第五封信：別人瘋狂我們害怕 別人害怕我們堅(jiān)定
人力資源幾天前就告訴我，老板，你給大家和家屬寫封信，“好多員工很害怕”，“一些家屬不給員工上班”，“現(xiàn)在一些員工辭職了”………你是不是和他們說說。
我?guī)状未蜷_電腦，卻敲不下鍵盤！
這篇文章不好寫，因?yàn)槲乙膊皇菍＜遥覍?duì)新冠病毒也不了解，我不知道這個(gè)時(shí)間會(huì)持續(xù)到什么時(shí)候，也不知道它會(huì)達(dá)到什么程度。我并不清楚，我們?cè)诿笆裁礃拥娘L(fēng)險(xiǎn)。我也是父母的孩子，也是孩子的父母。我的爸爸媽媽也天天給我電話，讓我不要亂跑，注意身體，別做生意了。我也看著孩子，不讓她亂跑，在家好好學(xué)習(xí)。我怎么有勇氣和我的員工說，沒事！往前沖。有的企業(yè)老板說，你們生病了，我們照顧，你們死了，我給你們幾百萬撫恤費(fèi)。我不能這么說，因?yàn)槟闵×宋覠o法照顧，這是傳染病，我無法承諾。我也不能簡(jiǎn)單的說，你死了，我補(bǔ)償你。計(jì)劃之外我們可以做補(bǔ)救，但是準(zhǔn)備意外，把補(bǔ)救當(dāng)條件，我不能做，對(duì)于任何家庭，這是不可承受之重，這不是錢能解決的，對(duì)于單獨(dú)的個(gè)體，這是最為冰冷的詛咒。
我知道大家害怕，其實(shí)我更加害怕，我的怕比大家也許還要多一些！
這個(gè)病毒離我們很近。很多同事可能不知道，17號(hào)的時(shí)候，我接待了一個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)，交流了近3個(gè)小時(shí)，中午還請(qǐng)他們?cè)诠疽黄鸪粤斯ぷ鞑?。幾日后我得知，他們中的一位因?yàn)槿ミ^武漢，被診斷為確診病例，后來我看到報(bào)道，他是合肥最早被確定的，而且夫妻都是重癥患者。當(dāng)時(shí)的信息還不對(duì)稱，還不知道，這個(gè)病如此嚴(yán)重，大家還是比較樂觀的。
即使這樣，我也惶惶度過了14天?，F(xiàn)在，想想非常后怕，如果我發(fā)病，企業(yè)就可能真垮了，不可能有現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)。而且，初期我并不知道，接觸了很多人，和孩子們?cè)谝黄穑娌豢霸O(shè)想。有這樣的經(jīng)歷，我比多數(shù)人更加理解害怕的含義。
還讓我害怕的，是我親歷過非典，我知道它給商業(yè)帶來的摧毀效應(yīng)。那時(shí)很多優(yōu)秀的企業(yè)沒有熬過去，不復(fù)存在。今天的樂城股份，已經(jīng)擁有五六千名員工，加之關(guān)聯(lián)人員和小時(shí)工，是近萬人的企業(yè)。我不再是個(gè)旁觀者，我的決策將決定很多人的命運(yùn)甚至是生計(jì)。我的誤判就會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)問題，僅這一點(diǎn)，就讓人窒息。這么多年來，這么多優(yōu)秀同事們的努力，這么多朋友的支持，這么多投資人的真金白銀和殷切期盼，都可能毀之一炬！
初二的時(shí)候我給大家寫了第一封信，《病毒之下的商道》，權(quán)且叫信吧。
此時(shí)，我考慮了會(huì)面臨的問題，做了一些部署，要求大家為復(fù)工做好準(zhǔn)備。初三夜里，我給大家寫了第二封信，《店長(zhǎng)們，這是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)》，我已經(jīng)預(yù)見到我們將要面臨的困難，首先就是缺編，就是社會(huì)配套的缺失。更重要的，強(qiáng)調(diào)了面對(duì)疫情，我們應(yīng)該有的謹(jǐn)慎和必要的準(zhǔn)備，特別強(qiáng)調(diào)了消毒、帶口罩和停止集體用餐。
30日，我趕回合肥，前往門店巡店，讓我很吃驚的是，防控做的很松散，員工兩級(jí)分化，一部分人怕的要死，班都不來上了，一部分人無所謂，口罩都不戴，一些門店消毒也名存實(shí)亡。我查看了物流中心，情況也讓人焦慮，很多員工完全無感，有五分之一的人沒有正確佩戴口罩。，我?guī)缀鯌阎瘔训男那閷懥说谌稒C(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)主義》，并且要求全公司認(rèn)真宣貫我的三篇文章，反復(fù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行！對(duì)于物流中心，我實(shí)在不放心，連夜新設(shè)了專職的“防疫檢查員”，專門督促消毒和帶口罩，把公司做事最認(rèn)真的祝偉偉總監(jiān)派去監(jiān)工。一道道“金牌”，公司上下重視起來了，害怕起來了。
