財(cái)金閱讀
干凈整潔的銀行大堂給人感覺像是走進(jìn)精品的商城，可能正是這種高大上的氣場(chǎng)才能撐起一種銀行文化，或許金融行業(yè)的“殿堂”就該如此，所以能在這個(gè)行業(yè)工作、打拼，對(duì)大家而言未來也是充滿希望的。
比起四年前剛工作時(shí)對(duì)銀行的了解，現(xiàn)在的認(rèn)知早已大不相同。同時(shí)，自己也得到了很好的鍛煉。無論是專業(yè)知識(shí)還是實(shí)操工作技能，都比之前自信很多。更重要的是，這幾年的工作成長(zhǎng)就是最好的收獲，有時(shí)還能成為團(tuán)隊(duì)伙伴們“羨慕”的對(duì)象。
無論怎樣，心中還是有種自豪感的，這種感覺就像自己在陽光明媚的日子里，一切都充滿正能量，就算工作過程中有“驚濤駭浪”，但也相信自己仍是名勇敢的“水手”，就算泛起一些“漣漪”，也能到達(dá)成功的彼岸。
還記得第一次跟部門領(lǐng)導(dǎo)面談工作的時(shí)候，經(jīng)理都是很自豪的講到，我們銀行在中國(guó)是排在前列的，還沒等我回答，他緊接著又講到：總共就那么幾家國(guó)有大行而已！他的表情和語氣似乎怕我對(duì)他所講的不相信，還順手在他的辦公桌上拿起了幾份資料。資料大概就是介紹單位的各種業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，其實(shí)不用說大家也都明白，直到今日，我對(duì)單位的印象還是很好的，其實(shí)不用領(lǐng)導(dǎo)介紹哦……
那會(huì)剛進(jìn)單位的時(shí)候，都覺得自己很自豪，可能外人看來還是有些驕傲的，因?yàn)榇蠹叶加X得自己是行里精挑細(xì)選出來的“好苗子”，更是單位要重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，自然心中都有一種優(yōu)越感。用當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的比喻就是“年輕狂性”，他認(rèn)為我們這樣也是件好事，是自己對(duì)未來工作自信的表現(xiàn)，也是對(duì)未來目標(biāo)的明確，但當(dāng)時(shí)的自己其實(shí)并沒在意這種給人的感覺。
一些有經(jīng)驗(yàn)的銀行員工都不建議工作中有這種心態(tài)。比如，剛開始在上班的空余時(shí)間看書，當(dāng)時(shí)不知道行里對(duì)這點(diǎn)的要求和規(guī)定，自然也就沒在意什么，一般不忙的時(shí)候會(huì)這樣。但正式進(jìn)入工作狀態(tài)后，行里領(lǐng)導(dǎo)的要求是絕對(duì)不允許在空閑時(shí)間看書的，甚至我們業(yè)務(wù)發(fā)展部的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，就連業(yè)務(wù)書籍在工作中也是不允許看的。
記得當(dāng)時(shí)就是太過于“張揚(yáng)”了，后來全單位的人都知道我想再進(jìn)修，而且大家對(duì)我的理解就是剛剛工作沒多久的新人，工作成績(jī)還不突出，工作能力也就剛剛顯現(xiàn)，都沒基礎(chǔ)就想努力“往上爬”的事，未必也太有“野心”了……當(dāng)時(shí)大家對(duì)我的這種理解就意味著與工作團(tuán)隊(duì)共事的緊張關(guān)系和對(duì)本職工作的忠誠(chéng)度問題。
那時(shí)的我就只想充電而已，或者說由于沒有工作經(jīng)驗(yàn)只想表達(dá)一種被善意的關(guān)注，但最后卻變了性質(zhì)。
于是在日后的工作中，盡管也會(huì)遇到各種工作狀況，但自己總結(jié)下來，其實(shí)做事情真要默默去做，不要太張揚(yáng)，等到有了工作成績(jī)?cè)俦憩F(xiàn)也不遲，這樣做也是規(guī)避工作中的很多誤會(huì)，同事之間的相處關(guān)系也會(huì)順暢很多。
“無處不關(guān)系”在當(dāng)下大環(huán)境似乎很受用。我也關(guān)注過一些成功人士是如果處理自己的資金、人脈關(guān)系以及管理自己團(tuán)隊(duì)技能和經(jīng)驗(yàn)的書籍。工作時(shí)間久了也漸漸明白人脈資源無論對(duì)自己的工作還是生活都尤為重要。
