浙江網(wǎng)倉(cāng)科技有限公司首席運(yùn)營(yíng)官羅貴是伴隨公司創(chuàng)立、成長(zhǎng)一路走過來(lái)的見證人。對(duì)于公司的發(fā)展，他感受頗深。據(jù)他介紹，浙江網(wǎng)倉(cāng)的成立源于母公司的需求。
浙江網(wǎng)倉(cāng)公司的投資主體是中國(guó)飾品行業(yè)龍頭企業(yè)之一的浙江新光集團(tuán)，公司最初的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)自這家飾品企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)部門。在運(yùn)營(yíng)飾品電商業(yè)務(wù)的過程中，新光集團(tuán)找了很多家第三方物流企業(yè)，希望能夠把物流業(yè)務(wù)外包出去。“但是接觸后我們發(fā)現(xiàn)，這些物流公司基本不懂飾品行業(yè)，解決不了我們的問題，逼迫我們只好自己做這方面的業(yè)務(wù)。這樣的經(jīng)歷萌發(fā)了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的想法：既然當(dāng)時(shí)我們解決不了自己的物流運(yùn)營(yíng)問題，我們的同行一定也遇到了相同的問題。如果成立一家公司來(lái)解決這些問題，應(yīng)該具有非常廣闊的市場(chǎng)前景?！绷_貴如是說。
于是，2011年6月浙江網(wǎng)倉(cāng)公司正式成立，定位于為電商企業(yè)提供高質(zhì)高效的供應(yīng)鏈精細(xì)化解決方案，幫助其實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈整體升級(jí)和優(yōu)化。在2011年6月至2012年7月的一年多時(shí)間里，浙江網(wǎng)倉(cāng)公司一直都在探索解決母公司倉(cāng)儲(chǔ)及配送等物流問題，并最終把母公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)做到了盈利狀態(tài)，以此取得了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，獲得注資2000萬(wàn)元。此后，浙江網(wǎng)倉(cāng)公司正式進(jìn)入業(yè)務(wù)拓展階段。
浙江網(wǎng)倉(cāng)公司的發(fā)展大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段：最早是為自己做倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)；然后對(duì)外輸出技術(shù)與管理。在公司的發(fā)展過程中，浙江網(wǎng)倉(cāng)發(fā)現(xiàn)自己投資建設(shè)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展速度較慢，于是開發(fā)出新的成長(zhǎng)模式，通過與客戶企業(yè)（包括第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和品牌商倉(cāng)儲(chǔ)部門）合作，共同發(fā)展，迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。其中一種模式是：浙江網(wǎng)倉(cāng)和第三方倉(cāng)儲(chǔ)合作；另一種模式是，一些品牌商不愿意外包物流，但是自己不太會(huì)運(yùn)營(yíng)，于是請(qǐng)浙江網(wǎng)倉(cāng)來(lái)幫助他們管理。例如“阿卡”、恒源祥等企業(yè)，都是由浙江網(wǎng)倉(cāng)輸出技術(shù)和管理。
在合作中，浙江網(wǎng)倉(cāng)不斷以技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)整合客戶資源。例如，浙江網(wǎng)倉(cāng)最初的合作伙伴——東莞郵政有客戶、有倉(cāng)庫(kù)、有業(yè)務(wù)，但是缺乏一套運(yùn)營(yíng)好業(yè)務(wù)的解決方案。當(dāng)時(shí)浙江網(wǎng)倉(cāng)已經(jīng)開發(fā)了一套適合于電商業(yè)務(wù)的WMS系統(tǒng)，就將該系統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)移植到東莞郵政的運(yùn)營(yíng)中去，取得了成功。憑借軟件系統(tǒng)的開發(fā)能力、持續(xù)改善能力和管理運(yùn)營(yíng)能力這些核心競(jìng)爭(zhēng)力，到目前為止，浙江網(wǎng)倉(cāng)在全國(guó)一共管理運(yùn)營(yíng)著25個(gè)倉(cāng)庫(kù)，其中只有幾個(gè)是完全屬于浙江網(wǎng)倉(cāng)的，其他大部分都采用上述合作模式。
