這是淘寶、天貓、聚劃算整合后，行癲（張建鋒）的首次發(fā)聲。他談喬峰，是“一筆不可取代的財富”。他談天貓新規(guī)，談聚劃算恢復人工審核，談淘寶未來規(guī)劃，總結(jié)說“賺錢的電商都在淘寶和天貓”。他關(guān)注京東，但他卻說目前的競爭不是和京東，而是和消費者（的選擇）競爭。他說，“最驕傲的是見證了整個電子商務(wù)的發(fā)展過程”……
3月6日傍晚，阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)通知，宣布整合淘寶、天貓、聚劃算平臺，由淘寶總裁行癲負責。
淘系電商在中國電子商務(wù)市場擁有著絕對統(tǒng)治地位。它的人事變更、規(guī)則變動一方面影響著其平臺上的千萬商家，另一方面則吸引著分析師和媒體的注意。此次人事變動另一個背景則是，阿里3天前發(fā)布的2014財報，媒體將其中公布的天貓增長率同另一個中國電商公司京東的增長率進行比較。
消息一出，便在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播開來。一時之間，互聯(lián)網(wǎng)上解讀無數(shù)。
面對外界對天貓換帥引發(fā)的諸多看法，行癲在接受采訪時說，對于接管淘寶、天貓和聚劃算一事，并不像外界謠傳得那樣復雜。于他而言，也不十分突然。行癲曾負責過聚劃算、負責過天貓，在淘寶呆過十一年，“對它們熟悉，也有感情”。
整合：與喬峰“革命友情”不為外人所知
對于淘寶、天貓、聚劃算平臺的整合，行癲認為阿里在零售這一塊，從此有一個統(tǒng)一的管理體系、一個合作的架構(gòu)?！皬纳虡I(yè)角度來說，至少是一個有利的變化”。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)在管理方式上存在差別。如果說淘寶和天貓是兩個品牌，它們就成了兩個單獨的業(yè)務(wù)。在未來，它們可能是一個品類、一個業(yè)務(wù)。畢竟消費者更關(guān)注的是他能買到想要的某個品類的東西，而不關(guān)注平臺所認為的差別?！叭魪钠放平嵌葋碚f，淘寶、天貓、聚劃算是三個獨立的品牌，從品類這個角度來整合更有利?！毙邪d這樣認為。
在行癲的運作思路里，整合之后，三平臺之間的合作是相互配合。聚劃算本身沒有商戶，它的商戶是從兩個平臺里面選的，可能是淘寶可能是天貓。聚劃算最核心的價值是它有非常強的規(guī)?；芰?，走量。行癲認為，聚劃算是整個集團業(yè)務(wù)里最頂尖的銷售方法。他說，銷售模式是一個金字塔，最頂層是聚劃算這種團購模式。
在對淘寶、天貓、聚劃算平臺的各種解讀中，有一種說法是集團對天貓的增長速度不滿意。行癲認為他們也希望速度越快越好，因為增長越快說明消費者越認可這個平臺，平臺的服務(wù)符合他們的期望。速度的增長，在一定程度上取決于消費者。但是阿里不一樣，因為阿里是雙邊市場，一端是商家，一端是消費者，在中間提供一個類似淘寶天貓的平臺。天貓?zhí)詫毿枰麄兊纳碳胰シ?wù)消費者。所以兩端的用戶都需要維護。
采訪時，記者問及他與喬峰的關(guān)系時，行癲說，在采訪的前一晚還和喬峰在聊天。喬峰以及他的經(jīng)驗，對他來說無疑是一筆不可取代的財富。他還說，在所有高管里面，他和喬峰是合作做多的一個，“從最初招財寶，到后來淘寶商城和天貓”。他們有外人所不知的“革命友情”。
競爭：目標不是京東而是消費者的選擇
對于騰訊、亞馬遜相繼入駐天貓一事，坊間對天貓的定位又有了新看法，認為它比淘寶更為國際更為高端。為此，行癲指出淘寶和天貓目前的定位還是一樣的。
淘寶是較為開放的市場，它的目標是做成非常寬的平臺，扶持更多中小賣家發(fā)展。所以淘寶強調(diào)的是體系的開放性和公平性。天貓比較偏重品牌，在某種層面上，天貓需要的是更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。但行癲也補充說，他不認為這樣就意味著淘寶是低端，天貓是高端。他舉例說，熱水壺，目前天貓上大多數(shù)是中國知名品牌——美的、蘇泊爾，可能就是100元左右的價格。在淘寶上買家也很容易找到500元的、1000多元的，也許是英國品牌。所以，如果賣家的品牌不是特別知名，在天貓未必會得到更多認知，但在淘寶也許會有更多認知。此外，淘寶有長尾能提供更豐富的選擇，天貓可能是更規(guī)模化銷售的選擇。所以，淘寶更多樣化，更小而美；天貓更規(guī)?；写_定性?！拌b于定位理念的不同，淘寶和天貓也不會為一些優(yōu)質(zhì)資源相互競爭”。
除了騰訊、亞馬遜入駐天貓外，百度、當當、360、小米等巨頭也都相繼入駐了天貓，只剩京東貌似還沒有產(chǎn)生打算要和大家在一起的念頭。對于競爭對手京東，行癲說，他會關(guān)注京東，但目前的競爭不是和京東，而是和消費者（的選擇）競爭。淘寶天貓等平臺想要用更高質(zhì)的服務(wù)去贏得消費者，贏得其對平臺的信任和支持。若一定要比較的話，當然消費者的選擇是很多樣化的，“我們肯定還要從更多個性化的產(chǎn)品和服務(wù)入手，來滿足更多層次用戶的需求”。
