公共關(guān)系是一門學(xué)科，任何組織在策劃和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須遵循共同的原則。
一、真實(shí)性原則
?。ㄒ唬﹫?jiān)持真實(shí)性原則的意義
真實(shí)性原則是指組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須建立在組織良好行為和掌握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，向公眾如實(shí)傳遞有關(guān)組織的信息，同時(shí)向組織決策者如實(shí)傳遞有關(guān)公眾的信息。
公共關(guān)系是建立信譽(yù)、塑造形象的藝術(shù)，但它又不是一種純粹的藝術(shù)或宣傳的技術(shù)，而是以事實(shí)為依據(jù)的科學(xué)。公共關(guān)系不能"制造"，只能"塑造"良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實(shí)。所以說，真實(shí)是公共關(guān)系的基本原則，也是對(duì)公共關(guān)系人員的根本的道德要求，是公共關(guān)系的生命。隱瞞、歪曲、推諉是公共關(guān)系的大敵，坦誠(chéng)、親切、負(fù)責(zé)的態(tài)度是公共關(guān)系成功的要決。
信息是組織決策的依據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)有秩序進(jìn)行的手段，是搞好組織管理的基礎(chǔ)。 正因?yàn)樾畔⑷绱酥匾?所以失真的信息給組織帶來的后果是不堪設(shè)想的。失真的信息會(huì)造成對(duì)組織真實(shí)形象的錯(cuò)誤估量，會(huì)使組織目標(biāo)決策走向歧途。
公共關(guān)系為組織樹立信譽(yù)的大部分工作是信息傳遞工作。公共關(guān)系傳遞信息的首要原則是真實(shí)可信，絕對(duì)不能有任何虛假，如果公共關(guān)系傳遞的信息的真實(shí)性受到懷疑，那么公共關(guān)系工作就很難取得預(yù)期的效果，甚至?xí)粩⊥康?。公共關(guān)系傳遞信息是雙向的，即把組織外部信息向組織內(nèi)部輸入和把組織內(nèi)部的信息向外部輸出。
如實(shí)地輸入外部的信息并不是一件容易的事。 這里有思想方法問題，也有職業(yè)道德問題。信息不是外部現(xiàn)象的羅列。對(duì)組織有用的信息應(yīng)是在實(shí)事求是地進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)來自各方面的意見，加以整理分析，才是比較準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況的信息。因此在搜集和處理信息的過程中有個(gè)思想方法問題。反饋信息時(shí)，一定要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，公正而不主觀。
公共關(guān)系如實(shí)地輸入信息很重要，如實(shí)地輸出信息更重要。真實(shí)與信譽(yù)相通，真實(shí)是取信于民的資本。真實(shí)性受到懷疑，組織的聲譽(yù)將會(huì)受到嚴(yán)重的損害。中國(guó)有句話："假作真時(shí)真亦假"，說的就是這樣的哲理。近年來在經(jīng)濟(jì)生活中，一些企業(yè)對(duì)外宣傳不實(shí)事求是，傳遞摻假失實(shí)消息，屢有所聞，甚至還有做虛假廣告的。
（二）違反真實(shí)性原則的危害
宣傳的真實(shí)性，這是公共關(guān)系的生命。在公共關(guān)系發(fā)展史上，巴納姆愚弄公眾的報(bào)刊活動(dòng)是一種很不光彩的活動(dòng)。巴納姆是作為反面典型而載入公共關(guān)系史冊(cè)的。艾維李是第一個(gè)提出說真話的人，他認(rèn)為一個(gè)組織要獲得好的聲譽(yù)，必須把真實(shí)情況告訴公眾，即使真情暴露，對(duì)組織不利，也不能掩飾，而應(yīng)調(diào)整組織的行為，公共關(guān)系是同說真話聯(lián)系在一起的。以艾維李提出說真話起，公共關(guān)系才真正成為一種科學(xué)和藝術(shù)。
（三）如何堅(jiān)持真實(shí)性原則
堅(jiān)持對(duì)外宣傳的實(shí)事求是原則，要求在宣傳中既做到真實(shí)、客觀，又要全面、公正。不全面的宣傳，也是一種不真實(shí)，全面就是既報(bào)喜也報(bào)憂。
真實(shí)性的宣傳，還有個(gè)特別重要的問題，那就是當(dāng)企業(yè)有過失時(shí)，要敢于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，這是一個(gè)企業(yè)自信心的表現(xiàn)，也是取得公眾諒解的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有些企業(yè)不愿老實(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，而是企圖把過失掩蓋起來，或找借口推托，或是隱瞞真象以圖蒙混，這種方法實(shí)際上是最愚蠢的。千金買名，萬金買譽(yù)，利潤(rùn)可創(chuàng)，信譽(yù)難得。企業(yè)要自尊自愛，遵循真實(shí)性的原則去贏得良好的聲譽(yù)。企業(yè)公共關(guān)系一定要明這個(gè)道理并刻意追求。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，輔以實(shí)事求是的公共關(guān)系，讓人感到名實(shí)相符，企業(yè)的信譽(yù)就很快樹立起來。
二、平等互惠原則
?。ㄒ唬┢降然セ菰瓌t的意義
社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關(guān)活動(dòng)要兼顧組織與公眾的雙方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。
