內(nèi)容提要： 一個酒店的穩(wěn)定發(fā)展，強勁的執(zhí)行力是保障，猶如強有力執(zhí)行的軍隊才會成為不敗之軍，酒店擁有完美的執(zhí)行力最終將在業(yè)界的競爭中獲取效益最大化。而借口往往是執(zhí)行中最大的障礙！今天就讓我們一起探討如何有效提升執(zhí)行能力，使員工的自身素質(zhì)像軍人一樣迅速提高！
內(nèi)容講解：
一、執(zhí)行，沒有借口；更不要找借口
1、執(zhí)行沒有借口
《致加西亞的信》中主人公羅文，在接受總統(tǒng)交給他一封給加西亞將軍的信時，既沒有問“加西亞將軍在什么地方”，也沒有提出任何條件，他只是以忠誠、服從、主動、敬業(yè)的精神，克服種種艱難險阻，一個人徒步穿越一個危機四伏的國家，將信交到加西亞將軍手上。 但，不幸的是，在生活和工作中，又有幾個羅文？！我們經(jīng)常會聽到這樣或那樣的借口。借口在我們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；業(yè)務(wù)拓展不開、工作無業(yè)績，會有“制度不行”、“政策不好”或“我已經(jīng)盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口。只要有心去找，借口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務(wù)，有成千上萬條借口在那兒響應(yīng)你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責(zé)任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任呢？
“沒有借口”是西點學(xué)員奉行的一條最重要的行為準(zhǔn)則，它看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激發(fā)一個團隊、一個人最大限度的潛力，完成看似不可能完成的任務(wù)。在人生中、在管理中，不要把太多的時間及精力花費在尋找借口上，失誤也罷，失敗也罷，再美妙的借口對于事情本身的改變都沒有絲毫的作用，不如仔細想一想下一步究竟該怎樣去做。
2、千萬別找借口
千萬別找借口！在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。
其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習(xí)少。
歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。
1、他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。
許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個團隊中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。
2、這幾個星期我很忙，我盡快做。
找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。
3、我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。
尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。
4、我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。
這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進取。
5、我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。
當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。
優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
二、執(zhí)行中借口的根源及危害
1、執(zhí)行中找借口的根源
執(zhí)行中找借口是普遍存在的一種現(xiàn)象，它的根源主要在于：
其一、這是人們本能的體現(xiàn)，在人的本性中，并不愿意主動把自己逼上梁山，自斷后路，而是要想方設(shè)法為自己創(chuàng)造賴以生存的各種寬松和自由的環(huán)境和氛圍，做到進退自如，所謂合理的借口就是保護自己最好的護身符；
其二、借口是暫時化解個人危機的手段，當(dāng)人們做錯一件事或沒有按要求按標(biāo)準(zhǔn)完成一件事時，往往不是首先思考自己錯誤的原因及補救的辦法，而先想到的是事態(tài)對自己現(xiàn)在和將來的影響，于是就會苦思冥想找出一些所謂合理的借口，設(shè)法得到組織及其他人的諒解，從而降低個人在事態(tài)中的責(zé)任程度，使自己渡過危機；
其三、借口是遮擋虛榮、推卸責(zé)任的遮羞布，光明磊落，心胸坦蕩，敢做敢為這是要求每個人應(yīng)具備的境界，但真正具備這種境界的人不多，所以，一些人為了虛榮、面子，缺乏主動承擔(dān)責(zé)任的勇氣，借口就會理所當(dāng)然地成為一塊遮羞布伴其而生；
其四、執(zhí)行中找借口實際上是無德、無能的表現(xiàn)，借口就是膽卻、懦弱、懶惰、謊言、陰謀的代名詞，經(jīng)常找借口的人一定不是一個有道德的人，更不是一個有能力的人。
2、執(zhí)行中找借口的危害
執(zhí)行中找借口，對企業(yè)、對個人百害無一利，其危害主要在于：
