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揚州發(fā)布APP

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“景點門票階段性優(yōu)惠、公安人性化執(zhí)法、旅游投訴先行賠付……”4月25日，揚州正式出臺“關(guān)于更好服務(wù)游客，建設(shè)宜游城市的意見”。

這是我市繼出臺服務(wù)民生的“1號文件”、服務(wù)企業(yè)的“2號文件”之后,又一個以市委、市政府名義出臺，聚焦服務(wù)游客的“3號文件”。這在江蘇省內(nèi)乃至全國都可以說是首創(chuàng)。

為引導(dǎo)游客錯峰出游，從今年的4月28日起，揚州主要景點門票將實行階段性優(yōu)惠。具體優(yōu)惠政策如下：

4、5、10三個月的周一至周四(不含節(jié)假日)，瘦西湖門票優(yōu)惠至90元，大明寺、個園、何園門票優(yōu)惠至20元；節(jié)假日和周末，瘦西湖門票150元，大明寺、個園、何園門票45元維持不變。

其他月份的周一至周四(不含節(jié)假日)，瘦西湖門票優(yōu)惠至30元，大明寺、個園、何園門票優(yōu)惠至20元；節(jié)假日和周末，瘦西湖門票優(yōu)惠至60元，大明寺、個園、何園門票優(yōu)惠至30元。

優(yōu)惠政策試行至2018年2月28日（注：節(jié)假日包括黃金周和小長假，周末為周五至周日）。

4、5、9、10四個月在瘦西湖、大明寺、個園、東關(guān)街、何園等主要景區(qū)之間開通免費直達(dá)公交；

節(jié)假日在市區(qū)周邊設(shè)置6個臨時換乘中心，增加免費停車泊位并提供免費換乘；

優(yōu)化導(dǎo)航線路和停車指導(dǎo)，完善高速公路、國省干道和城區(qū)主要道路指引指示標(biāo)識；

在高速出口、景區(qū)主要入口和停車場外設(shè)置醒目停車指示牌；

在揚泰機(jī)場、西部客運樞紐、汽車東站設(shè)立落地自駕租車服務(wù)點；

形成覆蓋鄉(xiāng)村旅游點的公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決旅游出行“最后一公里”問題。

凡在揚州主城區(qū)酒店入住的游客，從辦理入住登記起至離開揚州主城區(qū)期間可免費享受1份旅游平安保險（人身意外傷害保險）。

為方便游客輕松獲取旅游攻略和交通出行等最新資訊，“Touryangzhou”揚州旅游網(wǎng)，揚州廣播電臺旅游交通頻率（FM103.5）將于近日開通。

揚州發(fā)布和揚帆APP將增設(shè)旅游專題版塊，及時推送旅游信息，方便游客多渠道獲取旅游資訊。

實行旅游旺季和節(jié)假日價格政策提醒，落實客房價格備案制度，督促經(jīng)營者公平、合法、誠信定價，禁止預(yù)訂后加價行為，對價格違規(guī)行為嚴(yán)肅查處。

全市15家國資賓館將率先配備城市小書房（書柜）、兒童游樂區(qū)等休閑設(shè)施，醫(yī)務(wù)室配備心臟除顫器，客房衛(wèi)生間設(shè)置一鍵式緊急呼救系統(tǒng)，并逐步在全市酒店行業(yè)推廣。

對國資賓館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，形成揚州特色服務(wù)品牌。

設(shè)立揚州旅游警察隊伍，樹立警察是“揚州旅游第一形象”。對外地車輛因不熟悉路況發(fā)生的交通違法行為，在符合有關(guān)法律法規(guī)的前提下，實行人性化執(zhí)法。

外地車輛在揚發(fā)生輕微交通事故的，及時到場處理，啟動快速處置程序。

在公安檢查站、治安卡口、執(zhí)勤執(zhí)法平臺設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站，公安民警統(tǒng)一配備旅游便民服務(wù)包。

“找?guī)?、找WIFI”已成為游客在外旅行必備，2017年在古城區(qū)、蜀岡-瘦西湖景區(qū)實現(xiàn)旅游廁所全覆蓋，設(shè)置醒目的日夜間指引標(biāo)識，游客步行5分鐘內(nèi)即可找到廁所。

各縣（市、區(qū)）、生態(tài)科技新城、瘦西湖景區(qū)，每家新建、改造旅游公共廁所12座以上，全市達(dá)到100座以上，其中50%達(dá)到2A級以上廁所標(biāo)準(zhǔn)。

而針對手機(jī)一族外出旅行時刻在線的需求，2017年揚州將實現(xiàn)“yangzhou-free”免費WIFI在市區(qū)公共區(qū)域和主要游客消費場所的全覆蓋。

為方便游客出行，今年揚州將進(jìn)一步完善公共自行車系統(tǒng)，實現(xiàn)公共自行車租賃點在主要景點和酒店周邊的全覆蓋。

在揚州旅游遇到麻煩怎么辦？撥打12345政府服務(wù)熱線就能搞定！“12345”政府服務(wù)熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺，24小時值班、15秒內(nèi)接聽?wèi)?yīng)答，最快速地響應(yīng)游客需求。

市公安局、市工商局等部門還將建立常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)城市秩序、食品、消防安全等監(jiān)管，加大景區(qū)及重點街區(qū)巡邏力量投放，快速受理游客報警，實現(xiàn)市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的旅游投訴事件，受理部門10分鐘內(nèi)與游客聯(lián)系，需現(xiàn)場處理的，原則上30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

游客出去旅游最怕遇到的就是權(quán)益受損，遇到問題處理時間太長耽誤了旅游行程……以后來揚州的游客再也不用擔(dān)心此類問題啦！

即日起，如發(fā)生本地經(jīng)營者侵害在揚消費的外地游客合法權(quán)益事件時，由涉事經(jīng)營者依法給予賠付。若涉事經(jīng)營者無理由拒絕賠付或拖延賠付，在不違反法律禁止性規(guī)定的情況下，由旅游投訴賠付專項資金先行賠付，再由處置部門依法向涉事經(jīng)營者追償。