在“雞腿包子小龍女”現(xiàn)身之前，“處女座”才是那個(gè)被黑的昏天暗地，一想起來就十分酸爽的目標(biāo)。但不得不承認(rèn)的是，黑歸黑，陳妍希清純甜美的微笑依然還是“那些年我們追過”的味道；而處女座的挑剔矯情，確實(shí)也成就了他的一點(diǎn)傲嬌——追求完美。
筆者最近探訪了在北京、天津、上海三地已經(jīng)打響名氣的O2O維修平臺“家電管家”，其對傳統(tǒng)家電維修服務(wù)的完善，就繼承了處女座“追求完美”的特點(diǎn)，將被人詬病的家電維修體驗(yàn)梳理成“查價(jià)報(bào)修”、“上門修理 "、" 付款 "三步，放心、省事兒、舒服……不禁讓人感慨，這不就是傳說中的“ISO”么。
到底怎么個(gè)好法，慢慢揭開面紗……
在線查價(jià)報(bào)修
首先，以iphone5S為例，假如在一次與NOKIA的正面PK中液晶屏碎了。這個(gè)時(shí)候不要慌，不要追問什么仇什么怨，盡快到家電管家的公眾號或者網(wǎng)站下單。
根據(jù)提示選擇品牌、型號、故障類型等，就能得知你最后要花多少錢。筆者親測，5S土豪金的原廠屏幕才370元，遠(yuǎn)低于官方報(bào)價(jià)的1000多元，同時(shí)比線下維修作坊200-800元不等的報(bào)價(jià)要靠譜的多，資費(fèi)透明的優(yōu)勢立竿見影。
如果接受該價(jià)格，可以填寫自己希望維修的地點(diǎn)，辦公室，住所，甚至是咖啡館都可以。然后客服人員一般會(huì)在 10 分鐘內(nèi)和用戶聯(lián)系，確定故障問題，并根據(jù)地點(diǎn)預(yù)約維修時(shí)間。
上門服務(wù)+全程錄像
如何與維修人員接上頭的，筆者就不贅述了，我只想說，維修人員那叫一個(gè)正規(guī)，質(zhì)感的工裝，木制的維修臺、有放大和高光功能的眼鏡、清除靜電的手環(huán)、小巧的錄像支架、保護(hù)手機(jī)原件的開屏器、迷你的電流檢測儀等等，這些都是他們外出的標(biāo)準(zhǔn)裝備。高大上特工的即視感有木有，瞬間就讓我覺得這錢花的值，但美中不足的是，維修人員都是男的……
重點(diǎn)來了，家電管家提供完整的維修記錄視頻，這個(gè)配置可以說很前沿！上門的小帥哥會(huì)通過一個(gè)攝像頭記錄維修的全過程，這樣家電管家就可以審核每個(gè)工程師的維修質(zhì)量。如果用戶認(rèn)為維修過程有問題，也有據(jù)可查，不會(huì)出現(xiàn)扶碰瓷兒老大爺，有理說不清的窘境。
一般來說，整個(gè)維修過程為 20 分鐘左右，只用把要修的東西給到工程師，然后忙自己的事，不一會(huì)就能拿到修好的手機(jī)了，整個(gè)體驗(yàn)非常好。
精選配件+終身質(zhì)保
凡是有成熟購物經(jīng)驗(yàn)的人都知道，花出去的錢，一部分是為產(chǎn)品本身買單，還有一部分就是售后服務(wù)的成本，而售后服務(wù)往往比產(chǎn)品本身更敏感，更重要。您還記得在大明湖畔被胖子砸了的西門子冰箱么？
家電管家的售后服務(wù)有兩點(diǎn)，一是便捷，二是質(zhì)量的保證。首先，便捷程度上遠(yuǎn)超目前的官方維修，在質(zhì)量管控方面也有非常嚴(yán)格的監(jiān)管體系。
“目前手機(jī)的模塊化非常成熟，幾乎所有的維修都是更換相應(yīng)部件，而家電管家的零件是統(tǒng)一采購的，這樣可以防止維修人員采購低價(jià)低質(zhì)零件的情況出現(xiàn)。另外，維修人員的工作是依據(jù)維修次數(shù)，并無配件提成。也就是說，換一個(gè)幾百元的屏幕和一個(gè) 100元的 Home 鍵，維修人員獲得的工資是一樣的。而且配件不論大小，家電管家都提供一次性的包裝盒，防止他人調(diào)換，以保證用戶用到高配置的配件?！奔译姽芗褻MO王冬在談到售后時(shí)，洋溢著傲嬌的神情。
當(dāng)然高潮不止如此，據(jù)王冬介紹，在售后方面，家電管家承諾換過的零件終生保修。除人為問題意外，只要是他們更換過的配件，都會(huì)享有終身免費(fèi)的維修服務(wù)。除此之外，家電管家會(huì)定期回訪用戶，從而確保整個(gè)維修體驗(yàn)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
另外，按照王冬的說法，目前平臺雖然還只限修理手機(jī)和平板電腦，但未來會(huì)逐步擴(kuò)展到整個(gè)家電維修范圍。值得一提的是，家電管家已經(jīng)支持舊手機(jī)現(xiàn)金回收業(yè)務(wù)，打算更新?lián)Q代的用戶可以嘗試，還是以5S土豪金為例，64G國行價(jià)是2400元。
可以說，家電管家整個(gè)流程的服務(wù)流程可以用360度無死角來詮釋，在目前國內(nèi)官方售后服務(wù)仍然單薄，其他維修靠譜程度有限的情況下。家電管家最大程度上降低了用戶的人力和財(cái)力，讓本是勞民傷財(cái)?shù)木S修服務(wù)變的信手拈來。
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