談運(yùn)營(yíng)，至少有這么幾個(gè)方面必不可少：資質(zhì)、品牌、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理。
（因?yàn)轭}目主談的是連鎖專科診所，那么連鎖綜合診所的運(yùn)營(yíng)我們就放在一邊了。）
首先是資質(zhì)問題。
在2016年12月31日之前，診所連鎖化還是一個(gè)夢(mèng)幻化的詞語，但當(dāng)2017年呂醫(yī)生連鎖診所的第一張牌照落戶成都高新區(qū)的時(shí)候，誰又能想到5月16日頒發(fā)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于支持社會(huì)力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的意見》已經(jīng)明確：落實(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)的服務(wù)企業(yè)可由企業(yè)總部統(tǒng)一辦理工商注冊(cè)登記手續(xù)的政策，鼓勵(lì)健康服務(wù)企業(yè)品牌化連鎖化經(jīng)營(yíng)。
好了，在資質(zhì)上現(xiàn)在只有一個(gè)問題：企業(yè)總部是否可以在國(guó)家工商總局注冊(cè)嗎？如果在工商總局注冊(cè)，那么到省、直轄市一級(jí)也需要再注冊(cè)嗎？
這兩個(gè)問題只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)點(diǎn)，但從資質(zhì)上來說連鎖診所的時(shí)代已經(jīng)到來！
接著是品牌運(yùn)營(yíng)。
我相信診所的品牌運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)主要問題，品牌的創(chuàng)立用資本就能解決它，但難點(diǎn)在于持續(xù)經(jīng)營(yíng)并保持上升勢(shì)頭。所以我個(gè)人認(rèn)為品牌運(yùn)營(yíng)應(yīng)該想清楚：什么是我想要的？什么是我擁有的？我能提供給合作者什么？我能提供給患者什么？
有了這個(gè)，我們?cè)僮龆ㄎ唬烤沽⒆阌谀膫€(gè)學(xué)科，能提供什么樣的服務(wù)，價(jià)格高低，資源如何整合，等等。
我個(gè)人認(rèn)為品牌運(yùn)營(yíng)是連鎖診所的靈魂，因?yàn)樗迩辶嗽\所該提供什么層次的服務(wù)、什么學(xué)科的服務(wù)、面對(duì)哪些人群、持續(xù)發(fā)展的宗旨是什么。
商業(yè)模式是連鎖診所發(fā)展的基石
我就落地講，不轉(zhuǎn)那么多彎子。目前很多人想做連鎖診所，有幾個(gè)方面的訴求：
1）看到別人掙錢了，所以想進(jìn)來試試看；
2）原先從事診所相關(guān)事務(wù)，看到診所發(fā)展的好勢(shì)頭，也想進(jìn)來共享增長(zhǎng)；
3）原先是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者或者大咖醫(yī)生，有醫(yī)療資源和技術(shù)資源，然后想創(chuàng)立一個(gè)醫(yī)療品牌，類似凱撒醫(yī)療那樣的；
不管訴求是什么，商業(yè)模式都是存活和發(fā)展的關(guān)鍵。商業(yè)模式可以分為三種：純加盟，純自營(yíng)，加盟+自營(yíng)。
連鎖診所的發(fā)展離不開醫(yī)療資源和醫(yī)療技術(shù)，沒有這兩樣，那基本上就沒戲。所以在商業(yè)模式厘清之前，先把這兩樣抓緊了，抓不緊，即使診所連鎖起來了，到最后還是為別人做嫁衣。
目前連鎖診所的發(fā)展有三個(gè)好的機(jī)遇：
1）大量的村衛(wèi)生室醫(yī)生轉(zhuǎn)型；
2）大量的醫(yī)生選擇診所作為多點(diǎn)執(zhí)業(yè)轉(zhuǎn)型地；
3）大量的中醫(yī)診所即將出現(xiàn)。
這里就提供了醫(yī)生和資本兩個(gè)東風(fēng)，所以一般來說，我建議走“加盟+自營(yíng)”的模式，有草船可以借箭，何樂而不為呢！當(dāng)然也有很多人選擇純加盟模式，這樣投入少而且可能快速撬動(dòng)一個(gè)大市場(chǎng)。
所以我對(duì)2017-2018年新上的很多連鎖診所項(xiàng)目，尤其是加盟型的，我并不看好，因?yàn)楹芏囗?xiàng)目熬不過2018年。為什么這么說呢？這就關(guān)系到下面要講的運(yùn)營(yíng)管理。
運(yùn)營(yíng)管理是關(guān)系能否成為連鎖藥品優(yōu)質(zhì)品牌的關(guān)鍵
連鎖診所上面可能很快，但如果沒有多年的沉淀，那么連鎖診所的運(yùn)營(yíng)管理就會(huì)立馬遇到一個(gè)問題：門診量的無法持續(xù)。門診量的持續(xù)，有三個(gè)關(guān)鍵：醫(yī)療口碑、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療項(xiàng)目。
快速上馬的連鎖診所項(xiàng)目都會(huì)存在一個(gè)問題：產(chǎn)品包不豐滿。產(chǎn)品包不豐滿意味著只能管住1-2年的運(yùn)營(yíng)，而前期規(guī)劃的不完整可能讓后續(xù)的診療產(chǎn)品偏離了診所品牌的定位，最后變成一個(gè)醫(yī)療四不象。結(jié)果可想而知。
運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵就是：完整的診療流程以及可持續(xù)的診療產(chǎn)品包。傳播、教育、拉新、轉(zhuǎn)化、診療、反饋、滿意度，等等，這些是運(yùn)營(yíng)管理的全流程，只要有一個(gè)方面做得不完整，其門診量就達(dá)不到我們的最初設(shè)想。
探討診所的新發(fā)展以及機(jī)遇點(diǎn)，歡迎報(bào)名7月7-8日在鄭州舉辦的《藥品診所終端（含村衛(wèi)生室）快速開發(fā)與動(dòng)銷上量的實(shí)戰(zhàn)演練》公開課。
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