浪跡金融 2021-03-06 13:47
寵物寄養(yǎng)這一市場細分賽道，需求仍然巨大，但要走的路依然很長。
作者 | 晨清
來源 | 深氪新消費 [ ID：xinshangye2016 ]
封面圖 | 網(wǎng)絡(luò)
今年 1 月底，在西南某市開寵物店的老黃發(fā)布了一條朋友圈——店里新?lián)c已定，配圖是一張房屋租賃合同。
大圖模式（老黃的房屋租賃合同）
老黃的寵物店已開了十年，主要繁育柴犬、英短金漸層，售賣犬貓主糧、零食，并提供洗澡美容等服務(wù)。
逢年過節(jié)，有客戶外出，店內(nèi)也接受寵物寄養(yǎng)。
為了滿足更多客戶假期外出的需求，老黃今年專門盤下了新店，以寵物酒店的形式提供更專業(yè)的寄養(yǎng)服務(wù)。
可惜的是，往年春節(jié)前一個月，寄養(yǎng)業(yè)務(wù)就早已約滿，員工假期的排班也會安排妥當(dāng)。但截至今年除夕夜，店內(nèi)仍然還有部分空余寄養(yǎng)位置。
這并非個例。
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，剛結(jié)束的春節(jié)，提供寄養(yǎng)服務(wù)的寵物店內(nèi)很少出現(xiàn)往年 " 一籠難求 " 的場景。
根據(jù)剛發(fā)布的《2020 年中國寵物行業(yè)白皮書 | 消費報告 |》顯示，2020 年寵物寄養(yǎng)服務(wù)消費呈現(xiàn)約 0.3% 的負增長。疫情給寵物寄養(yǎng)服務(wù)按下了暫停鍵。
不過，中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費市場規(guī)模達 2065 億元，其中，寵物寄養(yǎng)服務(wù)占比約 1.3%。這個春節(jié)看似慘淡的寵物寄養(yǎng)生意，其實還有著超 25 億的市場空間。
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說走就走的瀟灑
催生的寵物寄養(yǎng)
今年，陳琳第一次陪伴愛犬度過了春節(jié)。
" 原本提前一個月預(yù)約了小區(qū)附近寵物店的寄養(yǎng)服務(wù)，但臨近春節(jié)，為了響應(yīng)'就地過年’的號召，又退了。"
除夕夜，陳琳給愛犬準備了年夜飯。她笑著說：" 其實就是純?nèi)鈨龈杉Z加雞胸肉、胡蘿卜丁和藍莓等，一周七天也就花了 200 多元。" 相比以往春節(jié) 1000 多元的寄養(yǎng)費用，她覺得很值得。
大圖模式（陳琳給愛寵準備的年夜飯）
" 即便放店內(nèi)寄養(yǎng)，也會操心它過得好不好。今年卻沒有類似擔(dān)憂。"
犬類對主人依賴性強，活動量大，獨守空房時易焦慮、狂吠，如哈士奇等種類更是容易出現(xiàn) " 拆家 " 的情形；貓類日?；顒臃秶?，喜定點如廁，多有潔癖，不頻繁清潔也會影響主人居住環(huán)境 ……
一系列特性，使得養(yǎng)寵人士總要擔(dān)憂：人若浪，寵物在家會怎樣？
為此，有些主人購買如自動喂食器、自動喂水器、自動清潔廁所等消費品，甚至安裝監(jiān)控查看愛寵在家的一舉一動。
但愛寵單獨在家因各種設(shè)備意外導(dǎo)致的悲劇仍比比皆是。
（某微博網(wǎng)友家中愛寵因設(shè)備原因餓了近 3 天）
80 后、90 后，度假已成為日常生活消遣的一部分，但養(yǎng)了寵物，多半會應(yīng)了那句：" 貓狗在，不遠游 "。
不讓寵物單獨在家，請親戚朋友幫忙托管寵物，自然是最好的選擇，但對于出差頻繁、長期外出或者家人親友不在同一城市的人來說，寄養(yǎng)則成為主要解決方案。