但是，2月1號(hào)，依然有松懈的門店，我壓抑著心中的怒火，寫了第四篇短文《我想TMD給你一巴掌》，并且要求全員手工抄寫一遍，上至總經(jīng)理，下至一線任何一名員工，把我們對(duì)于防疫的要求刻到腦子里。后來這幾篇文章外傳，有媒體拿來報(bào)道，但是他們只選了前面兩篇，可能覺得更加高大上，后面的老板罵人了，不想影響我的形象。
我并不想公司的內(nèi)部文件外傳，但是，我個(gè)人覺得后面兩篇比前面兩篇更加重要，就是要讓大家看到問題，暴露問題，斗爭(zhēng)問題。
我們從復(fù)工開始，一直高度戒備。前兩天，合肥疫情加重，我們進(jìn)一步采取了限流和距離排隊(duì)措施。這兩天，開始給收銀員配備防護(hù)雨衣（其他崗位員工也可以申請(qǐng)，不強(qiáng)求），從韓國(guó)進(jìn)口了N94口罩配給收銀員和引導(dǎo)員。
大家也知道，給大家配備的口罩基本上都是醫(yī)用級(jí)的，對(duì)門店的消毒管控不弱于醫(yī)院。如果大家回頭來看，會(huì)體會(huì)到公司在這個(gè)問題上的前瞻性和嚴(yán)肅性，很早就采購(gòu)了大量的口罩，而且不惜代價(jià)獲取醫(yī)用級(jí)別的，社會(huì)上現(xiàn)在一個(gè)口罩都很難買，公司每天要消耗3000個(gè)口罩，可以想想難度。更不要說84消毒液和酒精，一直是保障供應(yīng)的。
我們采取的防疫和防范措施，一直走在社會(huì)和行業(yè)要求之前，大家戴口罩的時(shí)候，我們已經(jīng)開始消毒；大家消毒的時(shí)候，我們開始限流；大家限流的時(shí)候，我們開始重防護(hù)。合肥已經(jīng)有多家超市出了問題，而我們沒有一家。這里面有運(yùn)氣的成分，但更有我們的努力，就是因?yàn)槲覀儽葎e人害怕！
今天，大家都開始害怕了，甚至謠言四起，而這個(gè)時(shí)候需要理性的思考，需要意志的堅(jiān)定。要搞清楚我們?yōu)槭裁垂ぷ?，有什么風(fēng)險(xiǎn)，這風(fēng)險(xiǎn)值得去冒嗎？
工作的原因無非有二，站在道德的高度，在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。疾病使人害怕，但是，物資供應(yīng)如果停擺，人們就會(huì)恐慌！可以看到，給武漢造成真正災(zāi)難的除了病毒，是失控的物資管控?？梢钥吹?，消費(fèi)者從來沒有像現(xiàn)在這樣認(rèn)可傳奇，這樣喜愛傳奇，這樣尊重我們的員工。的確，我們復(fù)工以后，合肥的菜價(jià)大幅下降。即使現(xiàn)在，很多沒有傳奇的小區(qū)，消費(fèi)者要付出近乎一倍的價(jià)格購(gòu)買生鮮，更不要說，這樣豐富和高品質(zhì)的菜品。我們的確給社會(huì)在做貢獻(xiàn)，由于我們，消費(fèi)者不慌張，不再恐慌性搶購(gòu)！
一個(gè)美好的社會(huì)，是靠每個(gè)人的努力，這不能是句空話，如果沒有醫(yī)生的舍生忘死，病毒早就肆虐，我們豈能安心生活。如果沒有我們，人們?cè)趺纯赡馨沧抑?，農(nóng)民怎么還能有收入。我們不是刻意要沖到前面，是選擇“選擇”了我們，我們不應(yīng)該回避，也無法回避。
工作的第二個(gè)原因，是我們要生存和活下去。這時(shí)期以來，我常常感謝上蒼不棄！非常時(shí)期，我們是幸運(yùn)的，竟然有生意可做。如果做的是別的行業(yè)，企業(yè)一定會(huì)一蹶不振，最多也就是勉強(qiáng)撐二三個(gè)月，元?dú)獯髠?。反而，有機(jī)會(huì)工作，并且銷售大幅提升，利潤(rùn)也較之以往更好（損耗變少）。
最近，看到群里有這樣的段子，說一再延遲復(fù)工，可以復(fù)工了，企業(yè)沒有了，可以永遠(yuǎn)不復(fù)工了。這不是段子了，已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的發(fā)生了。很快，很多人就會(huì)發(fā)現(xiàn)無工可復(fù)，或者企業(yè)不在了，或者你被裁員了。那些待在家里，喊著要多放些假的人，思想是幼稚的，世間沒有免費(fèi)的午餐！今天很多辭工的員工，當(dāng)你準(zhǔn)備復(fù)工的時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)不需要人了。
即使如傳奇，也在研究提前過冬，裁撤部分部門和門店，壓縮編制。因?yàn)槲覀冎溃瑖?yán)寒過后，這個(gè)春天不會(huì)是以前的春天了，更何況，不知道這個(gè)冬天會(huì)有多久。下個(gè)月，坐在家里的很多人，就收不到薪酬了，這種瘋狂購(gòu)買，也會(huì)萎縮下去，你會(huì)正視工作的重要性。
