面試，似乎當(dāng)你正式開口的時(shí)候才開始。其實(shí)不然，面試從你推門進(jìn)入考場(chǎng)的一剎那就開始了，因?yàn)閺哪且豢涕_始，你的一舉一動(dòng)都會(huì)成為考官關(guān)注的焦點(diǎn)，從你的長(zhǎng)相到打扮，從你走路時(shí)的步態(tài)到你的神情，都會(huì)成為考官對(duì)你進(jìn)行判斷的初步依據(jù)，形成對(duì)你的第一印象，從而影響著考官對(duì)你的面試評(píng)價(jià)。
1.面試開始時(shí)的非言語(yǔ)行為
其實(shí)，面試開始時(shí)的非言語(yǔ)行為對(duì)面試結(jié)果是有重要影響的，特別是不良的非言語(yǔ)行為給考官形成的負(fù)面印象一直會(huì)帶到面試中去。幾年前，筆者見到一位應(yīng)考者去一家單位應(yīng)聘，在面試中對(duì)考官的提問回答得不錯(cuò)，但在進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不跟用人主管打一聲招呼，而且在面試過(guò)程中自始至終不抬頭看考官，兩眼就盯著自己面前的小桌子，顯得書生氣十足，結(jié)果自然落選了。
在西方，多項(xiàng)研究表明，非言語(yǔ)行為對(duì)印象形成有重要的影響，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校曾有一項(xiàng)研究表明，個(gè)人行為表現(xiàn)給人的印象7%取決于言語(yǔ)，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流的重要性由此可想而知！當(dāng)然，在面試中起更重要作用的還是你對(duì)考官提問的回答，但是不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為對(duì)你肯定是很不利的。你不妨回想一下你曾聽過(guò)演講。誰(shuí)的演講更讓你記憶猶新？是那個(gè)形象更生動(dòng)、引人入勝的，還是那個(gè)只傳達(dá)信息的？顯然會(huì)是前者。但這并不是說(shuō)你得取悅于面試官，而意味著你們的對(duì)話應(yīng)該更為積極互動(dòng)。如果你說(shuō)你對(duì)該機(jī)構(gòu)的工作很感興趣，但沒有流露出任何表情，你的話則過(guò)于平平。不妨微笑一下，時(shí)不時(shí)做做手勢(shì)，表現(xiàn)出你的精力，使面試過(guò)程令雙方都很愉快。
以下是面試剛開始時(shí)需要注意的一些非語(yǔ)言行為：
(1)進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的禮儀。
我國(guó)素有禮多人不怪的傳統(tǒng)，禮貌有加，彬彬有禮更是對(duì)大學(xué)生的起碼要求，面試場(chǎng)合更是如此。通過(guò)禮貌，可以體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì)，也會(huì)給用人單位的招聘人員留下深刻的第一印象。因此，進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意以下幾方面：
--輪到你面試時(shí)，應(yīng)在面試室外輕輕敲門(面試室的門一般是關(guān)著的)，得到許可后方可進(jìn)入面試室。注意敲門不可用力太大，也不可未進(jìn)門先將頭伸進(jìn)去張望一下再進(jìn)門，更不可大大咧咧地直接推門而入。進(jìn)門后應(yīng)輕輕地轉(zhuǎn)過(guò)身去關(guān)上門。