銀行工作也是一樣的道理，無論是體系內(nèi)還是體系外。作為行里業(yè)務(wù)線崗位的工作人員，心里是需要有些計(jì)劃的，像是保函、信用證、銀行卡、公司處、資金計(jì)劃處，這些部門都是要熟絡(luò)關(guān)系的，如果能一一打通是最好的，跟這些部門的同事如果能相處很好，在工作中還是會(huì)有優(yōu)勢(shì)的。熟悉這些部門的員工和領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你在做業(yè)務(wù)的時(shí)候就猶如多了左膀右臂，你不用擔(dān)心上級(jí)部門會(huì)給給大家壓力，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇窍Ｍ退麄兌嘟佑|，加深感情，互相溝通。當(dāng)你有什么問題時(shí)，可以隨時(shí)問熟人，熟人總不會(huì)拒絕你，也不會(huì)嫌你麻煩。就這樣，工作圈子的建立和人脈關(guān)系便建立起來了，對(duì)你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)操作和未來的職業(yè)發(fā)展都奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其實(shí)建立這樣的關(guān)系很重要，如果你經(jīng)常帶客戶去跑這些部門，多和他們交流工作中的一些心得和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)請(qǐng)教，還有就是在電話溝通中，能多提及自己的名字，不知不覺就會(huì)讓他們記住你，時(shí)間久了自然而然就在他們心中留下深刻印象。另外，就是一些節(jié)日了，記得適當(dāng)?shù)乃腿ヒ恍┳８?，長(zhǎng)久下來這真的就能成為自己的人脈資源了。
這里說說銀行崗位責(zé)任劃分的問題，不管工作過程中的事情是誰做的，只要是你是最終匯報(bào)人，或者你對(duì)結(jié)果做了簽字的確認(rèn)，那一切后果都要是主動(dòng)負(fù)責(zé)和承擔(dān)下來，千萬不要推到其他人身上。
講一個(gè)我的親身經(jīng)歷，之前有一次工作已經(jīng)很晚了，領(lǐng)導(dǎo)要我去查找某個(gè)單位的余額，恰巧這家單位開始并不是由我負(fù)責(zé)的，我對(duì)他們的貸款情況并不了解。當(dāng)時(shí)，我作為信貸員，并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過銀行的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而恰巧我問的那個(gè)會(huì)計(jì)柜員也不明白信貸上的知識(shí)。所以我需要的資料和那家單位給我的內(nèi)容不是同一內(nèi)容。結(jié)果正如大家所預(yù)料的那樣，匯報(bào)的數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，結(jié)果讓行長(zhǎng)大吃一驚，結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)居然親自去查賬。這件事對(duì)我當(dāng)時(shí)的影響很深，還記得聽完我的報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)臉上立刻露出慍色，也埋怨我當(dāng)時(shí)作為一名信貸員，連這些都不懂又是如何做工作的，對(duì)我產(chǎn)生了質(zhì)疑！現(xiàn)在說起這些相信沒人會(huì)在那樣的情況下還能坦然的面對(duì)。
