［ 作者：
支點 來源：中國企業(yè)報 發(fā)布時間：2005-4-14 責編：羅蘭 ］
細心觀察的話，大家會發(fā)現"企業(yè)信息化"不像以前那樣熱了，以前刊登在雜志上的氣勢恢弘的廣告、連篇累牘的案例，現在都慢慢變少了。從讀者到編者，都感慨"信息化就那么點東西"。而調查公司也從另一個角度證明了這一點，最近的一次調查問卷的結果顯示，有80％到90％的企業(yè)認為信息化投資沒有達到企業(yè)原本設想的效果。
這個結果幾乎讓所有的軟件企業(yè)失望。一切都沒有像他們曾經期望的那樣"烽火燎原"。相反，很多用戶開始對信息化抱抵觸態(tài)度，他們都不約而同地選擇在企業(yè)運行兩套系統(tǒng)，一套是所謂的"信息系統(tǒng)"，另一套是傳統(tǒng)的手工作業(yè)系統(tǒng)。
難道說企業(yè)的需求真的變少了嗎？還是我們的軟件廠商誤讀了企業(yè)的需求？
探尋信息化需求的本源
企業(yè)為什么要上馬信息化？在競爭激烈的商業(yè)時代里，企業(yè)所有行為的目的無非是為了降低成本、提高效率、優(yōu)化資源，最終提升競爭力。
提高效率---信息量大、信息流繁雜是我們醫(yī)藥連鎖行業(yè)的特點。醫(yī)藥連鎖要求集中采購、集中配送，對相關的倉庫、門店、財務和配送的管理要求甚高。一個連鎖店的各種信息匯總、整理、管理對人的依賴性特別大，人為錯誤的發(fā)生率高，更不用說幾十家的連鎖店互相制約等問題。因此，我們希望借助信息化來提高效率。（蘇州某連鎖醫(yī)藥企業(yè)的副總經理朱先生說道）
優(yōu)化資源---我們必須按市場需要、按訂單進行生產，變企業(yè)"推"為用戶"拉"。我們需要建立一套反應迅速的流程和強大的生產、采購、庫存系統(tǒng)，既能迅速收集市場需要、分解成具體的生產計劃，又能使庫存和采購保持合理的額度和反應速度。（福建某體育用品公司IT主管馬先生這樣說道）
降低成本---降低成本的奧妙在于強化管理，而信息化能為管理提供強大的工具。我們公司的銷售、采購環(huán)節(jié)"暗箱操作"相當嚴重。產品銷售價格高低、回款多少，都得不到有效控制。經常發(fā)生原材料價高質次、數量短缺的問題，甚至有的銷售人員憑借對客戶信息的壟斷，迫使企業(yè)降價甩賣，個人從中牟利。我希望通過信息化系統(tǒng)能夠解決這個問題。（某大型超市的采購主管陳先生這樣說道）當然，也有的企業(yè)承認，上馬信息化系統(tǒng)是"形象上的需要"，屬于"面子工程"。"現在比我們小的企業(yè)都上信息化系統(tǒng)，自己如果不上，就很沒有面子。"江蘇太倉某服裝企業(yè)總經理王夏夢這樣說道。不過這樣的企業(yè)畢竟只是少數，而且，面子工程下的"潛臺詞"仍然是提升自身的競爭力。
企業(yè)信息化的美好愿望林林總總，但越來越多的證據表明，相當多的企業(yè)信息化建設不是降低了成本、優(yōu)化了流程、提高了效率，而是反受其累，巨大的成本開支和運營風險使得不少企業(yè)中途停止和卻步。如何看待這種現象呢？
癥結乃在"溝通和交流"上
"企業(yè)溝通體系的完善在企業(yè)內部起著基礎的、本質的支撐作用。溝通體系的好壞直接決定了企業(yè)的體質好壞，企業(yè)只有具備了良好的體質，才有可能進行有活力的運營。"廣聯集團總裁智文廣說道。智文廣比較認可企業(yè)信息化是以效率為中心的。他說，從各應用系統(tǒng)的使命或目的來看，信息系統(tǒng)最終是為了提高企業(yè)經營及管理中各項工作的效率。當然，提高效率的含義也包括通過新的模式及方法去實現工作目的，如通過網上交易促進銷售，就像管理的最終目的是為了提高效率一樣，企業(yè)信息化實質上也是以效率為中心。