--你在推門進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，要主動(dòng)與主考官打招呼，可點(diǎn)頭微笑，也可問候，如各位考官上午好或下午好，各位領(lǐng)導(dǎo)好。若主考官?zèng)]有主動(dòng)伸手與你握手，你可千萬(wàn)別自作多情，主動(dòng)去與主考官握手。盡可能地記住每位主考官的姓名、職務(wù)，若做不到這一點(diǎn)，起碼要將主官的姓氏記?。蝗魶]有把握，在稱呼主考官時(shí)，可用籠統(tǒng)的詞，而不可出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，果真那樣，就會(huì)令你與主考官都很尷尬。
--如果進(jìn)門時(shí)主考官主動(dòng)與你握手，那么，千萬(wàn)不要讓他感覺到握的是一只軟弱無(wú)力、濕乎乎的手，這不是一個(gè)好的開端。你握起手來(lái)應(yīng)該是堅(jiān)實(shí)有力的，但不要太使勁，你的手應(yīng)當(dāng)是干暖的。當(dāng)你剛到面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，用涼水沖一沖你的手。如果你的手發(fā)涼，就用熱水沖一沖。手掌心對(duì)溫度調(diào)節(jié)尤其敏感。
(2)你的姿勢(shì)。
美國(guó)學(xué)者戈登·修易斯指出，人體大約可做出1000多種平穩(wěn)的姿勢(shì)，不同的姿勢(shì)有不同的內(nèi)涵，從而對(duì)面試考官產(chǎn)生不同的影響，如沒精打采的姿勢(shì)看上去顯得缺乏活力或漫不經(jīng)心；斜著身子坐著顯得不夠穩(wěn)重或嚴(yán)肅；……這些姿勢(shì)都是不可取的。俗話說(shuō)："站如松、坐如鐘"，站著就不應(yīng)該是歪歪扭扭的，坐著就不應(yīng)該耷拉著腦袋，因?yàn)槊嬖嚞F(xiàn)場(chǎng)是一種很正規(guī)的場(chǎng)合，姿態(tài)的正規(guī)也是對(duì)招聘單位和考官的一種尊重的表示。當(dāng)然，我們并不是說(shuō)腰桿一定要"直挺挺"的，只不過(guò)要讓你表現(xiàn)出精神和熱忱。進(jìn)門之后，走起來(lái)步伐要顯得輕快有勁，給人以一種積極向上的青春活力；坐下來(lái)要端端正正，顯示出自己的認(rèn)真和穩(wěn)重。有的應(yīng)考者可能會(huì)由于緊張而坐立不安，此時(shí)千萬(wàn)要注意自己不要有任何小動(dòng)作，諸如撫弄頭發(fā)、轉(zhuǎn)筆帽、腳拍地，或不由自主地觸摸身體某部分，等等，這是面試中最忌諱的非言語(yǔ)行為。
(3)表情和手勢(shì)。
人的表情是很豐富的，瑞典科學(xué)家戴爾說(shuō)，僅人的臉就能顯示出大約25萬(wàn)種不同的表情，可見人的表情之豐富。在面試中，表情應(yīng)以自然微笑為好，表情太嚴(yán)肅了會(huì)顯得呆板，給人感覺不隨和、不親近；而表情太活潑了會(huì)顯得不夠穩(wěn)重，也有失面試這種本就應(yīng)該比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合的體統(tǒng)。
在人的表情中，眼睛是很重要的部分，常言道："眼睛是心靈的窗戶"。在面試開始時(shí)，不要低頭看自己眼前的東西，而應(yīng)該用眼睛看著面試考官。考官說(shuō)話的時(shí)候，應(yīng)盡量看著考官，偶爾也可以瞥一下他的手。當(dāng)你開始說(shuō)話的時(shí)候，也要看著考官，切忌說(shuō)話時(shí)不停地環(huán)視房間，那樣顯得你缺乏自信或?qū)λ勗掝}感覺不舒服。
手勢(shì)也很重要，如在你面前有小桌子，也可以將雙手自然地放在桌子上。說(shuō)話時(shí)，可以配合有一些手勢(shì)，但不要太大太有勁，因?yàn)槟菢佑悬c(diǎn)顯得居高臨下，仿佛學(xué)生在聽老師的精彩演講；另外手勢(shì)也不用太頻繁，因?yàn)槟菢涌赡軙?huì)分散人的注意力，而其實(shí)只要手勢(shì)能適度增強(qiáng)你的說(shuō)服力和感染力就可以了。
2.面試開始時(shí)的言語(yǔ)行為