而工作的同事，因?yàn)楣镜男匠昕己朔桨甘前翠N售提成的，大部分門店的銷售有兩到四倍的遞增，人員又大幅減少，你承擔(dān)了別人的工作，預(yù)示著你的收入會(huì)大幅增長(zhǎng)甚至翻倍。在各個(gè)企業(yè)打折發(fā)放工資的時(shí)候，你卻漲工資了！初步統(tǒng)計(jì)了一下，很可能會(huì)出現(xiàn)近5萬月薪的店長(zhǎng)，和大量萬元戶的基層員工。對(duì)于多數(shù)人來講，這是改善生活難得的機(jī)會(huì)，傳奇的工作在社會(huì)上將變得吃香起來。這個(gè)時(shí)候你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，努力沒有白費(fèi)！
離開的你再想回到傳奇，我們只能說“NO”了。我理解你的害怕，尊重你的選擇，但是我們需要職業(yè)化的隊(duì)伍，需要和企業(yè)同成長(zhǎng)共命運(yùn)的員工，需要你的時(shí)候你離開；你需要我，不會(huì)再給你懷抱。我希望計(jì)劃離開的員工，不僅僅從害怕考慮，還要理性的考慮你的職業(yè)生涯，你的生活。沒有擔(dān)當(dāng)，如何承擔(dān)！
我們?cè)儆懻擄L(fēng)險(xiǎn)，我雖然不是專家，但是我知道，病毒是可防可控的，也不是沾到就傳染，傳染就死亡的。至今合肥只有一列死亡病例，而且是腦梗的并發(fā)癥。我認(rèn)真研究了合肥的病例，基本上是武漢回程或者和感染者有深度接觸的。比如，我自己的例子，我們接觸客戶時(shí)，不僅沒有帶口罩，而且一起吃了飯，十幾個(gè)人，后來沒有一個(gè)人發(fā)病，但是，當(dāng)事人的妻子卻傳染上了。而合肥也沒有出現(xiàn)，一個(gè)人，走一圈，感染一批人的，幾乎都是零星個(gè)體發(fā)病。所以大家要重視，但不要恐慌。
其次，我們采取了極其嚴(yán)格的防護(hù)措施，消毒、限流。在賣場(chǎng)里，也不會(huì)和單一消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面接觸，“中招”的幾率是極低的，即使中招，我們有口罩防護(hù)，還有消毒液殺菌，還有自身的抵抗力，我們嚴(yán)禁帶病上崗。我們不是在蠻干，我一直和大家講，要求大家拼命，但不是送命！有的員工也說，來公司反而放心，家里都沒有這樣的防護(hù)條件。
公司已經(jīng)花了最大代價(jià)，提供了防護(hù)物資?？谡?，大家的用的都是最好的。我們有的同事錯(cuò)誤的從家里帶口罩，以為越厚越好，其實(shí)，口罩去病毒不是過濾，是通過靜電吸附，病毒太小了，很難過濾掉，而口罩的材料是特殊的。大家使用口罩一定要用公司提供的，一定要注意，口罩外部不能受潮，受潮會(huì)使靜電消失，如果受潮了可以在門店及時(shí)進(jìn)行更換。
如果，我們認(rèn)真執(zhí)行公司要求，不讓愚蠢和僥幸占據(jù)你的頭腦，也就是要真正的害怕，敬畏病毒。害怕之下，不是逃避，而是更加小心，以我們現(xiàn)在的科學(xué)知識(shí)理解，我們是安全的。
今天，我們絕大多數(shù)的員工非常優(yōu)秀，包括，我們各公司的總經(jīng)理、副總，中層干部都沖在了門店，和大家戰(zhàn)斗在一起。我們和大家一起努力，我們不是要求大家去赴死，如果風(fēng)險(xiǎn)超出了我們可控，我一定立即關(guān)閉公司。
我很感動(dòng)，我們東至路的店長(zhǎng)因?yàn)樾^(qū)封閉，就睡到了店里。所以，我們把公司的房車給他用，可以享受一下。
我很感動(dòng)，有的員工回去晚了，要翻墻進(jìn)小區(qū)，我們已縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，讓你能從大門回去。
我很感動(dòng)，我們有的員工從家里偷跑出來，下個(gè)月發(fā)工資，我想你可以偷著笑了。
我很感動(dòng)，我們的干部去供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)搶貨，搬貨。我要告訴你，做對(duì)了，干部就要有干的樣，我們就是榜樣。
我很感動(dòng)，半夜去物流中心，看到全部到齊的總部中高層在打理蔬果，張文利總腰疼病又犯了，坐不下來。好的，我們還是當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的樣子，我們干部沖鋒在前的作風(fēng)沒有變質(zhì)！
我很感動(dòng)，我深夜和先鋒總布置工作，夜里四點(diǎn)鐘秒回，他告訴我，這樣的高壓工作讓他充實(shí)，我們新來的兄弟也很不錯(cuò)。
我們不會(huì)虧待為企業(yè)付出的員工！
敵人不能使我們消亡，就必然使我們強(qiáng)大。
