實(shí)體店社群營(yíng)銷
在解讀這個(gè)實(shí)體店社群營(yíng)銷方案之前，我們先在腦子里琢磨一個(gè)問(wèn)題，實(shí)體店老板在經(jīng)營(yíng)中想要獲得豐厚的利潤(rùn)，他是靠顧客一次性消費(fèi)還是持續(xù)消費(fèi)？
顧客消費(fèi)頻次的大小和我們提供的商品（服務(wù)）的特性有關(guān)，根據(jù)商品的屬性我們先簡(jiǎn)單的劃分高頻和低頻產(chǎn)品。
餐飲、娛樂、服裝、鞋帽、快消品、日用品、化妝品等屬于高頻產(chǎn)品；
家具、家電、建材、五金、裝修、電腦、手機(jī)、家政等屬于低頻產(chǎn)品。
無(wú)論是高頻產(chǎn)品還是低頻產(chǎn)品，商家盈利的來(lái)源，源自于老顧客持續(xù)的購(gòu)買和新顧客的開發(fā)，只有把顧客群體建設(shè)的越來(lái)越大，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)富像流水一樣源源不斷涌來(lái)。
這個(gè)道理非常淺顯易懂，其實(shí)大家也都很明白，可在現(xiàn)實(shí)中，很多商家不重視老顧客的維護(hù)、新顧客的開發(fā)，看天吃飯隨心情賣貨的情況比比皆是，最終導(dǎo)致新老客戶不斷流失，實(shí)體店越來(lái)越冷清，還大呼實(shí)體店不好做。
確實(shí)這兩年實(shí)體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)疲軟是客觀現(xiàn)象，但作為實(shí)體店老板怎樣發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，積極得去行動(dòng)，我們必須要思考。
實(shí)體店現(xiàn)狀
下面我將給你介紹，如何利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷利器—社群營(yíng)銷？
你或許看了很多關(guān)于社群營(yíng)銷的方法和書籍，或者聽了很多課程，但不管他們?cè)趺凑f(shuō)，有一樣?xùn)|西是沒有變的，那就是社群營(yíng)銷的目的。
社群營(yíng)銷的目的在于，把顧客群體聚集起來(lái)，使他們與店鋪、產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系，從而讓實(shí)體店的銷售業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)。
1、 建立普通用戶群
我們可以通過(guò)線上廣撒網(wǎng)，線下多互動(dòng)的形式引流進(jìn)群。
例如店內(nèi)海報(bào)、促銷活動(dòng)、朋友圈點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)、同異業(yè)信息交流群合作或轉(zhuǎn)發(fā)。
第一次引流需要找一個(gè)噱頭——店面開業(yè)或店慶大酬賓，找一個(gè)爆款產(chǎn)品超低價(jià)售賣，如：限時(shí)進(jìn)群品牌上衣僅售9.9限購(gòu)100件，須添加群主個(gè)人微信。
對(duì)于分享朋友圈點(diǎn)贊的，我們可以設(shè)置階梯獎(jiǎng)勵(lì)，如：點(diǎn)贊200以上前五名可獲得價(jià)值2000元名牌包包，點(diǎn)贊100以上前十名可獲得價(jià)值1000元的上衣，點(diǎn)贊50以上前二十名可獲得500元的皮鞋等以此類推。
第一次引流極為重要，至少要提前1個(gè)月開始策劃，在每個(gè)細(xì)節(jié)下功夫，爭(zhēng)取把此次營(yíng)銷做成轟動(dòng)朋友圈的“大事件”。
在銷售店面產(chǎn)品的同時(shí)讓更多顧客加入我們的社群，從而在這個(gè)社群里篩選出優(yōu)質(zhì)的重點(diǎn)顧客。
為方便管理，群成員人數(shù)限定在300人，超過(guò)300人另開群。
實(shí)體店社群營(yíng)銷-說(shuō)明
2.、建立優(yōu)質(zhì)會(huì)員群
我們前面的普通用戶運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，與群成員彼此熟絡(luò)，建立起感情聯(lián)系后，篩選當(dāng)中優(yōu)質(zhì)的顧客，讓其通過(guò)充值的形式成為會(huì)員，加入會(huì)員群。
那為什么有人會(huì)心甘情愿充值呢？當(dāng)然要給予一定的福利。
舉例說(shuō)明，如充值1000元即可成為會(huì)員加入會(huì)員群，充值的錢可用于店內(nèi)消費(fèi)，享受相應(yīng)折扣和積分（1元=積1分，在每季度末可兌換實(shí)物），生日當(dāng)天送祝福、有特別禮品贈(zèng)送等，除此之外可獲贈(zèng)價(jià)值100元的贈(zèng)品，根據(jù)自身實(shí)際情況可贈(zèng)送絲巾、襪子、洗衣液、紙巾、洗發(fā)水等日用品，時(shí)間間隔為兩個(gè)月到店領(lǐng)取一次，分三次領(lǐng)完。
