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     同理心（empathic understanding）是指心理咨詢師不拘泥于個(gè)人主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地、敏銳地理解和體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心感受，從而產(chǎn)生親身體驗(yàn)感，并領(lǐng)悟和把握來(lái)訪者何以會(huì)有這些內(nèi)心感受以及與之相關(guān)的認(rèn)知、觀念、態(tài)度和情感。同理心與真誠(chéng)、無(wú)條件的積極關(guān)懷是美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯（C. R. Rogers）以來(lái)訪者為中心的心理咨詢?nèi)〉贸尚У娜笠?/span>

      同理心與同情（compassion）不同，同情重在“感人之所感”，以情為主，是心理咨詢師對(duì)來(lái)訪者的境況和情緒、行為的理解并在感情上發(fā)生共鳴，通常帶有憐憫色彩，未必對(duì)來(lái)訪者的內(nèi)心感受有深切理解和真切體驗(yàn)，達(dá)不到同理心所要求的感受來(lái)訪者的內(nèi)心世界如感同身受一樣的深度。同理心則是“感人之所感”和“知人之所感”兩者的統(tǒng)一，其中有感情因素，更有認(rèn)知成分，并通過(guò)認(rèn)知使心理咨詢師做到將心比心，達(dá)到心理?yè)Q位。

      同理心主要應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

     1. 拉近咨訪之間的心理距離

     同理心不是心理咨詢師刻意模仿來(lái)訪者的內(nèi)心感受，不是表達(dá)由于來(lái)訪者的境況觸動(dòng)了自已的經(jīng)歷而被激起的屬于自己的內(nèi)心感受，而是心理咨詢師能領(lǐng)悟、體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心感受及其認(rèn)知基礎(chǔ)，以引起情感互動(dòng)，使咨訪之間的心理距離拉近，從而營(yíng)造自然、親和的咨詢氣氛。

      2. 自然地鼓勵(lì)來(lái)訪者充分宣泄

     鼓勵(lì)來(lái)訪者充分宣泄是心理咨詢師掌握其深層的內(nèi)心感受、心理郁結(jié)和之所以產(chǎn)生這些感受和心理郁結(jié)的認(rèn)知上的原因，從而全面地把握和分析這些感受、認(rèn)知信息，同時(shí)在些信息的基礎(chǔ)上更好地體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心感受以及與之相關(guān)的認(rèn)知、觀念和態(tài)度。當(dāng)然，鼓勵(lì)是自然的，不會(huì)使來(lái)訪者產(chǎn)生焦慮和緊張，來(lái)訪者能自如、自由、開(kāi)放地表達(dá)自我。

     3. 調(diào)動(dòng)來(lái)訪者主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的心理問(wèn)題根源

    來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自己的心理問(wèn)題根源，能強(qiáng)化解決自己心理問(wèn)題的愿望和動(dòng)機(jī)，有助于通過(guò)心理咨詢師的幫助和自己的努力，使自己的心理活動(dòng)和行為發(fā)生良性變化。讓來(lái)訪者主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的心理問(wèn)題所在，需要很自然地調(diào)動(dòng)來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自我以及自己心理問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性，這也是具有同理心的心理咨詢師的專業(yè)特質(zhì)的體現(xiàn)。

     關(guān)注（regardfulness）是指心理咨詢師關(guān)心、專注和重視來(lái)訪者的具體心理問(wèn)題，重視發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者因具體心理問(wèn)題干擾而被掩蓋或難以自我發(fā)視的、自身本來(lái)就存在的有利于解決具體心理問(wèn)題的積極因素，這種關(guān)心、專注和重視是整體上和無(wú)條件的。

