(原標(biāo)題:“電商消費(fèi)維權(quán)直通車”已覆蓋17家電商、26個(gè)省市)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月9日訊(記者佘穎)中消協(xié)今日宣布,已有包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)在內(nèi)的17家電商企業(yè)加入電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái),基本覆蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率較高的一線電商企業(yè)。消費(fèi)者有涉及這17家電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議,特別是異地消費(fèi)投訴,無(wú)需在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦,就可通過(guò)已加入電商直通車平臺(tái)的各級(jí)消協(xié)組織進(jìn)行投訴,受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者、消協(xié)與電商三者之間的無(wú)縫對(duì)接,大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)是全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái),由中消協(xié)于今年3.15期間宣布啟動(dòng),并于4月份正式上線運(yùn)行。截至目前,包括廣東、安徽、湖北、浙江、四川、山東、黑龍江、河南、云南、福建、江西、湖南、遼寧、山西、貴州、河北、吉林、內(nèi)蒙古、天津市、廣西、甘肅、陜西、上海、青海、江蘇、重慶等26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)在內(nèi)的150個(gè)消協(xié)組織開通并使用了電商直通車平臺(tái),平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴案件830件,其中,已經(jīng)結(jié)案697件,電商回復(fù)處理率達(dá)100%,平臺(tái)整體結(jié)案率為83.98%,涉案金額約80萬(wàn)元,挽回經(jīng)濟(jì)損失約12.5萬(wàn)元。
目前,中消協(xié)正組織各級(jí)消協(xié)組織加速推廣電商直通車平臺(tái)工作,同時(shí),中消協(xié)要求入駐平臺(tái)的電商企業(yè)加派人員處理平臺(tái)投訴,嚴(yán)格執(zhí)行一般投訴7個(gè)工作日辦結(jié)的規(guī)定,及時(shí)高效處理消費(fèi)者投訴。
(原標(biāo)題:“電商消費(fèi)維權(quán)直通車”已覆蓋17家電商、26個(gè)省市)
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