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儒風(fēng)大家雜志"
從《西游記》看『中國式團(tuán)隊(duì)』管理
一個(gè)人的力量是有限的，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能做成大事。管理的本質(zhì)就是把“我”變成“我們”。從我一個(gè)人會(huì)，變成我們大家都會(huì)；從我一個(gè)人想，變成我們大家都想；從我自己努力，變成我們大家都努力。所以，《三國演義》第一章叫“宴桃園豪杰三結(jié)義，斬黃巾英雄首立功”，《水滸傳》里梁山好漢做第一票買賣叫做“赤發(fā)鬼醉臥靈官殿，晁天王認(rèn)義東溪村”。這種先找人、再做事的模式，在四大名著里都有體現(xiàn)，三國叫“結(jié)義”，水滸叫“認(rèn)義”，西游記叫“收徒”，紅樓夢(mèng)叫“認(rèn)親”。這都是講的先建立可靠的團(tuán)隊(duì)，然后才一起縱橫天下做大事業(yè)。
在中國研究管理，大團(tuán)隊(duì)管理要看《水滸傳》，小團(tuán)隊(duì)管理就得看《西游記》。在《西游記》當(dāng)中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)下屬，師徒五人上西天，第五個(gè)人是白龍馬，白龍馬承擔(dān)的什么責(zé)任——白龍馬是司機(jī)小帥哥，專門給領(lǐng)導(dǎo)解決交通問題的。跑這么遠(yuǎn)的長途，司機(jī)的重要作用不能忽視啊。所以是師徒五人搭成一個(gè)緊密的小團(tuán)隊(duì)，上西天，取真經(jīng)，修成正果。
我們來看《西游記》中取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的基本分工：孫悟空在前面披荊斬棘，開拓領(lǐng)域，引導(dǎo)前進(jìn)，孫悟空基本上扮演的是市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人的角色。沙和尚跑前跑后，管吃管喝，挑擔(dān)子拿東西，他扮演的是后勤負(fù)責(zé)人的角色。那么，你說豬八戒是什么職務(wù)？豬八戒的職務(wù)其實(shí)和他的個(gè)人特點(diǎn)有關(guān)系。你想想，八戒有什么特點(diǎn)——能吃能喝酒量大、通風(fēng)報(bào)信兒、會(huì)講段子，隨時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，手里還有好幾個(gè)美女的聯(lián)系方式，豬八戒扮演的是辦公室主任的角色。所以，這其中的職務(wù)安排很有特色，依據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，都給安排了工作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有的人是用能力工作，比如孫悟空，有的人用資源工作，比如唐三藏，有的人是用身體工作的，比如白龍馬，還有的人是用生活方式工作，比如豬八戒。不同的人投入工作的東西是不同的，我們不必強(qiáng)求所有的人都通入一種東西。
孫悟空這種人叫做“吃本事飯的員工”。對(duì)孫悟空來說“本領(lǐng)就是俸祿”。
豬八戒呢，八戒沒本事，但人家不吃本事飯。豬八戒吃的叫“情感飯”。領(lǐng)導(dǎo)看著順眼吶，只要領(lǐng)導(dǎo)看順眼，那日子好過極了。你有理由，領(lǐng)導(dǎo)相信你的理由；你沒理由，領(lǐng)導(dǎo)替你找理由。話說三藏講經(jīng)，悟空、八戒哥倆都去聽，聽到下午三點(diǎn)鐘，聽著聽著犯困了，哥倆趴那兒都睡覺。三藏一看就急了，一拍桌子，把倆人兒都震醒了。這面就罵悟空，“你這死猴子，一上課就睡覺”！那邊就鼓勵(lì)八戒，“你看人家八戒，睡覺時(shí)間都上課?！敝灰I(lǐng)導(dǎo)喜歡你，你怎么著都有理由。所以這叫“情感就是理由”。
沙和尚吃不了本事飯，吃不了感情飯，可以吃勤奮飯。你們不吃的我全吃，你們不愿意拿的我全拿，你們睡了我不睡，你們沒起我先起，跑前跑后主動(dòng)干，而且越干越興奮。為什么越干越興奮？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，只要有活兒干我就有價(jià)值，只要有價(jià)值，就能修成正果。所以沙和尚越干越開心！我們認(rèn)為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工，從被別人“蹂躪”到主動(dòng)“自虐”，這是一種提升??！他明白自己的出路在哪兒了。