"以效率為中心"和傳統(tǒng)的"以訂單為中心"有著本質的區(qū)別。ERP就是典型的以訂單為中心的信息化思想。但現在，事實證明，很多企業(yè)在ERP的道路上都受了傷。由于ERP系統(tǒng)本身的非人性化和剛性化，一旦卡殼便導致企業(yè)無法運轉，致使企業(yè)不得不放棄信息系統(tǒng)，這便導致了信息化的失敗。
即時通訊工作機制浮出水面
專家們經過大量研究，在ERP的基礎上提出一個Ework的概念。如果說對管理工程的電子化實現方式是ERP的話，那么對工作工程的電子化實現方式則需要E－work。ERP關注的是企業(yè)資源的規(guī)劃和流轉的最優(yōu)化管理，著重強調管理活動的規(guī)范性（有時會以犧牲效率為代價）；而Ework關注的是某一具體工作活動或過程的最快速轉換和實現，著重強調工作活動的效率性。Ework不涉及企業(yè)流程重組，不會對企業(yè)傷筋動骨，所以Ework對企業(yè)來說是一種較溫和的再造過程。
很大程度上，ERP解決的是"企業(yè)資源如何配置和布局"的問題。而Ework要解決的是"企業(yè)資源賴以有效流動和運行的環(huán)境"問題。所以說，Ework為企業(yè)的信息化構建了一個很好的硬體。
Ework從工作工程需要出發(fā)，從人的角度出發(fā)去看信息化，一切都圍繞人性化使用，所以在信息化過程中較少受到抵觸，比如說，E－work支持手寫，而且不用觸摸屏，直接用筆在普通紙上書寫就可以了。這種設置看起來是個小動作，但是在實際應用中意義非凡，因為國內企業(yè)的高管層大多年齡在40歲以上，再要他們學打字、學基礎的電腦知識，已經沒有太大意義了，只能主動去適應他們。
而且，從實際的實施效果來看，Ework比ERP更受歡迎，他們的目標都是實現企業(yè)信息化，但是一個從人的角度出發(fā)，一個從物的角度出發(fā)，前者強調效率和藝術性，后者強調規(guī)范性和執(zhí)行性，相比而言，Ework更容易獲得好感。作為業(yè)界第一個集成了幾乎所有現代企業(yè)所需要的溝通手段的協作軟件，E－work在功能和管理水平上都達到了新的高度，為企業(yè)用戶構建一個具有強大靈活性和可靠性的協作工作環(huán)境，使終端用戶無論身處何處，都可以利用多種方式與公司同事、客戶、領導進行實時的交流和溝通。形成一個個跨行業(yè)解決方案，可用于支持多個行業(yè)和政府機構通過In－ternet開展協作，包括教育行業(yè)網絡教學及管理、大中型企業(yè)網絡辦公及項目管理、政府機關網絡辦公、刑偵綜合布控、科研院所項目管理、大型廠礦企業(yè)生產流程控制、機場安全指揮、金融業(yè)綜合辦公及項目管理、酒店客戶服務管理、旅游業(yè)綜合信息管理等等。
我們正步入一個信息高速發(fā)達的時代。在這個高速時代里，用最快的速度和最小的代價獲得相對最大的收益就成為了整個社會的信條。對于企業(yè)而言，信息化的目的是為了贏得更強的競爭力，因此，它需要先部署Ework，在這個基礎上，再不斷地添磚加瓦，最終構造一個完整的信息化作業(yè)平臺。