公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守平等互惠的原則，不能單純追求組織單方面的利益。只有在公眾也同樣受惠的前提下，才可能得到公眾的支持和合作。事實(shí)上，任何一種良好的社會(huì)關(guān)系要得到維護(hù)和發(fā)展，都必須對(duì)雙方有利。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)主體和客體的平等權(quán)利和義務(wù)，尊重雙方的共同利益和各自獨(dú)立的利益，謀求本組織利益與相關(guān)公眾利益的平衡協(xié)調(diào)并促成組織運(yùn)作與環(huán)境達(dá)成自動(dòng)平衡。公共關(guān)系必須信守組織與自己的公眾對(duì)象共同發(fā)展、平等相處、互利互惠、共存共榮的堅(jiān)定信念。公共關(guān)系必須以公眾為本，一個(gè)失去了公眾的組織也就喪失了生存的環(huán)境。為了滿足公眾的合理需求，有時(shí)可能要求組織對(duì)眼前利益作出必要的"犧牲"。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，這是對(duì)組織生存環(huán)境的維護(hù)，屬于組織的公共關(guān)系投資，是形象建設(shè)的要求。所以，組織在與公眾交往溝通的過程，應(yīng)從公眾利益出發(fā)，真誠(chéng)地對(duì)待公眾，設(shè)身處地為公眾著想，以公正平等的態(tài)度為人處世。
對(duì)工商企業(yè)來說，平等互惠是與物質(zhì)利益緊密聯(lián)系在一起的?，F(xiàn)代公共關(guān)系是建立在商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的。在商品經(jīng)濟(jì)中，商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的主要目的之一是獲取利潤(rùn)。為此就要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)對(duì)他人有用的商品。商品生產(chǎn)者不能隨心所欲地"賺錢"，它要受等價(jià)交換原則的支配。建立在商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的的公共關(guān)系既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)；既有互助的道德人情的聯(lián)系，又有討價(jià)還價(jià)的交換關(guān)系，不講互利是建立不起科學(xué)的公共關(guān)系的。在我國(guó)，企業(yè)與公眾的關(guān)系，特別是企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是種互助合作的關(guān)系，但另一方面，企業(yè)又是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)之間存在著競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。企業(yè)與公眾之間，特別是企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，也是要通過物質(zhì)利益來維系的。不講互利是建立不起社會(huì)主義的公共關(guān)系的。
平等互利，就是既講"利己"，又講"利他"。公共關(guān)系并不是一味地講"利他"，也要講"利己"（局部利益），但"利己"不是利己主義。公共關(guān)系是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最后對(duì)自己也有利。
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平等互惠原則不能片面地理解為簡(jiǎn)單對(duì)等的原則，平等互惠原則的基點(diǎn)，就是要把公眾利益作為首要因素來考慮，把能否滿足公眾利益作為衡量公關(guān)效果的重要尺度。任何組織都要對(duì)公眾與社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)公眾負(fù)責(zé)，即對(duì)由組織行為引起的特殊社會(huì)群體負(fù)責(zé)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是要為解決人們共同面臨的社會(huì)問題而分擔(dān)責(zé)任。這就要組織把自身的運(yùn)行建立在滿足公眾利益的前提下，關(guān)心由組織行為引起的問題以及由此設(shè)計(jì)的公眾利益。滿足公眾利益和要求，關(guān)心社會(huì)問題，有時(shí)會(huì)犧牲組織的眼前利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是對(duì)組織生存環(huán)境的維護(hù)，是一種重要的戰(zhàn)略性的公關(guān)投資。
三、整體一致原則
（一）整體一致原則的意義
整體一致原則是指社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)， 要站在 "社會(huì)"的高度，對(duì)由活動(dòng)可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益及社會(huì)精神文明建設(shè)等幾方面的影響綜合起來統(tǒng)一考慮，使諸方面均符合公眾的長(zhǎng)期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和作法我們稱其為整體一致原則。
一個(gè)組織所從事的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的影響是多方面的。以一個(gè)企業(yè)為例，企業(yè)在為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，對(duì)社會(huì)的政治、文化、教育、道德和生態(tài)等方面也會(huì)產(chǎn)生積極或消極的影響。所以企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行全面的權(quán)衡。不僅要從企業(yè)本身而且要從社會(huì)角度來評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)效益。如有的商業(yè)企業(yè)為了獲取高額利潤(rùn)，竟然經(jīng)銷假冒偽劣商品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，雖然企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益可觀，但其社會(huì)效益是十分低下的。有的生產(chǎn)企業(yè)只顧生產(chǎn)，而對(duì)廢氣、廢水、廢渣的排放不認(rèn)真處理，以致影響附近居民的生活，甚至影響廠區(qū)附近農(nóng)作物的生長(zhǎng)、污水污染了河流，造成了極大的社會(huì)危害。這些作法只考慮本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而對(duì)社會(huì)效益和生態(tài)效益造成了嚴(yán)重的不良后果，違反了公共關(guān)系的整體一致性原則，社會(huì)蒙受損失，最終企業(yè)也必將吞下自己釀成的苦果。
