隨著社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的逐漸成熟，社交媒體在經(jīng)歷了2010年到2012年間的大紅大紫之后，正迎來一次極為迅速的“降溫”。許多曾被標(biāo)榜為“現(xiàn)象級(jí)”的社交產(chǎn)品，如今要么是已經(jīng)銷聲匿跡，要么就只能靠一小部分留下來的用戶茍延殘喘。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年上半年，我國(guó)社交網(wǎng)站用戶規(guī)模為2.57億，較2013年底減少2047萬，網(wǎng)民中社交網(wǎng)站使用率為40.7%。比去年年底下降4.3%。而在用戶流失率排行中，微博、人人等曾經(jīng)的“老大哥”赫然在列。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新越來越快的今天，大部分產(chǎn)品往往只能憑借新鮮感在在用戶的手機(jī)上短暫停留，只有小部分產(chǎn)品能避開成為“月拋神器”的命運(yùn)，成為市場(chǎng)上的寵兒。
在用戶數(shù)量之外，如何留住用戶、提高用戶活躍度?下面這些產(chǎn)品的成功或許能夠?yàn)槲覀儙硪恍﹩⑹尽?/p>
無孔不入，社交即生活
環(huán)顧當(dāng)今成為巨頭的社交媒體不難發(fā)現(xiàn)，不管是QQ、微信、Facebook還是twitter，其產(chǎn)品自身往往早已超出了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的屬性，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊粯庸ぞ摺?/p>
以FB為例。FB的成功在于，扎克伯格不僅創(chuàng)造了一個(gè)基于人脈關(guān)系的分享網(wǎng)絡(luò)，更不遺余力地讓它無處不在。FB并不滿足于只作為一個(gè)讓用戶內(nèi)部分享的封閉式“小圈子”，而是用更加開放的態(tài)度，讓FB積極地融入到互聯(lián)網(wǎng)世界的每一個(gè)有人存在的平臺(tái)和領(lǐng)域。如今的Facebook已經(jīng)成為一個(gè)巨大的信息中轉(zhuǎn)站，一般用戶用它來聯(lián)絡(luò)關(guān)系，廠商用它來接觸消費(fèi)者，明星用它來與粉絲互動(dòng)，營(yíng)銷者則用它近乎零成本地傳播推廣信息。你或許并不是Facebook的忠實(shí)粉絲，但你卻不可避免地要在生活中用到Facebook的賬號(hào)。
這與QQ、微信在中國(guó)的發(fā)展路徑如出一轍。QQ正不遺余力地將賬號(hào)關(guān)聯(lián)綁定到互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)有人存在和活躍的角落，微信則憑借精準(zhǔn)切中了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的紅利，將傳統(tǒng)觀通信運(yùn)營(yíng)商所提供的短信、電話等功能，以文字、語音信息的形式運(yùn)用到了手機(jī)通信中，在不改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，卻提供了更廉價(jià)、更方便的解決方案。
有多少人還記得QQ最初“陌生人交友”的定位?有多少人還在像前些年一樣樂此不疲地在用微信“搖一搖”?誠(chéng)然，這樣用戶如今的確存在，但已經(jīng)是微不足道的一小部分。相比之下，越來越多人卻已經(jīng)習(xí)慣了用QQ傳文件、用微信“打電話”，而這種滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹臒o法替代的工具屬性，恰恰是騰訊這兩款明星產(chǎn)品真正長(zhǎng)久的原因之一。
成就感&存在感
兩年前當(dāng)Instagram剛剛上線的時(shí)候，社會(huì)各界分享應(yīng)用在擁有Facebook和twitter的時(shí)代里能有多大的前景。但兩年后的今天，Instagram不僅打消了對(duì)它所有的懷疑，連當(dāng)初被業(yè)內(nèi)人士用來“貶低”自己的的Facebook，也心甘情愿拋出10億美刀的彩禮將這位社交新貴納入到自己的后宮。
