文/劉勇
領(lǐng)導(dǎo)力資源創(chuàng)始人和CEO凱文·卡什曼在《修煉領(lǐng)導(dǎo)力——成就一生的領(lǐng)導(dǎo)者》中說到：“領(lǐng)導(dǎo)力的核心是溝通能力，而溝通的核心又是聆聽技巧，所以真正的傾聽是協(xié)作的靈魂?！?/font>
為什么這樣說呢？因為領(lǐng)導(dǎo)是群體行為的結(jié)果，而不是個體行為的結(jié)果。你要團(tuán)結(jié)、激勵和帶領(lǐng)一個群體去實現(xiàn)更高的目標(biāo)，你就必須要了解他人的想法，借助他人的智慧，形成群體的力量。
那么，什么是真正的傾聽？我們說，真正的傾聽，需要達(dá)到以下三個目的：聽得懂、聽得進(jìn)、聽得惡。
1．聽得懂——知道對方和你說了什么
聰明人總以為自己比別人聰明，但聰明的人也有愚蠢的時候。當(dāng)一個人不知道他人在說什么的時候，就是他慢慢走向愚蠢的時候。你要保持你的清醒，你就要懂得停下來，聽聽他人說了些什么，特別是你的下屬說了什么。你如果不知道他人說了什么，你就有可能失去判別方向的能力和依據(jù)。
有的上司在聽下屬說話的時候“心不在焉”，甚至做一些不相干的事，沒有把注意力放在下屬的身上。下屬很認(rèn)真地在說，自己卻沒有認(rèn)真地聽。要么聽了，卻不知道下屬在說什么；要么還沒有聽完，就武斷地打斷下屬的說話。在這些上司的心里，下屬講什么并不重要，自己想說什么才是重要的。因此他們根本不在乎下屬在說什么，下屬也就沒有想說下去的興趣了。
會傾聽的上司是不會這樣的，他會在意每個對他說話的下屬，把注意力放在對方的身上，而不是放在自己的身上。在沒有聽懂，或把握不準(zhǔn)的時候會說：“想法不錯，請你再說一遍?！被蛘邥f“……你說的是這個意思嗎？”等。讓下屬知道你不僅在聽，而且聽懂了，這會讓下屬感覺受到了尊重，他就會更加用心地思考、用心地去說。
要能夠聽懂對方說了什么?！奥牰畬Ψ秸f什么”這看起來是一個基本的常識，但那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)們在下屬面前往往會輕視常識的存在，他們只知道自己說了什么，很少能在意下屬說了什么。這種“自以為是”的表現(xiàn)，最終帶來的只能是愚蠢的行為。
2．聽得進(jìn)——能從對方那里吸收有價值的思想和信息
你即使有再好的想法，也僅僅是你個人的想法；他人的想法即使不如你，但至少他們看問題的角度和你不一樣。當(dāng)你能夠把大家的想法都“變成”自己的想法時，你就能夠走在前面引領(lǐng)大家了。否則，你就很難去說服你的下屬，下屬也缺少追隨你的理由和熱情，因為你的想法中沒有他們的想法。
有的上司表面上很尊重下屬，經(jīng)常征求下屬的意見，但常常是下屬一說完，就把下屬的意見放在一邊，自己開始“總結(jié)發(fā)言”。有的甚至把下屬召集過來，自己先“高談闊論”，然后再詢問下屬有什么樣的想法；更有甚者，等到下屬說出自己的想法時，常常會指責(zé)下屬想法中“不好”的一面，以此來顯示自己想法中“好”的一面。這樣的情況下，下屬還會有什么想法呢，又敢有什么想法呢？
會傾聽的上司相信從下屬那里會得到許多有價值的情況，不論下屬對自己說了什么，自己知道的還是不知道的，他都會放低自己，頻頻點頭。常常會用“……你是怎么看的？”“你的想法非常捧！”等來鼓勵、引導(dǎo)下屬談出自己的想法，而且懂得去贊賞下屬一些好的想法和建議，讓下屬知道你對他的建議很感興趣，這會讓下屬有一種自豪感，讓下屬更愿意表現(xiàn)自己的“聰明才智”，有什么好的想法和建議也會主動地告訴你。
要能夠主動地詢問，而不是自己夸夸其談。聰明的上司清楚在下屬那里有他不知道的東西，也有他需要的信息、知識等，在傾聽下屬的時候能夠保持一種謙和的態(tài)度，把下屬的想法“吸收”過來，從而讓自己站在更高的層次上，做出更為準(zhǔn)確的決策。
3．聽得惡——能聽好話，也能接受逆言
作為下屬有一種本能的反映就是，喜歡說一些上司喜歡聽的話，而對上司不喜歡聽的話卻有所保留，甚至干脆就隱瞞下來。但是，好的想法不會來自贊同自己的這一端，只能來自反對自己的那一端。你要想變得更有智慧，你就要能夠鼓勵對方把心里想說的話說出來，特別是一些不同的意見和想法。
有的上司在傾聽中只喜歡聽順耳的，不喜歡聽逆耳的，尤其是不愿意聽反對意見，甚至對那些“不同政見”進(jìn)行排擠**。也有的上司只喜歡聽好消息，不喜歡聽壞消息，甚至獎勵那些帶來好消息的人，懲罰那些帶來壞消息的人，導(dǎo)致大家在上司面前不敢談壞消息，甚至隱瞞壞消息。大家寧愿保持沉默，也不愿和上司進(jìn)行正常的交流。這個時候，“阿諛奉承”就會圍繞在你的身邊，你聽到的都是你想聽到的。
會傾聽的上司不僅在傾聽中會表現(xiàn)出對下屬的尊重，而且對下屬所說的一切也會表現(xiàn)出深厚的興趣，即使是自己不愿意接受的，即使是反對自己的，他也會及時鼓勵下屬：“你的意見非常好，我會慎重考慮的?！薄爸x謝你和我說了這些情況”等。讓下屬知道你對他你所說的一切很重要，這樣下屬就會愿意和你繼續(xù)交流，并且在以后有什么新的消息也會主動告訴你，而不會在意你想聽的是什么，不想聽的是什么。
為什么要傾聽？實際上，傾聽就是為了能夠聽聽“不同的意見和聲音”，但在很多領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心里，傾聽是為了聽聽“贊歌”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是很危險的。正如沃倫·本尼斯曾經(jīng)說過的：“一個領(lǐng)導(dǎo)者要想迅速沒落，最快的辦法就是讓自己被一群應(yīng)聲蟲包圍。”
所以，你的領(lǐng)導(dǎo)有沒有效果，并不在于你能夠一呼百應(yīng)，而在于你做出錯誤的決定時，有沒有人愿意站出來告訴你。
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