在社會(huì)文明不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，越來越多的社會(huì)組織認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持社會(huì)整體效益的重要性，主動(dòng)貫徹整體一致思想，嚴(yán)格按整體一致原則辦事，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響。
?。ǘ┱w一致原則包含的內(nèi)容
1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益
一個(gè)社會(huì)組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會(huì)提供服務(wù)，并得到社會(huì)的信賴和支持。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤(rùn)就必須為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)。沒有為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就不應(yīng)該也不可能取得利潤(rùn)。沒有取得利潤(rùn)，企業(yè)就不能繼續(xù)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個(gè)企業(yè)都需要迫求利潤(rùn)，講求經(jīng)濟(jì)效益。既要講自身的經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務(wù)，包括既完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)，同時(shí)為國(guó)家提供資金積累。完成這兩項(xiàng)任務(wù)就是為整體效益做貢獻(xiàn)。就商業(yè)企業(yè)來說，為顧客提供品種齊全、質(zhì)量?jī)?yōu)良的商品，這在多數(shù)企業(yè)都能做到，但在對(duì)顧客的服務(wù)方面，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務(wù)項(xiàng)目多，急顧客之所急，除了傳統(tǒng)的送貨上門，登門維修以外，不斷增加新的便民利民服務(wù)項(xiàng)目，深受顧客好評(píng)；而有些商店服務(wù)上沒有創(chuàng)新，甚至連起碼的柜臺(tái)服務(wù)和售后服務(wù)都做不好，消費(fèi)者投訴率居高不下。這就反映了不同企業(yè)之間在堅(jiān)持整體一致原則方面存在著很大的差距。
企業(yè)提供稅利是國(guó)家積累的主要來源，是擴(kuò)大社會(huì)再生產(chǎn)的物質(zhì)條件。企業(yè)要在努力提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下，為國(guó)家多提供稅利。但有些企業(yè)借口有自主權(quán)，鉆國(guó)家政策的空子，至采取非法手段偷稅漏稅，通過想消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)和損害社會(huì)利益來增加企業(yè)的利潤(rùn)。這種盲目地追求企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)利益，置社會(huì)整體利益于不顧的行為，同企業(yè)的社會(huì)主義性質(zhì)是很不相稱的。
從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的角度來考慮，企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須自覺地置于社會(huì)利益的控制和監(jiān)督之下。在通常情況下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益是一致的。但社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益又不是簡(jiǎn)單地等于各企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益之和。 有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的行為， 并不總是能提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從大局，這是社會(huì)主義企業(yè)講求經(jīng)濟(jì)效益的性質(zhì)和特點(diǎn)。
2.社會(huì)生態(tài)效益
企業(yè)的生存與發(fā)展與環(huán)境有著不可分割的關(guān)系，企業(yè)的良性運(yùn)行離不開周圍的良好環(huán)境。但企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中如果不注意，就可能對(duì)周圍的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。如有的企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音影響附近居民生活，有的商業(yè)企業(yè)為了招徠顧客把音箱放到店門口，每天不停地大聲播放音樂或叫賣呼喊聲，這些都屬于環(huán)境污染，至于由于某些生產(chǎn)企業(yè)排放的廢氣或粉塵，使周圍居民深受其害的事例更是時(shí)有發(fā)生，這既污染了環(huán)境，也破壞了生態(tài)平衡。所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，既要追求經(jīng)濟(jì)效益，又要充分考慮社會(huì)生態(tài)效益。
3.社會(huì)精神文明建設(shè)
