文|王勝男
微信公眾號(hào)|璃語職美人（crystal_words）
1
“王老師，我懷疑自己不適合做管理，最近發(fā)生了很多事情讓我感到很挫敗……”
當(dāng)Nancy講出這句話的時(shí)候，我感到很意外。
我和Nancy相識(shí)于六年前的一場(chǎng)活動(dòng)，那時(shí)候她還只是一名小助理，但我對(duì)她的第一印象卻是精明能干有拼勁。
果不其然，幾年后Nancy就已經(jīng)是一名4A廣告公司的客戶經(jīng)理；算起來，她進(jìn)入廣告行業(yè)已經(jīng)六年了，并且在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位也做了一年多了。
“其實(shí)老板對(duì)我挺認(rèn)可的，我也知道要更加積極主動(dòng)，但最近工作就是沒有動(dòng)力，感覺很心累，我也說不上來到底是為什么……”
講到這里的時(shí)候，Nancy有點(diǎn)沮喪，但是言語中似乎又透露著焦慮的情緒。
我聽到了個(gè)關(guān)鍵詞：“心累”。
“哦？為什么覺得心累呢？”我反問她。
Nancy嘆了口氣說：“是這樣的，我手里有幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)，這不最近又加了一個(gè)關(guān)于新產(chǎn)品的全國(guó)推廣的項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)看我有點(diǎn)忙不過來，從別的部門調(diào)了個(gè)人做我的助理。我之前是覺得事情多，但總歸還是能做得完的。可是現(xiàn)在的狀態(tài)是每天都要為這個(gè)助理擦屁股，感覺比之前更忙，好心塞?。?/strong>”
Nancy說了幾個(gè)事例。
2
第一件事情。
不久前，Nancy這邊跟甲方開會(huì)后，讓助理做個(gè)進(jìn)度表發(fā)給客戶。
助理把分支項(xiàng)目的時(shí)間寫進(jìn)去了，但是卻沒有把deadline寫進(jìn)去。
結(jié)果，客戶這邊收到進(jìn)度表后提出異議，投訴說Nancy這邊不夠?qū)I(yè)；Nancy跟助理說以后不要再犯類似的錯(cuò)誤了，文書部分還是要注意下細(xì)節(jié)。
助理卻反而跟Nancy說，因?yàn)闆]對(duì)她講過這件事情，所以這不是她的責(zé)任……
第二件事情。
前幾天，有一批宣傳物料也出現(xiàn)問題了：物料已經(jīng)印刷出來，但甲方卻不滿意。
Nancy說這是經(jīng)過確認(rèn)的，既然印刷出來的就不能再改了，甲方反咬一口說沒有確認(rèn)過。
她覺得納悶：“助理跟我說確認(rèn)過的，她還說把物料設(shè)計(jì)稿給對(duì)方發(fā)過的？”
經(jīng)過查證后，Nancy才得知，這個(gè)助理是用微信發(fā)的圖片以及留言給客戶說：“如果沒有問題的話，就拿去印刷了”。
但是客戶方并沒有回復(fù)，助理自己默認(rèn)是沒有問題的；另外最終版的印刷物料圖片信息，也沒有發(fā)郵件給對(duì)方確認(rèn)。
后來助理卻又狡辯說，Nancy當(dāng)時(shí)讓她發(fā)物料給對(duì)方，沒有跟她講要讓客戶確認(rèn)，也沒有告訴她要發(fā)郵件確認(rèn)這件事。
“王老師，讓她發(fā)給對(duì)方看一下，如果沒有問題的話就拿去印刷，這不就是確認(rèn)的意思嗎？換做任何一個(gè)正常的人，不都應(yīng)該理解的嗎？難道還是說我的溝通出現(xiàn)問題了？而且我跟她講過很多次，涉及到需要確認(rèn)的事情必須走文字流程，最好是郵件確認(rèn)。如果當(dāng)時(shí)不方便發(fā)郵件，也必須有微信或者短信的文字證明，事后再補(bǔ)一封郵件。因?yàn)榭陬^交代的事情不一定可靠的，一旦項(xiàng)目出現(xiàn)問題，責(zé)任就在我們自己了。她做事情也不懂得主動(dòng)匯報(bào)，反而是我要主動(dòng)詢問她的工作進(jìn)度。難道要我說一件她才會(huì)做一件？我雖然很氣憤，但是深挖確實(shí)是細(xì)節(jié)部分我沒有交代。所以我現(xiàn)在很懷疑，自己真的不適合帶團(tuán)隊(duì)？“
聽完Nancy的敘述，我安慰她說，這位助理是上帝來派來給她歷劫的。
3
我們從整件事情分析下來，其實(shí)兩個(gè)人都是有問題的。
1、Nancy的問題：
1）、這位助理的工作能力和態(tài)度有問題，沒有給予關(guān)注；
Nancy明知道這個(gè)下屬不靠譜，但是卻沒有在細(xì)節(jié)部分給予關(guān)注；前期不花心思做預(yù)防，后期只能耗精力擦屁股。
2）、Nancy也沒有進(jìn)行有效的溝通；
她雖然是希望能夠解決問題，但是給下屬一種壓迫感，以至于這個(gè)下屬內(nèi)心抗拒承擔(dān)責(zé)任反而急于撇清責(zé)任。
3）、對(duì)于這種不太靠譜的下屬，不能太過于信任；
我們常說，能力不夠，可以好好調(diào)教；但是態(tài)度不端正，那就要想辦法換掉了。
因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人是為要結(jié)果負(fù)責(zé)任的，如果項(xiàng)目出了問題，不論是誰的問題，最終都是負(fù)責(zé)人的問題。
2、助理的問題：
1）、不懂換位思考以及缺乏目標(biāo)性思維，領(lǐng)導(dǎo)交代什么事就去做什么事；
在助理這里，她不懂得思考任務(wù)的終極目標(biāo)是什么：表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)安排一步做一步，自以為工作都完成了，但是質(zhì)量卻得不到保證。
2）、缺乏主動(dòng)溝通，不懂得主動(dòng)與上級(jí)溝通確認(rèn)；
尤其當(dāng)工作出錯(cuò)的時(shí)候卻覺得不是自己的事，歸咎于領(lǐng)導(dǎo)沒交代明白。
3）、缺乏責(zé)任心，沒有承擔(dān)責(zé)任的勇氣；