這場(chǎng)突如其來的災(zāi)難，使公司變得更加上下同心，更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，門店也屢創(chuàng)新高，甚至單店突破12萬，要知道，門店飽和陳列的金額也就12萬。而大量的六萬級(jí)以上門店，使我們真正明白，我們的業(yè)態(tài)潛力有多大。
我們要在別人瘋狂的時(shí)候害怕，我們要在別人害怕的時(shí)候堅(jiān)定。我相信，這場(chǎng)戰(zhàn)斗，會(huì)讓我們甄別出誰是優(yōu)秀，誰是“假貨”。
我不能告訴你yes或者No，我只能把事實(shí)告訴你，我需要你參與，你奮斗，但我甚至不能承諾，選擇權(quán)利在你！我們不搞道德綁架，更不為難離開的人。但是，請(qǐng)相信，輕諾者寡信，不輕易承諾的人，往往更加靠譜。樂城成立快八年了，大家可以回看，我們從來沒有虧待過努力的人！實(shí)際的行動(dòng)比空洞承諾更讓人辨別真?zhèn)危?/div>
我也和你們?cè)谝黄?，我也在現(xiàn)場(chǎng)！
王衛(wèi)
2月11日
第四封信：我TMD想給一巴掌！
我在總監(jiān)群里看到這個(gè)反饋，心中不由怒火中燒！真想給萬科一句國(guó)罵，“他媽的，給你一巴掌”！
我已經(jīng)寫了三篇文章給各門店，一再?gòu)?qiáng)調(diào)事情的嚴(yán)重性，執(zhí)行的重要性！各店要反復(fù)早晚會(huì)宣貫我的三篇文章，要人人知道！這是硬性要求！
我們開業(yè)是為了保障供應(yīng)，不是來送死的，病毒可以防御，但是愚昧，麻木不可防御。我不知道是哪一位員工不愿意帶口罩，我覺得他可以離開公司了！無論門店生意如何，不重視防范，我寧可關(guān)閉門店！
今天我們發(fā)現(xiàn)一家門店有員工發(fā)燒情況，立即關(guān)閉了整個(gè)門店！
我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)要求，并要求所有員工手工抄寫以下文字，熟知熟記，拍照上傳公司群。
疫情之下工作要求：
1、消毒和防疫最重要，要比銷售還重要！
2、上班必須帶口罩，口罩每日換，公司免費(fèi)給，下班帶走新口罩，上班要用新口罩！
3、量好體溫再上崗，口罩佩戴有正反，口罩上部有鐵絲，按按緊靠鼻梁骨。
4、每隔兩小時(shí)門店要消毒，每天晚上大掃除，所有物件要擦洗。
5、員工自己帶飯吃，飯盒不準(zhǔn)在店洗，嚴(yán)禁周邊去吃飯，最多吃盒方便面。
6、顧客入門帶口罩，寵物嚴(yán)禁進(jìn)店來。門口需有人把手，不能裝裝做樣子！這件事情很嚴(yán)肅，保障安全是基礎(chǔ)。
7、疫情之下經(jīng)濟(jì)差，失業(yè)降薪在眼前，唯有現(xiàn)在多努力，美好前景在前頭！
8、病毒面前強(qiáng)身體，好好休息不帶病，防疫人人是監(jiān)督，弄虛作假是罪人！
王衛(wèi)
2月1日
第三封信：機(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)主義
今天我巡了幾家店，首先要感謝員工們的努力，門店的員工基本上都到位了。賣場(chǎng)也基本維持住，尤其是葉菜的排面做的都不錯(cuò)。
依然有幾點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)。第一，我們要員工參與到為消費(fèi)者保障供應(yīng)上來，雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但不是來送死的！如果這樣，我一定不會(huì)開門。病毒本身是可以防控的，必須嚴(yán)格按要求執(zhí)行。我在門店依然看到有一位員工口罩沒有遮住鼻子，一位店長(zhǎng)在辦公室去除去了口罩。公司給門店配備了一次性的口罩，雖然不是N95或者醫(yī)用的，（市場(chǎng)采購(gòu)不到，明天會(huì)有醫(yī)用的分發(fā)門店，股東企業(yè)中山大藥房吳國(guó)香董事長(zhǎng)為我們提供了一萬余個(gè)醫(yī)用口罩）但是，不是在醫(yī)院，這是夠用的，但每天要更換。我們一些員工不理解，自己帶了口罩，也有些是N95的，重復(fù)使用，反而會(huì)有危險(xiǎn)。公司的一次性口罩公眾場(chǎng)合使用沒有問題，如果堅(jiān)持用自己的，也需要每天更換。
顧客今天已經(jīng)趨于理性，門店有絡(luò)繹不決的顧客，也不是很集中，顧客比較文明。但是從監(jiān)控看，依然有沒帶口罩的顧客進(jìn)入門店，依然有顧客帶寵物進(jìn)入門店。現(xiàn)在大部分門店人手是充足的，我們壓縮了上班時(shí)間，即使只要三分之二的人員到崗，也是可以排開的，特別下午不是很忙！門店入口全天一定要有人看守，并且為消費(fèi)者噴灑酒精，特別是雙手。門店更需要每隔兩小時(shí)或者更短的時(shí)間進(jìn)行84消毒。這是現(xiàn)在最為重要的工作，疫情依然在高發(fā)期。我們要大家拼命，但不是要大家的命！為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為我們自己負(fù)責(zé)。店長(zhǎng)不能失職，不能缺位！做好消毒，做好顧客防范，比銷售更加重要。我們的員工也要明白這個(gè)道理。