浙江網(wǎng)倉(cāng)目前主要為客戶提供三種服務(wù)：承接客戶倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)外包，即客戶入倉(cāng)；為客戶提升倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)水平，即倉(cāng)儲(chǔ)升級(jí)；為客戶提供跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
客戶商品入倉(cāng)后，網(wǎng)倉(cāng)提供倉(cāng)庫(kù)、作業(yè)人員、物流設(shè)備、管理系統(tǒng)等一系列支持，以及驗(yàn)貨、上架、揀選、包裝、配送等一體化服務(wù)，確?？蛻魺o(wú)后顧之憂。目前實(shí)施的成功案例如小貝殼童裝倉(cāng)配一體化服務(wù)。
小貝殼童裝的貨品數(shù)量巨大，品類繁多，訂單復(fù)雜度高，原有倉(cāng)庫(kù)無(wú)法完成日常發(fā)貨量，在人員成本、物資管理上耗資巨大，卻無(wú)法解決倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨難題。在該公司入駐浙江網(wǎng)倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)后，取得了良好效果。
1．迅速完成小貝殼童裝的上架和盤庫(kù)，理清庫(kù)存；
2．實(shí)現(xiàn)小貝殼童裝店鋪管理系統(tǒng)與浙江網(wǎng)倉(cāng)的2號(hào)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)對(duì)接；
3．發(fā)貨效率大幅提升，小貝殼童裝專注于營(yíng)銷和賣家體驗(yàn)，訂單量迅速攀升；
4．“錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、延誤”訂單的比例降低至萬(wàn)分級(jí)，由此成本大幅下降；
5．小貝殼童裝倉(cāng)庫(kù)人效大幅提升，人員成本大幅降低；
6．入駐浙江網(wǎng)倉(cāng)兩個(gè)月后，小貝殼童裝的淘寶物流DSR評(píng)分由低于行業(yè)平均水平提升到高于行業(yè)平均水平。
與客戶合作自有倉(cāng)庫(kù)，且倉(cāng)內(nèi)硬件設(shè)施齊全。浙江網(wǎng)倉(cāng)提供倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部硬件升級(jí)、作業(yè)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)共享、操作人員培訓(xùn)等一系列服務(wù)。實(shí)施的成功案例如杭州ARTKA(阿卡)改造倉(cāng)。
杭州知名“原創(chuàng)復(fù)古”設(shè)計(jì)師女裝品牌ARTKA(阿卡)與浙江網(wǎng)倉(cāng)合作進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)升級(jí)，在2013年雙11期間，ARTKA(阿卡)創(chuàng)造了1.09億元的銷售額，躋身天貓全品類前十名。
1.完善倉(cāng)內(nèi)硬件設(shè)備配置；
2.實(shí)現(xiàn)ARTKA(阿卡)店鋪管理系統(tǒng)與浙江網(wǎng)倉(cāng)的2號(hào)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)對(duì)接；
3.實(shí)現(xiàn)倉(cāng)內(nèi)作業(yè)流程規(guī)劃與優(yōu)化；
4.對(duì)ARTKA(阿卡)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
經(jīng)過浙江網(wǎng)倉(cāng)的改造升級(jí)和流程優(yōu)化，ARTKA(阿卡)倉(cāng)儲(chǔ)由傳統(tǒng)電商倉(cāng)庫(kù)升級(jí)為高度信息化的智能倉(cāng)儲(chǔ)中心，發(fā)貨效率提升，管理成本降低，買家滿意度大幅提高。
浙江網(wǎng)倉(cāng)公司可以為跨境貿(mào)易電子商務(wù)園提供倉(cāng)儲(chǔ)配送保障，實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的搭建和管理，幫助構(gòu)建園區(qū)內(nèi)完整的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建陽(yáng)光、規(guī)范、專業(yè)的海外直購(gòu)?fù)ǖ溃箛?guó)內(nèi)消費(fèi)者“海淘”更加便捷、快速、安全、有保障。目前實(shí)施的成功案例有杭州跨境貿(mào)易電子商務(wù)園。