2 月 12 日凌晨，章豆豆在微信朋友圈寫道：可能是今天白天都太高興了，所以到了晚上老天爺就故意讓我的詩蕊（犬名）走丟，好讓我冷靜冷靜。
今年除夕夜，章豆豆家邀請親朋好友團餐，因為家人都在忙于做飯、招待客人，愛犬意外走失。
幸運的是，六天后狗找到了。
章豆豆決定，下次遇到聚餐的情況，一定先找短期寄養(yǎng)機構(gòu)進行寄養(yǎng)。
據(jù)統(tǒng)計，2015 年中國犬貓數(shù)量為 625 萬只，2020 年增至 10084 萬只；寵物寄養(yǎng)服務(wù) 3 年復(fù)合增長率 42.4%。
行業(yè)內(nèi)有一句玩笑話：看一看春運有多擁擠，就能判斷中國的寵物寄養(yǎng)需求有多大。
對標寵物經(jīng)濟發(fā)展迅猛的美國，寄養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)從快速發(fā)展進入成熟期。標志是 2017 年 3 月，寵物托管平臺 Rover 和 DogVacay 合并，兩家獲得的總?cè)谫Y金額超過一億美金，合并訂單數(shù)量占據(jù)了美國此類市場的半壁江山。
相較于美國的家庭寄養(yǎng)業(yè)務(wù)在專業(yè)化、流程化上趨于成熟，中國寵物寄養(yǎng)作為除醫(yī)療和美容洗澡外的第三大服務(wù)板塊，近些年度過了萌芽階段，也進入模式摸索發(fā)展階段。
按照時間順序，目前國內(nèi)養(yǎng)寵人士關(guān)于寵物寄養(yǎng)的消費心理培育完成，寄養(yǎng)方式在初期經(jīng)歷寵物店、寵物醫(yī)院寄養(yǎng)后，第三方家庭寄養(yǎng)隨著 2015 年相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司入局引發(fā)一輪小高潮，近兩年寵物酒店也已興起。
大圖模式（小狗在家官網(wǎng)仍可進入并預(yù)約）
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需求依然高速增長
線下業(yè)務(wù)形式多樣
從寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)至今，養(yǎng)寵人士了解并多數(shù)直接消費的專業(yè)機構(gòu)是個體寵物店、寵物醫(yī)院等。
這兩者都是自建寄養(yǎng)產(chǎn)能，本質(zhì)上是B2C 的商業(yè)模式。
需要注意的是，80% 以上寵物店與寵物醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)都不在寄養(yǎng)，而是利用了假期的服務(wù)資源冗余，并非專業(yè)的寄養(yǎng)經(jīng)濟，并且服務(wù)過程中也存在諸多問題。
如一般情況下，服務(wù)內(nèi)容都是將寵物放置在寵物店的籠子內(nèi)，主要滿足寵物飲食等生理需求?；\子內(nèi)自由活動空間小，寵物的心理需求很難被照顧到。
店內(nèi)貓狗雖為分籠寄養(yǎng)，卻終歸在一個大環(huán)境下。犬類的叫聲等對貓來說是一種極大的刺激。
又如寵物醫(yī)院盡管有更了解寵物習(xí)性的醫(yī)師專門打理，但醫(yī)院主營醫(yī)療業(yè)務(wù)的天然屬性也使得場所內(nèi)很可能充斥著病毒、細菌等。
2015 年，外賣等 O2O 項目爆發(fā)，依托互聯(lián)網(wǎng)的加持，寵物寄養(yǎng)平臺出現(xiàn)，且迎來一波創(chuàng)業(yè)高峰。