遇到問題一味地為自己辯解，卻忽略了當(dāng)下最應(yīng)該做是如何解決問題，以及需要避免未來不再犯類似的錯(cuò)誤。
這種不懂得真正解決問題、扛不住事的下屬，在未來職業(yè)發(fā)展過程中是難以得到領(lǐng)導(dǎo)的信任的；如果無法得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，更何談職（升）業(yè)（職）發(fā)（加）展（薪）呢？
4
對(duì)于Nancy而言，無疑是需要提升管理能力的。
但是大多數(shù)人都是從職場(chǎng)小白走過來的，如果我們都像上文中的助理一樣，很快就會(huì)把自己的職業(yè)機(jī)會(huì)葬送掉。
如果希望在未來職業(yè)發(fā)展中不踩坑，我們應(yīng)該如何做才好呢？
一言以蔽之，我們要學(xué)會(huì)管理——向上管理。
其實(shí)管理是雙向的：上司可以管理下屬，為什么下屬就不能管理上司呢？
在以往咨詢案例中，有很多來訪者的問題會(huì)困在：
“得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可！”
“領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，分配工作時(shí)指令不清?！?/p>
“領(lǐng)導(dǎo)掌控欲太強(qiáng)，工作中缺少獨(dú)立性。”
等等。
在我看來，如果你學(xué)會(huì)管理上司，發(fā)生這種問題的概率將會(huì)小很多；學(xué)會(huì)管理是每個(gè)職場(chǎng)人需要必備的能力。
1）、知己解彼；
了解上司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)及工作風(fēng)格，這樣子你才能更好的找到兩個(gè)人的相處模式。
例如：如果對(duì)于比如審慎、注重細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)，在工作回報(bào)中需要掌控較多細(xì)節(jié)內(nèi)容，那么你要關(guān)注于多細(xì)節(jié)以及盡量不要犯錯(cuò)；如果是關(guān)注于結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)工作的時(shí)候千萬不要啰嗦，要先給對(duì)方個(gè)結(jié)論；如果對(duì)方問到細(xì)節(jié)，你再娓娓道來；否則他會(huì)抓不到重點(diǎn)，覺得你溝通有問題，邏輯思維混亂，甚至?xí)?duì)你發(fā)脾氣。
2）、學(xué)會(huì)換位思考；
如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)喜歡什么樣的下屬呢？你希望你的下屬如何對(duì)待你呢？
不妨按照對(duì)方期待的模型來重新審視和梳理自己，看看自己哪些方面需要進(jìn)行改善和改正。
文中 Nancy的工作內(nèi)容繁多，很難事無巨細(xì)的把每一件事情都跟下屬交代清楚，因此，她會(huì)更傾向于主動(dòng)溝通、有獨(dú)立思考能力的下屬。
作為她的助理，需要主動(dòng)跟她確認(rèn)工作流程以及工作結(jié)果——越是能夠從上司的角度思考問題，離上司的標(biāo)準(zhǔn)和要求也就越近，那么就越有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。
3）、做好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理；
明確領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先關(guān)注哪一項(xiàng)的工作的進(jìn)度，然后根據(jù)時(shí)間管理方式給自己的工作進(jìn)行排序。
如果是優(yōu)先緊急的事情絕對(duì)不可拖延，提前做好準(zhǔn)備在合適的時(shí)間進(jìn)行溝通。避免到了最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完不成，而影響到工作進(jìn)度和質(zhì)量。
4）、學(xué)會(huì)建立信任；
不推諉，有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心，以及在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合要展現(xiàn)出自己的才華，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作能力，進(jìn)而建立信任。
偶爾也要學(xué)會(huì)示弱，不要所有的事情都自己扛下，必要的時(shí)候需要借助領(lǐng)導(dǎo)的力量幫助你完成任務(wù)。
當(dāng)然在平時(shí)工作中，具體情況還需要具體分析的。
但是能夠做到以上幾點(diǎn)，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。
管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說過：“管理上司并非挑戰(zhàn)他的權(quán)威，而是利用他的權(quán)威，去尋求更多的配合和資源?！?/strong>
最后提醒大家的是，學(xué)會(huì)用這種方式向上管理，并不是真的讓你去管理上領(lǐng)導(dǎo)，而是找到彼此間更有效的相處模式，能夠坦誠(chéng)、信任、互相協(xié)作，高效地完成工作。
畢竟，”天下烏鴉一般黑”，遇到一位“好領(lǐng)導(dǎo)”的概率相當(dāng)于中彩票。
在我看來，與其把命運(yùn)放在拼ＲＰ上面，倒不如靠提升向上管理的能力來得實(shí)在有用。
以上。
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