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|管理科學(xué)與工程|《管理學(xué)》(4)管理者與管理技能
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管理者與管理技能



一、管理者概述
     管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人,管理者通過(guò)其職位和知識(shí),對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任,因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者?,F(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者必須對(duì)組織負(fù)責(zé),而不僅僅是擁有權(quán)力。與管理者相對(duì)應(yīng)的是非管理者。管理者按其所處的組織層次可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。

1、管理者的分類(lèi)

      高級(jí)管理者是對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人,通常要制定組織的總目標(biāo)和戰(zhàn)略,掌握組織的大政方針,并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效,代表組織與外界溝通。

      中層管理者的主要職責(zé)是貫徹高層管理者所制定的決策,并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的活動(dòng)。

      基層管理者則是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員,保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的完成。

2、管理者的角色

      明茨伯格在實(shí)際調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,提出了關(guān)于管理者的角色的理論,對(duì)于管理者所扮演的角色進(jìn)行了分類(lèi)。他認(rèn)為管理者的角色,也可以歸納為三個(gè)方面,十種角色。
      1)人際關(guān)系方面:掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員。
      2)信息傳遞方面:監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人。
      3)決策制定方面:企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。

 3、管理者的技能要求

管理者在不同的環(huán)境中要扮演好自己的角色,必須具備一定的管理技能。一般來(lái)說(shuō),管理者應(yīng)當(dāng)具備三種技能,即技術(shù)技能、人事技能和概念技能。
1)技術(shù)技能是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法,完成組織任務(wù)的能力。二人是技能。
2)人事技能是指與人打交道,與人共事以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。通常與人際關(guān)系如何處理有關(guān)。
3)概念技能。是指洞察組織與環(huán)境之間相互影響的復(fù)雜性的能力。既要在復(fù)雜環(huán)境中縱觀(guān)全局,辨清各種要素,抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì),權(quán)衡利弊和風(fēng)險(xiǎn)的程度,從而做出正確的決策。
4、管理者與管理(案例)

      案例:甜美的音樂(lè)

    馬丁吉他公司成立于1833年,位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一,就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車(chē),或者Buffet的單簧管一樣,馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10 000美元,卻是你能買(mǎi)到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月,已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世,他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪(fǎng)公司在全世界的經(jīng)銷(xiāo)商,為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù),那么,公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能,它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。  

      馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷(xiāo)系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化,但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此,公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?,公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料,并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于對(duì)顧客的研究,馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他,然而,這在其他廠(chǎng)家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。  

      馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新,雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求雇員極為專(zhuān)注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道:“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料,巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I(mǎi)了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?”雖然100年過(guò)去了,但這些話(huà)仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如,在20世紀(jì)90年代末,他作出了一個(gè)大膽的決策,開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷(xiāo)售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的,雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀(guān)、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品,但顧客認(rèn)為它比其他同類(lèi)價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道:“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話(huà),那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?!?/span>  

      馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色,銷(xiāo)售收入持續(xù)增長(zhǎng),在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展,新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的,但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向,但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下,這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖 本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能,又如何扮演好其管理角色?通過(guò)本案例,學(xué)生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。 

     【問(wèn)題】

      1、 根據(jù)卡特茲的三大技能理論,你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要?解釋你的理由。

      2、 根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論,說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色?解釋你的選擇。  

1)當(dāng)馬丁訪(fǎng)問(wèn)馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)  

2)當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí);  

3)當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。

     3、馬丁宣布:“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事務(wù)的話(huà),那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?!边@句話(huà)對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么?

     4、馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好、事必躬親,但是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。你認(rèn)為這意味著他是以什么方式計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的?你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類(lèi)型的組織也有效嗎?說(shuō)明你的觀(guān)點(diǎn)

     
     【案例分析】

      本案例主要涉及管理者的技能與角色。管理者到底應(yīng)該具備哪些管理技能,又如何扮演好其管理角色?通過(guò)本案例,考生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位?! ?/span>

      案例分析關(guān)鍵詞:管理技能、管理者角色

  【知識(shí)點(diǎn)鏈接】  管理是否有效,在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所必須具備的管理技能。美國(guó)的管理學(xué)專(zhuān)家卡特茲提出,有效的管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。一般來(lái)講,概念技能對(duì)高層管理者最重要,因?yàn)橛筛邔庸芾碚咚鞯挠?jì)劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要,因?yàn)槠渥罱咏F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。由于管理工作的工作對(duì)象是人,因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技能。  

       明茨伯格提出了一個(gè)管理者在做什么的分類(lèi)框架。他認(rèn)為,管理者實(shí)際上在扮演三大方面10種不同的但高度相關(guān)的角色。  

      人際關(guān)系角色包含了人與人(下級(jí)和組織外的人)以及其他具有禮節(jié)性和象征性的職責(zé),具體角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息,具體角色包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。決策制定角色是作出抉擇,包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。


二、常見(jiàn)考題

選擇題:管理者分類(lèi) 、管理者角色、管理者的技能要求。

簡(jiǎn)答題:管理者的分類(lèi);管理者角色;管理者的技能要求。

案例分析題:管理者的分類(lèi);管理者角色;管理者的技能要求。

三、答題關(guān)鍵點(diǎn)

      這部分內(nèi)容簡(jiǎn)單。一般以考單項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、案例分析的形式進(jìn)行考察。

復(fù)習(xí)方式:閱讀考綱+理解記憶+舉例。

關(guān)于簡(jiǎn)述題需要多看書(shū),將書(shū)本理論聯(lián)系實(shí)際,多理解多思考,不死記更背。回答問(wèn)題時(shí),重要知識(shí)點(diǎn)寫(xiě)在前面,展開(kāi)說(shuō)明或是解釋的內(nèi)容寫(xiě)在后面,注意邏輯關(guān)系,內(nèi)容結(jié)構(gòu)和完整性。

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本知識(shí)點(diǎn)常見(jiàn)考題

◆選擇題:

【題例1】以下管理者的角色中,不屬于決策制訂方面的是(    )。

A、企業(yè)家     B、談判者     C、領(lǐng)導(dǎo)者      D、資源分配者

【題例2】在實(shí)踐中,重點(diǎn)關(guān)注具體操作、技術(shù)問(wèn)題,這是指(      )。

A、高層管理者         B、中層管理者         C、基層管理者            D、工程師

【題例3】在實(shí)踐中,重點(diǎn)關(guān)注組織與環(huán)境的影響因素,洞察復(fù)雜問(wèn)題的能力,這是指(      )。

A、高層管理者         B、中層管理者         C、基層管理者            D、工程師

【題例4】在實(shí)踐中,重點(diǎn)關(guān)注過(guò)渡層次,承上啟下作用,這是指(      )。

A、高層管理者         B、中層管理者         C、基層管理者            D、工程師

【題例5】管理者應(yīng)該具備何種技能?

【題例6】簡(jiǎn)答管理者所扮演的角色有哪些?

【題例7】簡(jiǎn)答不同層次的管理者在具備技能上有何測(cè)重?

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