1.合作伙伴：杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)；
2.倉(cāng)庫(kù)面積：2萬(wàn)平方米；
3.首批入駐客戶：22家；
4.實(shí)現(xiàn)浙江網(wǎng)倉(cāng)的2號(hào)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)與電商、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等企業(yè)和政府有關(guān)部門的無(wú)縫對(duì)接；
5.幫助優(yōu)化報(bào)關(guān)報(bào)檢與倉(cāng)庫(kù)管理、物流配送等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)傳輸和流程操作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互流暢和各流程規(guī)范暢通；
6.實(shí)現(xiàn)貨物快速通關(guān)；
7.杭州跨境貿(mào)易電子商務(wù)園的進(jìn)口業(yè)務(wù)于2014年5月7日正式啟動(dòng)。
為了了解電商物流的具體運(yùn)作環(huán)節(jié)，記者參觀了浙江網(wǎng)倉(cāng)公司運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)倉(cāng)庫(kù)——位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的網(wǎng)倉(cāng)1號(hào)倉(cāng)庫(kù)。
羅貴介紹說：“這個(gè)倉(cāng)庫(kù)從2011年6月開始運(yùn)作。記得當(dāng)年我們?cè)谶@個(gè)倉(cāng)庫(kù)做了聚劃算的雙11促銷業(yè)務(wù)，總共1.7萬(wàn)單，我們用了22小時(shí)發(fā)完。但是以我們現(xiàn)在的工作效率，這個(gè)工作量只用幾個(gè)小時(shí)就能完成?，F(xiàn)在這座倉(cāng)庫(kù)里平時(shí)只有不到70個(gè)員工，一天發(fā)送1萬(wàn)單左右的貨物，平均每個(gè)訂單約有7.8件商品。”
進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)最先來(lái)到的就是保衛(wèi)室和控制室。這個(gè)倉(cāng)庫(kù)由兩套系統(tǒng)支持運(yùn)作：ERP系統(tǒng)，可以和天貓、京東、亞馬遜等電商平臺(tái)對(duì)接；浙江網(wǎng)倉(cāng)自主開發(fā)的WMS系統(tǒng)，管理倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作，其中包含一個(gè)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，能夠監(jiān)測(cè)每個(gè)工作人員的動(dòng)作并記錄在系統(tǒng)中。
在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作區(qū)之前，有一臺(tái)考核員工工作的機(jī)器。羅貴經(jīng)理指著這臺(tái)機(jī)器介紹到：“我們做電商倉(cāng)儲(chǔ)，最麻煩的就是人員的管理和考核，尤其是臨時(shí)工的管理和考核問題。由于我們經(jīng)常招聘使用臨時(shí)人員，所以開發(fā)了一套考核系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，我們可以把所有崗位用到的人，要做的事情，提前一天都計(jì)劃好并輸入到系統(tǒng)中。因此我們?nèi)藛T工作的效率和費(fèi)用都是可控的。”
浙江網(wǎng)倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)中究竟蘊(yùn)藏著哪些提高運(yùn)營(yíng)效率的秘密呢？羅貴經(jīng)理為記者逐一解密。
第一，存儲(chǔ)效率更高。浙江網(wǎng)倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)面積和作業(yè)面積的比例是7:3,而其他企業(yè)通常是6:4。這是因?yàn)檎憬W(wǎng)倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)中很多工位通過流水線穿插在儲(chǔ)存區(qū)，這樣就節(jié)省了很多面積。
