嚴(yán)苛的管理制度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性不言而喻，但聚攏人心對(duì)于企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)者們更是一門不可或缺的功課，尤其對(duì)于初創(chuàng)公司。
確實(shí)有一些簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)原則可以幫助企業(yè)建立積極的行業(yè)信譽(yù)，維護(hù)其完好的公眾形象，但這些準(zhǔn)則往往不被企業(yè)管理者所重視。今天就是要為想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)或已經(jīng)掙扎在創(chuàng)業(yè)之路的人們發(fā)放福利：如果能做到以下七點(diǎn)，表明你已經(jīng)具備了經(jīng)營(yíng)企業(yè)的專業(yè)度與能力，勝券在握，蓄勢(shì)待發(fā)。
■抱誠(chéng)守真
不幸的是，現(xiàn)在的商業(yè)圈已經(jīng)頻頻遭到欺詐、誹謗等行為的侵襲。但是無論當(dāng)下形勢(shì)如何惡劣，誠(chéng)實(shí)守信都應(yīng)當(dāng)是企業(yè)恪守信譽(yù)根深蒂固的信條。迫于利益誘惑，某些企業(yè)可能會(huì)故意謊報(bào)或者歪曲事實(shí)，但比起短期利益，高瞻遠(yuǎn)矚才有助于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，畢竟千里之堤潰于蟻穴。
■言而有信
言而無信是導(dǎo)致一個(gè)人聲名狼藉的直接緣由。在做出承諾之時(shí)，你的信譽(yù)高或低也經(jīng)袒露無遺。啟動(dòng)新項(xiàng)目之前，組織者直接坦率地向伙伴們提出要求十分重要，項(xiàng)目過程中出其不意的“小驚喜”反到會(huì)讓人措手不及。如果明知在最后期限內(nèi)無法完成任務(wù)，或是難以控制在預(yù)算內(nèi)完成，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知客戶。在得到事先通知的前提下，人們往往愿意給予對(duì)方更多的理解與寬容。
■勇于認(rèn)錯(cuò)
遭遇失敗是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)環(huán)節(jié)。成功的管理者和企業(yè)家們深知，出現(xiàn)失誤時(shí)尋找解決它的辦法比為此而困擾更加至關(guān)重要。企業(yè)維持聲譽(yù)，就好比一個(gè)人要維護(hù)自己可靠的形象，不能逃避已經(jīng)存在的過失。不要試圖掩蓋、忽視或最小化自己的錯(cuò)誤或者工作中的過失，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任并找到解決辦法，并在犯下的錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力向前看。
■嚴(yán)守時(shí)間
客戶通常會(huì)把“靠譜”作為評(píng)估工作伙伴的一個(gè)重要因素。相比天生聰穎但可信度極低的家伙，大多數(shù)人會(huì)選擇與一直信奉遵守時(shí)間、不超預(yù)算原則的伙伴合作。因此，務(wù)必要合理管理、規(guī)劃自己的時(shí)間，確保不錯(cuò)過任何會(huì)議，不逾期完成工作，不言而無信。
如需參加會(huì)議，早到幾分鐘是百利而無一害的。出門時(shí)應(yīng)當(dāng)將交通延誤、天氣惡劣或者停車?yán)щy等可能性考慮在內(nèi)，給自己留出充足的時(shí)間來處理這些潛在阻礙。你到達(dá)后若有空余的時(shí)間，就先到洗手間穩(wěn)定下情緒，然后將自己守時(shí)的優(yōu)勢(shì)充分利用起來，與同樣早到的人提前進(jìn)行交流，建立一定關(guān)系。如果你很不幸被不可避免的事所延誤，無需解釋，只需道歉。
■不爆粗口
選擇措辭要嚴(yán)謹(jǐn)。你說出的話語以及你說話的方式能夠深深地影響別人對(duì)你的評(píng)價(jià)。在公共場(chǎng)合爆粗口不僅解決不了問題，還暴露了一個(gè)人的不成熟、沒耐心和缺乏自控能力等缺點(diǎn)，在工作中咒罵也永遠(yuǎn)得不到下屬的尊敬，只會(huì)讓員工越來越疏遠(yuǎn)你。因此，不要給同事和客戶任何拒絕與你合作的理由。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己難以控制情緒和脾氣時(shí)，請(qǐng)走開、回避人群。與其對(duì)別人發(fā)泄怒氣，不如到隔別屋里靜一靜。
■和氣處事
與客戶、同事或合作伙伴意見不合是常有之事，你解決爭(zhēng)論和化解分歧的潛力則很大程度上決定了生意的成敗。從你處理棘手問題的方式中就可以看出你的性格。如果客戶蓄意考驗(yàn)?zāi)愕哪托曰蚴翘魬?zhàn)你的權(quán)威，千萬不要因此而怒發(fā)沖冠。對(duì)此，盡量不要表現(xiàn)出憤怒或把氣發(fā)泄在別人身上，相反，應(yīng)該與客戶商量出一個(gè)折中的辦法。當(dāng)你錯(cuò)了，就優(yōu)雅地承認(rèn)。
■不斷后路
商界是變化莫測(cè)的。千萬不要負(fù)面地評(píng)論曾經(jīng)的客戶或是生意伙伴，要知道，今天的對(duì)手明日可能會(huì)搖身變?yōu)槟愕拿擞选?992年，由于部門裁員，我丟了工作，但是我一直努力與我的前任主任保持聯(lián)系。兩年后，當(dāng)我在為位于佛羅里達(dá)州Palm Beach的Breakers Hotel招聘的公共關(guān)系一職準(zhǔn)備面試時(shí)，我的前任主任為我寫了推薦信。正是有了她的推薦，我才如愿以償?shù)厝肓寺殹?/p>
人們之間的關(guān)系也是變化莫測(cè)的。別人的職位或地位變更，可能會(huì)讓你大吃一驚。一個(gè)你曾經(jīng)習(xí)以為常的普通人，終有一天你可能會(huì)很樂意稱他為“大熟人”。
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