隨著IT產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，IT產(chǎn)品的利潤(rùn)不斷降低，越來越多有實(shí)力的傳統(tǒng)IT企業(yè)逐漸開始從產(chǎn)品制造與分銷轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)。從IBM并購普華永道，到各大ERP廠商紛紛成立咨詢部，以及傳統(tǒng)管理咨詢公司爭(zhēng)奪IT咨詢蛋糕，傳統(tǒng)管理咨詢與ERP咨詢的聯(lián)系越來越緊密。
無論是傳統(tǒng)管理咨詢還是ERP咨詢，調(diào)研都是必不可少且至關(guān)重要的階段，調(diào)研成敗是最終決定咨詢項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。傳統(tǒng)管理咨詢中，調(diào)研階段通常作為綜合診斷組成部分來運(yùn)作的;ERP調(diào)研則是指ERP實(shí)施前對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的環(huán)節(jié)，通常是作為整個(gè)項(xiàng)目中一個(gè)單獨(dú)階段來運(yùn)作。目前，不少ERP廠商采取將傳統(tǒng)管理咨詢與ERP打包的形式為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，但是由于二者在內(nèi)容和運(yùn)作上的差異，往往使項(xiàng)目的管理具有一定的困難。下面僅就二者在調(diào)研上的差異談一些個(gè)人的粗淺理解。
調(diào)研的目的不同
在傳統(tǒng)管理咨詢中，調(diào)研的主要目的是了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)狀，判斷企業(yè)存在問題及其輕重緩急，明確課題的解決方向和優(yōu)先順序，為下一步方案設(shè)計(jì)提出方向性和策略性的指導(dǎo)依據(jù);同時(shí)也對(duì)企業(yè)改革的承受能力作一個(gè)基本判斷。ERP調(diào)研的主要目的是根據(jù)ERP產(chǎn)品的功能模塊，了解企業(yè)與之相對(duì)應(yīng)的管理流程現(xiàn)狀，如生產(chǎn)計(jì)劃流程、采購、銷售流程等，發(fā)現(xiàn)二者之間的差異，進(jìn)而提出相應(yīng)的管理或者軟件上的調(diào)整，最終通過ERP系統(tǒng)的安裝實(shí)施解決企業(yè)管理中的問題。
調(diào)研的切入點(diǎn)不同
傳統(tǒng)管理咨詢通常以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為切入點(diǎn)，由此并引伸到企業(yè)各個(gè)管理層面。通過對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略評(píng)估，調(diào)查企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)上的問題并提出相應(yīng)解決方案推動(dòng)實(shí)施，如戰(zhàn)略、組織、人力資源、營(yíng)銷等。ERP咨詢則是以企業(yè)的管理流程為切入點(diǎn)，通過對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問題，并提出管理上的改善方案和設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件功能模塊，最終解決企業(yè)管理中的難題。產(chǎn)生此種差異的根本原因在于二者所依據(jù)的知識(shí)體系不同，傳統(tǒng)管理咨詢是基于戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)的知識(shí)體系;ERP咨詢則是依據(jù)流程管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
這兩種不同切入點(diǎn)和思路進(jìn)而造成了咨詢?nèi)藛T或團(tuán)隊(duì)完全不同的思維方式和操作方法。傳統(tǒng)咨詢更多強(qiáng)調(diào)通過制定有效的戰(zhàn)略，以及設(shè)計(jì)職能層面的管理改善方案，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略與各項(xiàng)職能管理的協(xié)調(diào)一致是傳統(tǒng)管理咨詢的核心思想。ERP咨詢則更多從企業(yè)的終端管理-業(yè)務(wù)流程分析入手，進(jìn)而拓展到企業(yè)的職能管理層面，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理流程的順暢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。二者的出發(fā)點(diǎn)不同，但殊途同歸。
調(diào)研內(nèi)容的差異
傳統(tǒng)管理咨詢調(diào)研內(nèi)容側(cè)重于三個(gè)層面：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、精神層。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)通常是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)層面;精神層則側(cè)重于企業(yè)員工的精神面貌和工作態(tài)度，主要了解員工對(duì)改革的緊迫程度和承受能力。ERP調(diào)研則更關(guān)注與軟件功能模塊相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程，例如某一流程的運(yùn)作方式，在流程中的審批、表格及其內(nèi)容等，而傳統(tǒng)管理咨詢則通常不會(huì)涉及到那么細(xì)的環(huán)節(jié)。
人員構(gòu)成不同
傳統(tǒng)管理咨詢的團(tuán)隊(duì)通常由具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)過系統(tǒng)管理培訓(xùn)的咨詢顧問組成，各個(gè)成員根據(jù)項(xiàng)目課題情況各有側(cè)重點(diǎn)，從而使團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成具有一定多元化因素。傳統(tǒng)管理咨詢則強(qiáng)調(diào)顧問的總結(jié)歸納分析能力，能夠通過企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的根源和解決方法。ERP顧問則要求快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理流程現(xiàn)狀和ERP軟件產(chǎn)品間的差距進(jìn)而提出管理上或ERP系統(tǒng)上的解決方案。
調(diào)研方式的差異
由于被咨詢企業(yè)內(nèi)部各個(gè)利益團(tuán)體的訴求不一樣，傳統(tǒng)咨詢調(diào)研通常采用單獨(dú)訪談的形式，根本目的希望被訪談人說出在企業(yè)中的真實(shí)感受和建議。調(diào)查問卷也是傳統(tǒng)管理咨詢中重要的信息來源之一。ERP調(diào)研訪談可以采用單獨(dú)或者多人座談的方式進(jìn)行，其目的是為了徹底全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)狀。
ERP調(diào)研通常分為售前和和售后，售前調(diào)研主要目的是了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀并結(jié)合自己ERP產(chǎn)品的功能模塊，為企業(yè)提供結(jié)合自己ERP產(chǎn)品的大致解決方案。在售后調(diào)研中，則更多地側(cè)重于如何從細(xì)節(jié)上解決前述所發(fā)現(xiàn)的問題。當(dāng)然由于ERP產(chǎn)品本身的局限，各廠商或多或少地避重就輕，從而也就限制了其為企業(yè)提供全面配套的解決方案。從本質(zhì)上來講傳統(tǒng)管理咨詢更像一個(gè)大型的全科綜合醫(yī)院，ERP軟件則更像一個(gè)?？漆t(yī)院。全科醫(yī)院雖然各科實(shí)力平均但解決方案相對(duì)來說較系統(tǒng)全面，更多的考慮從機(jī)制、體制上解決企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展能力，?？漆t(yī)院則在某一領(lǐng)域更有獨(dú)到之處，如生產(chǎn)計(jì)劃、物流管理等。
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