如前所述，面試的起始階段非常重要，因?yàn)?首因效應(yīng)"也即我們平常所說(shuō)的"第一印象"的影響，應(yīng)考者已經(jīng)被定型化或概念化了。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對(duì)應(yīng)考者下結(jié)論了，這說(shuō)明應(yīng)考者剛開始回答面試問題時(shí)是很重要的階段。
起始階段主要是圍繞應(yīng)考者的基本情況提出問題，逐步引出面試正題。在引入期，考官的提問一般很自然、親切、漸進(jìn)，像閑聊漫談一樣，考官這樣做的目的，一是消除或緩解應(yīng)考者的緊張和焦慮情緒，二是引出面試的主題。當(dāng)考官看見一個(gè)應(yīng)考者一進(jìn)考場(chǎng)便頻頻地向考官點(diǎn)頭，然后拘謹(jǐn)?shù)刈哌^(guò)去坐在面試席位上，不停地搓動(dòng)雙手，或滿臉漲得通紅，鼻尖冒汗等，一般不會(huì)立即開始提面試的正題。
聰明的考官肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)考者心情十分緊張，內(nèi)心十分焦慮，惴惴不安。這時(shí)，考官會(huì)找一些比較輕松的話題讓應(yīng)考者平靜一下。諸如：
"是騎自行車來(lái)的嗎？"
"我們辦公樓不難找吧？"
"請(qǐng)坐，你是怎么來(lái)的？家遠(yuǎn)嗎？"
"到這里來(lái)工作有什么困難嗎？"等等。一些幽默風(fēng)趣的考官可能會(huì)找一些很有趣很容易拉近彼此距離的話題，如考官?gòu)膽?yīng)考者簡(jiǎn)歷材料中得知其愛人與應(yīng)考者是大學(xué)同學(xué)，便可引發(fā)話題："你們夫妻在同一所大學(xué)畢業(yè)，是不是一邊學(xué)習(xí)，一邊談的戀愛呀？"考官如果從個(gè)人簡(jiǎn)歷中得知應(yīng)考者非常擅長(zhǎng)打乒乓球，曾獲得過(guò)某市青年杯的亞軍，就可以引發(fā)話題："聽說(shuō)你的乒乓球打得挺不錯(cuò)，以后可得向你請(qǐng)教一下啊。"
對(duì)于考官的這類引導(dǎo)性的問題，應(yīng)考者最好隨口應(yīng)答，無(wú)所拘束，表現(xiàn)出對(duì)考官的好感和信任，但要注意用敬語(yǔ)如"您"、"請(qǐng)"等等，切不可將同學(xué)或同事之間使用的語(yǔ)言用于回答考官的問題。同時(shí)應(yīng)考者還必須注意培養(yǎng)自己的應(yīng)變力和創(chuàng)造力，不要為一些固定的思維方式、行為方式捆住手腳。
雖然面試有其內(nèi)在的一般原理和規(guī)律性，有其一定的程序和方法，但并不是每個(gè)考官都了解這些規(guī)律、程序和方法，也并不是每個(gè)考官都相信和遵從這些規(guī)律、程序和方法。因此，應(yīng)考者頭腦里對(duì)面試也不能有一個(gè)固定不變的認(rèn)識(shí)框架，而是要在遵循一般規(guī)律的同時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，具體問題具體分析。
例如，沒有經(jīng)驗(yàn)的考官可能根本不顧及應(yīng)考者的心理，一上來(lái)就橫挑鼻子豎挑眼，提一些刁鉆古怪的問題，美其名曰考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力和自制能力。這類考官也有其合理之處，因?yàn)榇藭r(shí)應(yīng)考者真的需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒自控能力。
問題在于這類考官大多并不是真的清楚他們考察的應(yīng)該是什么，他們對(duì)面試并不了解，對(duì)自己也不相信，唯恐被應(yīng)考者看出自己心虛的實(shí)質(zhì)，故意裝腔作勢(shì)，拉虎皮作大旗，先耍一通威風(fēng)再說(shuō)。
