隨著手機(jī)的普及，近年來網(wǎng)上購物成為常態(tài)，而網(wǎng)上買保險(xiǎn)，告別面對面溝通，也開始為消費(fèi)者所接受，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也風(fēng)聲水起。

復(fù)星聯(lián)合健康成立于2016年，是一家很年輕且專注做互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)公司，跟各大經(jīng)紀(jì)平臺合作銷售線上產(chǎn)品，像過去的康樂一生B、媽咪保貝等有一定知名度。

不少消費(fèi)者被線上產(chǎn)品價(jià)格所吸引，是否真如經(jīng)紀(jì)人所說的性價(jià)比高？另外復(fù)星線下網(wǎng)點(diǎn)少，客戶服務(wù)是否真的能夠及時(shí)跟上？這家公司是否真的靠譜呢？

本期話題：

1、了解公司：了解復(fù)星4年來發(fā)展情況

2、客戶服務(wù)：二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況排名

3、復(fù)星媽咪保貝、康樂一生等主打產(chǎn)品特點(diǎn)解析

4、復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)公司相對優(yōu)勢與不足

一、了解公司：盤點(diǎn)復(fù)星4年來發(fā)展情況

2017年1月，復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)成立，總部位于廣州，至當(dāng)年年底，復(fù)星實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入5842萬。

2018年4月，北京分公司成立；當(dāng)年10月上海分公司開業(yè)。

2018年底，復(fù)星聯(lián)合健康實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入5.2億，較上一年增加近10倍，發(fā)展速度迅猛，不過這一年仍然虧損八千多萬。

2019年2月，四川分公司開業(yè)，分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到廣東、上海，北京和四川。

2019年年報(bào)顯示全年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入18.19億，虧損3875萬。

一般保險(xiǎn)公司成立前7年都可能處于虧損狀態(tài)，這是基本規(guī)律，少數(shù)公司三四年以后步入盈利周期。

復(fù)星作為一家比較年輕的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長比較快，各地網(wǎng)點(diǎn)開始鋪開。

二、客戶服務(wù)：復(fù)星二季度消費(fèi)者投訴情況分析

每個(gè)季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)都會對接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行通報(bào)，反映保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中存在的問題，督促保險(xiǎn)公司及時(shí)改進(jìn)。

2020年8月銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布了二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況：

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其中值得關(guān)注的就是億元保費(fèi)投訴量和萬張保單投訴量，這種指標(biāo)對大公司或小公司比較公平，有的公司買了100億保費(fèi)，投訴只有5個(gè)，有的買了1億保費(fèi)，投訴2個(gè)，實(shí)際上按平均投訴量，后者要高得多。

看下表格情況：（排名越靠前，說明平均投訴量越高）

復(fù)星聯(lián)合健康客戶投訴相對量仍然比較高，不過較去年投訴量有所下降。

三、產(chǎn)品解析：了解媽咪寶貝、康樂一生等產(chǎn)品特點(diǎn)

復(fù)星的產(chǎn)品主要依靠線上經(jīng)紀(jì)人平臺銷售，就是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，不是通過線下業(yè)務(wù)員來進(jìn)行銷售，線上產(chǎn)品普遍價(jià)格便宜，另外為了和同類產(chǎn)品競爭，也兼顧一定的特色：

看下復(fù)星當(dāng)前住院產(chǎn)品：

倍吉星，重疾不分組可以賠3次，第二次第三次重疾賠付保額有提升，前十年加量賠付更高，還有重疾失能保障，癌癥單獨(dú)賠多次，算是理想的一種多次賠付模式。

六六六重疾，重疾分6組賠6次，癌癥單獨(dú)分組多賠，分組賠沒有不分組好，另外就是可以附加心血管疾病多次賠。（綜合保障上倍吉星形式上更好）

康樂一生B，這款產(chǎn)品銷售多年，重疾賠一次，輕疾賠3次，保障期限靈活，過去比較有名，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品泛濫的當(dāng)下，無論是從保障，還是價(jià)格上，這款產(chǎn)品競爭力不是很強(qiáng)了。

媽咪保貝，這是經(jīng)紀(jì)人比較認(rèn)可的產(chǎn)品，價(jià)格非常便宜，保障期限靈活，附加重疾二次賠，組合靈活，幾百塊錢可以買到三五十萬保額，保30年，尤其是在加保方面優(yōu)勢明顯。

超越保醫(yī)療，這款百萬醫(yī)療險(xiǎn)，保證續(xù)保6年，當(dāng)前有的產(chǎn)品保證續(xù)保20年，續(xù)保上不少優(yōu)勢，主要優(yōu)點(diǎn)在于價(jià)格很便宜，健康告知寬松，加上住院墊付增值服務(wù)好。

四、復(fù)星聯(lián)合保險(xiǎn)公司相對優(yōu)勢與不足

小公司知名度沒有大公司高，銷售的產(chǎn)品只能在價(jià)格和特色上下功夫，這是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的通常做法。

復(fù)星聯(lián)合健康的優(yōu)勢在于：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較新穎，價(jià)格具有競爭力

從過去康樂一生到目前的倍吉星，基本上緊跟同行的發(fā)展步伐，像癌癥單獨(dú)多賠，加量賠付，重疾不分組等特色優(yōu)勢都包含在內(nèi)，價(jià)格也不是很貴。

復(fù)星這家公司值得注意的點(diǎn)在于：

1、售后服務(wù)有繼續(xù)改進(jìn)空間

目前人工客服周一到周五，上午8點(diǎn)-晚上8點(diǎn)在線，周末不在線，不是24小時(shí)服務(wù)；另外就是目前網(wǎng)點(diǎn)及分支機(jī)構(gòu)限于北上廣及四川，分支機(jī)構(gòu)不是很廣。

目前復(fù)星有微信公眾號，提供線上保全、資料修改和理賠申請，不過這個(gè)考驗(yàn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)的理解和手機(jī)使用度。像理賠需要專業(yè)人士指導(dǎo)下申請，對消費(fèi)者保險(xiǎn)素養(yǎng)有要求，需要熟悉理賠流程。

2、留意復(fù)星重疾險(xiǎn)疾病定義

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會對25類高發(fā)重疾，有行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，各家公司一樣，但是針對輕疾和其他重疾，各家公司自行劃分。

有消費(fèi)者反饋買了復(fù)星產(chǎn)品以后，打開保單和其他公司對比，發(fā)現(xiàn)很多同一疾病，疾病定義明顯不一樣，復(fù)星的比較嚴(yán)。

寫在最后：

復(fù)星這家公司成立不是很久，網(wǎng)點(diǎn)不是很多很正常，消費(fèi)者需要留意服務(wù)流程，另外產(chǎn)品價(jià)格比較低，比如容易買高保額，解決高風(fēng)險(xiǎn)疾病保障，只是部分非高發(fā)疾病定義較嚴(yán)。

關(guān)于復(fù)星聯(lián)合保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品介紹到這里，你對復(fù)星保險(xiǎn)公司或產(chǎn)品有什么樣的看法呢？