實名制車票丟了不能補原票
小李和幾個同學約好，要一同從保定到錦州去玩幾天。于是，7月16日，小李來到保定火車站，購買了T278保定至北京和北京至錦州的動車票。
當小李滿心憧憬的向往著錦州之旅時，他發(fā)現自己的火車票隨衣服一起被洗衣機給洗了——兩張車票都成了碎紙沫。這票肯定是不能用了，由于當時購買的都是實名制的動車票，所以7月17日一大早，小李就來到保定火車站要求補票。
“沒想到，火車站的售票員說不能補票，我提出讓她用我的身份證號碼查一下，結果被告知，每天有上萬人買票，沒法查。”說起自己的遭遇，小李仍有些憤憤不平。“既然補不了票，為了和同學能夠乘坐同一趟車，我要求重新購買同樣的車次。結果又被售票員拒絕了，說是同一個身份證不能重復購買當天統(tǒng)一車次的車票！”
再三交涉無效的情況下，小李只好自認倒霉，重新排隊，購買了當日其他車次的車票。
8月17日下午，當記者到保定火車采訪時，小李已經乘坐上了開往北京的另一趟動車。
在保定火車站購票大廳，記者站在動車車票售票口，經過近20分鐘的緩慢挪動到達了售票窗口。
記者就動車票丟失如何補票向售票員進行了咨詢。售票員告訴記者現在動車不能補辦車票，只能購買其他車次的車票。拿身份證也不能補票的原因是，身份證上的資料已經成為購票信息，鎖定在已購買車次的車票上了，所以不能再次購買同一車次火車票。
按找售票員的指引，記者看到售票大廳門口張貼著一份《動車組實名制購票規(guī)定》。記者看到這份由保定火車站署名的《動車組實名制購票規(guī)定》，購票要求的第三條有明顯的涂改痕跡。涂改后寫著“一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次實名制車票。”
乘車進站無人核對身份信息
實名制下，車票丟失不能補，那實名車票能冒名上車嗎？就此，記者進行了細致的探訪。
8月17日下午6時30分，記者在保定火車站候車廳看到，D2012次列車的乘客們已經排起了長隊，準備進站。6時40分，乘客們開始進站。但是檢票員只是檢查旅客是否有票，只要有票，便在車票上打個缺口，乘客就可以進站了。D4569次列車在第一檢票口檢票，同樣檢票時，列車員只是打票，沒有驗看身份證。
記者委托一位王姓乘客將電話留給記者，并幫忙體驗上車是否檢票和驗看身份證。6時59分，小王給記者打來電話，告訴記者，他是持票上的車，列車員見他手里有票，并沒有仔細驗看，更沒有要求看身份證。
記者在采訪中，一位正在等車的劉先生告訴記者，由于工作關系，他經常乘坐動車。“現在的動車，只是在買票時需要出示身份證，后面只要拿票就行了！都不查身份證的。”
剛從青島回來的陳先生則告訴記者，他從北京去青島時乘坐的動車，購票和上車時都檢驗了身份證，但是從青島回來時，只是購票時出示了身份證，上車和出站等均為檢驗身份證。
除此之外，記者在采訪過程中，還了解到，由于實名制買票是一個證件出一張票，因此結伴通行的人們無法買到連號車票，只好上車后自己調整座位。雖然是實名制，如果乘客出站時車票丟失、無法出示車票，那么將被視為逃票行為，需要補票并繳納相應的手續(xù)費。
律師評價實名制規(guī)定缺“服務”
就此事，記者咨詢了保定市著名律師要鴻志。(要鴻志律師，中華全國律師協會會員。1990年畢業(yè)于南開大學法學系。2004年取得清華大學民商法研究生學歷，國家三級律師。保定仲裁委員會仲裁員。中國人民政治協商會議保定市新市區(qū)第六屆政協委員。 現執(zhí)業(yè)于河北亞華律師事務所。)
要律師認為，乘客和火車站之間的一個合同關系。實名制購買后，合同即生效。按照合同法的規(guī)定，即便是車票丟失了，但是雙方合同關系的實質并沒有解除。那么合同雙方就應該履行合同所規(guī)定的內容。也就是說，即便是乘客將車票丟失了，鐵路部門也應該按照實名制記錄履行自己運送旅客的責任。
要律師指出，鐵路部門出臺實名制購票的規(guī)定，是鐵路部門自行制定的。規(guī)定的內容只保護了鐵路部門自己的利益、方便了他們的管理，但是沒有考慮此舉給乘客利益帶來的影響，不能補票就是最明顯的表現。這說明，這個規(guī)定是有問題，不是讓老百姓便利了，而是讓百姓麻煩了。也說明鐵路部門在制定這個規(guī)章時，缺乏調研和可操作性。
按照我國現有法律規(guī)定，部級企業(yè)可以指定一些規(guī)章。但是內部規(guī)章，如果和法律相關條文有沖突的話，這個規(guī)章就是無效的。
網友支招動車實名制應該學飛機
針對此事，網上早就議論紛紛。
網友菲爾說：“為了打擊黃牛黨，實名制是有效的。但是不能補票的規(guī)定，說明鐵路部門根本就沒有考慮旅客的利益！按照他們的規(guī)定，如果車票丟失了，就只能自認倒霉、重新購買其他車次的車票！那么我是問：憑什么我坐了一次火車卻買兩次車票？這顯然是不合理的！”
網友策策提出了解決之道：既然實現實名制，那么鐵路售票系統(tǒng)后臺應該有購票數據留底，包括這張車票車次時間座次以及出售給誰。如果能調取資料，憑身份證退票，在后臺消鎖后重新打印該趟車的新車票，丟失的那張票由于印有旅客的身份信息，也自然而然就作廢了。
“既然實名制了，就應該不存在丟失的情況了。只要憑身份證購買了車票，那么拿著身份證就應該能夠上車！”另一位網友雷蓋如是說。
“飛機票為什么不存在丟失的情況？”一位自稱是業(yè)內人士的網友指出，因為飛機票首先是實名制的，又是電子客票，旅客憑身份證就可去打印登機牌，辦理登記手續(xù)，因此只要能證明你的身份，就不存在丟票的問題?；疖嚻苯窈蟮陌l(fā)展目標也應該是這樣的。
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