對(duì)這類考官，應(yīng)考者最好先滿足其虛榮心，對(duì)他們表現(xiàn)出極大的尊敬，順其意而為之，話語(yǔ)形式上要客氣、婉轉(zhuǎn)，內(nèi)容上要堅(jiān)定有力，既表現(xiàn)出自己的才華，又表現(xiàn)出對(duì)他們的推崇。
有些考官雖然出于對(duì)應(yīng)考者的理解和關(guān)愛，想緩解一下緊張的氣氛，拉近彼此間的距離，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，往往適得其反，事與愿違。例如：有的考官不分對(duì)象，一開口便說(shuō)："請(qǐng)坐，請(qǐng)不要太緊張。"
應(yīng)考者坐定后，接著說(shuō)："好啦，讓我們開始面試吧，我要問的第一個(gè)問題是……"。聽考官這么一說(shuō)，本來(lái)感覺并不緊張的應(yīng)考者倒懷疑起來(lái)了，"我怎么搞的，他怎么看出我緊張來(lái)了？"所以應(yīng)考者必須保持高度的自信心，不要總疑心自己哪方面出了問題。還有些考官，善于別出心裁或者說(shuō)富于創(chuàng)新精神，喜歡打破常規(guī)，我行我素，天馬行空。例如，他可能突然提出這樣怪異的問題：
"最近有消息說(shuō)希特勒是拿破侖的后代，你對(duì)此有何評(píng)論？"
"你知道天有多高地有多厚，人的頭發(fā)有多少根嗎？"等等。
似乎是考察應(yīng)變力的問題。這時(shí)你不妨"以牙還牙"回答出更荒誕的答案。
例如，你可以說(shuō)："我聽說(shuō)墨索里尼也是拿破侖的后代，是他的第四代賢孫。"
有一些很有創(chuàng)意的考官，會(huì)創(chuàng)造出新鮮的方法，而且這些考官對(duì)此津津樂道，整個(gè)面試中的所有問題幾乎都比不上他的這個(gè)創(chuàng)意，符合他這個(gè)創(chuàng)意要求的人就是優(yōu)越的或至少是合格的，否則就免談了。
有個(gè)例子，某市有一次招考公務(wù)員，在面試場(chǎng)中設(shè)置了這樣一個(gè)情景：在每個(gè)應(yīng)考者推門進(jìn)屋前，故意把幾片廢紙撒在門口，屋角放一個(gè)廢紙簍，然后觀察每個(gè)應(yīng)考者進(jìn)門后的反應(yīng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有的應(yīng)考者昂首闊步一直走到面試席前，根本沒有注意到地上的廢紙。
有的應(yīng)考者走過(guò)去才發(fā)現(xiàn)，但瞟了一眼又繼續(xù)向前走。
有的應(yīng)考者一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)了，但猶豫了半天也沒把廢紙撿起來(lái)。
有的猶豫了一陣兒然后把廢紙撿起來(lái)扔進(jìn)了廢紙簍。
有的應(yīng)考者發(fā)現(xiàn)地上的紙片后毫不猶豫地?fù)炱饋?lái)放進(jìn)了廢紙簍，等等，還有好多情況。
考官因?yàn)槊總€(gè)人不同的反應(yīng)，給每個(gè)人下了不同的結(jié)論，錄用結(jié)果也就不同。例如，那位發(fā)現(xiàn)紙片后毫不猶豫撿起來(lái)扔進(jìn)廢紙簍的人被判定為：工作認(rèn)真細(xì)致，辦事果斷，個(gè)人修養(yǎng)好……獲得了最高的評(píng)價(jià)，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
一般情況下，應(yīng)考者開口要談的主要問題往往是"自我介紹"。"蹩腳"的自我介紹，會(huì)在主考官面前大打折扣--比如急于表現(xiàn)自己，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打斷考官的談話；想多表現(xiàn)自己，夸夸其談，長(zhǎng)篇大論，說(shuō)得太多；不敢表現(xiàn)自己，遮遮掩掩，唯唯諾諾，生怕考官摸清自己的底細(xì)，而小看自己；不能表現(xiàn)自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能給別人一種清晰的要領(lǐng)和印象，甚至別人連名字都聽不清楚……。
