1、C 2、 ABCE 3、ABCD 4、ACD 5、A 6、B 7、C
1、D 9、A 10、AB 11、 A 12、CD
13、心理力量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。
14、行為和學(xué)習(xí)和關(guān)系：行為和學(xué)習(xí)，是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本的特征。其中，行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多地對(duì)將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用。通過現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的結(jié)果又會(huì)提高未來的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。
15、個(gè)人在組織中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)，是個(gè)人的學(xué)習(xí)過程是在行為過程中的學(xué)習(xí)，即在于實(shí)踐中學(xué)。第二個(gè)特點(diǎn)是學(xué)習(xí)的模仿性質(zhì)。第三個(gè)特點(diǎn)，是它有穩(wěn)定化、定型化的傾向。
第2節(jié) 正式組織與非正式組織
一、正式組織及其要素
（一）正式組織的概念
★★★正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點(diǎn)是：
1、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。不是體現(xiàn)個(gè)體人格的行為，而是以組織人格為特征的行為。
2、個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種對(duì)立、利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。
3、正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)和量各方面都經(jīng)過有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。它不同于個(gè)別的行為，不能歸結(jié)為個(gè)體行為的相加，正式組織行為可能大于、小于或異于個(gè)體行為的累計(jì)；是具有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)、特定功能的行為系統(tǒng)。
（二）正式組織三要素
正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力之時(shí)。★★★正式組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。
1、協(xié)作意愿
協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。個(gè)人在組織中的協(xié)作意愿意味著個(gè)人自我克制，放棄完全人格性行為的自由，一定程度上個(gè)體行為的非個(gè)體化。個(gè)人協(xié)作意愿總體上的組織結(jié)果是個(gè)人努力的凝聚。
協(xié)作意愿的強(qiáng)度變化范圍是無限廣大的，從消極怠工到投入全部身心力量都有可能。一般地說，協(xié)作意愿的強(qiáng)度與組織規(guī)模成反比。個(gè)人協(xié)作意愿的強(qiáng)度不是固定的、恒久的量，經(jīng)常發(fā)生變化。
對(duì)個(gè)人而言，協(xié)作意愿是個(gè)人由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻(xiàn)兩者相比較后的凈效果；同時(shí)，也是個(gè)人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果。凈效果的大小決定協(xié)作意愿的強(qiáng)度。判斷凈效果大小的標(biāo)準(zhǔn)純粹是個(gè)人的，同樣的激勵(lì)因素由于個(gè)人需求結(jié)構(gòu)的差異會(huì)產(chǎn)生不同效果。判斷凈效果大小無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。如何找到提供給個(gè)體的各種誘因和組織能夠獲得的成員努力之間的平衡，是維持組織生存發(fā)展的重要條件。
2、共同目標(biāo)
共同目標(biāo)是正式組織第二個(gè)要素。共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個(gè)人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實(shí)的行為。任何正式組織都有共同目標(biāo)。不管這種目標(biāo)是明文規(guī)定的，還是隱含著的。
組織的共同目標(biāo)不僅要得到各組織成員的理解，而且必須被他們接受。否則無法對(duì)行為起指導(dǎo)作用，無法成為激勵(lì)的力量。
組織目標(biāo)不同于個(gè)人目標(biāo)。每個(gè)組織成員都有自己的目標(biāo)，組織共同目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有一致的部分，也有不同的部分。個(gè)人愿意為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)努力，是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)能夠部分實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人追求。組織中的個(gè)體有兩種身份、兩種人格。即作為組織成員和作為獨(dú)立個(gè)體，作為組織成員的組織人格與作為獨(dú)立個(gè)體的個(gè)人人格。有時(shí)兩種角色、兩種人格會(huì)產(chǎn)生差異和矛盾。
相應(yīng)地，個(gè)人在理解組織目標(biāo)時(shí)有協(xié)作性的理解和主觀性的理解。協(xié)作性的理解指?jìng)€(gè)人站在組織整體立場(chǎng)上從組織成員角色出發(fā)客觀地理解組織共同目標(biāo)。個(gè)人性的理解指站在個(gè)人立場(chǎng)上主觀地理解共同目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)存在沖突時(shí)，兩種理解也會(huì)出現(xiàn)沖突和矛盾。