這樣繁瑣操作的目的在于，增加顧客對(duì)店鋪的黏性，還有便于在顧客下次領(lǐng)取贈(zèng)品的時(shí)候推銷其它產(chǎn)品，擴(kuò)大了銷售機(jī)會(huì)。
需要注意的是，會(huì)員卡須設(shè)定有效期一般為1年，另外顧客充值時(shí)要簽定紙質(zhì)協(xié)議，約定好雙方權(quán)力義務(wù)，避免后期出現(xiàn)爭(zhēng)議。
此群人員限定在150人，超出另開群。
實(shí)體店社群營(yíng)銷-建群
1、定位
顧客加入社群能為她創(chuàng)造什么價(jià)值？又能為創(chuàng)建者帶來(lái)哪些效益？例如我們是做服裝店的，希望建一個(gè)社群給顧客及時(shí)傳遞新款到貨及打折促銷活動(dòng)，那我們給群起名“XX穿衣搭配群”。
起名時(shí)一定要避開“打折、促銷、甩賣”等商業(yè)化的用詞，否則顧客會(huì)有反感心理產(chǎn)生抵制情緒。
社群在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要避免生硬廣告的投放，要巧妙利用“紅包、福利、優(yōu)惠”等實(shí)實(shí)在在的東西去傳播，而且要嚴(yán)格控制廣告投放頻率。
如遇促銷活動(dòng)可一天投放一條，平時(shí)控制在三天投放一條的頻率。
運(yùn)營(yíng)社群最主要原則是從情感出發(fā)，群主只要在和群內(nèi)和各成員建立起情感聯(lián)系后，才能引導(dǎo)成員消費(fèi)變現(xiàn)。
否則一切都是空談，急于求成甚至?xí)茐纳缛悍諊?/p>
2、規(guī)則
確定群規(guī)則，寫進(jìn)群公告。
如群內(nèi)禁止發(fā)廣告、二維碼、微商、色情、政治、宗教方面的內(nèi)容，如有違反第一次提出口頭警告，第二次清理出群。
必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、活躍度
群主（一般為店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)助理）要引導(dǎo)群成員積極發(fā)言、參與話題討論。
可以根據(jù)公司與群成員的親密、忠誠(chéng)、認(rèn)知度分配3-5名管理員，任命的管理員須是非常認(rèn)可公司產(chǎn)品，性格外向活潑能引發(fā)群成員廣泛討論的。
另外，群主要定時(shí)分享一些有價(jià)值的資訊、優(yōu)質(zhì)文章、熱點(diǎn)新聞、生活妙招等，讓顧客看到自己感興趣的內(nèi)容，養(yǎng)成打卡的習(xí)慣。
還有不定時(shí)邀請(qǐng)公司產(chǎn)品忠實(shí)體驗(yàn)者，做一些正面有效的分享。
不定時(shí)在群里發(fā)紅包、優(yōu)惠活動(dòng)（僅限群成員，讓群成員真正感受到加群的好處）。
4、結(jié)果
社群要達(dá)到的結(jié)果，就一定要讓每一位成員在群里找到歸屬感和福利，能積極參與部分話題討論從而對(duì)公司或產(chǎn)品產(chǎn)生黏性，進(jìn)而邀請(qǐng)自己的好友不斷加入，實(shí)現(xiàn)裂變。
5、線下
社群要經(jīng)常不定時(shí)組織群內(nèi)管理員、會(huì)員、活躍度高的成員參加線下的聚會(huì)，如效游、聚餐、K歌、發(fā)紅包、集體看電影、贈(zèng)送電影票、其它美容券等活動(dòng)，設(shè)計(jì)完整可行的激勵(lì)體系，讓每個(gè)人參與進(jìn)來(lái)。
無(wú)論是管理者、核心用戶、還是普通用戶，社群的每個(gè)人都有能體現(xiàn)自己的價(jià)值的機(jī)會(huì)，都有可以參與的理由并找到社群歸屬感。
6、量化
通過(guò)對(duì)社群每天的運(yùn)營(yíng)，我們要清晰自己的目標(biāo)——社群是為銷售產(chǎn)品服務(wù)的。
銷售額=客流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。
每天加入的群成員有多少？轉(zhuǎn)化率有多少？有沒有完成每天的銷售目標(biāo)，這些都要不斷的統(tǒng)計(jì)和檢查，歸納分析完成情況 。
無(wú)論我們?cè)谏缛豪锸沁\(yùn)用怎樣的營(yíng)銷手段變現(xiàn)獲利，質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)是成功的基石。
如果用不好的產(chǎn)品欺騙顧客，那就無(wú)疑是搬起石頭砸自己的腳，一切都會(huì)得不償失！
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李書國(guó)
作者 | 李書國(guó) | 實(shí)體店社群營(yíng)銷全流程策劃
全流程策劃包含：前端引流設(shè)計(jì)-建立社群-群內(nèi)互動(dòng)-社群裂變-引流到店-消費(fèi)充值-鎖客方案-后期裂變。
最終會(huì)以一個(gè)完整的實(shí)體店社群營(yíng)銷方案呈現(xiàn)給你。
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