第二，倉(cāng)庫(kù)中有9項(xiàng)專利。例如，很多電商倉(cāng)庫(kù)的貨架，30厘米作為一個(gè)儲(chǔ)存區(qū)；而浙江網(wǎng)倉(cāng)把它縮小為10厘米，而且一個(gè)儲(chǔ)位還能存儲(chǔ)不同SKU的產(chǎn)品，甚至理論上可以存滿為止。一般的電商倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)率大概是30%~40%，而浙江網(wǎng)倉(cāng)能夠達(dá)到85%。浙江網(wǎng)倉(cāng)制定了一套存放規(guī)則，使得這樣堆放不會(huì)影響到揀選效率。系統(tǒng)默認(rèn)相似的產(chǎn)品不能放在同一儲(chǔ)位；處于同一儲(chǔ)位的產(chǎn)品往往外觀差別很大，讓揀選員很容易辨識(shí)，降低了揀選出錯(cuò)率。
在收貨區(qū)，通過帶有芯片的周轉(zhuǎn)箱實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。在收貨的過程中，貨物的信息會(huì)錄入系統(tǒng)，客戶通過浙江網(wǎng)倉(cāng)的系統(tǒng)能夠監(jiān)控、了解收貨情況。
收貨后，進(jìn)入到上架環(huán)節(jié)。貨物上架有一些規(guī)則，如根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，把銷售頻率高的貨物盡量放在貨架兩端，銷售頻率低的產(chǎn)品放在貨架中間，這樣就可以盡量縮短揀選員走動(dòng)的距離。此外，一個(gè)廠家的產(chǎn)品盡量放在同一個(gè)區(qū)域，便于合并訂單揀選。
浙江網(wǎng)倉(cāng)在收到訂單兩個(gè)小時(shí)內(nèi)開始揀選作業(yè)，留出兩個(gè)小時(shí)是給購(gòu)買者改單或者毀單的反應(yīng)時(shí)間。揀選作業(yè)采用播種方式和摘果方式相結(jié)合。揀選員按單計(jì)酬，因此工作積極性很高，也會(huì)想出很多高效的方法。如，揀選箱都是交叉堆放，這樣能夠一次拿取更多的揀選箱，完成更多訂單。
揀選之后是包裝環(huán)節(jié)。該倉(cāng)庫(kù)共有10個(gè)包裝工位。在包裝環(huán)節(jié)需要二次掃描商品，完成訂單復(fù)核功能。在這個(gè)環(huán)節(jié)同樣有視頻監(jiān)控和錄像系統(tǒng)，如果這單貨物出現(xiàn)問題，就能夠查到是否在倉(cāng)庫(kù)里出現(xiàn)了問題。此外，每個(gè)客戶對(duì)包裝的要求不同，浙江網(wǎng)倉(cāng)會(huì)按照客戶的要求包裝商品，例如使用不同材質(zhì)的包裝物。
最后，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)還能進(jìn)行倉(cāng)配一體化操作。所謂倉(cāng)配一體化，就是在這里把快遞企業(yè)分撥中心的工作提前完成，做好分單，把需要配送的商品打包成干線包。增加這個(gè)操作環(huán)節(jié)，使每個(gè)包裹發(fā)送的時(shí)間節(jié)約了6個(gè)小時(shí)，同時(shí)收貨的當(dāng)?shù)胤謸苤行牡淖鳂I(yè)壓力大大減少。因?yàn)檫@批訂單產(chǎn)品不用進(jìn)入當(dāng)?shù)氐姆謸苤行模梢灾苯友b車送走，送往貨物目的地的分撥中心?？爝f公司的成本大大節(jié)約，而浙江網(wǎng)倉(cāng)增加的成本是十分有限的，甚至可以忽略不計(jì)。據(jù)悉，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配一體化操作，需要通過長(zhǎng)期良好合作，建立信任關(guān)系，此外系統(tǒng)相互打通也是非常重要的。
羅貴經(jīng)理認(rèn)為，考察倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)效率主要看三個(gè)指標(biāo)：人效、坪效和出錯(cuò)率。與同行業(yè)企業(yè)相比，浙江網(wǎng)倉(cāng)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
以服裝行業(yè)為例，行業(yè)平均人效是，每人每天大概能處理80個(gè)訂單，而浙江網(wǎng)倉(cāng)運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)每人每天能做到250單。之所以能夠大幅提高人效，主要依靠?jī)牲c(diǎn)：第一，浙江網(wǎng)倉(cāng)的操作流程更加簡(jiǎn)單化，降低了人員培訓(xùn)的時(shí)間，半天就讓新員工成為熟練工人。第二，系統(tǒng)能夠監(jiān)控每個(gè)人的每一個(gè)動(dòng)作（視頻監(jiān)控）。浙江網(wǎng)倉(cāng)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間，如果有的員工顯著低于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間，而且他的動(dòng)作更加合理，浙江網(wǎng)倉(cāng)會(huì)把這些經(jīng)驗(yàn)加以推廣，提高員工的整體效率。