Instagram的功能其實(shí)并不新鮮，濾鏡處理應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)在其出現(xiàn)之前都已經(jīng)得到了較為成熟的發(fā)展，但當(dāng)Instagram將兩者相結(jié)合的時(shí)候，產(chǎn)生的卻是近乎于核裂變式的迅速膨脹。在濾鏡功能的輔助下，用戶幾乎不需要具備太高端的攝影和修圖技巧，就能夠用手機(jī)拍出高質(zhì)量的照片素材，獲得他人的關(guān)注和肯定。這種分享門檻的降低，所帶來的是用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上獲取成就感的提升，而這種成就感，也反過來成為了促使用戶樂此不疲地分享和制作更多內(nèi)容的源動(dòng)力。
“即時(shí)社交”的友加則與Instagram有著十分相似的產(chǎn)品內(nèi)核。當(dāng)微博的大V時(shí)代遠(yuǎn)去，去核心化已是必然趨勢(shì)。用戶拒絕仰望，而需要體現(xiàn)自我，能有真正的存在感。千萬用戶在友加秀場(chǎng)展現(xiàn)自己平時(shí)的生活，與粉絲通過視頻和語音交流;在這一即封閉又開放的平臺(tái)，通過“開秀”的方式與多名用戶同時(shí)建立起社交關(guān)系，用內(nèi)容吸引關(guān)注。而這類內(nèi)容很輕也很親?！拜p”在不是表演性質(zhì)的你播我看，“親”在內(nèi)容平民化誰都能聊，這迅速加快了用戶相熟的速度、加強(qiáng)了人際關(guān)系的紐帶的社交，大大省去了用戶與用戶之間相互篩選和試探的過程。任何人的語言都不會(huì)被忽略，這樣的存在感在屌絲文化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下很受歡迎。
instagram、友加、乃至snapchat和sobrr，盡管路徑并不完全相同，但通過其“快速獲得關(guān)注”的內(nèi)核，上述的幾款產(chǎn)品均在年輕人群中取得了巨大的成功。畢竟，對(duì)于精力旺盛的年輕人來說，舞臺(tái)可以隨處都是，但觀眾卻不是哪里都找到的。
如果說Facebook等社交媒體的出現(xiàn)教會(huì)了用戶如何分享，那Instagram和友加則就給了用戶分享的樂趣和理由。并鼓勵(lì)他們?nèi)ふ腋啻嬖诟校头窒韮?nèi)容的樂趣。
產(chǎn)品即服務(wù)，讓用戶走出去
如果單純以用戶停留的時(shí)間作為判斷依據(jù)，臉萌無疑并不能算是“火熱”。你或許只需要半小時(shí)的時(shí)間便能夠生成一個(gè)滿意的頭像，之后便很久都不再會(huì)有點(diǎn)開這個(gè)應(yīng)用的動(dòng)機(jī)。但只要你還在其他平臺(tái)繼續(xù)使用著臉萌生成的頭像，那就是在無形中繼續(xù)為這款產(chǎn)品做推廣。
不過，必須要指出的是，對(duì)于臉萌這種產(chǎn)品即服務(wù)的應(yīng)用來說，如何把握用戶多變的審美取向，能夠在滿足多元化用戶的不同需求的同時(shí)有保存自己核心的識(shí)別體系，是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須思考的問題。雖說流行其實(shí)就是循環(huán)，但不管是臉萌還是魔漫，都還沒有支持到流行風(fēng)重新吹向自己的那一天。
總而言之，筆者認(rèn)為，如今的社交工具是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，能否吸引用戶、留住用戶，歸根結(jié)底還要看產(chǎn)品自身的質(zhì)量是否過硬，是否能精準(zhǔn)切中用戶的需求。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)公平的世界，付出心血的產(chǎn)品必然能得到用戶的支持和肯定，“玩票”主意就算在初期能憑借新鮮感博取眼球，最終也只能作為短暫的“一票”被用戶所拋棄。
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