一、制定培訓需求調查計劃

培訓需求調查計劃是保證培訓需求調查順利開展的前提，人力資源經(jīng)理要重視培訓需求調查計劃的制定。制定一個完整的培訓需求調查計劃，主要有以下幾個步驟：

1.確定培訓需求調查目標

調查工作應達到一個什么樣的目標，一般而言，是完全確立某種培訓的需要。但由于在培訓需求調查中會有各種客觀或主觀的原因，培訓需求調查的結果并不是完全可信的。因此，要盡可能排除其他因素的影響，提高培訓需求調查結果的可信度。

2.選擇培訓需求調查方法

培訓需求調查方法包括面談法、重點團隊分析法、工作任務分析法、觀察法、問卷調查法等等。

根據(jù)企業(yè)的實際情況以及培訓中可利用的資源選擇一種合適的培訓方法。一般來說，工作任務安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對其采用面談法；而專業(yè)技術性較強的員工一般不用觀察法。

3.明確培訓需求調查內容

分析培訓調查應得到什么資料，除去手中已有的資料，就是調查內容。調查內容不宜太廣泛，對一項內容應進行多角度調查。一般來說，培訓需求調查的內容包括企業(yè)全體員工基本情況分析，員工知識、技能和態(tài)度分析；培訓環(huán)境因素的分析等等。

制定一份合理的培訓需求調查計劃有利于培訓需求調查工作的開展。而制定一份調查計劃就必須確定目標、選擇方法和明確內容。

二、實施培訓需求調查工作

有效地實施培訓需求調查工作是獲取培訓需求信息的關鍵。在開展培訓需求調查時，應明確以下問題：

1.了解受訓員工現(xiàn)狀

(1)了解員工在組織中的位置。不同職位的員工有不同的培訓需求。

(2)以前是否受過培訓，要盡可能避免內容相同的培訓。

(3)員工有過什么樣的培訓。

(4)培訓的形式有哪些。培訓形式上的選擇應該盡可能地豐富，這樣才能提高培訓效果。

2.分析員工的培訓需求

要幫助培訓對象分析工作中存在問題的原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調查，取得相對真實的培訓需求，進而有利于培訓工作的安排。

3.探求受訓員工的期望

(1)確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。

(2)讓員工了解期望對培訓內容的影響。

(3)不能滿足員工期望時，要解釋原因，這樣才能避免員工對培訓的抵制情緒。

4.總結調查結果

(1)分析調查資料。

(2)找出培訓需求。

(3)注意個別需求和普遍需求的關系。

以上是實施培訓需求調查工作的一些基本內容，人力資源經(jīng)理要認真把握。

三、獲取培訓需求信息

在獲取培訓需求信息的過程中，人力資源經(jīng)理要借助一些特定的渠道和方式。通常，通過下面這些渠道和方式可以獲得培訓需求信息：

1.通過觀察獲取培訓需求信息

(1)對所需信息如員工的期望、員工的現(xiàn)狀等做到胸有成竹，通過觀察來獲取信息。

(2)設計觀察記錄表，查核各個細節(jié)。

2.進行訪談獲取培訓需求信息

(1)根據(jù)訪談內容與性質確定訪談對象及人數(shù)。

(2)準備好訪談提綱或者訪談問卷，以避免訪談內容過于分散。

(3)對訪談者進行培訓，保證其成為熟練的訪談控制者。

(4)盡量多準備些問題，保證在被訪談者不健談時，也能使會談進行下去，并從中得到足夠的信息。

(5)營造一種良好的談話氣氛。

(6)通常的談話過程是從一般性的問題過渡到具體的問題。

(7)整理分析所得信息并獲得有價值的結果。

3.實施問卷調查獲取培訓需求信息

(1)消除受測者因接受調查而被處分的顧慮，使資料更為真實。

(2)每個題目只問一個問題。

(3)問題應盡量考慮答卷者能完全了解并作有效回答。

(4)問題形式應以能廣泛收集資料為目標。

(5)在開頭或結尾不要忘記附上明確詳細的填寫說明，以便讓答卷者明確答卷的方法，防止出現(xiàn)無效答卷。

(6)被調查者沒有按時回復，給他們電話。

(7)進行分析。

4.自我分析獲取培訓需求信息

員工自我分析可以通過各種自我檢查表，如員工能力分析表、自我分析表等相結合，可以很好地反映培訓需求。進行自我分析時，要充分運用各種可以利用的資料和信息，力求客觀公正。