我們這個(gè)時(shí)代，有本事的人不好找，能吃苦受累的遍地都是。所以，沙和尚為什么任勞任怨？他認(rèn)同了自己的勤奮角色。汗水中有幸福，他知道要不吃這個(gè)苦，不流這個(gè)汗，就沒有屬于自己的幸福。
只有認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)位置，才能促使員工發(fā)揮出最大的潛能。中國式團(tuán)隊(duì)有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)，就是十分講究人際關(guān)系的分寸和尺度。做人與做事是一體的，不會(huì)做人，就無法做事。這種現(xiàn)象可以用管理學(xué)中的角色理論給予很好的解釋。
通過西游記我們看到了一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)它應(yīng)該有四大基本特征，或者叫四大要素：
一、目標(biāo)明確。所謂目標(biāo)明確就是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有三個(gè)目標(biāo)。第一個(gè)目標(biāo)叫組織目標(biāo)，比如說西游記里組織目標(biāo)就是取得真經(jīng)。第二個(gè)目標(biāo)叫個(gè)人目標(biāo)，就是每個(gè)人都脫出苦海，修成正果。第三個(gè)目標(biāo)叫超級(jí)目標(biāo)，就是普度眾生，解放全人類。所以我們每個(gè)企業(yè)也是，第一有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，咱們公司今年完成多少。第二，要有個(gè)人目標(biāo)，公司今年完成了，各位得什么好處。第三，永遠(yuǎn)不要忘記要有超級(jí)目標(biāo)。我們工作完成了，對(duì)國家、民族，對(duì)我們的客戶，對(duì)我們這一代人會(huì)產(chǎn)生什么深遠(yuǎn)的意義，這個(gè)得想、得講。所以干工作就是在建造萬丈高樓，下面員工每天和泥壘磚其實(shí)是很枯燥的，是很容易厭煩的。領(lǐng)導(dǎo)要做的就是在他和泥壘磚的時(shí)候，在后邊展開一幅壯麗的畫卷，給他講我們這件事情有多大的意義，有多高的境界。所以一個(gè)意義的驅(qū)動(dòng)，一個(gè)利益的驅(qū)動(dòng)。這兩條哪條都少不了。
二、獲得外部支持。西游記團(tuán)隊(duì)的成功，和如來佛祖、太上老君、玉皇大帝、觀音菩薩，以及唐王李世民的支持時(shí)息息相關(guān)不可分割的。
三、角色認(rèn)同。認(rèn)清形勢(shì)找準(zhǔn)位置，每個(gè)人都知道自己吃什么飯。
四、能崗匹配。什么人做什么事，猴子有猴子的位置，豬有豬的工作，每個(gè)崗位上都安排合適的人選。
記得小的時(shí)候第一次聽《西游記》的故事，最恨的人就是豬八戒。這個(gè)家伙是個(gè)典型的壞蛋！好吃懶做、素質(zhì)低下、傳小道消息、扇陰風(fēng)點(diǎn)火、打擊先進(jìn)，那個(gè)時(shí)候就想，要是把豬八戒清理掉了，取真經(jīng)的路程肯定會(huì)更容易些。
相信很多人和我一樣，曾經(jīng)有過這種“殺豬”的想法。記得有一次參加一個(gè)職業(yè)發(fā)展論壇，有個(gè)非常著名的企業(yè)家說了一句話，他說什么呢？他說：“現(xiàn)在我的企業(yè)有資源了、有品牌了、有號(hào)召力了，我一定要選最有本事的人，跟我一起做大事！”
他說完這個(gè)我就樂了，我說：“您說錯(cuò)了！”這個(gè)確實(shí)不對(duì)，而且非常不對(duì)！為什么不對(duì)？大家就想想西游記這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能想明白，在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，前邊掄棍子打妖精是孫悟空，陪領(lǐng)導(dǎo)聊天、公關(guān)客戶是豬八戒，師父騎的是白龍馬，挑擔(dān)子的是沙和尚。團(tuán)隊(duì)配合很好，每個(gè)人都有自己的位置，各司其職到西天了。那您說誰本事最大，當(dāng)然是孫悟空，如果都用最有本事的人，想想這場(chǎng)景：前邊掄棍子打妖精的是個(gè)猴，扛耙子是個(gè)猴，挑擔(dān)是個(gè)猴，唐三藏騎個(gè)猴，這不叫取經(jīng)，這叫“耍猴”！
所以，正確的管理不是用最有本事的人，而是用最合適的人。要用最合適的人去做大事，安排員工就好比安排十個(gè)手指，有長有短這叫手。你說五根手指，哪個(gè)最長？中指最長，咱們都長最長的，十個(gè)手指都一般長，那叫五雙筷子，它是殘廢。