企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且還是個(gè)社會(huì)成員。它不僅為社會(huì)提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而且還以它的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)裝潢、職工的精神面貌等對(duì)社會(huì)精神文明生產(chǎn)促進(jìn)或者削弱甚至破壞的作用。所以企業(yè)的整體效益還要包括促進(jìn)精神文明建設(shè)的內(nèi)容。具體地說，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品、不生產(chǎn)什么產(chǎn)品，不僅要看能否給企業(yè)帶來利潤(rùn)，而且要看是否有利于人民身心健康。
四、全員公關(guān)原則
（一）全員公關(guān)原則的意義
全員公關(guān)原則是指一個(gè)組織公關(guān)工作的開展，不僅要依靠專職公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于組織由各部門和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹立公共關(guān)系觀念，都要關(guān)注并參與公共關(guān)系工作，都要為公共關(guān)系工作做出貢獻(xiàn)。
1.只有全員公關(guān)，才能建立和維持組織的良好的公關(guān)狀態(tài)
組織形象是通過組織所有人員的集體行為表現(xiàn)出來的，是組織內(nèi)個(gè)人形象的總和。每一個(gè)成員與外界發(fā)生聯(lián)系時(shí)，其個(gè)人形象直接體現(xiàn)組織的整體形象和風(fēng)貌。因此組織的每位員工在對(duì)外交往時(shí)都必須注意自己的形象，從而維護(hù)甚至擴(kuò)展組織的形象。
2.對(duì)組織負(fù)責(zé)和對(duì)公眾負(fù)責(zé)這是每個(gè)員工的神圣職責(zé)
公共關(guān)系必須以公眾利益為基準(zhǔn)點(diǎn)，每個(gè)組織的成員在對(duì)本組織負(fù)責(zé)的同時(shí)，要對(duì)公眾和社會(huì)負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)對(duì)組織的全體成員，上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，概莫能外。決不能認(rèn)為組織公共關(guān)系狀態(tài)如何只是公關(guān)人員的事。沒有組織各位員工的共同努力，公關(guān)宣傳只是空中樓閣。因此，強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)必須滲透到每位員工的思想之中。
3.全員公關(guān)原則的確立，也是由我國(guó)組織的社會(huì)主義性質(zhì)決定的
全員公關(guān)既是員工的責(zé)任和義務(wù)，也是員工應(yīng)有的權(quán)力。公共關(guān)系作為一種管理職能，其責(zé)任是管理組織的無形資產(chǎn)--知名度和美譽(yù)度。全員公關(guān)是社會(huì)主義組織民主管理方式在公關(guān)這一特殊管理上的體現(xiàn)。
?。ǘ┴瀼厝珕T公關(guān)原則的具體要求
1.全員公關(guān)必須體現(xiàn)在組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的行為上
在公關(guān)中流傳著一句話："公共關(guān)系的動(dòng)力來自上層"。公關(guān)要獲得真正動(dòng)力和效果，必須得到最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)作為一種管理活動(dòng)，滲透于組織工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略角度加以協(xié)調(diào)管理。沒有領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和支持，公關(guān)活動(dòng)就難以成功。
組織最高領(lǐng)導(dǎo)層必須采取有力措施和行動(dòng)支持公關(guān)工作，包括由最高領(lǐng)導(dǎo)層成員親自指揮公關(guān)工作，經(jīng)常督促、檢查公關(guān)機(jī)構(gòu)和人員工作情況，從制定組織政策、方針、計(jì)劃及其貫徹實(shí)施充分考慮公關(guān)因素，把組織目標(biāo)與公關(guān)工作聯(lián)系起來。
2.全員公關(guān)必須依靠全體組織成員的配合
建樹組織形象，依靠全體員工的工作和努力。全體員工的工作都必須與公關(guān)工作相結(jié)合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺代表組織向外界傳播宣傳組織形象，并注意收集有關(guān)本組織的信息，提供給公關(guān)部門，以自己的實(shí)際行動(dòng)關(guān)心、支持、配合公關(guān)工作。實(shí)踐證明公關(guān)工作得到廣大員工的支持就獲得最可靠的保證，失去廣大員工的支持就失去了生命力。
3.全員公關(guān)要求組織的公關(guān)工作具有整體協(xié)調(diào)性
要使組織全體成員形成合力推動(dòng)公關(guān)工作，就必須使公關(guān)工作本身具有整體協(xié)調(diào)性。要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來安排組織的公關(guān)活動(dòng)，把公關(guān)作為一個(gè)系統(tǒng)，盡可能地提高公關(guān)系統(tǒng)的功能，既要改善單個(gè)要素，更要改善整個(gè)公關(guān)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生整體效應(yīng)。
公關(guān)整體協(xié)調(diào)性要求公關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人、財(cái)、物的最佳組合；公關(guān)機(jī)構(gòu)與其他人員的嚴(yán)密配合，協(xié)同一致。
4.全員公關(guān)要求在組織內(nèi)部形成濃厚的公共關(guān)系觀念
要使組織的全體成員懂得組織形象是組織的無形資產(chǎn)，良好的組織形象能使一個(gè)組織的資產(chǎn)增值，惡劣的組織形象會(huì)導(dǎo)致一個(gè)組織有形資產(chǎn)的貶值。在組織內(nèi)部培植濃厚的公共關(guān)系觀念是全員公關(guān)的基礎(chǔ)。
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