盡管有威懾程序及控制措施，員工不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象仍然會(huì)發(fā)生。員工盜竊的動(dòng)機(jī)與方法各不相同，但員工不誠(chéng)實(shí)的后果卻是一致的---造成損失。員工不誠(chéng)實(shí)是“防損員”必須處理的領(lǐng)域。該領(lǐng)域既敏感又棘手。無(wú)論如何，由于員工不誠(chéng)實(shí)會(huì)造成巨大損失，因此，必須予以重視并采取預(yù)防及強(qiáng)制措施。員工偷竊的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商場(chǎng)小偷。員工偷竊與其說(shuō)是沖動(dòng)行為，不如說(shuō)是典型的計(jì)劃周密的行竊；經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)員工之間有串通行為。所做研究表明：?jiǎn)T工偷竊的手最普通的特點(diǎn)是引發(fā)其他員工仿效，如監(jiān)守自盜，濫用職權(quán)。發(fā)生員工偷竊時(shí)，通常是有某種正常的制度與工作程序已被違反。通過(guò)了解制度及程序，可以找出早期的不誠(chéng)實(shí)跡象。通過(guò)報(bào)告及跟蹤這些違反規(guī)則的行為，可以遏制偷竊或者捉拿不誠(chéng)實(shí)員工。防損員應(yīng)牢牢記?。簺](méi)人能獨(dú)自勝任這項(xiàng)工作。只有所有同事包括管理層及普通員工親密聯(lián)系，才能成功。員工不誠(chéng)實(shí)行為可能發(fā)生在零售店的任何角落，下列店區(qū)尤其應(yīng)該特別注意：（2）場(chǎng)內(nèi)收銀機(jī)、營(yíng)業(yè)臺(tái)條件許可時(shí)，在指證員工不誠(chéng)實(shí)行為之前應(yīng)該與防損部主管聯(lián)系。只有防損部主管或店經(jīng)理才能找涉嫌偷竊的員工談話。請(qǐng)記住，應(yīng)該保持公平地對(duì)待員工，尊重其人格。如果員工的誠(chéng)實(shí)受到懷疑時(shí)，你以及管理人員必須：（1）立即聯(lián)系防損部主管或店經(jīng)理（2）記住事實(shí)，保留證據(jù)，以便證實(shí)懷疑（4）不要與防損部主管、分店經(jīng)理、公司高管以外的任何人談?wù)撏蹈`的經(jīng)過(guò)及情況。（2）在未征得副總同意的情況下，不得將盜竊的員工交送派出所（3）不要與該員工交談，不要責(zé)備他，如果他主動(dòng)承認(rèn)，讓他填寫(xiě)《調(diào)查報(bào)告》并簽名。只有防損部主管或管理人員才可以使用此調(diào)查報(bào)告書(shū)！（1）搜集與偷竊有關(guān)的全部證據(jù)（2）馬上通知你所在的分店的防損主管，如果找不到，與上一級(jí)聯(lián)系（3）防損部主管找偷竊員工談話之前，如果有必要，管理人員可暫停該員工的工作（5）任何情況下均不以接受該員工付款或同意接受其作出賠償：只有分店經(jīng)理請(qǐng)示副總后才可以作出上述處理決定。一旦發(fā)現(xiàn)有人從商場(chǎng)的貨架上拿取商品并掩藏商品時(shí)，必須繼續(xù)觀察直至此人離開(kāi)商場(chǎng)：必須弄清楚嫌疑人把商品藏在身上什么地方，能指出掩藏商品的確切位置。只有防損部員工才有權(quán)捉拿商場(chǎng)小偷：我們的政策是：等嫌疑小偷離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)才予阻留。如果沒(méi)有絕對(duì)把握，不得阻留或盤(pán)問(wèn)任何人，即有疑問(wèn)，讓他/她走。在對(duì)付商店小偷過(guò)程中，適當(dāng)?shù)挠^察技巧對(duì)捉拿小偷的成功與否起著關(guān)鍵的作用。