最近兩年，伴隨著刷遍了朋友圈的面膜，微商也紅遍了大江南北，不過這很快成為一個毀譽參半的行業(yè)：批評者認為微商的亂象和存在的種種問題，導致其只是虛火，必定會走向滅亡；贊同者則認為這是移動社交電商的發(fā)展方向，代表了未來，而目前的亂象和問題都只是行業(yè)發(fā)展初期難以避免的。
那么這究竟是虛火還是代表著未來的一種模式呢？
什么是微商？
目前關(guān)于微商還沒有權(quán)威的定義，但值得明確的是微商并不是朋友圈電商，也不是微信電商所能概括的，它是伴隨著微信、微博等社會化媒體的興起而發(fā)展起來的一種新型電商模式。
在流量獲取上微商不依賴淘寶、京東等集中化的電商入口，也不依賴于百度、新浪等來自于搜索和門戶方面的流量，它們通過社交關(guān)系鏈觸達用戶，影響用戶的消費決策，從而完成交易。因為社交關(guān)系鏈是每個人或多或少都會擁有的，微信、微博等社會化媒體的發(fā)展為它們提供了變現(xiàn)的方式，微商也逐漸被冠之以“人人電商”的概念。
微商最初是從微信朋友圈電商開始的，有一些賣家在微信快速發(fā)展的階段，充分抓住了其流量成本低、傳播互動性強和社交關(guān)系鏈廣等優(yōu)勢，將生意做大，這產(chǎn)生了強大的示范效應，讓更多的人和企業(yè)看到了一種全新的商業(yè)模式，于是這種進入門檻極低，利用碎片時間刷刷朋友圈就可以賺到錢的方式引發(fā)了全民瘋狂，微商群體也得以迅速擴大。
伴隨著微商的發(fā)展，目前這一領(lǐng)域有著非常多的玩家：
首先，這一領(lǐng)域的主體當然是龐大的微商群體，預計規(guī)模已經(jīng)在上千萬的量級，而且仍然在快速增加。這一群體目前多以個體散戶為主，屬于散兵游勇似的作戰(zhàn)。不過微商的迅猛發(fā)展已經(jīng)引起了傳統(tǒng)品牌商和零售商的注意，從2014年底開始，已經(jīng)有越來越多的品牌企業(yè)推出了微商戰(zhàn)略，這其中包括韓束、云南白藥、富士康、攜程等，目前這一名單正在急速擴大中。此外，越來越多的散兵游勇也開始團隊化運作，最初以C2C模式為主的微商也正在向B2C過渡。
其次，隨著微商群體規(guī)模的快速擴大，第三方專業(yè)的工具平臺和服務商開始獲得了較快的發(fā)展，這其中又可以分為兩類：第一類是口袋購物、微盟V店、拍拍小店等面向C端賣家的開店工具，它們極大地降低了用戶的開店門檻，可以將開店時間縮短至1分鐘，并且可以一鍵將店鋪或者商品分享至社交平臺。此外，訂單管理和供應鏈管理概念的引入則更進一步幫助微商簡單、科學地管理自己的生意；第二類是面向B端賣家的解決方案提供商，這其中以有贊、點點客、京東微店為代表。
微商的發(fā)展讓賣家看到了一種更為簡單的銷售方式，對于工具平臺和服務商來講，這是一條他們可以在淘寶、京東等統(tǒng)治下的電商行業(yè)撬開一道裂縫、實現(xiàn)逆襲的機會。
亂象重生，亟待升級
作為一種全新的電商模式，微商充分利用了消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)下時間越來越碎片化的特征，提供了較為便利的網(wǎng)購新選擇。但是微商行業(yè)目前很亂，亂到甚至遭致了央視的曝光，其他一些主流媒體也是不斷抨擊，微商一時成為人人喊打的“過街老鼠”。就目前來看，微商存在四大關(guān)鍵性的問題：
首先，微商起源于微信朋友圈，目前的微商也主要依靠朋友圈獲取流量，實現(xiàn)交易。但是這種情況下的盲目加粉和暴力刷屏，已經(jīng)對用戶形成了嚴重的干擾，現(xiàn)在大多數(shù)用戶看到有人發(fā)此類信息，第一個去做的便是屏蔽或者拉黑此人?！白詮淖隽宋⑸?，從此沒有朋友”便是這一現(xiàn)象的真實寫照。
其次，很多情況下微商產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證，以假亂真、以次充好的現(xiàn)象嚴重。例如盛極一時的面膜其后被大量媒體曝光多為雜牌，利潤高達數(shù)十倍，更為重要的是存在嚴重的安全隱患，由此引發(fā)的安全事故也多有發(fā)生。
然后，大多數(shù)微商并沒有完善的售后保障機制，這不僅難以為消費者提供良好的用戶體驗，而且在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務問題的時候，維權(quán)存在相當大的難度。
最后，層層分銷機制下很多微商逐漸脫離了商業(yè)的本質(zhì)，他們變得不再依靠商品盈利，而是通過發(fā)展下線和向下壓貨來賺取利潤。上級代理并不需要擔心貨物是否能夠到達消費者手中，只要找到了下線就能出貨，也就能夠賺錢。這有點類似于傳銷，觸碰了法律的紅線。當然，關(guān)于這種模式的微商是否應該被認定為傳銷還存在很大的爭議，我們暫且擱置不論。
電商本來是一場去渠道化的運動，砍掉冗余的中間環(huán)節(jié)，提升商業(yè)的運作效率，而層層分銷、雁過拔毛體制下的微商反其道而行之，加大了信息的不透明程度，增加了中間環(huán)節(jié)，這究竟是一種歷史的進步還是倒退呢？我們不得而知。