      心理咨詢師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注與親友對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注在性質(zhì)上是不同的。親友對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注容易停留在引起來(lái)訪者心理問(wèn)題的具體刺激性事件上，對(duì)刺激性事件發(fā)生的來(lái)龍去脈及其后果可能更感興趣，同時(shí)也容易停留在關(guān)懷、同情和愛(ài)護(hù)的情感層面上，雖然這種關(guān)注也能起到不可替代的心理支持作用，但往往會(huì)忽視或淡化來(lái)訪者的實(shí)際心理問(wèn)題，且親友的關(guān)注在來(lái)訪者看來(lái)也常常是理所當(dāng)然的，因而其“幫助作用”較有限。心理咨詢師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注則不然，是建筑在重視來(lái)訪者的具體心理問(wèn)題基礎(chǔ)上的無(wú)條件的關(guān)心和專注，不是空洞的安慰。對(duì)來(lái)訪者來(lái)講，自己的具體心理問(wèn)題能得到與己毫無(wú)利益關(guān)系的心理咨詢師的關(guān)心、專注和重視，在感覺(jué)上與親友的關(guān)注是不一樣的，心理咨詢師的關(guān)心、專注和重視更能激勵(lì)和鼓舞來(lái)訪者。同時(shí)，更重要的是，心理咨詢師的關(guān)注還包括以堅(jiān)定的態(tài)度注意、發(fā)現(xiàn)和肯定來(lái)訪者現(xiàn)有的積極因素和潛在的積極因素，對(duì)這些積極因素的認(rèn)知有助于來(lái)訪者全面認(rèn)識(shí)自我，從而增強(qiáng)解決自己心理問(wèn)題的信心。

     心理咨詢師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注應(yīng)該是主動(dòng)的、積極的。

     關(guān)注主要應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 

      1.正視心理問(wèn)題 

     心理咨詢師要實(shí)事求是地對(duì)待來(lái)訪者實(shí)際存在的心理問(wèn)題，既不能淡化甚至漠視心理問(wèn)題而盲目樂(lè)觀，以避免來(lái)訪者誤解為心理咨詢師不重視自己的心理問(wèn)題或只能給予毫無(wú)價(jià)值的安慰，也不能過(guò)度渲染心理問(wèn)題的嚴(yán)重性而過(guò)分悲觀，以避免強(qiáng)化來(lái)訪者的消極認(rèn)識(shí)、消極情緒和緊張程度。心理咨詢師應(yīng)該重視來(lái)訪者的心理問(wèn)題，并加以理解、關(guān)懷和接納。問(wèn)題是存在的，但也是有可能或者是可以解決的，使來(lái)訪者解決問(wèn)題的心理準(zhǔn)備更加切合實(shí)際，以提升來(lái)訪者解決問(wèn)題的愿望和動(dòng)機(jī)。

      2.發(fā)現(xiàn)積極因素 

      心理咨詢師不僅要以積極的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪者存在的心理問(wèn)題，而且要以積極的態(tài)度發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者身上確實(shí)存在的對(duì)解決心理問(wèn)題有價(jià)值的積極因素。來(lái)訪者往往因注意力集中于自己的心理問(wèn)題而無(wú)意識(shí)地忽視這些積極因素，以致感覺(jué)和體驗(yàn)不到。心理咨詢師注意并指出來(lái)訪者身上存在的現(xiàn)有的積極因素和潛在積極因素，不僅可防止來(lái)訪者有可能出現(xiàn)的自我損毀（self-defeated）和自我否定的消極傾向，而且給了來(lái)訪者希望和信心，使來(lái)訪者更充分地利用這些平時(shí)意識(shí)不到或不看重的積極因素解決自己的心理問(wèn)題。

      當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有利于解決心理問(wèn)題的積極因素的過(guò)程必須自然，要在來(lái)訪者的言談、經(jīng)歷中尋找，或者在與來(lái)訪者家庭成員的咨詢交談中去發(fā)現(xiàn)。同時(shí)一定要實(shí)事求是，切忌憑空杜撰。