其一、執(zhí)行中找借口使個人信念大打折扣。每個人在社會在企業(yè)中，都扮演著重要的角色，都承擔(dān)著很重要的工作，而每項工作都有風(fēng)險和難度，都需要人們有足夠的信念、勇氣、方法，克服重重困難，才能完成和實現(xiàn)目標(biāo)，假設(shè)人們在做事前，不去思考如何做好事情，假設(shè)人們在做錯事或沒有按要求做完事后，不去積極找出補救措施，而是先把后路留出來，先把借口找出來，那么，他就不可能全身心地投入到工作之中去，不做好事不罷休的信念就會大打折扣；
其二、執(zhí)行中找借口，使個人的忠誠度大打折扣。凡是借口有客觀的，但更多是主觀的，借口就是為自己做錯事或者沒有做完事的一種辯解，這種辯解帶有很多謊言、欺騙、詭辯的成分，一個滿嘴是謊言的人，一個處處只為自己找理由人，對企業(yè)對同事是沒有忠誠度可言的，企業(yè)里這種人越多，風(fēng)氣就越敗壞；
其三、執(zhí)行中找借口使企業(yè)執(zhí)行力大打折扣。企業(yè)的管理是按照流程設(shè)置崗位和環(huán)節(jié)，每個崗位和環(huán)節(jié)的工作都有相應(yīng)的人去執(zhí)行，這樣構(gòu)成了企業(yè)流暢的管理鏈條，如果在一些崗位和環(huán)節(jié)上，出現(xiàn)了愿意找借口的人，那么他就注定了不會發(fā)揮自己最大的潛能，把工作做得盡善盡美，總是留有尾巴、漏洞、遺患，那么管理的鏈條就會在這里斷開，這個環(huán)節(jié)上的執(zhí)行力就會大打折扣，企業(yè)管理就不會順暢；
其四、執(zhí)行中找借口使企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)大打折扣。一般講，企業(yè)的發(fā)展要有明確的方向，要有為實現(xiàn)這個發(fā)展方向所確定的經(jīng)濟任務(wù)、工作任務(wù)，要有保證目標(biāo)實現(xiàn)的各種制度及措施。發(fā)展方向及發(fā)展目標(biāo)一旦確定，就需要執(zhí)行層不折不扣的去努力實現(xiàn)，如果在一些環(huán)節(jié)的執(zhí)行中找借口，使目標(biāo)沒有完成，且沒有積極的補救措施，那么，企業(yè)全局發(fā)展就會受到影響，長此以往企業(yè)的發(fā)展方向就會偏離。
執(zhí)行中沒有借口，其精髓就是要求員工做到忠誠、敬業(yè)、勤奮、服從；就是告誡你與其把時間花費在找借口上，不如盡自己最大限度的潛能去尋找解決問題的辦法；就是讓你增強在壓力下主動思考、完成任務(wù)的能力；就是培養(yǎng)你不達目的誓不罷休、敢于勝利的毅力以及對待任務(wù)忠誠、服從的信念。
我們的企業(yè)要想發(fā)展壯大，所需要的正是“沒有借口”的員工，是無條件、無借口，再艱難也要把任務(wù)勝利完成的員工，而不是那些夸夸其談、憤世嫉俗，動輒抱怨、推諉、吹毛求疵，不思自省而又自命不凡的人。給自己一片沒有退路的懸崖，從某種意義上說，是給自己一個向生命高地沖鋒的機會。
三、簡述“榮譽感、紀(jì)律、服從、執(zhí)行、借口”
1、榮譽感——團隊的靈魂
軍人視榮譽為生命，任何有損軍人榮譽的語言和行為都應(yīng)該絕對禁止。同樣，如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發(fā)出無比的工作熱情。每個企業(yè)都應(yīng)該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應(yīng)該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。可以說，榮譽感是團隊的靈魂。
如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規(guī)章制度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認(rèn)為是多余而覺得厭倦、麻煩。
成績可以創(chuàng)造榮譽，榮譽可以讓你獲得更大的成績。一個沒有榮譽感的員工，能成為一個積極進取、自動自發(fā)的員工嗎？如果不能認(rèn)識到榮譽的重要性，不能認(rèn)識到榮譽對你自己、對你的工作、對你的公司意味著什么，又怎么能指望這樣的員工去爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽呢？
2、紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ)
一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀(jì)律觀念的員工?？梢哉f，紀(jì)律，永遠是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。
當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口時，比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會有一個嶄新的局面。
對企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠都比任何東西重要。但我相信，這些品質(zhì)不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，給他們進行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像酒店不斷要求的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有的人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。”
3、視服從為美德
