勝任特征模型（Competency Model）是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，其基本原理是辨別優(yōu)秀員工與一般員工在知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等方面的差異。
勝任特征模型 Spencer 夫婦（1993）認(rèn)為，勝任特征指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體特征?！边@一概念需要從三方面來考慮：深層次特征、引起或預(yù)測(cè)優(yōu)劣績效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。
深層次特征指勝任特征是人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時(shí)間的穩(wěn)定性，能夠預(yù)測(cè)多種情景或工作中人的行為。我們可以把勝任特征描述為在水面飄浮的一座冰山。水上部分代表表層的特征，如知識(shí)，技能等；水下部分代表深層的勝任特征，如社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等。后者是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。
因果關(guān)聯(lián)指勝任特征能引起或預(yù)測(cè)行為和績效，也就是說，只有能引發(fā)和預(yù)測(cè)某崗位的工作績效和工作行為的深層次特征，才能說它是該職位的勝任特征。如果一種行為不包括意圖，就不能稱之為勝任特征。
參照效標(biāo)即衡量某特征品質(zhì)預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)情境中工作優(yōu)劣的效度標(biāo)準(zhǔn)，它是勝任特征定義中最為關(guān)鍵的方面。一個(gè)特征品質(zhì)如果不能預(yù)測(cè)什么有意義的差異（如工作績效方面的差異），則不能稱之為勝任特征。
1、成就特征：成就欲，主動(dòng)性，關(guān)注秩序和質(zhì)量，信息搜集能力。
2、助人/服務(wù)特征：人際洞察力，客戶服務(wù)意識(shí)。
3、影響特征：影響力，權(quán)限意識(shí)，公關(guān)能力。
4、管理特征：指揮欲望和技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，培養(yǎng)下屬意識(shí)和技巧，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
聯(lián)系客服