平臺主要為養(yǎng)寵人士提供住所周邊寵物寄養(yǎng)查詢和預(yù)定服務(wù)。寵托邦、小狗在家、人人養(yǎng)寵等 C2C 家庭寄養(yǎng)平臺相繼入局，對寵物 airbnb 模式進行探索。
小狗在家曾在 2015 年完成了千萬級的 preA 輪融資，于次年拿到了尚勢資本的 A 輪融資。這些平臺上，養(yǎng)寵人士首先發(fā)布寄養(yǎng)需求，并選擇具備一定條件的普通家庭寄養(yǎng)寵物。
不過 " 共享經(jīng)濟 " 模式自始便面臨著挑戰(zhàn)——與打車出行、房屋短租等相比，寵物寄養(yǎng)是一個服務(wù)類型更復(fù)雜、用戶需求更個性化，同時服務(wù)進行中的突發(fā)糾紛和服務(wù)結(jié)束后關(guān)于愛寵健康的不良反饋也更多的行業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺可以提供更有效的供需匹配，但對與寄養(yǎng)服務(wù)供給的質(zhì)量控制，若沒有更重的運營模式，和更多有效的微創(chuàng)新來解決，也無法長久持續(xù)經(jīng)營。
如當(dāng)時知名的八公寄養(yǎng)，在堅持 2 年后停止運營。
近些年，以北上廣為主的一線城市中，寵物酒店大量增加。
其核心寄養(yǎng)業(yè)務(wù)，差異化主要體現(xiàn)在房型設(shè)計、定價標準和寄養(yǎng)流程上。
貓類寄養(yǎng)舍棄了常用的籠子，更多利用縱向空間，由高透玻璃、木板、貓抓板，甚至樹木等打造專屬空間，以滿足貓類日?；顒?。犬類更多利用莊園等布置室外空間。
寵物酒店的定價也偏中高端路線，根據(jù)空間大小不同，住宿費用在 200-600 元 / 天。
大圖模式（北京某寵物酒店的貓狗住宿價格）
寵物酒店的入住流程更規(guī)范，從進入店內(nèi)、入住、離開等均有一系列細節(jié)保證環(huán)境安全與寵物就住體驗。
當(dāng)然，寵物酒店的費用如此之高，提供的附加價值也不少；愛寵們在酒店內(nèi)還可以享受如品牌寵物床、環(huán)保安全玩具、全屋凈水、酒店寵物芳香，室內(nèi)外專業(yè)陪玩等軟硬件服務(wù)。
每天早晚，專業(yè)人士會對客房進行清潔、消毒，寵物主人可 24 小時隨時進行監(jiān)控。住宿 7 天或離店時，也將附贈寵物基礎(chǔ)皮毛養(yǎng)護服務(wù)一次。
有的酒店還提供寵物餐廳、電影放映、基本訓(xùn)練等休閑娛樂服務(wù)?；居?xùn)練包含行為訓(xùn)練和寵物心理療愈師，來安撫生活在新環(huán)境，與主人暫時分別的寵物，避免它們出現(xiàn)過度應(yīng)激反應(yīng)。
3
商業(yè)難題明顯
邊界亟待開拓
寵物寄養(yǎng)到底是不是一門好生意？
記者在春節(jié)前走訪中算過一筆賬。
貓類以常規(guī)寵物店內(nèi)三層繁育籠為例，1.6 米長、1.88 米高，中間加入隔板，可飼養(yǎng) 9 只貓。平均 100 元 / 天的價格，春節(jié) 7 天收益在 6000 元左右。
又有如立式貓別墅，內(nèi)部可放置如貓爬架等，價格在 150 元 / 天左右。
寄養(yǎng)寵物多由飼主自備糧食，以避免寵物寄養(yǎng)期間因換糧導(dǎo)致腸胃疾病。每日店內(nèi)會有員工分早晚兩次清理貓砂、填糧、換水，條件好點兒，會輪流放貓單獨出來走動一會兒。
犬類寄養(yǎng)價格比貓略低，一犬一籠，根據(jù)體型大小 50-150 元 / 天。
再算一筆賬。