用人有兩類錯(cuò)誤，高人崗位用了低人，是錯(cuò)誤的；低人崗位用了高人，是更大的錯(cuò)誤。不一定處處都是能人，不一定事事都用高人。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，能人有能人的位置，庸人有庸人的位置。高人崗位用了低人，他干不了；低人高位用了高人，他干不好！
正所謂尺有所長，寸有所短。團(tuán)隊(duì)中的所有成員，不論能力高低，只要能找到自己的角色，做出自己的貢獻(xiàn)，他就有存在的理由。那么從這個(gè)角度我們?cè)賮砜纯簇i八戒，他究竟在團(tuán)隊(duì)中作出了怎樣的貢獻(xiàn)呢？
豬八戒確實(shí)沒能力，確實(shí)進(jìn)讒言，確實(shí)境界很低，但是因?yàn)樗拇嬖?，就有了團(tuán)隊(duì)的和諧。所有沒人背的黑鍋都可以他背，所有人心情不好都可以罵他，想擰他耳朵就擰他耳朵，罵他“呆子”、“憨貨”、“傻豬”都可以。該踢就踢，該踹就踹，罵完了打完了，推回去，第二天再上班，師父還是好師父，猴哥還是好猴哥。他在孫悟空和唐三藏之間起了重大的情緒緩沖作用，在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任了垃圾桶、消氣筒的角色。
所以給大家一個(gè)比喻，一輛汽車要跑長途，不光要有汽油，也得有潤滑油。任務(wù)角色的人就是汽油，關(guān)系角色的人就是潤滑油。假如只加汽油不加潤滑油，這汽車會(huì)崩潰的。
那么回過頭來我們反思一下，傳統(tǒng)的績效管理、指標(biāo)考核，讓我們把注意力全集中到汽油型員工的身上。有的時(shí)候真的有可能把潤滑油都給擠干了，只加汽油，結(jié)果加來加去，沖突水平上升，滿意度下降，忠誠度降低，而且有可能他會(huì)跳槽，團(tuán)隊(duì)會(huì)崩潰的。所以，我們建議大家，要加汽油也要加潤滑油，末位未必淘汰，沒本事的人未必真的就沒用，未必真的要把他給淘汰。假如他能發(fā)揮潤滑油的作用，你就得留著他。你說那好辦了，我們團(tuán)隊(duì)人人都是豆豆，個(gè)個(gè)都是八戒。個(gè)個(gè)都是八戒那叫“豬圈”，這種角色有一兩個(gè)足矣。所以干工作永遠(yuǎn)要一手托著關(guān)系，一手托著任務(wù)；一手托著業(yè)績的增長，一手托著滿意度的增長。這兩個(gè)角色都不能忘了。
干事業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻要靠誰？我們每個(gè)想做大事業(yè)的人都要提前好好想想這個(gè)問題。靠誰呢？要靠自己的鐵班底。平時(shí)做好本職工作，關(guān)鍵時(shí)刻能挺身而出，擔(dān)負(fù)起力挽狂瀾的重任，這樣的人就是你的鐵班底。
有人會(huì)問，班底和班子有什么不同，是不是有隊(duì)伍的人一定會(huì)有班底？答案當(dāng)然是否定的，有隊(duì)伍的人未必有班底，把班子搭好的人不一定能把班底搭好。一般人只能做崗位職責(zé)之內(nèi)的事情，多了他是不負(fù)責(zé)的，班底指的是那些熱愛事業(yè)忠誠無私，既能把崗位職責(zé)之內(nèi)的事情做好，也能在關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)負(fù)責(zé)，把崗位職責(zé)以外的事情做好的人。
天下興亡，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任——這是下屬思維。
天下興亡，各有責(zé)任——這是班子思維。
天下興亡，我的責(zé)任——這是班底思維。
這就是我們常說的“位卑未敢忘憂國”，“身無分文心懷天下”，“風(fēng)聲雨聲讀書聲聲聲入耳，家事國事天下事事事關(guān)心?！庇袚?dān)當(dāng)，了不起！一個(gè)組織要有一個(gè)組織的班底，一個(gè)民族要有一個(gè)民族的班底。班子的特點(diǎn)是有限職務(wù)，有限負(fù)責(zé)，而班底的特點(diǎn)是有限職務(wù)，無限擔(dān)當(dāng)！比如有一部電影《潛龍轟天》，在軍艦被劫持，艦長和其他人都被控制了，關(guān)鍵時(shí)刻一個(gè)底艙做飯的廚師挺身而出，力戰(zhàn)恐怖分子，拯救了大家。大戰(zhàn)恐怖分子，既不是廚師的職責(zé)，也不是廚師應(yīng)該具備的技能，但是這位廚師就做到了，做得非常精彩及時(shí)。那么我們就可以說，這位廚師就是鐵班底，有了他我們這艘大船就經(jīng)得起風(fēng)雨的考驗(yàn)。