機(jī)警及高效工作的防損員工作極少會(huì)因觀察技巧不當(dāng)而被小偷覺(jué)察。你的目標(biāo)應(yīng)該是擅長(zhǎng)觀察又不被小偷覺(jué)察，我們通常把“店內(nèi)防損“安排在店內(nèi)而不是在固定位置上，適應(yīng)變化的情況及商場(chǎng)的不同布局是對(duì)防損員截停小偷最基本的要求。在每個(gè)商場(chǎng)中你應(yīng)該花時(shí)間來(lái)熟悉潛在的觀察點(diǎn)及重點(diǎn)防范區(qū)域。下列關(guān)于捉拿扒竊的四大要素你必須知道得一清二楚：（1）你必須看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走商場(chǎng)的物品。不能聽(tīng)信第三者的話捉拿商場(chǎng)小偷嫌疑，必須弄清楚被拿走的物品是商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)。（2）你必須看到嫌疑人拿走并（或）掩藏了商品，并且知道此人將商品放在什么地方。（3）你必須始終觀察嫌疑人，你必須從小偷開(kāi)始取走商品到截停小偷這一段時(shí)間內(nèi)，百分之百視線跟蹤小偷。你還必須確信嫌疑人沒(méi)有在走出商場(chǎng)的路上把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒(méi)有為他拿的商品付款。（4）須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的動(dòng)機(jī)，讓目標(biāo)離開(kāi)收銀線二至三米之后才行動(dòng)。
記?。宏P(guān)鍵是讓目標(biāo)經(jīng)過(guò)這些區(qū)域的結(jié)帳處。千萬(wàn)不要一個(gè)人出去抓，抓獲小偷時(shí)一定要有一位證人或伙伴在場(chǎng)。
說(shuō)明自己是商場(chǎng)防損員并說(shuō)出自己的姓名。
捉拿小偷時(shí)要帶一名防損人員或商場(chǎng)管理人員同往，用電話或其他方式與前區(qū)主管聯(lián)系。告訴他/她你要攔截小偷，前區(qū)主管接到你的通知后應(yīng)有所準(zhǔn)備，當(dāng)你開(kāi)始捉拿時(shí)，他/她可以走近你：其他員工也要協(xié)助捉拿小偷，至少有另外一個(gè)可以作為證人。對(duì)商場(chǎng)小偷說(shuō)話要有禮貌且直截了當(dāng)。例如說(shuō)：
“先生，我叫×××，超市防損員工，我請(qǐng)您和我一起到辦公室，我們有件事情要商量一下?！?/p>
說(shuō)完之后如果覺(jué)得還需要用更直接的處理方法時(shí)，可以繼續(xù)說(shuō)：
“您衣袋有沒(méi)有沒(méi)付過(guò)款的超市商品，請(qǐng)回到辦公室我們把這件事情澄清?！?/p>
如果小偷拒絕合作，可以采取合理的強(qiáng)制手段，但能夠制服或阻留即可。你自身及他人的安全都應(yīng)該放在第一位。
回辦公室前至少應(yīng)拿回一樣被偷竊的相同商品，以在調(diào)查中使用。在商場(chǎng)里，證人（如穿制服防損員或其他人）要走在嫌疑小偷的前面，你跟在身后以防小偷將所偷商品丟掉。記住，要保持警戒！應(yīng)該流露出自信及堅(jiān)定。如果表現(xiàn)出懷疑或不確定，小偷會(huì)感覺(jué)到并加以利用。1、如果商品價(jià)格達(dá)到公安機(jī)關(guān)制定的標(biāo)準(zhǔn)并需公安機(jī)關(guān)參與的，則打電話報(bào)警，提供線索。2、千萬(wàn)不要駕車(chē)/騎自行車(chē)去追商場(chǎng)小偷，跟蹤小偷只限在商場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行。盤(pán)問(wèn)要選擇在遠(yuǎn)離售貨區(qū)的獨(dú)立場(chǎng)所進(jìn)行，與小偷交談的目的是：3、取得證實(shí)材料