其實(shí)，自我介紹比證件、名片之類的東西更重要，它可以"先聲奪人"，很快給主考官留下良好的印象。成功的自我介紹，不僅依靠聲調(diào)、態(tài)度、言行舉止的魅力，而且還要考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)以及當(dāng)時(shí)的氛圍。
自我介紹時(shí)要清晰地報(bào)出自己的名字，同時(shí)盡可能用詼諧的方式加深考官對(duì)自己的印象乃至好感。要把握好時(shí)機(jī)。所謂好時(shí)機(jī)，一方面不破壞或打斷考官的興趣，另一方面又能夠很快抓住對(duì)方的注意力。在需要等待的時(shí)候，一定要等待，而且努力使自己當(dāng)好考官談話的聽眾。同時(shí)要自信。如果你先前了解考官和與其相關(guān)的人，話題涉及他們時(shí)，盡可能以自然流暢的語(yǔ)調(diào)來(lái)贊美對(duì)方，讓人感覺你是從心里發(fā)出的，而不是過(guò)分奉承和吹捧。還要盡量表示友善、誠(chéng)實(shí)和坦率。這不僅要從你的話語(yǔ)中自然流露出來(lái)，更應(yīng)該從態(tài)度和眼神中體現(xiàn)出來(lái)。
一段短短的自我介紹，其實(shí)是為了揭開更深入的面談而設(shè)的。自我介紹的時(shí)間比較短，所以你介紹自己的情況時(shí)必須簡(jiǎn)明扼要，切忌拖泥帶水，羅羅唆唆。所以，自我介紹猶如商品廣告，在較短的時(shí)間里，要針對(duì)"客戶"的需要，將自己最美好的一面，毫無(wú)保留地表現(xiàn)出來(lái)，不但要令對(duì)方留下深刻的印像，還要即時(shí)引發(fā)起"購(gòu)買欲"。想一矢中的，首先必須知道你能給單位帶來(lái)什么貢獻(xiàn)。當(dāng)然不能空口講白話，必須有事實(shí)加以證明。
當(dāng)然，自我介紹并不一定要很完善，有時(shí)候可以留有余地，有時(shí)候需要借助旁人來(lái)介紹自己，有時(shí)候需要采取間接的行動(dòng)方式，這就要看你能否靈活處理了。
3.面試開始時(shí)發(fā)現(xiàn)考官中有熟人的應(yīng)對(duì)措施
面試考官中有熟人是常有的事，但一些應(yīng)考者往往處理不當(dāng)。面試中遇到熟人，他可能與你稍事寒暄或鼓勵(lì)你"不要緊張、盡量發(fā)揮"，但也可能怕引起別的考官誤解，而不作任何表示。有的應(yīng)考者遇到這種情況便喜出望外，認(rèn)為有了幫手，于是過(guò)分地與之寒暄，有意表現(xiàn)親熱，好象在暗示別人"我有關(guān)系"，其實(shí)這是最不明智之舉。第一，自恃有熟人在場(chǎng)就忘乎所以，必然冷落了其他考官，使他們尚未對(duì)你發(fā)問，心理上就產(chǎn)生了一種不滿，甚至認(rèn)為你在以熟人向他們施加壓力，這種逆反心理勢(shì)必影響他們對(duì)你的評(píng)價(jià)；第二，在有多位考官在場(chǎng)的情況下過(guò)分地與熟人親熱，很可能會(huì)給熟人造成難堪；第三，過(guò)分地依賴于熟人，勢(shì)必造成自己精力分散、思路混亂，不能有條不紊地回答考官提出的各類問題，面試成績(jī)自然不會(huì)突出。
因此，面試遇到熟人時(shí)，只要以點(diǎn)頭、微笑等方式與之打個(gè)招呼即可，其它方面應(yīng)維持對(duì)別的考官一樣的禮貌，不可有過(guò)分之舉。這樣做既避免了別人胡亂猜忌，干擾面試的進(jìn)行，又可使自己的水平得到充分而真實(shí)的發(fā)揮。
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