在這件事上雖然我不是第一手的負(fù)責(zé)人，但是我承擔(dān)了后面一切收尾工作，雖然匯報(bào)的內(nèi)容出了問題，但不管什么原因都得接受，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的自己只有對(duì)事實(shí)的確認(rèn)權(quán)，沒有對(duì)結(jié)果的辯解權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)也不需要任何辯解，他們需要的只有結(jié)果。所以，從那時(shí)起開始明白，如果是你接的工作，中間過程無論換過任何同事接手，其實(shí)自己應(yīng)該要完全將前面所有的工作內(nèi)容檢查過濾一遍，目的就是確保無誤。如果沒有這種態(tài)度和決心，也是很難在工作中有所發(fā)展的。再后來遇到這樣的情況我都是非常小心謹(jǐn)慎，也沒再這種問題上重復(fù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，接下來就是領(lǐng)導(dǎo)的滿意了……
下面來說說工作經(jīng)驗(yàn)的積累，其實(shí)每位銀行職員在剛?cè)肼毑痪?，為了能更快進(jìn)步和融入到工作中，都是希望得到前輩們的引導(dǎo)和指點(diǎn)的。這一點(diǎn)毋庸置疑，無論是在專業(yè)技能的培訓(xùn)、工作業(yè)務(wù)的流程還是處理客戶關(guān)系、以及如何拓展客戶資源、如何調(diào)整工作中的負(fù)面情緒等方面都是需要老員工給予指點(diǎn)的。這些技能和方法對(duì)今后的銀行職場(chǎng)，尤其是在遇到工作麻煩時(shí)如何處理問題的經(jīng)驗(yàn)和技巧都非常有益。
而在面對(duì)負(fù)面工作情緒時(shí)，要懂得如何控制自己，更不可能對(duì)客戶有任何壞情緒，反而一定要保持笑容和耐心，這也是要在工作中鍛煉性格，學(xué)會(huì)沉淀的?？蛻魜磴y行是辦業(yè)務(wù)，就算他有各種怨言，遇到特殊情況很難對(duì)付，但我們真的是需要完成自己的本分工作。想辦法與客戶拉進(jìn)距離，同時(shí)也觀察老員工都是如何做到這些的，多學(xué)多觀察絕對(duì)不是壞事！而對(duì)一些“不講理”的客戶，真的不行就交給領(lǐng)導(dǎo)去解決吧，畢竟多年的工作經(jīng)驗(yàn)在這方面的解決能力還是有經(jīng)驗(yàn)的，相信可以處理的很好。
還有就是要積極的調(diào)整工作情緒，等真正熟悉業(yè)務(wù)以后，工作就會(huì)很順利。之前筆者也曾有過被工作業(yè)務(wù)壓得心里負(fù)擔(dān)教重，現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)的自己也是蠻堅(jiān)持的，但越是這種心里其實(shí)就要更加小心，就要更有責(zé)任意識(shí)，對(duì)于客戶的任何要求都要盡自己能力去完成，也千萬不要對(duì)客戶說不。銀行工作中只有努力去完成業(yè)績(jī)，自己有主觀能動(dòng)性想要去做好，全身心投入去做，肯定就會(huì)有收獲的。
還有重要的一點(diǎn)是認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在有工作實(shí)操提示指引的情況下多嘗試新的業(yè)務(wù)，然后事后自己回憶總結(jié)下來，許多陌生的業(yè)務(wù)就這樣一點(diǎn)點(diǎn)地累積經(jīng)驗(yàn)。比如在提交工作之前一定對(duì)自己對(duì)所有工作認(rèn)真檢查：比如客戶的戶名對(duì)嗎、金額對(duì)嗎、存取款方向?qū)?、缺什么資料、符合各種制度規(guī)定嗎等等問題都需要注意。
說到此，想想就會(huì)明白銀行很多業(yè)務(wù)的基本原則。熟悉業(yè)務(wù)，熟悉與單位推出的相關(guān)產(chǎn)品這就是工作職責(zé)，如果遇到模糊不確定的地方就要學(xué)會(huì)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事、主管。工作過程中爭(zhēng)取確保各環(huán)節(jié)萬無一失，這也是對(duì)工作效率的保證，更是各位銀行職場(chǎng)工作中的上上策。
文丨汪博
文章來源丨金庫(kù)網(wǎng)
封面來源丨《外星醉漢PK地球神》
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