坪效，指的是倉(cāng)庫(kù)每平米的產(chǎn)值，通常情況下，1萬(wàn)平米一天能夠發(fā)5000單左右，也就是1平方米一天發(fā)0.5單，坪效就是0.5。一般來(lái)說，電商行業(yè)坪效做到0.5大概可以盈虧平衡，0.6就能夠開始盈利，而浙江網(wǎng)倉(cāng)可以做到2.5。因此，浙江網(wǎng)倉(cāng)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)一年可以產(chǎn)生幾百萬(wàn)元的利潤(rùn)，而其他倉(cāng)庫(kù)很難做到。
此外，浙江網(wǎng)倉(cāng)的訂單揀選出錯(cuò)率非常低，并且還在持續(xù)優(yōu)化。其中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，浙江網(wǎng)倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作是在一套完善并不斷優(yōu)化的信息系統(tǒng)的支撐下進(jìn)行的。第二，雖然浙江網(wǎng)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)中人效是很高的，但是他們很早就認(rèn)識(shí)到物流行業(yè)對(duì)人的吸引力不大，在不遠(yuǎn)的將來(lái)人員缺口會(huì)比較大，因此他們不斷探索使用新的信息技術(shù)和自動(dòng)化裝備，讓倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、智能化，不斷降低對(duì)人的依賴。
羅貴認(rèn)為，浙江網(wǎng)倉(cāng)選擇了正確的發(fā)展方向。他說：“以前網(wǎng)倉(cāng)只是我們公司的名字，現(xiàn)在網(wǎng)倉(cāng)代表了一個(gè)行業(yè)。以后所有的商務(wù)都會(huì)互聯(lián)網(wǎng)化，沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有商務(wù)。因此，網(wǎng)倉(cāng)的市場(chǎng)前景是十分廣闊的。”
羅勇告訴記者：“表面上看我們是做倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)和系統(tǒng)開發(fā)的。但這是我們的手段，我們最終的目的是做供應(yīng)鏈管理。我們提供倉(cāng)儲(chǔ)流程，在提高物流作業(yè)效率的同時(shí)，會(huì)幫助客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈，包括信息流、資金流、物流。在幫助客戶解決發(fā)貨、打包等基礎(chǔ)的倉(cāng)儲(chǔ)問題之后，我們會(huì)幫助他們實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、補(bǔ)貨等整個(gè)流程的優(yōu)化。目前很多電商平臺(tái)企業(yè)都在建設(shè)自己的物流體系。我們和他們的區(qū)別是，我們是獨(dú)立的第三方公司，因此可以實(shí)現(xiàn)跨公司、跨平臺(tái)合作，在多方合作中實(shí)現(xiàn)共贏?！?/p>
記者提出一個(gè)疑慮，在具體運(yùn)營(yíng)中，浙江網(wǎng)倉(cāng)的合作伙伴怎么能夠同意向網(wǎng)倉(cāng)的其他客戶開放倉(cāng)儲(chǔ)資源呢？羅貴解釋道：“我們?cè)诤献鲿r(shí)，通過協(xié)議取得了這個(gè)權(quán)利。如果客戶接受了這種運(yùn)作模式，可以讓其他客戶使用自己的倉(cāng)儲(chǔ)資源，他自己也能夠享受其他客戶的資源。這樣通過利他最終利己，提高了整個(gè)體系的效率，達(dá)到共贏?！?/p>
“杭州有家偉大的電商企業(yè)——阿里巴巴，他有一個(gè)愿景，讓天下沒有難做的生意。而我們有著同樣的愿景，只是以不同的方式——合作來(lái)實(shí)現(xiàn)，以不同的路徑——由物流來(lái)切入。我們會(huì)攜手所有的合作伙伴，越走越好?！绷_勇對(duì)未來(lái)發(fā)展充滿信心。
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