共同目標(biāo)不是固定不變的，會(huì)隨著內(nèi)外因素的變化調(diào)整和改變。
3、信息溝通
第三個(gè)要素是信息溝通。上述兩種要素只有通過信息溝通才能連結(jié)起來，信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)同工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。
正式組織中的信息溝通指所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段。包括口頭的、文字的方式、上下級(jí)之間的指揮命令匯報(bào)請(qǐng)示過程。
信息溝通有一定的限度。一是因?yàn)樾畔贤ㄒ柚谡Z(yǔ)言媒體，會(huì)發(fā)生理解上的偏差。二是上下級(jí)之間信息溝通過程中歸納概括的過程和理解闡釋過程會(huì)導(dǎo)致信息失真。三是溝通過程中有出于個(gè)人目的的有意識(shí)修飾加工。一般說來，信息溝通的渠道越長(zhǎng)，失真的程度越高。
信息溝通在組織中通常借助于一定的結(jié)構(gòu)和框架進(jìn)行。組織機(jī)構(gòu)和制度框架是信息溝通的正規(guī)渠道和規(guī)則。信息溝通的手段對(duì)信息溝通過程有很大制約作用。通訊手段、計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步從根本上改變了組織中的信息傳遞，對(duì)組織生活和管理過程產(chǎn)生了全面而深刻的影響。
二、非正式組織
（一）非正式組織的特征
組織活動(dòng)中，人與人之間除了按照正式確定的組織關(guān)系交往外，還會(huì)發(fā)生發(fā)生正式組織關(guān)系之外的交往和接觸。這種人與人之間的接觸、交往、相互作用會(huì)給個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、態(tài)度、感情等心理因素以重要影響。人與人之間長(zhǎng)期的社會(huì)性接觸和影響會(huì)形成共同的觀念、思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。形成具有一定同質(zhì)性的心理狀態(tài)。換言之，人與人之間長(zhǎng)時(shí)期的接觸、交往和相互作用會(huì)給這些個(gè)人的心理狀態(tài)和行為方式賦予一定的組織化、體系化特征。日常生活中“心態(tài)”，“輿論”等提法，一定意義上反映了這種現(xiàn)象。
★★★所謂非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。
非正式組織的特征是：
1、無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辯識(shí)性差。非正式組織沒有明確的組織名稱、結(jié)構(gòu)，沒有清楚的上下級(jí)單位，初步接觸很難辨認(rèn)出來。
2、非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。非正式組織是以個(gè)人的心理特征為基礎(chǔ)形成的，是自發(fā)形成的，個(gè)人之間協(xié)調(diào)程度高。
3、非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。相對(duì)于正式組織側(cè)重于人們社會(huì)關(guān)系的理性側(cè)面、意識(shí)側(cè)面、行為側(cè)面，非正式組織中起作用的，更多的是非理性的、無意識(shí)的、心理的因素。
4、非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。
非正式組織在現(xiàn)實(shí)生活中有種種表現(xiàn)形式。
（二）非正式組織對(duì)正式組織的作用
1、非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件
人與人之間非正式接觸形成的共同的心理基礎(chǔ)、習(xí)慣、行為方式，有助于正式組織確定的溝通和理解順利實(shí)現(xiàn)，為正式組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。
2、非正式組織賦予組織以活力
離開非正式組織，正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制度、程序和目標(biāo)，僅僅是理性的、機(jī)械性的行為系統(tǒng)。有了人們相互之間非正式的接觸、感情交流、認(rèn)同、刺激，才賦予正式組織以血肉、活力和創(chuàng)造性，這種非正式的、無意識(shí)的心理狀態(tài)和行為，客觀上會(huì)影響到正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、促進(jìn)信息溝通
組織中不可能事無巨細(xì)都通過正式的信息溝通來傳遞，事實(shí)上非正式組織承擔(dān)了相當(dāng)可觀的信息溝通量。非正式組織形成的共同理解基礎(chǔ)和同質(zhì)化思維方式為共同理解創(chuàng)造了條件，大大提高了信息溝通的效果。此外，非正式接觸本身就是一種信息溝通過程。
4、有助于維持正式組織的內(nèi)聚力
非正式組織給個(gè)人提供了某種感情交流、心理認(rèn)同、相互理解等方面的心理滿足，甚至影響個(gè)人的價(jià)值偏好，因而有助于強(qiáng)化個(gè)人的協(xié)作意愿，維持正式組織的內(nèi)聚力，培養(yǎng)個(gè)人對(duì)組織的忠誠(chéng)。
5、維護(hù)個(gè)人完整人格
正式組織強(qiáng)調(diào)個(gè)人的社會(huì)化側(cè)面，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)對(duì)個(gè)人的非人格性支配，一定程度上導(dǎo)致人格偏離。非正式的接觸有助于維護(hù)個(gè)體自尊心、自主選擇和人格整體感。彌補(bǔ)正式組織的缺陷。
（三）正式組織對(duì)非正式組織的作用
1、正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件
正式組織一旦形成，同時(shí)為非正式組織創(chuàng)造了條件。這是因?yàn)檎浇M織為人們聚集在一起發(fā)生關(guān)系創(chuàng)造了基本條件。共同的場(chǎng)所、活動(dòng)，一定的組織層次、結(jié)構(gòu)，既為相互接觸創(chuàng)造了條件，也提供了接觸和交往的限度。
