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人力資源部在企業(yè)各運(yùn)營支撐管理部門中，起著重要（財務(wù)類、客服類、運(yùn)營類、成長類）的作用，體現(xiàn)著重要的價值。其部門管理績效的結(jié)果，直接或間接地影響著企業(yè)的運(yùn)營效率、人員素質(zhì)，甚至影響著企業(yè)的生存。那么如何有效地衡量或量化人力資源部的管理績效呢？特此論述如下：

依照平衡計(jì)分卡績效管理工具，將通常用于考核人力資源部的量化指標(biāo)分為四類：

一、財務(wù)類指標(biāo)

財務(wù)類指標(biāo)是為促進(jìn)股東利益最大化而設(shè)立的指標(biāo)。人力資源部職責(zé)范圍內(nèi)，涉及到管控公司的人力成本（員工工資福利、招聘成本、培訓(xùn)成本、企業(yè)文化宣傳成本等）及本部門的管理費(fèi)用。為此，可從如下指標(biāo)中選擇合適的指標(biāo)進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，財務(wù)類指標(biāo)

二、客戶類指標(biāo)

客戶類指標(biāo)是指為促進(jìn)客戶利益最大化而設(shè)立的指標(biāo)。人力資源部的客戶主要是內(nèi)部員工及公司管理層。為此，可從如下指標(biāo)中選擇合適的指標(biāo)進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，客戶類指標(biāo)

三、營運(yùn)類指標(biāo)

內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)是指為滿足客戶期望，在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作和質(zhì)量方面設(shè)立的指標(biāo)。人力資源部的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)公司的人力規(guī)劃、人員配置、考核、薪酬福利等。為此，可從如下指標(biāo)中選擇合適的指標(biāo)進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，運(yùn)營類指標(biāo) 1

上圖為，人力資源量化考核，運(yùn)營類指標(biāo) 2

四、成長類指標(biāo)

是指為保證公司持續(xù)增長，在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長方面設(shè)立的指標(biāo)。為此，可從如下指標(biāo)中選擇合適的指標(biāo)進(jìn)行考核：

上圖為，人力資源量化考核，成長類指標(biāo)

選擇合格的考核指標(biāo)后（一般以6-12個為宜），依據(jù)實(shí)際情況需要，設(shè)定合適的考核權(quán)重即可。