門店的衛(wèi)生總體不好，門店雖然員工都到位了，實(shí)際上，同樣的銷售，客單價(jià)大幅提升，來客數(shù)也是下降的，閑逛的更加沒有，顧客也變得有秩序，門店應(yīng)該有更多人手去做整理，做衛(wèi)生。店長(zhǎng)組織的并不好，通和店竟然還開著空調(diào)，（這個(gè)請(qǐng)分公司通報(bào)處理）不能開空調(diào)，公司前期有過要求，必須令行禁止！我觀察門店，總體狀態(tài)還是松散的，沒有緊張起來！
缺貨，依然是大問題！這有總部的采購(gòu)問題，有配送后臺(tái)的問題，也有門店要貨問題。但是問題都暴露在門店，店長(zhǎng)作為經(jīng)營(yíng)者，要緊盯不放，不要麻木。事情有特殊，工作無特殊。缺貨就是不正常，沒有不正常的缺貨！一定要積極聯(lián)系，積極反饋，甚至是投訴，以至于可以投訴給我。我們就是給你們服務(wù)的。這幾天，一百多位店長(zhǎng)的工作日志我基本上都堅(jiān)持閱讀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門處理。我喜歡反饋問題的“刺頭”店長(zhǎng)，最怕麻木無感的管理者。公司從來沒有店長(zhǎng)反饋問題被報(bào)復(fù)，被處理，我就是你最大的“后臺(tái)”！我最反感抱著問題不解決不反應(yīng)的人。
這是一場(chǎng)較長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng)，考驗(yàn)的不僅是人性也是能力還有紀(jì)律。無故不到崗的店長(zhǎng)、員工我們會(huì)毫不留情的清退。我們是個(gè)紀(jì)律部隊(duì)！特殊情況下，我們更加需要你特殊表現(xiàn)！你不愿特殊，我們也不會(huì)給你特殊，曠工即除名！我們有些同志還沒有意識(shí)到，這場(chǎng)疫情會(huì)給經(jīng)濟(jì)帶來較大沖擊，大量企業(yè)會(huì)關(guān)閉，很多人會(huì)失業(yè)，工作機(jī)會(huì)也會(huì)大量變少，薪酬水平也會(huì)下降，今天你放棄工作，明天就沒有工作。傳奇也會(huì)關(guān)閉部分效益不好的門店，人員還將富裕起來。
危機(jī)之下，活下去，是最重要的！企業(yè)要早早覺醒，我們今天的嚴(yán)格，明天會(huì)變成幸運(yùn)！
王衛(wèi)
元月30日
第二封信：店長(zhǎng)們，這就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)
夜明，我們的門店即將開張，各位店長(zhǎng)應(yīng)該也在崗位上了。
這一次的天明，已經(jīng)和過去有些不同，因?yàn)?，我們將迎來一次真正的考?yàn)，甚至是戰(zhàn)爭(zhēng)。
我們的店長(zhǎng)都很年輕，沒有經(jīng)歷過非典時(shí)刻，2003年的非典，零售企業(yè)銷售下降了一半，人們失去了購(gòu)物的勇氣和能力。這對(duì)于零售企業(yè)來說，是致命的打擊。而時(shí)刻感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，也使每位從業(yè)者惶惶。
而這一次，應(yīng)該更加嚴(yán)重，由于信息傳遞的便利，無論是事實(shí)還是謠言都很容易被傳播，真假莫辯，人們對(duì)于健康的自我意識(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于十多年前，消費(fèi)市場(chǎng)必然萎靡，人心更難預(yù)測(cè)，我們?nèi)绻幌胪丝s，那么，只能強(qiáng)大自己，開始一場(chǎng)對(duì)人性、對(duì)惰性、對(duì)誤解，對(duì)體能，當(dāng)然，也是對(duì)價(jià)值觀堅(jiān)守的戰(zhàn)爭(zhēng)。
一些店長(zhǎng)很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天，你的“士兵”有些沒有來。因?yàn)榉饴贰⒁驗(yàn)楹ε?，以及其他原因沒有來。你的人手捉襟見肘。而來的同志也會(huì)覺得猶豫不決，惶惶不安。