     尊重（respect）是指心理咨詢師以平等的態(tài)度尊崇和敬重來(lái)訪者的人格。

     心理咨詢師在咨詢過(guò)程中對(duì)來(lái)訪者的尊重是無(wú)條件的，但在心理咨詢的實(shí)踐中，無(wú)條件地尊重來(lái)訪者常常會(huì)被心理咨詢師有意或無(wú)意地忽視。具體表現(xiàn)是：心理咨詢師以幫助者自居，居高臨下地對(duì)待來(lái)訪者，以致自覺(jué)或不自覺(jué)地隨意打斷來(lái)訪者的陳述；對(duì)來(lái)訪者的陳述心不在焉，不認(rèn)真傾聽(tīng)甚至顯露厭煩情緒，對(duì)來(lái)訪者陳述的某些內(nèi)容不理會(huì)；漠視來(lái)訪者的心理需求，并以生硬的口氣把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給來(lái)訪者。心理咨詢師雖然也知道應(yīng)該尊重來(lái)訪者，但這種尊重常常有意或無(wú)意地建立在一定條件之上，這個(gè)條件就是心理咨詢師對(duì)來(lái)訪者的尊重必須以來(lái)訪者對(duì)自己的尊重為前提，如果來(lái)訪者對(duì)自己的解釋或咨詢建議質(zhì)疑、反駁，或者對(duì)自己的權(quán)威提出挑戰(zhàn)，心理咨詢師就有可能認(rèn)為來(lái)訪者故意阻抗或?qū)ψ约翰蛔鹬兀椴蛔越貐挓┖捅梢晛?lái)訪者。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，尊重應(yīng)該是相互的，但在心理咨詢中，由于來(lái)訪者對(duì)心理咨詢師的期望往往過(guò)高，因而一旦心理咨詢師的咨詢不符合來(lái)訪者的意愿，就有可能在言談中表露出不滿意或不愿接受，倘若心理咨詢師太過(guò)在意且認(rèn)為來(lái)訪者不尊重自己，強(qiáng)勢(shì)對(duì)待來(lái)訪者，甚至厭煩和鄙視來(lái)訪者就有可能發(fā)生。因此，在心理咨詢中，即使來(lái)訪者流露出對(duì)心理咨詢師的不尊重，心理咨詢師也不能對(duì)來(lái)訪者表現(xiàn)出不尊重，否則一定會(huì)傷害來(lái)訪者的自尊，從而破壞咨訪關(guān)系，進(jìn)而影響咨詢進(jìn)程和咨詢效果。

      此外，心理咨詢師在來(lái)訪者面前夸耀自己的水平和成就，喜歡脫離來(lái)訪者的實(shí)際心理問(wèn)題而夸夸其談等，也都是不尊重來(lái)訪者的具體表現(xiàn)。

     尊重來(lái)訪者不僅是心理咨詢師對(duì)來(lái)訪者應(yīng)有的一種態(tài)度，也是心理咨詢師應(yīng)該具備的一種人格特征。只有尊重來(lái)訪者，使來(lái)訪者真正體會(huì)到被尊重，才能使其徹底開(kāi)放自己的內(nèi)心世界，與心理咨詢師進(jìn)行自然的心理溝通。                        

      尊重主要應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

      1.肯定 

     心理咨詢師對(duì)于來(lái)訪者在咨詢過(guò)程中值得肯定的表現(xiàn)和表達(dá)的合理意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)鼓勵(lì)、贊同和贊賞加以肯定?？隙ǖ淖鹬刈饔檬峭ㄟ^(guò)“人皆有長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，來(lái)訪者也不例外”這個(gè)事實(shí)提升來(lái)訪者的自尊、自信來(lái)實(shí)現(xiàn)的，目的在于幫助來(lái)訪者建立良好心態(tài)，提高來(lái)訪者的調(diào)適心理的信心。肯定可以用微微點(diǎn)頭、鼓勵(lì)的目光，也可用贊賞的語(yǔ)言等方式來(lái)表達(dá)。當(dāng)然，不該肯定的不能胡亂肯定，以免誤導(dǎo)來(lái)訪者。

     2.容忍 

      心理咨詢師要耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者對(duì)心理問(wèn)題的陳述和咨詢過(guò)程中表達(dá)的意見(jiàn)，即使比較啰唆，或者與心理咨詢師的觀點(diǎn)相悖，也應(yīng)該在情緒、情感、語(yǔ)言和行為上容納和忍受。只有容忍，來(lái)訪者才能在受到尊重的心態(tài)下盡情坦露自己內(nèi)心深處的心理資料，心理咨詢師才能冷靜、全面地把握來(lái)訪者陳述的心理問(wèn)題和所表達(dá)的意見(jiàn)的真正含義。尤其需要重視的是，當(dāng)來(lái)訪者遲遲還未領(lǐng)悟或未接受心理咨詢師的解釋、指導(dǎo)或勸告等時(shí)，千萬(wàn)別隨意用指責(zé)的語(yǔ)氣對(duì)來(lái)訪者說(shuō)出“你怎么還沒(méi)理解”這樣有傷來(lái)訪者自尊心的話，以免引起來(lái)訪者的尷尬或反感情緒，從而破壞咨詢氣氛。

     3.溫暖 

     心理咨詢師通過(guò)語(yǔ)言或表情、動(dòng)作等非言語(yǔ)途徑表達(dá)對(duì)來(lái)訪者心理問(wèn)題的理解、同情和關(guān)心。給來(lái)訪者以溫暖，既是一種對(duì)來(lái)訪者的心理支持，也是一種對(duì)來(lái)訪者在情感層面上的尊重。如用點(diǎn)頭、眼神、手勢(shì)以示理解、同情和關(guān)心等。但溫暖的表達(dá)一定要掌握分寸，不能過(guò)分，同時(shí)要考慮來(lái)訪者的年齡、性別、性格等特點(diǎn)。