2、為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件
離開正式組織這個(gè)依托，人與人之間的相互接觸和交往只能是一時(shí)的，轉(zhuǎn)瞬即逝的。有了正式組織，人與人之間的接觸和交往才具有持續(xù)、反復(fù)特征，非正式組織的生長(zhǎng)發(fā)育才有條件。
可見，正式組織與非正式組織互為基礎(chǔ)，互為條件。
三、組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面
（一）組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一
正式組織與非正式組織的理論不是對(duì)現(xiàn)實(shí)的描述，是一種理論上的抽象。不能把兩者割裂開來理解，現(xiàn)實(shí)的組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一。
1、正式組織與非正式組織是同一組織的兩個(gè)側(cè)面，互為條件、共存于一個(gè)組織當(dāng)中。離開其中任何一方，另一方都無法單獨(dú)存在。
2、只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質(zhì)。通常我們觀察一個(gè)組織，僅僅了解該組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、章程、制度等明文規(guī)定的東西，只能得到一個(gè)大概的、粗略的印象。只有在對(duì)該組織的人際關(guān)系、活動(dòng)特點(diǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)過程等各方面有了較深入了解后，才能獲得完整概念。而這種了解僅僅依靠正式組織側(cè)面是不可能做到的。
3、正式組織與非正式組織的一體化程度反映組織實(shí)際狀況。正式組織與非正式組織之間的結(jié)合程度，我們稱之為組織的一體化程度。顯然，一體化程度高，和一體化程度低兩個(gè)極端之間，存在一系列中間狀態(tài)。大部分組織都處于中間狀態(tài)。一體化程度高的場(chǎng)合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的目標(biāo)高度一致，個(gè)人不僅在行為層次，而且在心理層次、價(jià)值觀念方面都與正式組織一致。這種場(chǎng)合，組織整體力量大，組織整體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)都能夠在較高程度上實(shí)現(xiàn)。一體化程度很低的場(chǎng)合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的目標(biāo)相背離，但還沒有到退出組織協(xié)作的程度。這種場(chǎng)合，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到很大限制，個(gè)人人格面臨嚴(yán)重背離和分裂，正式組織與非正式組織的作用相互抵消，組織面臨解體的危險(xiǎn)。
（二）組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一
正式組織與非正式組織兩個(gè)范疇，作為組織管理理論中兩個(gè)基本范疇，對(duì)我們認(rèn)識(shí)組織管理過程，提供了基本工具，提供了方法論，大大加深了對(duì)組織管理過程的認(rèn)識(shí)。
首先，正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。正式側(cè)面往往與組織管理過程中技術(shù)性、規(guī)律性、必然性、一般性強(qiáng)的部分相聯(lián)系，非正式側(cè)面更多地與個(gè)性、心理特征、思維方式、風(fēng)土文化、價(jià)值觀念等個(gè)人化、個(gè)性化的部分相關(guān)。不僅如此，這種區(qū)別，還為管理學(xué)本身的組成部分與影響管理行為的外部因素之間的聯(lián)系、界限提供了可靠的把握手段，為深入研究管理中各類要素與有關(guān)方面的聯(lián)系開辟了道路。
其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，揭示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)。找到了問題的核心所在。為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過程提供了有力武器。我們知道，任何組織，任何類型的管理過程中，都存在著正式的管理制度、體系一面，同時(shí)也存在非正式的一面。實(shí)際的組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，兩方面都在起作用，有時(shí)非正式側(cè)面起著比正式側(cè)面更為重要的作用。明確這一點(diǎn)，對(duì)于把握管理過程，提高管理的藝術(shù)和水平具有極其重要的意義。
【課后練習(xí)】
1、兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)，是指（ ）。
A、正式組織 B、非正式組織 C、心理能量 D、行為和學(xué)習(xí)
2、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)是指（ ）。
A、正式組織 B、非正式組織 C、心理能量 D、行為和學(xué)習(xí)
3、下列屬于正式組織基本要素的是：（ ）。
A、協(xié)作意愿 B、群體相容 C、共同目標(biāo) D、信息溝通 E、制度化管理
4、非正式組織的特征不包括（ ）。
A、無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辯識(shí)性差 B、非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)
C、個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素 D、共同目標(biāo)
5、下列不屬于正式組織基本要素的是（ ）。
A、協(xié)作意愿 B、群體相容 C、共同目標(biāo) D、信息溝通
6、正式組織：（名詞解釋）
7、非正式組織：（名詞解釋）
8、如何理解正式組織？
9、如何理解組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面？
10、試述正式組織與非正式組織的關(guān)系。（2000年論述題）
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