這個(gè)時(shí)候，需要你堅(jiān)定而從容，不要責(zé)怪逃跑的士兵，你要做的是激勵(lì)同行的戰(zhàn)友，告訴他們，一起努力，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，不僅僅是為自己在戰(zhàn)斗，我們?yōu)檫@個(gè)社會(huì)在做保障，一日三餐，是這個(gè)社會(huì)此刻最重要的基石，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，可以看到，無數(shù)的勇者沖到武漢，沖到病區(qū)，救死扶傷。
今天有幸，我們成為重要的一環(huán)，所做的一切和勇者無異！不要覺得孤單，不要覺得害怕，為這個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)是我們價(jià)值的光輝！要讓這束光輝點(diǎn)亮每個(gè)人的勇氣。我要求你們更加靈活的布置工作和排班，優(yōu)先重要且緊急的事物。
同時(shí)，如實(shí)向總部報(bào)告人員情況，請(qǐng)求支援?？偛康娜藛T，尤其是中高管昨天已經(jīng)投入到物流支援的行列，接下來，總部人員將分派到各門店，和你們一起戰(zhàn)斗。我們更需要立刻展開招聘，由于大量的餐飲和商業(yè)閉店，應(yīng)該有很多富裕人員。當(dāng)然，還要?jiǎng)訂T心中猶豫的員工，讓他們來復(fù)工，這個(gè)時(shí)刻，害怕是正常的，不要歧視，要拉一把，壯大我們的陣營(yíng)。
打開店門，顧客就會(huì)進(jìn)來，其中不乏各色人等。我們將面對(duì)一場(chǎng)智斗和勇斗。
首先，會(huì)面對(duì)一些不愿意帶口罩的顧客，甚至帶寵物的顧客。這對(duì)于他們自己，對(duì)于我們，對(duì)于其他消費(fèi)者都是非常糟糕的問題，但是愚蠢的人從來都是無知無畏的，我們必須要“對(duì)付”這些人！各個(gè)店一定要在門口有人看門，提醒每一位入門的顧客帶上口罩，并且為它噴灑酒精消毒，尤其是手掌，沒有帶口罩的顧客，也可以送一個(gè)給他，但提醒，下次來必須帶上自己的。口罩這個(gè)時(shí)候的成本很高，無法支撐為每位顧客贈(zèng)送，適當(dāng)?shù)奶嵝?，有利于成本控制?/div>
而對(duì)于拒不接受的顧客，要拿出勇氣大聲拒絕他們?nèi)氲?，?dòng)員顧客和同事一起呵斥，甚至不惜報(bào)警處理。只有這樣，為消費(fèi)者，為自己才能保障賣場(chǎng)的基本安全，我們要對(duì)這件事情堅(jiān)定！要明白懲惡就是揚(yáng)善。沒有這種勇氣，沒有這樣的決心，很難守住安全的陣線。
如果，門店出現(xiàn)了病毒傳染，必然要關(guān)閉門店，我們的同事和消費(fèi)者可能被感染，這將是一場(chǎng)敗仗。除了顧客以外，就是對(duì)自己的考驗(yàn)。要真正認(rèn)真的執(zhí)行佩戴口罩，定時(shí)消毒的工作。要仔細(xì)擦洗物件、要高標(biāo)準(zhǔn)的管理賣場(chǎng)，所有商品進(jìn)店，要用酒精噴灑。而下班以后需要更加深度的清潔，越重視，就越遠(yuǎn)離病毒，就離成功越接近。
有一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，就是員工吃飯，必須要求員工自行帶飯或者吃速食食品，不能到周邊飯店吃飯，同時(shí)，帶來飯盒，要用塑料袋再次封裝和酒精消毒，分開擺放。不允許在門店清洗飯盒。今天這些不近人情的要求，恰恰是對(duì)大家最大的負(fù)責(zé)和關(guān)愛。保護(hù)不了自己，就無法惠及他人！
這是一個(gè)災(zāi)難的時(shí)刻，但是，也是勇者輩出的時(shí)刻。2003年，非典盛行，所有的百貨商場(chǎng)門可羅雀。
當(dāng)年，我剛剛履新蕪湖商之都企劃部部長(zhǎng)，在項(xiàng)義水董事長(zhǎng)的支持下，我花了上百萬購(gòu)買了一臺(tái)熱成像儀，監(jiān)控每一位入場(chǎng)顧客的體溫，宣誓商場(chǎng)的安全。
起初，我被人斥為敗家子，后來，大家發(fā)現(xiàn)我們的顧客不減反增，尤其是全國(guó)各大著名商場(chǎng)陸續(xù)上了設(shè)備，我們成為全國(guó)第一而認(rèn)可了這個(gè)決定。由此，我的人生也發(fā)生了變化，蕪湖商之都也一戰(zhàn)成名。此刻，我由懵懂少年步入中年，機(jī)會(huì)同樣擺在我們面前。
這幾年來，立足大本營(yíng)區(qū)域密集，我們已經(jīng)是合肥最大的生鮮零售商、零食零售商。擁有合肥最多的門店，平均五個(gè)合肥人就有一位是我們的顧客。