以上是獲取培訓需求信息的一些基本方法，人力資源經(jīng)理要認真掌握。

四、從不同角度分析培訓需求

企業(yè)培訓需求分析必須在三個角度上開展：首先必須對員工個人進行分析，從這一角度出發(fā)，要分析員工個人的優(yōu)缺點；另外一個角度是企業(yè)角度，這個層次的分析包括不同部門的分析；培訓需求分析的第三個角度是宏觀角度，其不是集中在員工與各部門有效運作所需要的知識上，而是著眼于長遠情況。

1.從員工個人角度分析

(1)需要企業(yè)內、外的培訓規(guī)劃。

(2)渴望參加頒發(fā)等級證書的培訓。

(3)分析員工對培訓的理解程度。

2.從企業(yè)角度分析

(1)分析企業(yè)目標

企業(yè)目標決定培訓目標，如果企業(yè)的目標是讓顧客滿意，那么培訓也應該在這個框架內開展。

(2)形成良好的培訓環(huán)境

當培訓規(guī)劃和工作環(huán)境的價值不一致時，培訓的效果很難保證。有不少企業(yè)對知識、技能的獲得投入了大量精力，但對培訓后將要發(fā)生的情況考慮不足。

3.從宏觀角度分析

(1)企業(yè)的變化

新技術的引進、組織架構的變化、決策者的意志、突發(fā)事件都可能導致企業(yè)的一些變化。面對這些變化，不能僅考慮現(xiàn)在的需要和建立在過去情況基礎上的培訓，它必須是展望前景式的培訓。

(2)人力資源預測

有意識地發(fā)揮各種專家的作用，邀請企業(yè)中的管理人員參與預測，征求廣大員工的意見。

(3)企業(yè)態(tài)度

對企業(yè)態(tài)度的調查能幫助企業(yè)查出最需要培訓的領域，不但可以表明是否需要培訓以外的方法，而且也能確認那些阻礙改革和反對培訓的領域。

企業(yè)的態(tài)度直接影響著企業(yè)開展員工培訓的力度和方向，因此，對企業(yè)態(tài)度的調查就顯得異常重要。

經(jīng)過以上幾個方面的分析，可以從大體上把握培訓需求，但要做到準確把握，還必須掌握一些分析方法。

五、分析培訓需求內容

分析培訓需求的具體內容是準確確定培訓需求的前提。培訓需求的內容分析涉及的面很廣，但主要包括以下幾個方面：

1.分析全體員工的基本情況

(1)多少人需要參加學習、培訓。

(2)需要參加什么類型的培訓學習。

(3)預備受訓對象的職務、工作崗位及工作經(jīng)歷情況如何。

(4)年齡、性別、學歷等背景情況如何。

(5)崗位工作的實際需要與任職者之間能力的差距到底有多大。

(6)員工現(xiàn)有能力與應具有能力的差距到底有多大。

(7)員工現(xiàn)有能力與企業(yè)發(fā)展趨勢不相適應的差距是什么。

2.分析培訓環(huán)境

(1)員工對參加培訓學習有什么顧慮和具體困難。

(2)培訓機構及開設的課程內容，能否滿足員工的需要。

(3)培訓對企業(yè)和個人的發(fā)展是否有積極的意義。

(4)員工所在單位對此次培訓有什么期望能否滿足這種期望。

3.分析員工的知識、技能、態(tài)度

(1)對將要培訓的內容的了解和熟悉程度。

(2)以前所學的知識、技能有多少能應用于實踐。

(3)對教師和培訓機構的了解程度。

(4)對待培訓的期望、態(tài)度是什么。

(5)還有什么特殊的需要，希望通過培訓予以滿足。

以上是進行培訓需求分析的基本內容，人力資源經(jīng)理要重視對其進行分析，以便準確把握培訓需求。