如果小偷帶著小孩，而偷去的商品價(jià)值又達(dá)到了公安機(jī)關(guān)所制定的標(biāo)準(zhǔn)并需要公安機(jī)關(guān)的參與，或相關(guān)的文件工作需要一定的時(shí)間，則可以讓其打電話叫人來(lái)照顧小孩。你必須有一個(gè)證人在場(chǎng)，證人要與小偷同性（男小偷男證人，女小偷用女證人）。其他員工如有可能也要作為現(xiàn)場(chǎng)證人。你要能夠說(shuō)出被偷物品的名稱及掩藏的位置，這樣有助于嫌疑人相信自己確實(shí)被抓到把柄了。你要吩咐小偷把沒(méi)付過(guò)款的全部商品放在臺(tái)上，如果小偷拒絕出示偷竊物品，而你卻確信該案真實(shí)發(fā)生（你已親眼目睹整個(gè)偷盜過(guò)程），你就可以決定打電話請(qǐng)求警察前來(lái)協(xié)助。不要給嫌疑人有任何去掉證物的機(jī)會(huì)，必須警惕！必須百分之百視線跟蹤小偷。多數(shù)情況下，商場(chǎng)小偷都會(huì)說(shuō)自己是第一次行竊，你不能取得小偷過(guò)去偷竊的賠償，因而沒(méi)有必要要小偷承認(rèn)過(guò)去的偷竊，完全排除任何敲詐性索賠的可能性。拿回商場(chǎng)商品后，當(dāng)有情可原的情況存在時(shí)，管理人員可以決定釋放嫌疑人而不予追究。
1、關(guān)于嫌疑人的偷竊動(dòng)機(jī)不明確的，例如：雙手拿滿商品的人可能會(huì)把較小的商品放在他口袋中以便于攜帶（如圓珠筆），把頭花套在手上；以上人員給予溫馨的教育即可，作為企業(yè)促進(jìn)社會(huì)和諧盡自己的責(zé)任和義務(wù)。專注盯好一個(gè)目標(biāo)，要重點(diǎn)出擊，貪多必失。心態(tài)平穩(wěn)，不急不燥，以免影響判斷力1、女性的手提包放在購(gòu)物車(chē)或籃里用東西蓋住，且有易盜商品在車(chē)、籃里，應(yīng)特別留意作案可能極大。2、果蔬/水產(chǎn)/食品三區(qū)域交接處行情最豐富，大部分人選它作為作案點(diǎn)，堪稱“金三角”。1、截停取得證物，帶入辦公室后，須有人協(xié)同處理（男性要男證人，女性要女證人）；4、把調(diào)查報(bào)告書(shū)填好；5、可以使用查驗(yàn)登記身份證、工作證、電話號(hào)碼和拍照、送派出所等隱形威脅手段使其配合處理；6、點(diǎn)明分清贓物與顧客物品，避免搜身、恐嚇、要注意自我保護(hù)的細(xì)節(jié)；7、處理要快。
1、百貨區(qū)：碟片、化妝品、洗發(fā)水、文具、內(nèi)衣褲、牙膏；3、生鮮區(qū)：干貝、豬肉、魚(yú)、鹵食、雞蛋、水果[加量為主]；
1、百貨區(qū)：內(nèi)衣褲貨架、毛巾貨架、日雜貨架（員工少區(qū)域）2、食品區(qū)：巧克力貨架、餅干貨架（沒(méi)有促銷(xiāo)員區(qū)域）；3、生鮮區(qū)：果蔬、凍品區(qū)、散餅區(qū)。6、只有在受到人身攻擊時(shí)，方可進(jìn)行防衛(wèi)，而這種防衛(wèi)措施以能夠抗擊攻擊及防止受傷的程度為限7、嚴(yán)禁使用暴力和黑社會(huì)份子常用的威脅語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)
作為一名防損員，要跟在當(dāng)事人后面，跟蹤距離視當(dāng)事人的行動(dòng)而定，在帶領(lǐng)小偷進(jìn)辦公室時(shí)緊跟在其后，但要保持一定的距離以防小偷有突發(fā)異常舉動(dòng)。
尋找被偷商品，收集足夠的證據(jù)證明其犯罪事實(shí)。在調(diào)查和證實(shí)的所有過(guò)程中應(yīng)如實(shí)記錄并讓參與同事簽名，預(yù)防小偷事后的反訴、投訴或報(bào)案。