公司深耕供應(yīng)鏈，不僅是買手制的超市，建立了與之匹配的采購(gòu)、物流和門店響應(yīng)機(jī)制，更是在生鮮領(lǐng)域，建立基地，合作生產(chǎn)廠家和自有加工中心。在這非常時(shí)刻，社會(huì)物流，代理商、聯(lián)營(yíng)商停擺之際，我們卻有著強(qiáng)大的，猶如軍隊(duì)體系的運(yùn)營(yíng)能力和采購(gòu)能力，這使我們有著抵抗風(fēng)險(xiǎn)的資本。130家生鮮直營(yíng)店，才能讓我們?cè)谶@一時(shí)刻以追求價(jià)值觀為己任，行動(dòng)一致，意志一致。
而一直砥礪推進(jìn)的包裝生鮮，價(jià)值將顯現(xiàn)。市場(chǎng)禁止活禽售賣，包裝食材更加安全，這是巨大的商業(yè)契機(jī)，而這一切不是一蹴而就的，是我們經(jīng)年累月沉淀下來的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使想學(xué)習(xí)，也是一年以后的事情了。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，不謀全局不足以謀一隅。這幾年，深耕供應(yīng)鏈，經(jīng)歷了大量的沉默時(shí)刻，消費(fèi)了大量的沉默成本，自有品牌，生鮮制品化難上加難。
但是，今天，我們可能要在此收獲。危機(jī)對(duì)于沒有準(zhǔn)備的人是災(zāi)難，對(duì)于有準(zhǔn)備的人是機(jī)遇。
我希望，每一位店長(zhǎng)，要發(fā)揮我們軍隊(duì)般的管理優(yōu)勢(shì)，讓門店干凈、整潔、有品質(zhì)的形象轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的信任，讓自有品牌、包裝食品成為我們的利劍，在這昏暗之中，披荊斬棘，贏得我們的勝利！
王衛(wèi)
元月27日
第一封信：病毒之下的商道
新型的冠狀病毒突發(fā)，武漢封城！武漢老鄉(xiāng)雞閉店應(yīng)對(duì)，超市被哄搶，而整個(gè)武漢猶如空城。合肥至今已經(jīng)有十多例，安徽省有60余例，大量的村莊自行封村。
我們因?yàn)槊磕昀械某跻坏匠跞偶?，所以錯(cuò)過了這緊張的時(shí)刻，無意中也給了員工一個(gè)緩沖的保護(hù)時(shí)間，給了公司一個(gè)時(shí)間差，讓我們認(rèn)真考慮這場(chǎng)災(zāi)禍面前的舉措。
一、保護(hù)消費(fèi)者、保護(hù)員工，回應(yīng)社會(huì)責(zé)任是必須的。
可以知道，新型的病毒傳染性是非常強(qiáng)的，體質(zhì)孱弱的人很容易被傳染。所以，我們第一步是排查公司體質(zhì)較弱的員工，要求他們不要上班，在家休養(yǎng)，做好自身的保護(hù)。上班的員工要自行帶飯（公司暫停供餐），包括總部，每個(gè)樓要單獨(dú)配備微波爐，減少人員走動(dòng)，并且不允許員工在周邊飯店吃飯，也不要在公司清洗飯盒，必須帶回家處理。
無論是門店還是辦公室每天下班必須進(jìn)行消毒，工作時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間，也要定時(shí)消毒。要求大家佩戴口罩，客戶盡量用電話進(jìn)行交流。各公司、門店常備淡鹽水，要求員工上班時(shí)自行漱口，自我保護(hù)。管理的難點(diǎn)在門店，首先要讓員工重視起來，自我保護(hù)起來，其一就是帶口罩。公司要配備口罩到各門店，但是為了防止浪費(fèi)，口罩的領(lǐng)用必須登記。
其二是要求顧客帶口罩，各店要在入口醒目位置注明要求，并且有人值守，不帶口罩禁止入內(nèi)，門店可以準(zhǔn)備些一次性口罩，給沒有帶的顧客使用。如果情況進(jìn)一步惡化，門店要配備體溫檢測(cè)儀，嚴(yán)禁發(fā)燒的顧客進(jìn)入。
其三，門店要嚴(yán)格進(jìn)行消毒，每隔2個(gè)小時(shí)要用84拖地和擦拭門店、購(gòu)物籃，購(gòu)物車，收銀臺(tái)要始終用84擦洗。
總之，要形成上下共識(shí)，不要恐慌，但要高度重視。更要眾志成城，成為社會(huì)的基石，為這個(gè)社會(huì)和消費(fèi)者做出我們的擔(dān)當(dāng)。
二、我們可能要面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
這次病毒的社會(huì)影響程度現(xiàn)在還很難判斷，但是影響已經(jīng)發(fā)生，我們也要做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。
第一是貨源，一些緊俏的貨品會(huì)被搶購(gòu)，包括口罩，消毒液，方便食品等，這需要我們積極備貨。但是有可能最為棘手的是，封村造成的蔬菜采購(gòu)問題，采購(gòu)要積極變通，多區(qū)域，多維度的滿足市場(chǎng)要求。必要時(shí)候，公司要組織總監(jiān)級(jí)的干部下鄉(xiāng)采購(gòu)，更多的人參與采購(gòu)。