第一波微商利用微信、微博等社會化媒體發(fā)展的巨大紅利迅速積累了第一桶金，財富效應的示范作用吸引了更多個人和企業(yè)對這一領(lǐng)域的關(guān)注與投入，但是絕大多數(shù)商家都沒有找到正確的落地方式，反倒因為盲目加粉、暴力營銷、產(chǎn)品質(zhì)量和售后難以保障等問題遭受了巨大的質(zhì)疑，也透支了其未來發(fā)展的商譽和信任資源。
微商還有無未來？
我一直在思考移動互聯(lián)網(wǎng)究竟給我們帶來了什么？這之中當然有更多智能化的設備、炫酷的技術(shù)和更大的數(shù)據(jù)，但其實更重要的是人與人之間無處不在、無時無刻的大連接，這種互聯(lián)的狀態(tài)不僅改變了個體，也在悄然間改變著我們原有的社會結(jié)構(gòu)。
無處不在、無時無刻的大連接最大程度上打破了信息壁壘，提升了信息的流轉(zhuǎn)效率，更重要的是極大地降低了群體構(gòu)建和溝通的成本，而群體是構(gòu)成社會的基本單元，這就有可能從根本上瓦解我們原有的社會結(jié)構(gòu)。
去中心化是我們在講到移動互聯(lián)網(wǎng)時不斷提到的一個詞匯，而之所以可以實現(xiàn)去中心化就是因為克萊·舍基在《未來是濕的》一書中所提到的：我們有了越來越多簡單到傻瓜化的群體構(gòu)建方式與溝通機制。遠古時代，我們的社會是以部落為單位而存在的。未來，由于群體構(gòu)建成本的大幅下降，越來越多基于共同興趣和愛好的人將可以更多的結(jié)合在一起，我們將重返部落化的時代，部落可以讓我們找到心靈的歸屬，其實現(xiàn)在已經(jīng)初露端倪了。
對于企業(yè)來說，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅可以幫助它們實現(xiàn)對消費者的直接觸達，改變了以往必須通過電視廣告、地鐵廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等方式才能獲得消費者的狀況。而且群體構(gòu)建成本的大幅下降使得企業(yè)可以真正擁有客戶，構(gòu)建社群，而在過去企業(yè)與客戶之間的關(guān)系基本上是割裂的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量分發(fā)的價值在逐漸下降，社群經(jīng)營的價值則在不斷凸顯，基于人而非流量本就是移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的最大區(qū)別。
從這個角度上來講，微商是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下必然會出現(xiàn)的一種商業(yè)形式，符合這一時代的基本發(fā)展規(guī)律，我相信這一模式在未來的前景。
但是我們這里談到的微商絕對不是指在朋友圈的亂寫亂畫、信筆涂鴉，也絕對不是通過社交關(guān)系的綁架銷售，而是基于自身專業(yè)優(yōu)勢通過經(jīng)營社群的電商探索，這種優(yōu)勢可能來自于某些領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識、獨到的選品眼光，亦或者是產(chǎn)品貨源方面的優(yōu)勢等。說到底微商有無未來取決于我們?nèi)绾芜\營，是采用流量思維還是粉絲思維？
流量思維下一切運營的重點都放在了流量的獲取上，盲目加粉、暴力刷屏、層層分銷等都是典型的體現(xiàn)，他們對微商的理解和傳統(tǒng)的電商別無二致，本質(zhì)上都是通過各種方式獲取大量的流量，期待能從之中形成銷售轉(zhuǎn)化，這種模式下必然會導致我們上面描述的種種問題。
粉絲思維則是通過自身的專有優(yōu)勢把自己打造成一個發(fā)光體，構(gòu)建并經(jīng)營社群。用戶對這種微商是基于共同興趣和愛好的主動式訂閱，而微商則真正找到了自己的消費群體，做到了個性化推送，信息的分享將不再是暴力地刷屏，而是完全植根于用戶的需求。
粉絲思維基礎上的社群化運作才應該是移動互聯(lián)網(wǎng)時代微商的正確落地方式，這樣也才能充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的最大價值，而采用流量思維的微商就好比我們在新時代已經(jīng)有了洋槍長炮，卻偏偏還要使用小米加步槍來開疆拓土。不過需要指出的是粉絲思維并不僅僅是營銷的概念，而是同樣要深入到對用戶、貨品、物流、售后等的不斷關(guān)注上，用最好的貨品滿足用戶的需求，用完善的供應鏈體系保障用戶體驗，解決用戶交易的信任問題，一切商業(yè)都要最終落腳在為客戶創(chuàng)造更多價值上。
微商是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，具有很強的創(chuàng)新性，提供了賣家另一種直接觸達消費者的方式，雖然目前還存在種種的問題，但其展現(xiàn)出來的破壞力已經(jīng)初露端倪。不過微商還應該被正確地落地，粉絲思維就是激活微商的催化劑，當然這需要等待行業(yè)和商家整體成熟度的提高。對此我們不能高估其短期影響，但是也萬萬不可低估其長期可能帶來的殺傷力。
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