一個高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個優(yōu)秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責(zé)任使他有權(quán)發(fā)號施令；同時上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌。
4、執(zhí)行，不找任何借口
沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的?？梢哉f，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的員工?？梢哉f，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。
5.借口就是拖延的暖床
商場就是戰(zhàn)場，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場上立于不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團隊。任何一個管理者都知道，對那些做事拖延的人，是不可能報以太高的期望的。
今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個小時后才打，這個月該完成的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這么多的借口：工作太無聊、太辛苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口來蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責(zé)任的人。
凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延，這是一種很壞的工作習(xí)慣。每當(dāng)要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會為自己找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻可以在健身房、酒吧或購物中心流連數(shù)個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班。”帶著這樣的念頭從健身房、酒吧、購物中心回來，只會感覺工作壓力越來越大。
我常常納悶，為什么有的人如此善于找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常奇怪的事。因為不論他們用多少方法來逃避責(zé)任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增，這會讓人覺得更加疲倦不堪。
拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會兒”，于是又躺了5分鐘，甚至10分鐘……
四、執(zhí)行與管理者
1、案例：在奧康，王振滔是一位儉樸、謙虛的老總，不吸煙、喝酒，出差吃方便面、面包是“家常便飯”，在公司與員工們同吃三元的快餐。奧康的員工與領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，如穿著統(tǒng)一、走斑馬線，任何領(lǐng)導(dǎo)或員工都必須遵守，否則將面臨著罰款、打入黑名單甚至開除的處罰。
點評：領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有表率作用。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅決不做。
管理者往往都會把在缺乏執(zhí)行力的原因歸咎到各個方面，卻忽略了分析自己從自己身上來發(fā)現(xiàn)根源。事實上執(zhí)行力是管理者意志的體現(xiàn)，倘若管理者自身的管理能力本身較差，后面有關(guān)執(zhí)行力的所有事情將無從談起。
管理者決定了整個團隊的執(zhí)行力強弱，一個企業(yè)的管理者決定著一個企業(yè)的執(zhí)行力，一個部門的管理者決定著一個部門的執(zhí)行力。執(zhí)行力的實施就是管理者與員工之間的溝通和示范來推動的，因此作為一個優(yōu)秀的管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵和團結(jié)員工，共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
2、問：管理者在執(zhí)行中應(yīng)做到哪幾點？
答：一要，做到始終如一的執(zhí)行下去
二要，領(lǐng)導(dǎo)力就在執(zhí)行之中，領(lǐng)導(dǎo)就是要領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。
三要，專注，抓住重點。將軍如果分散兵力就容易被逐個擊敗，一個時間關(guān)注一件事情，專注就是力量，專注做事情就會成功。
四要，以身作則，親自參與，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機。要認(rèn)真研究現(xiàn)狀、項目的執(zhí)行、員工的狀態(tài)，執(zhí)行各具體情況和預(yù)期之間的差距，并進行正確深入的引導(dǎo)。
五要，明確管理層的責(zé)、權(quán)、利。管理層責(zé)、權(quán)、利是否明晰對執(zhí)行力的影響較大，不同層次的管理者應(yīng)擁有權(quán)力、利益，應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。