      真誠(chéng)（genuineness）是指心理咨詢師不戴專業(yè)面具地表現(xiàn)真實(shí)的自己，對(duì)來(lái)訪者真摯誠(chéng)懇，坦誠(chéng)相待，既不刻意掩飾自己的想法和態(tài)度，也不以種種自我防衛(wèi)的方法維護(hù)自己的權(quán)威和面子，以透明開(kāi)放、真心誠(chéng)意的心態(tài)獲取來(lái)訪者的信任。

      在心理咨詢中，心理咨詢師的真誠(chéng)本身就具有一種榜樣和示范的作用，只有以誠(chéng)待人，人才能以誠(chéng)待我，才能使來(lái)訪者感到心理咨詢師是值得信任的，是可以交心的，而不至于掩飾、隱藏和回避問(wèn)題，這樣咨訪關(guān)系才能達(dá)到真正的融洽、和諧。

     真誠(chéng)是心理咨詢師成功進(jìn)行心理咨詢應(yīng)該具備的心態(tài)與態(tài)度。

      真誠(chéng)主要應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

      1.淡化專業(yè)角色 

      淡化專業(yè)角色并不是要求心理咨詢師忘卻自己的專業(yè)責(zé)任，而是要求心理咨詢師不要時(shí)不時(shí)就擺出心理咨詢師的架勢(shì)，在言談舉止中盡量淡化學(xué)院式姿態(tài)和專業(yè)色彩，盡量少用或不用不易被來(lái)訪者理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果必須用專業(yè)語(yǔ)言才能解釋清楚，也要通俗易懂。當(dāng)然，在判斷心理問(wèn)題的性質(zhì)、分析來(lái)訪者的認(rèn)知偏誤、提出調(diào)適和矯正來(lái)訪者的心理問(wèn)題的勸告與建議時(shí)，心理咨詢師應(yīng)該清醒意識(shí)到自己的心理咨詢師的角色，不能混同于普通聊天，但這種專業(yè)素養(yǎng)的展示應(yīng)是自然的。

      2.表達(dá)真實(shí)感受 

     心理咨詢師在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)不能含含糊糊、遮遮掩掩，不能因過(guò)分擔(dān)心，唯恐自己的語(yǔ)言有所閃失而前顧后盼，而應(yīng)該根據(jù)自己的真實(shí)感受表達(dá)真實(shí)的內(nèi)容。當(dāng)然，也不能毫不克制自己的沖動(dòng)，口無(wú)遮攔地隨意表達(dá)有可能傷害來(lái)訪者的情感、自尊的想法和感受。表達(dá)感受必須真實(shí)，但要講究方式、方法。

      3.防止自發(fā)的自我防衛(wèi)反應(yīng) 

     當(dāng)心理咨詢師在咨詢過(guò)程中提出的解釋、建議受到來(lái)訪者的阻抗、詰難甚至直接否定時(shí)，要沉得住氣，不要為了維護(hù)自己的自尊和權(quán)威急于作出解釋、辯白或直接攻擊來(lái)訪者，應(yīng)該耐心聽(tīng)取，充分理解，因?yàn)樽杩埂⒃戨y、否定往往意味著心理咨詢師的解釋、建議還不到位，或來(lái)訪者還沒(méi)有完全領(lǐng)悟和理解心理咨詢師的解釋、建議，這種情況下，心理咨詢師可進(jìn)一步有說(shuō)服力地闡述或換個(gè)角度再次闡述。當(dāng)然，若心理咨詢師表達(dá)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)有不當(dāng)或不合理之處，則應(yīng)該實(shí)事求是地糾正，這本身就是真誠(chéng)的表現(xiàn)。

      4.表里如一 

     心理咨詢師的言行應(yīng)與自己的認(rèn)知和內(nèi)心感受一致，不能講的是一套，想的又是另一套，不能給來(lái)訪者一種心理咨詢師講的他自己也不太相信的感覺(jué)，否則來(lái)訪者就會(huì)感到心理咨詢師虛偽和不真誠(chéng)。如果給來(lái)訪者虛偽和不真誠(chéng)的印象，心理咨詢就不可能成功。