論服務(wù)，行癲說，阿里“雙十一”、“雙十二”兩天的交易額就相當于京東Q4的交易額（京東2014年Q4交易額為858億元）。此外，京東的配送范圍是有限的，享受它服務(wù)的人有一定的確定性，它把不能提供服務(wù)的人都排除在這個確定性之外?！斑@是很大的差別”。淘寶天貓等平臺是覆蓋全國的，同樣的范圍內(nèi)，淘寶天貓等平臺的服務(wù)要比它更快更好。在京東服務(wù)范圍內(nèi)的地區(qū)，淘寶天貓等平臺能提供當日達、次日達，邊遠的地區(qū)可能提供3日達，“也就是能送到烏魯木齊，能送到漠河，能送到任何地方”。
與其他電商相比，淘寶天貓的服務(wù)是否如外界傳聞那樣不及其他電商平臺？行癲說電子商務(wù)是分階段發(fā)展的。在初級階段，每個平臺都有每個平臺的優(yōu)勢。但淘寶在這個階段的豐富度，以及由此給予消費者的選擇度，是其他平臺無法提供的。
行癲拿熱水壺舉例說，那時淘寶平臺有100元、500元和1000元價位的，品牌有國內(nèi)的也有國外的，服務(wù)有日常配送，有高質(zhì)量配送，還有安裝的服務(wù)等。無規(guī)模不經(jīng)濟，當年天貓在賣美國車厘子時，其他一般平臺沒法操作；做云南松茸時，天貓一次性就賣出100多噸等等。這是淘寶天貓等平臺區(qū)別于其他平臺的非常不同的價值。這是優(yōu)勢但在某種程度上也成了劣勢，因為平臺大了，服務(wù)區(qū)域相較于其他平臺也要寬許多?！疤詫殕稳沼袔浊f的訂單，其他平臺訂單加在一起才幾百萬。所以，難免有人說天貓?zhí)詫毜姆?wù)不如別人”。
新規(guī)：鼓勵優(yōu)秀商家提供優(yōu)秀商品與服務(wù)
在第二階段，淘寶天貓需要用平臺的用戶優(yōu)勢去改造產(chǎn)業(yè)鏈。比如和海爾合作一些個性化的定制產(chǎn)品，如節(jié)能洗衣機，不走渠道，通過定制方式賣出3萬臺，這其實是對制造業(yè)的升級。個性化商品，能夠做規(guī)?；闹圃旌弯N售。
行癲說，做平臺的好處就是提供了一個完全開放的無限想象空間，誰都可以參與到這個過程中來，淘寶天貓會做很多嘗試。以后，電子商務(wù)一定會為傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多額外的價值。
未來，阿里對天貓、淘寶、聚劃算都會有一個長遠的規(guī)劃。
行癲說，從3月9日開始，在天貓上開店，門檻確實會比以前高一些。從產(chǎn)品，從企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)，從售后的賠付，會提一個更高的標準，比通常法規(guī)或政策要求的更高，但這是出于保護目前商家的目的。對于暫無法在天貓上開店的商家，行癲說，這是一個需要統(tǒng)籌考慮的事，他們會有特定的產(chǎn)品去承接這些優(yōu)秀的企業(yè)。
拿聚劃算來說，坊間流傳“聚劃算恢復了人工審核”功能。行癲說，阿里一直在做數(shù)據(jù)化運營，不能將此服務(wù)簡單的歸為恢復人工審核。行癲說其本質(zhì)一直沒有變，只是說提供更多的人工服務(wù)是為了給合作伙伴更大的確定性，更多的公平性，希望此平臺做得更鋒利，為商家、為消費者提供更有價值的服務(wù)。聚劃算不是一個單純的可選擇的購物平臺，接下來會提供更多樣化的服務(wù)，包括推出神奇的聚劃算系列，出租土地等更多創(chuàng)新服務(wù)。
再拿淘寶來說，以后在淘寶白手起家的很多優(yōu)良商家會有諸多方式進入天貓。但不管怎么變化，淘寶、天貓、聚劃算的宗旨依然是鼓勵優(yōu)秀商家提供優(yōu)秀的服務(wù)和商品。
最驕傲的是見證整個電子商務(wù)進程
當談及2014年淘寶工作時，行癲說他主要做了四件事。
第一是使賣家更有信心。淘寶堅定不移地扶持賣家，堅定不移地鼓勵小而美。推金牌賣家支持好的商品服務(wù)。
第二是堅定不移地無線化。2014年淘寶的無線化策略取得了非常大的成果，無線端的市場占有率高于PC端。
第三是鼓勵用戶在淘寶上更多地參與網(wǎng)站建設(shè)。通過個性化產(chǎn)品增加用戶在淘寶的參與度。
第四是利用大淘寶數(shù)據(jù)，使每一用戶看到的商品都與其他密切相關(guān)。
雖然目前中國市場存在出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷困難，擅于制造不擅于設(shè)計，品牌意識薄弱等問題，但中國企業(yè)有常年做外貿(mào)的經(jīng)驗，有超強的制造能力和產(chǎn)品把控能力。所以，未來阿里會和更多的產(chǎn)業(yè)合作。屆時也會對賣家做一個比較明確的平臺引導，究竟是做淘寶、天貓還是微店。
被問及至今最驕傲的事情，行癲覺得見證淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算的誕生，見證整個電子商務(wù)的發(fā)展過程，是他最驕傲的一件事。
最后當記者問，“網(wǎng)上有帖子說淘寶上九成賣家不賺錢”一事時， 行癲說：賺錢的電商都在淘寶和天貓。
本文編輯/天下網(wǎng)商Angela 轉(zhuǎn)載請注明出處 （有關(guān)行癲更多獨家專訪內(nèi)容，盡請期待《天下網(wǎng)商》4月刊）
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