shù)據(jù)被收集...從十年前的食品安全至如今的信息安全，我們充分有理由相信，后互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，信息安全與隱私保護(hù)早應(yīng)成為核心命題。

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