第二是來客的下滑，消費(fèi)者不出門，少出門，樂大嘴受到的影響尚不可知，但是，買菜應(yīng)該是只會(huì)多不會(huì)少。如何讓消費(fèi)者放心來店，放心購(gòu)物對(duì)我們來講是個(gè)挑戰(zhàn)。
第三是人員，部分員工因?yàn)榛丶一蛘邠?dān)心公共場(chǎng)所工作的安全性，會(huì)放棄公司的工作，造成門店人員短缺，但是，由于其他行業(yè)的停工，也會(huì)有些富裕人工出來，要做好招工尤其是小時(shí)工的準(zhǔn)備。
第四是隔離，如果遇到門店被感染，需要進(jìn)行人員隔離，就必須一定時(shí)期關(guān)閉部分門店，這樣的門店如何進(jìn)行消毒以及人員安置，要有預(yù)案。
三、我們的機(jī)遇。
艱難時(shí)對(duì)于悲觀的人是災(zāi)難，對(duì)于樂觀的人是機(jī)遇?？傮w來講，消費(fèi)者不能外出聚餐，不能戶外走動(dòng)，更多的人會(huì)在家里做飯，看電視，上網(wǎng)。所以生鮮、零食的銷售很可能會(huì)大幅上升，線上購(gòu)物也會(huì)激增。
所以，我們要更加高的標(biāo)準(zhǔn)做好賣場(chǎng)的陳列和衛(wèi)生，這一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)刻顯得更加重要，這也是我們有別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特質(zhì)，特殊時(shí)期更會(huì)有特別體現(xiàn)。要和消費(fèi)者不斷強(qiáng)調(diào)我們干凈、嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒管控，要讓消費(fèi)者注意到我們的用心。要保障更加豐富的商品品種，這個(gè)時(shí)期不用突出季節(jié)，而要突出營(yíng)養(yǎng)均衡和藥療的營(yíng)銷主題。門店的吊旗，電視、背景播誦都要圍繞防治展開。這個(gè)時(shí)期不用做紙質(zhì)DM，而是更多的使用微信和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用好我們的微信群。
我們可以做消毒用品，米面油不漲價(jià)的承諾，但不要宣傳生鮮的不漲價(jià)，估計(jì)由于封村，部分采購(gòu)價(jià)格會(huì)上漲。但我們依然要關(guān)注價(jià)格，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，我們依然執(zhí)行低價(jià)策略。我們要主動(dòng)拜訪物價(jià)部門，要求更大尺度的合作菜籃子，低價(jià)菜品為消費(fèi)者提供。
這次病毒，對(duì)于包裝商品是巨大契機(jī)，要突出包裝食品更加安全的宣傳。同時(shí)要求加工廠，物流中心對(duì)商品外部進(jìn)行酒精消毒。交付顧客時(shí)，也用酒精消毒。食品加工部要加派人手（可以從總部支援），盡可能的放大產(chǎn)能和品種。加印“此包裝用酒精進(jìn)行了消毒”的專用標(biāo)貼進(jìn)行張貼。
線上銷售應(yīng)該迎來契機(jī)，但是由于突然井噴，加之送貨員人員有限，反而體驗(yàn)會(huì)下降。但是我們依然要擁抱這次契機(jī)，采用更加靈活的方式，比如和第三方強(qiáng)化合作，我們自己的APP進(jìn)行預(yù)訂和到店提貨（減少消費(fèi)者滯留時(shí)間），甚至可以開展固定時(shí)間批次給小區(qū)送貨，讓消費(fèi)者到小區(qū)的某個(gè)中心自提。
同時(shí)，我們應(yīng)該可以預(yù)估到，消費(fèi)者購(gòu)買頻次會(huì)下降，但是購(gòu)買的客單價(jià)會(huì)增加，門店要多備購(gòu)物籃和購(gòu)物車，方便消費(fèi)者購(gòu)買。消毒液要多進(jìn)一些大瓶裝，肥皂也可以是超值裝，這些用量都會(huì)變大。傳奇、大嘴也可以銷售口罩，消毒液，并設(shè)置專區(qū)，這一部分反而可以不賺錢，作為“非食發(fā)動(dòng)機(jī)”。面對(duì)這場(chǎng)突變，迎難而上，化被動(dòng)為主動(dòng)，把困難變?yōu)槠鯔C(jī)，需要我們每個(gè)人付出努力。
這一刻，是我們體現(xiàn)商道，體現(xiàn)我們?yōu)橄M(fèi)者負(fù)責(zé)，為社會(huì)貢獻(xiàn)的時(shí)刻，是我們價(jià)值的顯現(xiàn)！
王衛(wèi)
元月26日
15
來源：龍商網(wǎng) 作者：龍商網(wǎng)編輯部
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