貓狗洗澡美容等服務(wù)均價 30-200 元，刨除水、電、浴液等等成本，一般美容師提成占 20%。單只貓狗洗澡美容盈利在 15-100 元間。
粗略估計，小面積寵物店寄養(yǎng)服務(wù)在春節(jié)期間收益可達一萬元左右，相對于洗澡美容等服務(wù)，寄養(yǎng)的人工等成本支出顯然更低。
大圖模式（某寵物店去年春節(jié)期間調(diào)價通知，據(jù)了解，今年春節(jié)反而下調(diào) 50%）
但寵物寄養(yǎng)生意中也存在諸多商業(yè)難題，如對于 C2C 平臺，主要體現(xiàn)在需求頻次與客單價上。
在美國，養(yǎng)寵人士除了度假、差旅會進行寄養(yǎng)外，還有日間寄養(yǎng)、代遛狗等需求，這極大提高了平臺的使用頻次。
美國的寄養(yǎng)平臺單價 30-60 美金 / 晚不等，而國內(nèi)大部分為 40-50 元 / 晚，法定節(jié)假日一般價格上漲 50%，其中平臺抽傭 10% 左右。
低頻次與低客單價意味著平臺的收入有限，這兩點仍需要隨著時間的積累，促進養(yǎng)寵人士拓寬消費意識。
當(dāng)然，寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)最大的敵人是潮汐需求。
春節(jié)、小長假等短短假期時間，在全年占比不足 10%，誕生的寵物寄養(yǎng)需求卻高達 80%。這也是寵物店、寵物醫(yī)院等無法將寵物寄養(yǎng)作為主營業(yè)務(wù)打造的原因。
近些年新興的寵物酒店仍是以門店租金、裝修設(shè)備、專業(yè)人員等高投入為主的 B2C 模式。
針對潮汐效應(yīng)，他們多實行了會員儲值服務(wù)。
因為潮汐效應(yīng)展現(xiàn)出供給端的周期限制，使得 B2C 寄養(yǎng)的天花板非常低。不通過深度的會員運營，挖掘更多元化的業(yè)務(wù)方向，努力構(gòu)建生態(tài)，寵物酒店很難做大并持續(xù)。而會員儲值是其商業(yè)模式成立的關(guān)鍵，高價值的會員客戶才能帶來穩(wěn)定的復(fù)購率和更多穩(wěn)定現(xiàn)金流。
儲值服務(wù)通過降低價格敏感度，也能激發(fā)養(yǎng)寵人士潛在的寄養(yǎng)需求。
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，目前寵物酒店從業(yè)者遇到的難題還在于門店的容量。
實際上，通過連鎖效應(yīng)拓展門店版圖，在任何一個領(lǐng)域都可以增加品牌效應(yīng)，進而提升門店獲客能力。
今年初，寵物酒店品牌 " 它島 " 完成新一輪融資，金額達數(shù)百萬，資方暫未透露。融資將用于新店的開拓、新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)。
對于寵物酒店來說，連鎖模式也可以積極探索更多商業(yè)模式，構(gòu)筑寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的 " 護城河 "，解決潮汐效應(yīng)。
如寵物影展、養(yǎng)寵人士線下沙龍、知名廠商體驗性推廣等。
依此才能建立良好生態(tài)，打開更多寵物市場的消費入口，使寵物酒店良性發(fā)展。
目前，寵物寄養(yǎng)市場仍處于發(fā)展階段，幾乎被資本和巨頭忽視。但當(dāng)有更多巨頭涌入寵物寄養(yǎng)市場，以更快的速度和雄厚的背景以及巨大的財力搶占優(yōu)質(zhì)地段和客戶，開展單一寵物寄養(yǎng)服務(wù)的個體該如何生存？
寵物寄養(yǎng)這一市場細分賽道，需求仍然巨大，但要走的路依然很長。