班底的特點(diǎn)，一是態(tài)度忠誠，經(jīng)得起考驗(yàn)；二是責(zé)任心強(qiáng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都放在心里，邊邊角角看在眼里，會(huì)替事業(yè)考慮替團(tuán)隊(duì)分憂；三是專長突出，他們的專長不局限在眼前的崗位之內(nèi)，而是能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，關(guān)鍵時(shí)刻能挺身而出。
一般來說，班底由兩種人構(gòu)成，一類是謀才，一類是干才，我們給一個(gè)形象一點(diǎn)的說法，謀才是“搖扇子的”，干才是“掄板斧的”。做事業(yè)必須要有這兩類人搭建的一個(gè)鐵班底才行。大家看《水滸傳》，宋江身邊也有這兩個(gè)角色，搖扇子的是智多星吳用，掄板斧的就是黑旋風(fēng)李逵。這兩類人的管理要點(diǎn)是：對(duì)于搖扇子的謀才，要說清楚“為什么”，理念一致了，后邊他自己有很多辦法，不用教，而且人家會(huì)比領(lǐng)導(dǎo)想的辦法還多；對(duì)于掄板斧的干才，要說清楚“怎么干”，把流程和目標(biāo)都講清楚，至于前因后果來龍去脈意義價(jià)值，就不用費(fèi)那么多口舌了，他不懂沒關(guān)系，只要他相信你懂就可以了。做事業(yè)的規(guī)律就是，容易找到人，不容易找到人才；容易找到人才，不容易建立班子；容易建立班子，不容易建立班底；只要有了班底，心里就會(huì)有底兒。身邊不光要有人，一定要有班底，文武搭配，性格互補(bǔ)，領(lǐng)導(dǎo)居中調(diào)度，只有這樣，事業(yè)的大船才能禁得住驚濤駭浪的考驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)有四種人：
一是人物：境界高決心大，能力和態(tài)度都是一流。
二是人才：能力很棒，態(tài)度不穩(wěn)，安排合適了才出成績。
三是人精：能力具備，但精于算計(jì)，給多少待遇，就付出多少，絕不多干。
四是人手：態(tài)度好比較忠誠，但是能力有限，只能做一般工作。
人才需要?dú)w屬感，人物需要成就感，人精和人手只要有待遇就可以了。咱們要做一個(gè)公司，干一番事業(yè)，能不能論壇上發(fā)個(gè)英雄帖，從網(wǎng)上隨便招幾個(gè)人，湊在一起就能就把事情做起來，這個(gè)肯定不行。團(tuán)隊(duì)是分層次的，必須要研究多樣化的激勵(lì)方法，要根據(jù)人員的層次需求進(jìn)行針對(duì)性地管理，這樣才可以做事業(yè)。
《西游記》團(tuán)隊(duì)的那些人那些事，給了我們很多對(duì)于管理的深層次思考。在管理中，有些東西被稱作硬實(shí)力，比如貨幣、資金、土地、設(shè)備或房產(chǎn)。有些東西被稱作軟實(shí)力，比如管理者頭腦中的理念。團(tuán)隊(duì)有了資源有了制度之后，還必須要有正確的理念。在中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，諸如經(jīng)史子集、諸子百家、詩詞歌賦、評(píng)書戲劇當(dāng)中，保存著大量的智慧理念經(jīng)典主張，需要我們?nèi)ダ^承去發(fā)揚(yáng)，以往讀經(jīng)典，我們往往從文學(xué)歷史哲學(xué)角度出發(fā)，其實(shí)，換個(gè)角度從心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)角度去研讀傳統(tǒng)文化經(jīng)史子集，我們會(huì)看到不一樣的風(fēng)景。歷史不會(huì)重復(fù)它的事實(shí)，但是歷史一定會(huì)反復(fù)重復(fù)它的規(guī)律，通過對(duì)傳統(tǒng)文化中那些經(jīng)典案例的分析和經(jīng)典理念的學(xué)習(xí)，我們一定可以更好地迎接挑戰(zhàn)，把握現(xiàn)在，開創(chuàng)未來。
趙玉平
河北豐寧人，中央電視臺(tái)《百家講壇》主講人，北郵管理學(xué)博士經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特聘教授，主要從事領(lǐng)導(dǎo)理論、人力資源和中國古代管理思想的研究。中國教育電視臺(tái)《師說》和山東教育電視臺(tái)《名家論壇》主講人，入選2009年媒體評(píng)出的十大國學(xué)講師。
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